Was der Versand im elektronischen Handel heute bedeutet

Der Versand spielt eine große Rolle dabei, wie gut ein E-Commerce-Geschäft läuft. Er beeinflusst, was die Kunden von Ihrer Marke halten und wie viel es Sie kostet, jede Bestellung auszuliefern. Da die Online-Konkurrenz wächst, kann ein schneller, zuverlässiger und einfach zu verwaltender Versandprozess Ihnen einen Vorteil verschaffen, wenn Sie versuchen, neue Kunden zu gewinnen oder bestehende Kunden zu halten.

In diesem Leitfaden werden die wichtigsten Aspekte des E-Commerce-Versands erläutert, einschließlich verschiedener Versandmethoden, Fristen, Spediteure und praktischer Tipps, die Sie beim Wachstum Ihres Shops nutzen können.

Was der E-Commerce-Versand umfasst

Sobald ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, folgen eine ganze Reihe von Schritten, bevor das Paket an der Haustür ankommt. Bei den meisten E-Commerce-Unternehmen sieht der Prozess in etwa so aus:

1. Ein Kunde schickt einen Auftrag ein.
2. Sie überprüfen das Inventar.
3. Die Auftragsdaten werden auf ihre Richtigkeit überprüft.
4. Das Produkt wird kommissioniert, verpackt und für den Versand vorbereitet.
5. Der Spediteur nimmt das Paket entgegen und führt die Zustellung durch.

Wenn Sie noch ganz am Anfang stehen, verpacken Sie Ihre Bestellungen vielleicht in Ihrem Wohnzimmer und geben sie bei Ihrem örtlichen Spediteur ab. Aber mit steigendem Umsatz - vor allem, wenn Sie mehrere Produkttypen verkaufen - werden Sie wahrscheinlich aus dieser Einrichtung herauswachsen. Irgendwann ist es dann unumgänglich, Ihre Versandabläufe zu überprüfen und zu verbessern. Wenn Sie mehr Zeit mit dem Verpacken von Kartons als mit dem Ausbau Ihres Geschäfts verbringen, ist es vielleicht an der Zeit, zusätzliche Mitarbeiter einzustellen oder die Auftragsabwicklung auszulagern.

Abfüllung vs. Versand

Diese beiden Begriffe werden oft miteinander verwechselt, deshalb hier eine einfache Erklärung:

• Die Auftragsabwicklung umfasst alles, was nach der Auftragserteilung geschieht: Kommissionierung, Verpackung, Etikettierung und Vorbereitung der Sendungen.
• Der Versand beginnt erst, wenn die verpackte Bestellung offiziell an einen Spediteur übergeben wird.

Wie sich WisePPC in Ihre Versandstrategie einfügt

Unter WisePPC, Wir wissen, dass der Versand nicht nur ein operativer Schritt ist - er ist ein wichtiger Faktor dafür, wie Kunden Ihre Marke erleben und wie effizient Ihr Unternehmen läuft. Wenn sich die Lieferzeiten verschlechtern oder die Kosten steigen, wirkt sich das auf alles aus - von der Konversionsrate bis hin zu Wiederholungskäufen. Aus diesem Grund haben wir unsere Analyseplattform entwickelt, um Ihnen einen vollständigen Echtzeit-Überblick über die Faktoren zu geben, die Ihre Versandleistung beeinflussen. Wir führen Ihre Werbe-, Verkaufs- und Betriebsdaten zusammen, damit Sie genau sehen können, was funktioniert, wo Geld verschwendet wird und wie sich Änderungen beim Versand auf Ihr Endergebnis auswirken.

Je größer Ihr Unternehmen wird, desto wichtiger wird dieser Grad an Transparenz. Mit WisePPC können Sie langfristige Trends verfolgen, die Leistung verschiedener Marktplätze vergleichen und Probleme erkennen, bevor sie die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Ganz gleich, ob Sie einen kleinen Katalog oder Tausende von SKUs verwalten, unsere Tools helfen Ihnen, sichere, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Ihr Wachstum unterstützen. Das Ergebnis ist eine intelligentere, besser vorhersehbare Versandstrategie und eine stärkere Marktpräsenz, die auf echten Erkenntnissen statt auf Vermutungen beruht.

Verständnis der Versandfristen im elektronischen Handel

Online-Käufer erwarten, dass sie wissen, wie lange die Lieferung dauern wird, und sie wählen Verkäufer oft danach aus, ob der Zeitplan ihren Anforderungen entspricht. Hier sind einige der gängigsten Liefergeschwindigkeiten:

• Standard (3-7 Tage): Die preisgünstigste Option. Gut für Kunden, denen es nichts ausmacht, ein paar Tage länger zu warten.
• Lieferung innerhalb von zwei Tagen: Für viele Kunden, die eine schnelle Lieferung wünschen, ohne für den Overnight-Service zu bezahlen, ist die Lieferung innerhalb von zwei Tagen eine Grundvoraussetzung.
• Lieferung am selben Tag: Nützlich für Artikel wie Lebensmittel oder lebenswichtige Güter. Dies setzt voraus, dass die Bestände in der Nähe des Kunden gelagert werden oder ein hocheffizienter lokaler Betrieb vorhanden ist.
• Über-Nacht-Lieferung: Wird oft für Last-Minute-Geschenke oder dringende Einkäufe verwendet. In der Regel die teuerste Option.
• Expeditiver Versand: Jede Lieferung, die schneller als die Standardlieferung erfolgt, aber nicht unbedingt an einen strengen Zeitplan gebunden ist. Hängt von der von Ihrem Spediteur angebotenen Serviceebene ab.

Welches Versandunternehmen eignet sich am besten für den elektronischen Handel?

Es gibt keinen allgemeingültigen “besten” Spediteur - die richtige Wahl hängt von Ihrem Budget, dem Gewicht und der Größe des Produkts, dem Zielort und der Geschwindigkeit ab, mit der die Pakete ankommen müssen. Einige häufig verwendete Versandpartner sind:

• UPS: Deckt mehr als 200 Länder ab und bietet Optionen, die von UPS Ground (1-5 Tage) bis zu UPS Next Day Air reichen.
• Amazon Versand: Ermöglicht Ihnen die Nutzung des Transportnetzes von Amazon, um Bestellungen von Amazon oder anderen Vertriebskanälen auszuliefern. Abholung und Zustellung an sieben Tagen in der Woche, ohne zusätzliche Wochenend- oder Wohngebühren.
• FedEx: Bekannt für flexible Lieferfristen und eine starke internationale Abdeckung in über 220 Ländern und Gebieten.
• USPS: Eine kostengünstige Option für den nationalen und internationalen Versand, mit Vorteilen wie Flatrate-Boxen und kostenloser Paketabholung.

Versand durch Amazon

Amazon bietet Käufern und Verkäufern verschiedene Lieferoptionen. Einige sind exklusiv für Prime-Mitglieder, während andere für alle Käufer gelten. Dazu gehören:

• Lieferung innerhalb von zwei Tagen: Schneller, kostenloser Versand für Millionen von Prime-geeigneten Artikeln.
• Lieferung an einem Tag: Mehr als 15 Millionen Artikel sind für Prime-Mitglieder an nur einem Tag verfügbar.
• Lieferung am selben Tag: Wird in ausgewählten Gebieten für bestimmte Artikel angeboten; die Verfügbarkeit kann sich in der Hochsaison verringern.
• Kein Eilversand: Langsamere Lieferung im Austausch für Belohnungen.
• Abonnieren und sparen: Automatisch wiederkehrende Lieferungen mit flexibler Zeitplanung und Rabatten.
• Kostenloser Versand durch Amazon: Erhältlich, wenn Kunden einen Mindestbestellwert erreichen.
• Expeditiver Versand im Inland: Schnellere Lieferung gegen eine zusätzliche Gebühr.
• Standard-Lieferung: Die Lieferung erfolgt innerhalb von 4-5 Werktagen.

Versandmethoden für E-Commerce-Unternehmen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Produkte zu den Kunden zu bringen, und jede Methode hat je nach Ihren Voraussetzungen Vorteile:

Es gibt nicht die eine “beste” Methode für den Versand von Produkten - die meisten E-Commerce-Marken verwenden eine Mischung aus verschiedenen Methoden, wenn sie wachsen, neue Produktlinien testen oder in neue Regionen expandieren. Nachfolgend finden Sie die gängigsten Ansätze und die Gründe, warum jeder einzelne je nach Ihrer Struktur hilfreich (oder schwierig) ist.

1. Dropshipping

Beim Dropshipping wird fast der gesamte Erfüllungsaufwand auf einen Lieferanten übertragen. Dieser lagert den Bestand, verpackt jede Bestellung und versendet sie direkt an Ihren Kunden. Dies ist für neue Verkäufer interessant, da keine Lagerhaltung oder der Kauf großer Mengen von Waren im Voraus erforderlich ist.

Der Nachteil ist die Kontrolle: Da Sie das Produkt nicht in der Hand haben, verlassen Sie sich darauf, dass der Lieferant sorgfältig verpackt, pünktlich liefert und die Qualitätsstandards einhält. Wenn er Fehler macht, sind Sie derjenige, der mit unzufriedenen Kunden zu tun hat.

2. Versand direkt ab Lager

Bei dieser Methode, die manchmal auch “Direktversand” genannt wird, werden die Produkte direkt vom Lieferanten oder Hersteller an den Kunden geliefert. Sie ähnelt dem Dropshipping, wird aber in der Regel verwendet, wenn Sie bereits eine enge Beziehung zu Ihrem Lieferanten oder ein vorhersehbares Produktsortiment haben.
Das kann die Bearbeitungszeit und die Lagerkosten reduzieren, obwohl Sie immer noch die Lagerbestände koordinieren und sicherstellen müssen, dass Ihr Lieferant bereit ist, die Anforderungen konsequent zu erfüllen.

3. Versand durch Dritte (3PL)

Ein externer Logistikanbieter verwaltet Lagerung, Verpackung und Versand für Sie. Dies ist eine beliebte Wahl für E-Commerce-Verkäufer, die skalieren möchten, ohne ein Lager zu betreiben.

Sie zahlen für den Service, erhalten aber eine professionelle Abwicklung, kürzere Bearbeitungszeiten und vorhersehbare Arbeitsabläufe. Der Nachteil ist, dass die Preisstrukturen variieren, daher sollten Sie die Kosten für Lagerung, Abholung und Versand vergleichen, bevor Sie sich festlegen.

4. Last-Mile-Transporteure

Bei dieser Methode holt ein Zusteller (wie FedEx oder UPS) Ihr Paket ab und übergibt es einem anderen Zusteller, häufig dem USPS, für die letzte Etappe der Zustellung. Dies ist eine kostensparende Strategie für leichte oder margenschwache Sendungen. Der Nachteil ist die Geschwindigkeit: Da mehr Parteien beteiligt sind, können sich die Lieferfristen in die Länge ziehen, insbesondere in ländlichen Gebieten.

5. Automatisierter Versand

Automatisierungssysteme erstellen Etiketten, weisen Transporteure zu und lösen in einigen Fällen sogar die Auftragsabwicklung aus, ohne dass manuelle Eingaben erforderlich sind. Dies reduziert Fehler, hält die Bestellungen während der Hochsaison in Bewegung und verkürzt die Zeit zwischen dem Eingang einer Bestellung und ihrem Versand.
Die Automatisierung ersetzt nicht die Spediteure, aber sie vereinfacht den logistischen Teil des Arbeitsablaufs. Sie eignet sich besonders gut für Geschäfte mit einem konstanten Auftragsvolumen oder mehreren Vertriebskanälen.

6. Umweltfreundlicher Versand

Immer mehr Marken setzen auf nachhaltige Versandoptionen - recycelte Kartons, biologisch abbaubare Verpackungsmaterialien und optimierte Lieferwege. Die Kunden wissen umweltfreundliche Entscheidungen zunehmend zu schätzen, und in einigen Fällen können umweltfreundliche Verpackungen durch die Verwendung leichterer oder effizienterer Materialien sogar die Kosten senken. Die Herausforderung besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen Nachhaltigkeit und Haltbarkeit zu finden, damit die Produkte auch sicher ankommen.

7. Hybrid-Schifffahrt

Die meisten E-Commerce-Unternehmen landen an dieser Stelle. Sie könnten einige Bestellungen intern abwickeln, andere an einen Fulfillment-Partner auslagern, Dropshipping für bestimmte Produktlinien nutzen oder sich auf unterschiedliche Spediteure für nationale und internationale Sendungen verlassen. Ein hybrider Ansatz ermöglicht es Ihnen, sich an das Wachstum Ihres Unternehmens anzupassen, erfordert aber auch eine klare Nachverfolgung und eine gute Kommunikation, damit nichts durch die Lappen geht.

8. Güterbeförderung

Fracht ist die erste Wahl für alles, was übergroß oder schwer ist - in der Regel alles, was über 150 Pfund wiegt, oder Produkte mit großen Abmessungen.

Sie wird häufig von Markenherstellern genutzt, die große Mengen an Lagerbeständen versenden, oder von Verkäufern, deren Artikel nicht mit normalen Paketdiensten verschickt werden können. Der Frachtversand erfordert mehr Planung, ist aber für große Sendungen oft kostengünstiger.

Kostenbasierte Versandansätze

Sie können Ihre Versandoptionen auch nach dem Preis ausrichten:

• Pauschalierter Versand: Eine feste Gebühr oder gestaffelte feste Gebühren auf der Grundlage von Gewicht oder Preiskategorien.
• Kostenloser Versand: Die Kosten sind in den Produktpreis integriert oder an Bedingungen geknüpft (“kostenloser Versand ab $X”).
• Echtzeit-Tarife für Spediteure: Die Kunden sehen die exakten Versandpreise auf der Grundlage von Live-Daten des Transportunternehmens.

Warum mit einem Fulfillment-Anbieter arbeiten?

Die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Anbieter kann Ihr Tagesgeschäft erheblich entlasten. Anstatt selbst den Bestand zu verwalten, Etiketten zu drucken und Pakete abzuliefern, senden Sie Ihre Produkte an ein spezielles Lager und lassen deren Team die Verpackung und den Versand übernehmen, sobald eine Bestellung eingeht. Anbieter wie Fulfillment by Amazon (FBA) sind darauf ausgelegt, diese Prozesse in großem Umfang zu verwalten, was bedeutet, dass sie Bestellungen oft schneller und effizienter abwickeln können, als ein einzelner Verkäufer dies selbst könnte.

Da Fulfillment-Anbieter so große Mengen versenden, sichern sie sich in der Regel bessere Tarife für Spediteure, was Ihre Versandkosten senken kann. Ihre etablierten Arbeitsabläufe verringern auch die Wahrscheinlichkeit von Verspätungen oder verpassten Sendungen, und viele bieten mehrere Lagerstandorte, sodass der Bestand näher am Kunden gelagert wird. Dies verkürzt die Lieferfristen und macht einen schnellen Versand realistischer, selbst wenn Sie eine kleinere Marke sind. Durch die Auslagerung des Fulfillments gewinnen Sie außerdem Zeit zurück, um sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die Ihr Unternehmen tatsächlich voranbringen, wie Produktentwicklung, Marketing oder die Verbesserung der Kundenerfahrung.

Unternehmen, die planen, in neue Regionen zu expandieren, können diesen Übergang mit Hilfe von Fulfillment-Partnern reibungsloser gestalten. Mit Produkten, die in verschiedenen Einrichtungen gelagert werden, können Sie Kunden in neuen Gebieten erreichen, ohne eine eigene physische Infrastruktur aufbauen zu müssen. Der Nachteil sind die Kosten: Die Gebühren für Lagerung, Abwicklung und Service variieren von Anbieter zu Anbieter. Es ist also wichtig, dass Sie sich darüber im Klaren sind, wie diese Ausgaben in Ihr Gesamtbudget passen, bevor Sie sich festlegen.

Inländischer vs. internationaler Versand

Der Versand innerhalb Ihres eigenen Landes ist einfacher und in der Regel billiger. Beim internationalen Versand gibt es mehr Variablen: Zollformulare, Gebühren, Steuern und Vorschriften.

Wenn Sie einen internationalen Versand planen, sollten Sie folgende Punkte beachten:

• Bestimmen Sie die wichtigsten Länder: Wenn Sie wissen, wohin Sie versenden möchten, können Sie den richtigen Spediteur auswählen.
• Wählen Sie ein zuverlässiges internationales Transportunternehmen: Achten Sie auf die Sendungsverfolgung, verschiedene Versandgeschwindigkeiten und gute Kundenrückmeldungen.
• Verstehen Sie die Gebühren: Die Kosten sind je nach Gewicht, Größe, Geschwindigkeit und Zielort sehr unterschiedlich.
• Kennen Sie die Steuern: Zölle, Mehrwertsteuer, GST - diese Gebühren variieren von Land zu Land und können die Gesamtkosten erheblich beeinflussen.
• Füllen Sie die Zollformulare korrekt aus: Fehlende oder ungenaue Angaben können Sendungen verzögern oder blockieren.
• Beachten Sie die Beschränkungen: In einigen Ländern sind bestimmte Gegenstände verboten, und die Missachtung dieser Vorschriften kann zu Geldstrafen führen.

Zu berücksichtigende Versandkosten in Ihrem Budget

Bevor Sie Ihre Versandstrategie festlegen, ist es hilfreich, die verschiedenen Kosten zu verstehen, die den Endpreis für die Lieferung einer Bestellung an einen Kunden bestimmen. Hier ist eine einfache Aufschlüsselung:

Wenn Sie planen, eine große Anzahl von Paketen zu versenden, lohnt es sich, bei den Versandunternehmen nach Mengenpreisen zu fragen. Viele sind bereit, bessere Tarife anzubieten, wenn Sie sich zu einem gleichbleibenden Volumen verpflichten, was dazu beitragen kann, die Gesamtversandkosten zu senken, wenn Sie Ihr Volumen erhöhen.

Einfache Schritte zum Versand von Aufträgen

Wenn Sie erst einmal mit dem konsequenten Versand begonnen haben, wird der Prozess zu einer Routine, die Sie im Laufe der Zeit verfeinern können. Hier ein genauerer Blick auf die einzelnen Schritte.

1. Wählen Sie die richtige Verpackung

Eine gute Verpackung erfüllt zwei Aufgaben: Sie schützt Ihr Produkt und hält die Versandkosten niedrig. Zu viel Polsterung oder ein übergroßer Karton kann das Paket in eine höhere Preiskategorie treiben, aber zu wenig Schutz riskiert Schäden. Probieren Sie einige Kombinationen von Kartons, Einlagen und Materialien aus, um herauszufinden, was sich während des Transports am besten bewährt. Es lohnt sich, dies als Test zu betrachten, anstatt zu raten.

2. Beliebige Extras hinzufügen

Kleine Aufmerksamkeiten können einen langen Weg zur Kundenbindung zurücklegen. Eine Dankeskarte, eine Visitenkarte oder sogar eine einfache Notiz mit Pflegehinweisen geben der Bestellung einen persönlichen Touch. Wenn Sie Werbeaktionen oder Rabattcodes anbieten, kann ein solcher Code in das Paket gelegt werden, um die Kunden zu einem erneuten Kauf zu bewegen.

3. Verpacken Sie die Bestellung sicher

Wenn Sie alles in den Karton gepackt haben, platzieren Sie Ihre Artikel so, dass sie nicht verrutschen können. Verwenden Sie genügend Füllmaterial, um das Produkt abzupolstern, aber vermeiden Sie eine Überfüllung. Das Ziel ist ein fester, ordentlicher Sitz, der den Inhalt stabil hält, auch wenn das Paket während des Versands gestoßen wird. Wenn Sie zerbrechliche Artikel verschicken, sollten Sie ein paar “Schütteltests” durchführen, um sicherzustellen, dass nichts klappert.

4. Drucken und befestigen Sie das Versandetikett

Ihr Versandetikett sollte deutlich und leicht zu scannen sein und auf der Oberseite des Pakets angebracht werden. Vergewissern Sie sich, dass sowohl die Absender- als auch die Empfängerangaben korrekt sind - kleine Tippfehler können zu unnötigen Verzögerungen führen. Wenn Sie mit einem Fulfillment-Anbieter zusammenarbeiten, wird dieser die Etiketten für Sie anbringen, aber es ist trotzdem eine gute Idee, sich über den Prozess zu informieren.

5. Übergeben Sie das Paket an Ihren Spediteur

Sie können Ihr Paket bei einem örtlichen Zusteller abgeben oder eine Abholung vereinbaren, wenn Ihr Zusteller diesen Service anbietet. Die Abholung kann eine große Zeitersparnis sein, wenn das Auftragsvolumen steigt. Halten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer griffbereit. Kunden wollen fast immer auf dem Laufenden gehalten werden, und die Sendungsverfolgung hilft Ihnen, über Verzögerungen oder Probleme informiert zu bleiben.

6. Benachrichtigen Sie Ihren Kunden

Sobald das Paket unterwegs ist, senden Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung an Ihren Kunden. Die meisten E-Commerce-Plattformen automatisieren diese Benachrichtigungen, aber auch eine automatisierte Nachricht sorgt für mehr Transparenz und verringert die Wahrscheinlichkeit von Support-Anfragen. Kunden schätzen Aktualisierungen - es beruhigt sie, dass ihre Bestellung unterwegs ist, und gibt ihnen eine genauere Vorstellung davon, wann sie ankommen wird.

Abschließende Überlegungen

Der Versand entwickelt sich mit dem Wachstum Ihres Unternehmens. Was funktioniert, wenn Sie nur ein paar Aufträge pro Woche bearbeiten, funktioniert vielleicht nicht mehr, wenn Sie Dutzende oder Hunderte pro Tag bearbeiten. Das Wichtigste ist, dass Sie flexibel bleiben und Ihren Prozess anpassen, wenn Sie herausfinden, was für Ihre Produkte, Kunden und Ihr Budget am besten funktioniert.

Sobald Sie mit den Grundlagen vertraut sind, können Sie Ihren Versandbedarf vorhersehen, Ihre Abläufe rationalisieren und einen reibungsloseren Ablauf von der Kasse bis zur Lieferung gewährleisten. Eine durchdachte Versandstrategie kann Ihnen helfen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und ein stetiges Wachstum zu unterstützen.

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