داخل مراكز الوفاء في أمازون: ما هي وكيف تعمل

هل تساءلت يومًا ما الذي يحدث بالفعل بعد أن تنقر على “اشترِ الآن” على Amazon؟ في مكان ما بين تلك اللحظة ووصول الطرد إلى باب منزلك، هناك نظام - سريع وضخم ومعقد بشكل مدهش - يجعل كل شيء يعمل. وهنا يأتي دور مراكز الوفاء في أمازون.

هذه ليست مجرد مستودعات. إنها مراكز عالية السرعة مصممة لتخزين وفرز وانتقاء وتعبئة وشحن ملايين المنتجات كل يوم. في هذا الدليل، سوف نوضح لك ما هو مركز الوفاء حقاً، وكيف يتناسب مع عملية FBA، ولماذا فهمه مهم إذا كنت تبيع على أمازون (أو تفكر في ذلك). دعنا نزيح الستار.

مركز تلبية الطلبات ليس مجرد مستودع

للوهلة الأولى، من السهل الخلط بين مركز تلبية الطلبات والمستودع العادي. كلاهما يخزن الأشياء، أليس كذلك؟ لكن هناك فرق جوهري: المستودع يحتفظ بالمخزون فقط. أما مركز تلبية الطلبات فيتعامل مع كل ما يحدث بعد أن يقوم شخص ما بتقديم طلب.

داخل مركز الوفاء التابع لأمازون، لا تبقى المنتجات في مكانها. إنها تتحرك باستمرار من خلال نظام منظم جيدًا يتضمن الفرز والانتقاء والتعبئة والتغليف ووضع العلامات والشحن. حتى أن بعضها يتم إرجاعها وفحصها وإعادة تخزينها إذا كانت لا تزال في حالة جيدة.

باختصار، إنه المكان الذي يحدث فيه العمل الحقيقي بعد النقر على “إضافة إلى عربة التسوق”.”

ماذا يحدث داخل مركز الوفاء التابع لأمازون؟

هناك الكثير مما يحدث تحت سقف واحد. غالباً ما تمتد هذه المباني على مساحة تزيد عن مليون قدم مربع، وبعضها يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إليك تفاصيل ما يحدث بالفعل بمجرد أن يرسل البائع مخزونه إلى أمازون.

1. الاستلام والتخزين

يبدأ الأمر بالشحنات الواردة. يرسل البائعون الذين يستخدمون خدمة Fulfillment by Amazon (FBA) منتجاتهم إلى مراكز الوفاء المعينة. بمجرد وصول الشحنة، يقوم فريق أمازون بفحص كل صندوق، والتحقق من المحتويات، وإرسال العناصر إلى المخزن. ولكن لا تتوقع صفوفاً منظمة بدقة حسب نوع المنتج أو العلامة التجارية.

لا تقوم أمازون بتخزين العناصر حسب الفئة أو ملصق الرف. وبدلاً من ذلك، يتم وضع المنتجات بشكل عشوائي، وهو ما يبدو فوضوياً، ولكنه في الواقع يسرّع عملية الانتقاء. تعمل هذه الطريقة، التي تسترشد بخوارزميات معقدة، على التأكد من أن جامعي المنتجات يتحركون دائماً بكفاءة في المكان.

2. إدارة المخزون في الوقت الحقيقي

تتعقب أمازون كل عنصر عبر شبكتها الواسعة بدقة. وتعرف أنظمتها مكان منتجك بالضبط، سواء كان على رف مرتفع في في فينيكس أو يتم انتقاؤه للتعبئة في منشأة خارج شيكاغو.

يساعد هذا التتبع في الوقت الفعلي:

• منع نفاد المخزون.
• تحسين التنبؤ بإعادة التخزين.
• إبقاء العملاء على اطلاع دائم بتوفر السلع.

3. سير عمل الانتقاء والتعبئة والشحن

بمجرد تقديم الطلب، يبدأ المركز في العمل. يحدد برنامج أمازون أي مركز تلبية الطلبات هو الأقرب إلى المشتري ولديه المنتج في المخزون. ومن هناك:

• تقوم آلات الانتقاء (بمساعدة الأجهزة المحمولة باليد أو الروبوتات) بتحديد موقع العنصر ونقله إلى منطقة التعبئة.
• تقوم شركات التعبئة بتعبئة الطلب في صناديق بناءً على الحجم والهشاشة ومتطلبات الشحن.
• يقوم موظفو الشحن بوضع ملصق عليها ومسحها ضوئيًا وإرسالها من خلال شبكة التوصيل الخاصة بأمازون أو شركة نقل خارجية.

يحدث كل ذلك عادةً في غضون ساعات قليلة فقط.

4. المرتجعات ومراقبة الجودة

عندما يقوم العميل بإرجاع عنصر ما، يتم توجيهه مرة أخرى إلى نفس مركز الاستيفاء أو أقرب مركز استيفاء. هناك، تفحص أمازون المنتج. إذا كان لا يزال في حالة جيدة، فقد تتم إعادة تخزينه وبيعه مرة أخرى. وإذا لم يكن كذلك، فقد يتم التخلص منه أو إعادته إلى البائع.

هناك أيضًا نقاط فحص متعددة في جميع مراحل عملية الاستيفاء للتأكد من عدم تلف العناصر أو وضع علامات خاطئة عليها. تقوم فرق مراقبة المخزون وضمان الجودة بتقييم المخزون باستمرار بحثاً عن الأخطاء أو المخاطر أو الرموز الشريطية المفقودة.

كيفية استخدام بائعي FBA لمراكز الوفاء بالالتزامات المالية

بالنسبة للبائعين الذين يستخدمون خدمة Fulfillment by Amazon (FBA)، فإن هذه المراكز هي العمود الفقري لأعمالهم. تتولى أمازون كل شيء تقريباً بعد البيع: تخزين المخزون، وتلبية الطلبات، والتعامل مع العملاء، وإدارة المرتجعات.

إليك ما يتحمل مسؤوليته البائعون:

• إدراج المنتجات على أمازون.
• إعداد المواد وتوسيمها للشحن (أو استخدام مركز تحضير للشحن للقيام بذلك).
• إنشاء خطة شحن من خلال Amazon Seller Central.
• إرسال منتجاتهم إلى مراكز الاستيفاء المخصصة.

بمجرد تسجيل العناصر، تهتم أمازون بالباقي.

كيف تقرر أمازون أين يذهب المخزون الخاص بك

إذا سبق لك أن قمت بشحن المخزون إلى أمازون وتساءلت كيف يقررون مركز الوفاء الذي ينتهي به الأمر في أي مركز من مراكز الوفاء في نهاية المطاف، فإن الأمر ليس عشوائياً، وبالتأكيد لا يعتمد على الأقرب إليك. النظام وراء ذلك يعمل على البيانات. وتستخدم أمازون مزيجاً من نماذج التنبؤ، والجغرافيا، وسلوك التسوق، وتكلفة الشحن لاتخاذ تلك القرارات.

لنفترض أنك تبيع ألواح ركوب الأمواج. يعرف نظام أمازون أن الطلب عليها أعلى بالقرب من الساحل، لذلك من المرجح أن يصل مخزونك إلى كاليفورنيا أو فلوريدا بدلاً من مكان ما مثل كانساس. الأمر كله يتعلق بوضع المنتجات حيث من المرجح أن تتحرك بسرعة، وحيث يمكن توصيلها بسرعة وبأسعار معقولة.

يساعد هذا النهج أمازون في الحفاظ على فترات تسليم قصيرة ويحافظ على تكاليف الشحن منخفضة. ومع ذلك، بالنسبة للبائعين، فهذا يعني أيضًا أنه لا يمكنك اختيار مكان تخزين أغراضك. ما لم تكن تستخدم مزودًا لوجستيًا تابعًا لجهة خارجية للتعامل مع الإعداد وتحديد المواقع قبل أن تصل إلى شبكة أمازون، فأنت تثق في الخوارزمية لإرسال الأشياء إلى حيث تكون أكثر منطقية من الناحية اللوجستية. وفي معظم الأحيان، تكون جيدة جداً في ذلك.

نظرة سريعة على التكاليف

استخدام مراكز الوفاء التابعة لأمازون ليس مجانيًا. يدفع البائعون الذين يستخدمون FBA عدة أنواع من الرسوم، بما في ذلك:

• رسوم التخزين: يتم احتساب الرسوم شهرياً لكل قدم مكعب. ترتفع الأسعار خلال الربع الرابع (موسم العطلات).
• رسوم الاستيفاء: يغطي الانتقاء والتعبئة والشحن وخدمة العملاء. بناءً على الحجم والوزن.
• معالجة المرتجعات: إذا تم إرجاع المنتج الخاص بك، فإن أمازون تتقاضى رسوم المناولة والفحص.
• التخزين أو الإزالة على المدى الطويل: إذا بقيت منتجاتك لفترة طويلة جداً، فإما أن تدفع المزيد من المال لإبقائها هناك أو تدفع لإزالتها.

مثال: إذا كنت تبيع أشرطة لياقة بدنية خفيفة الوزن (0.1 قدم مكعب، $2.40T2.40/قدم مكعب خلال موسم الذروة)، فإن تخزين 1000 وحدة سيكلف حوالي $240T240/شهر. أضف إلى ذلك $3.22.22 دولارًا أمريكيًا رسوم تنفيذ لكل طلب، وهذا يساوي $3.460 دولارًا أمريكيًا في المجموع لبيع 1000 وحدة في أكتوبر.

لماذا يختار البائعون خدمة الوفاء من أمازون؟

استخدام مراكز الوفاء التابعة لأمازون له مزايا وعيوب. فيما يلي تحليل سريع لمساعدتك على الموازنة بين الإيجابيات والسلبيات.

الإيجابيات:

• الأهلية الأولية (مما يعني المزيد من العرض ومعدلات تحويل أفضل).
• تتولى أمازون الشحن وخدمة العملاء والإرجاع.
• الوصول إلى شبكة Amazon اللوجستية العالمية.
• قابلية التوسع للشركات سريعة النمو.

السلبيات:

• يمكن أن تتراكم الرسوم، خاصة بالنسبة للمنتجات منخفضة الهامش أو بطيئة الحركة.
• تحكم أقل في كيفية تعبئة العناصر أو مكان تخزينها.
• رؤية محدودة لقرارات التنفيذ.

تجربة البائع: FBA مقابل FBM

تقدم أمازون خيارين رئيسيين لتلبية الطلبات:

• تملأها أمازون (FBA): أنت ترسل المخزون إلى أمازون، وهم يتولون الباقي.
• يتم الوفاء بها بواسطة التاجر (FBM): تقوم بتخزين الطلبات وشحنها بنفسك.

FBA مثالي لـ

• البائعون الكبار.
• الشركات التي ترغب في التوسع بسرعة.
• العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للرؤية الرئيسية.

قد يكون FBM أفضل لـ

• البائعون الذين لديهم منتجات هشة أو ضخمة الحجم.
• منتجات ذات معدل دوران منخفض.
• العلامات التجارية ذات أنظمة التنفيذ الخاصة بها.

ما وراء الكواليس: ما لا تراه على صفحة الطلبات

هناك شيء مثير للإعجاب عند مشاهدة محرك لوجستي يعمل بهذه السلاسة، خاصةً عندما تتم معالجة ملايين الطلبات كل يوم. من الصعب إدراك حجم العمل إلا إذا قمت بزيارة أحد هذه المرافق شخصياً، وبالمناسبة، يمكنك القيام بذلك بالفعل. تقدم أمازون جولات افتراضية في بعض مراكز تلبية الطلبات.

وتستمر التكنولوجيا في التطور. نتوقع أن نرى المزيد من التنبؤ بالمخزون المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة المزايدة الذكية، والتحليلات التنبؤية في عمليات أمازون المستقبلية.

كيف يساعد WisePPC البائعين على تحقيق أقصى استفادة ممكنة من بيانات الإنجاز والأداء

في WisePPC, نحن نعلم أن إرسال المخزون إلى مركز الوفاء التابع لأمازون هو مجرد جزء واحد من المعادلة الأكبر. ما يحدث بعد ذلك - كيفية أداء إعلاناتك، وسرعة نقل المنتجات، وما الذي يستهلك هوامش أرباحك - يمكن أن يكون الفرق بين التوسع بسلاسة وحرق الميزانية. وهنا بالضبط يأتي دورنا.

توفر منصتنا للبائعين نوعًا من الرؤية والتحكم الذي يتمنون الحصول عليه داخل نظام أمازون الخاص. نحن لا نعرض لك فقط أرقام المبيعات أو النقرات على الإعلانات. نحن نتيح لك رؤية الصورة الكاملة: أي الحملات الإعلانية تنقل المخزون، وأي الكلمات المفتاحية تستنزف الإنفاق، وكيف يرتبط أداء الإعلانات فعليًا بسرعة المنتج في عملية التنفيذ. من خلال التصفية الدقيقة وتعديلات عروض الأسعار التلقائية والتتبع التاريخي طويل الأجل، نساعدك على التفاعل بشكل أسرع والتخطيط بشكل أكثر ذكاءً، دون الغرق في جداول البيانات أو التخمين.

سواءً كنت تدير 10 وحدات تخزين أو 10,000 وحدة تخزين أو 10,000 وحدة تخزين، فإن عملية التنفيذ لا تحدث من فراغ. فبيانات المبيعات والاستراتيجية الإعلانية ولوجستيات السوق كلها مرتبطة ببعضها البعض. لقد صممنا WisePPC لجعل هذه الروابط واضحة، حتى تتمكن من التوسع دون فوضى. إذا كنت جادًا في استخدام استيفاء أمازون كأساس للنمو، فنحن هنا لمساعدتك على تحسين ما سيأتي بعد ذلك.

الخاتمة

مراكز الوفاء في أمازون هي أكثر من مجرد مستودعات ذات أرفف. إنها مراكز قيادة سريعة الحركة وآلية للغاية مصممة لنقل المنتجات من الرفوف إلى عتبة الباب في وقت قياسي.

إذا كنت تبيع على أمازون، فإن فهم كيفية عمل مراكز تلبية الطلبات هذه ليس أمراً مثيراً للاهتمام فحسب، بل هو أمر استراتيجي. فمعرفة كيفية تدفق المخزون، وكيفية إضافة الرسوم، وكيفية عمل الأتمتة خلف الكواليس يمكن أن يساعدك على اتخاذ خيارات أكثر ذكاءً حول كيفية ومكان التوسع.

لأنه في نهاية المطاف، قد يبدو نظام أمازون سحرياً بالنسبة للمتسوق. لكن بالنسبة للبائع؟ إنه آلة تحتاج إلى فهمها إذا كنت تريد أن تنمو.

الأسئلة الشائعة