سياسات بائعي أمازون التي تساعد في الحفاظ على حسابك ومبيعاتك على المسار الصحيح

البيع على أمازون يمنح الشركات وصولاً فورياً إلى جمهور هائل وثقة عملاء مدمجة. تأتي هذه الميزة مصحوبة بقواعد. تتوقع أمازون من البائعين اتباع سياسات واضحة مصممة لحماية العملاء والحفاظ على موثوقية السوق.

يساعدك فهم هذه السياسات في وقت مبكر على تجنب مشاكل الحساب، وحماية إيراداتك، وبناء عمل تجاري يدوم. غالبًا ما يتعلم البائعون الذين يتعاملون مع السياسات على أنها فكرة متأخرة بالطريقة الصعبة، عادةً عندما يتم تعليق شيء ما أو تعليق الأموال.

يستعرض هذا الدليل أهم مجالات السياسة التي يجب أن يفهمها كل بائع، دون مصطلحات قانونية أو زخرفة غير ضرورية.

ما هي سياسات بائعي أمازون، بعبارات بسيطة

سياسات بائعي أمازون هي القواعد الأساسية التي تحكم كيفية عمل البيع على المنصة. فهي تحدد التوقعات بشأن كيفية إدراج المنتجات، وكيفية تواصل البائعين مع العملاء، وكيفية شحن الطلبات، وكيفية التعامل مع الإعلانات. والهدف بسيط: إنشاء تجربة تسوق تبدو موثوقة ومتسقة للعملاء، بغض النظر عن هوية البائع.

تمس هذه القواعد كل جزء تقريباً من العمليات اليومية. فهي تغطي أشياء مثل وصف المنتجات، ودقة التسعير، والجداول الزمنية للتسليم، ومعايير خدمة العملاء. من السهل اكتشاف بعض السياسات واتباعها. والبعض الآخر مدفون في الوثائق، وغالباً ما يلفت الانتباه فقط عندما يحدث خطأ ما.

لماذا يعتبر اتباع القواعد مهمة في الواقع

تركز أمازون على العملاء بشكل كبير، وأنظمتها مصممة لاكتشاف المشكلات بسرعة. عندما يخالف البائع السياسة، ولو عن غير قصد، يمكن أن تكون العواقب وخيمة.

تشمل النتائج الشائعة ما يلي:

• إدراج عمليات الإزالة
• فقدان أهلية العرض المميز
• الأموال المحتجزة مؤقتاً
• تقييد الحساب أو إلغاء تنشيطه

معظم هذه المشاكل يمكن تفاديها. يميل البائعون الذين يفهمون القواعد إلى إصلاح المشاكل قبل أن تتفاقم.

امتثال المنتج وسلامته: حيث ينزلق العديد من البائعين

يتعلق امتثال المنتج بالتأكد من أن ما تبيعه قانوني وآمن وممثل بدقة.

المنتجات المقيدة والمطلوب الموافقة عليها

لا يمكن بيع بعض المنتجات على الإطلاق. والبعض الآخر يتطلب موافقة قبل الإدراج. تختلف هذه القواعد حسب الفئة وأحياناً حسب المنطقة. تحقق دائماً من القيود قبل الحصول على المخزون.

حالة المنتج ودقته

يجب أن تتطابق القوائم مع الحالة الحقيقية للسلعة. يعد سوء تسمية منتج مستعمل أو مجدد على أنه جديد سببًا شائعًا للشكاوى والتحذيرات المتعلقة بالسياسة.

أساسيات الملكية الفكرية

يتحمل البائعون مسؤولية تجنب انتهاكات العلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر. يمكن أن يؤدي استخدام أسماء العلامات التجارية بشكل غير صحيح أو نسخ الصور أو إدراج سلع مقلدة إلى عمليات إزالة فورية.

يجب أن تظل المراجعات نظيفة

تتحكم أمازون بصرامة في مراجعات العملاء. فأي محاولة للتأثير على المراجعات أو التلاعب بها أو تزييفها تعرض حسابك للخطر. يجب أن تعكس المراجعات تجارب العملاء الحقيقية.

صحة الحساب: المقاييس التي تراقبها أمازون عن كثب

تراقب أمازون أداء البائع عن كثب من خلال مجموعة صغيرة من المقاييس الأساسية. تلعب هذه الأرقام دورًا رئيسيًا في كيفية تقييم حسابك ومدى المرونة التي تتمتع بها كبائع. حتى التغييرات الصغيرة يمكن أن تؤثر على الرؤية أو تؤدي إلى إطلاق التحذيرات إذا لم يتم التحقق منها.

التقييم الصحي للحساب

توضح هذه الدرجة مدى قرب حسابك من القيود المحتملة. وهي تتأثر بانتهاكات السياسة والمشكلات التي لم يتم حلها وسجل الأداء العام. عندما تتم معالجة المشاكل بسرعة، عادة ما يكون التأثير محدودًا. عندما تظل المشاكل دون حل، تنخفض النتيجة وتصبح عملية الاسترداد أصعب.

معدل عيوب الطلبات (ODR)

يعكس معدل تسوية المنازعات عبر الإنترنت مدى تلبيتك لتوقعات العملاء. وهو يتضمن الملاحظات السلبية، ومطالبات الضمان من الألف إلى الياء، واسترداد التكاليف. في معظم الحالات، يساعد الحفاظ على معدل ODR أقل من 1% على حماية امتيازات البيع الخاصة بك ويقلل من مخاطر إجراءات الإنفاذ.

يُحدث التحقق من هذه المقاييس بانتظام فرقاً. إن اكتشاف المشكلات في وقت مبكر يمنحك خيارات أكثر وضغطاً أقل من محاولة إصلاح الأمور بعد فرض القيود بالفعل.

قواعد الشحن والاستيفاء التي تؤثر على حسابك

يلعب أداء الشحن دوراً كبيراً في كيفية تقييم أمازون لحسابك. وسواء كنت تتولى التنفيذ بنفسك أو تعتمد على شبكة أمازون، فإن المشكلات المتعلقة بالتسليم تتم مراقبتها عن كثب ويمكن أن تؤثر بسرعة على سلامة الحساب إذا أصبحت ثابتة.

الطلبات المنفذة من قبل البائع

عندما تقوم بتنفيذ الطلبات بنفسك، تتوقع أمازون تنفيذًا موثوقًا لكل شحنة. وهذا يعني الشحن في الوقت المحدد، وتأكيد الطلبات على الفور، وتوفير تتبع دقيق حتى يعرف العملاء مكان الطرد الخاص بهم.

تشمل المجالات الرئيسية التي يجب مراقبتها ما يلي:

• يجب أن يظل معدل الشحن المتأخر أقل من 4%
• يجب أن يظل معدل الإلغاء أقل من 2.5%
• يظل التتبع الصحيح والتسليم في الوقت المحدد أمرًا ضروريًا

تعود العديد من عمليات الإلغاء إلى مشاكل في المخزون وليس إلى أخطاء في الشحن. فغالبًا ما يؤدي نفاد المخزون أو زيادة بيع المنتجات إلى إلغاءات في اللحظة الأخيرة، وهي واحدة من أسرع الطرق للإضرار بمقاييس الأداء. يساعد الحفاظ على دقة مستويات المخزون وتحديثها في منع هذه المشكلات قبل أن تبدأ.

الوفاء من قبل أمازون (FBA): عمل أقل، لا تزال القواعد

يمكن أن يؤدي استخدام خدمة Fulfillment by Amazon إلى تبسيط العمليات اليومية، لكنه لا يزيل مسؤولية البائع عن اتباع القواعد. تتولى أمازون مسؤولية التخزين والتعبئة والشحن وإرجاع العملاء، ومع ذلك يظل البائعون مسؤولين عما يرسلونه إلى شبكة الوفاء.

لتجنب المشاكل، يحتاج البائعون إلى

• اتبع قيود المنتج والفئة قبل الإدراج
• استيفاء متطلبات التعبئة والتغليف ووضع الملصقات والتحضير
• تأكد من توافق المخزون قبل وصوله إلى مركز الاستيفاء

تأتي FBA أيضًا مع ضماناتها الخاصة بها. إذا فُقد المخزون أو تعرض للتلف أثناء خضوعه لسيطرة أمازون، فقد يكون البائعون مؤهلين للحصول على تعويض في حالات معينة. إن معرفة كيف يتم تقييم هذه الحالات ومتى يتم تقديم مطالبة يمكن أن تحدث فرقاً حقيقياً في هوامش الربح، خاصةً في الأحجام الكبيرة.

إرشادات الإعلان ومحتوى العلامة التجارية

يتم تنظيم الإعلان على أمازون بإحكام، وتنطبق القواعد سواء كنت تقوم بتشغيل إعلانات دعائية بسيطة أو تقوم ببناء وجود كامل لعلامتك التجارية. يجب أن تتبع الإعلانات معايير المحتوى وإرشادات الاستهداف الخاصة بأمازون، ويجب أن تكون أي مطالبات تقدمها دقيقة ومدعومة. حتى الإعلانات التي تحقق أداءً جيدًا في أماكن أخرى يمكن رفضها إذا لم تستوفِ متطلبات أمازون.

يتبع محتوى العلامة التجارية مبادئ مماثلة. يجب أن تعكس واجهات المتاجر ومحتوى A+ Content والملفات التعريفية للعلامة التجارية بصدق. غالبًا ما تؤدي المرئيات المضللة أو الفوائد المبالغ فيها أو الرسائل غير الواضحة إلى رفض الطلبات أو التحذيرات على الحساب. وعادةً ما يؤدي الحفاظ على وضوح المحتوى ودقته إلى تأخير أقل ومراجعات أقل.

قسم يغفل عنه الكثير من البائعين: تغييرات السياسة الجارية

تقوم أمازون بتحديث سياساتها بانتظام، وأحياناً بطرق صغيرة يسهل إغفالها. قد لا تفي القائمة أو العملية التي كانت مقبولة قبل عام بالمعايير الحالية.

البائعون الناجحون يجعلون من عادتهم:

• مراجعة تحديثات السياسة في البائع المركزي
• انتبه إلى إشعارات صحة الحساب
• ضبط القوائم وسير العمل قبل ظهور المشكلات

يعد تجاهل التحديثات أحد الأسباب الأكثر شيوعًا وراء تعرض الحسابات طويلة الأمد لمشاكل مفاجئة. فالبقاء على اطلاع يساعد على تجنب المفاجآت ويمنح البائعين الوقت للتكيف دون ضغط.

البيع على أمازون بدون ضغوط مستمرة

سياسات أمازون ليست مصممة لمحاصرة البائعين. فهي مصممة لتوحيد الجودة على نطاق واسع. يميل البائعون الذين يفهمون ذلك إلى تحقيق أداء أفضل على المدى الطويل.

عندما يتم التعامل مع السياسات على أنها جزء من العمليات، وليس عقبات، تصبح إدارة أعمال أمازون أكثر قابلية للتنبؤ بها. مفاجآت أقل. انقطاعات أقل. تركيز أكبر على النمو.

إن اتباع القواعد لا يتعلق فقط بالبقاء نشطاً. إنه يتعلق ببناء شركة تثق بها أمازون ويشعر العملاء بالراحة في الشراء منها.

WisePPC: كيف نساعد البائعين على التحكم في السوق

تصبح إدارة أعمال أمازون أسهل عندما تستطيع أن ترى بوضوح ما يحدث عبر الإعلانات والمبيعات وأداء الحساب. لهذا السبب أنشأنا WisePPC. نوفر للبائعين مكانًا واحدًا لتتبع المقاييس الرئيسية، وفهم الأداء، واتخاذ القرارات بناءً على بيانات حقيقية بدلاً من التخمين.

بصفتنا شريك معتمد لإعلانات أمازون، نستخدم عمليات التكامل الرسمية ونتبع أفضل ممارسات أمازون. يمكن للبائعين مراقبة أكثر من 30 مقياساً، والوصول إلى سنوات من البيانات التاريخية التي لا تحتفظ بها أمازون، واكتشاف الاتجاهات قبل أن تتحول إلى مشكلات في الحساب أو الميزانية.

تم تصميم WisePPC لتوفير الوقت. تساعد الإجراءات المجمّعة والتصفية المتقدمة ومؤشرات الأداء المرئية البائعين على تحديد ما يحتاج إلى الاهتمام بسرعة. ومن خلال التقارير الواضحة والأدوات المصممة للتوسع، نساعد البائعين على البقاء منظمين وتقليل الإنفاق الإعلاني المهدر والنمو بمزيد من الثقة.

الخاتمة

قد تبدو سياسات البائعين في أمازون مربكة في البداية، خاصةً عندما تركز على توفير المنتجات وإدارة المخزون وزيادة المبيعات. ولكن من الناحية العملية، تنحصر معظم المشكلات في مجموعة صغيرة من القواعد التي تؤثر على القوائم والشحن وصحة الحساب وتجربة العملاء.

يميل البائعون الذين يفهمون هذه السياسات إلى مواجهة عدد أقل من المفاجآت. فهم يكتشفون المشاكل في وقت مبكر، ويصلحونها بشكل أسرع، ويقضون وقتاً أقل في التعامل مع الإيقاف أو الاستئناف. مع مرور الوقت، هذا الاستقرار مهم بقدر أهمية حركة المرور أو معدلات التحويل.

يعمل البيع على أمازون بشكل أفضل عندما يتم التعامل مع السياسات كجزء من العمليات اليومية، وليس كشيء يجب مراجعته فقط بعد حدوث خطأ ما. يساعدك البقاء على اطلاع، والتحقق من مقاييس الأداء بانتظام، والتكيف مع تحديثات السياسة في الحفاظ على سير أعمالك بسلاسة ويمنحك مساحة أكبر للتركيز على النمو.

الأسئلة المتداولة