كيفية إدارة الطلبات التي يفي بها البائع على أمازون

يبدو التعامل مع طلبات أمازون الخاصة بك بسيطاً في البداية. قم بإدراج منتج، احصل على عملية بيع، اشحنه. في الواقع، تأتي الطلبات التي ينفذها البائع مع أجزاء متحركة يمكن أن تؤثر بهدوء على هوامش الربح والمقاييس وثقة العملاء.

إذا كنت تستخدم Fulfilled by Merchant، فأنت لا تقوم فقط بشحن الصناديق. أنت تدير وعود التسليم وأرقام التتبع والإلغاء والإرجاع ورسائل المشتري. إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإنه يبني سمعة قوية. إذا تم ذلك بشكل سيء، فقد يكلفك ذلك مبيعاتك وحتى صحة حسابك.

دعنا نتعرف على كيفية إدارة أوامر FBM بطريقة تحافظ على كفاءة الأمور والسيطرة عليها.

ربط إدارة الطلبات بالإعلانات الأكثر ذكاءً

WisePPC هي عبارة عن منصة إعلانية للأداء تتمحور حول حملات الدفع بالنقرة لبائعي أمازون. في سياق إدارة الطلبات التي يتم تنفيذها من قبل البائعين (FBM)، لا يمكن فصل الأداء الإعلاني عن القدرة التشغيلية. ويتأثر حجم الطلبات بشكل مباشر بنشاط الحملة، وبدون رؤية هذا الارتباط، سرعان ما يصبح تخطيط التنفيذ تفاعليًا.

قمنا ببناء المنصة لمواءمة بيانات الإعلانات مع اتجاهات المبيعات ومستويات المخزون في نظام واحد. فبدلاً من تحسين الحملات الإعلانية بمعزل عن غيرها، تساعد WisePPC البائعين على فهم كيفية تأثير الطلب المدفوع بالإعلانات على توافر المخزون وعبء عمل الشحن، وهو أمر مهم بشكل خاص لشركات إدارة الأعمال المالية التي تتحكم في تنفيذ أعمالها.

تعمل المنصة على أتمتة إدارة الحملات وتتبع ديناميكيات المخزون وتدعم التنبؤ بالطلب لتقليل مخاطر الإنفاق الزائد على الإعلانات عندما يكون المخزون أو السعة محدودة. الهدف بسيط: حماية هوامش الربح، والحفاظ على الاستقرار التشغيلي، وتوسيع نطاق النمو دون خلق اختناقات في التنفيذ.

فهم ما تنطوي عليه الطلبات التي يفي بها البائع بالفعل

قبل الغوص في الإعدادات وسير العمل، يجدر بنا أن نكون واضحين بشأن ما يعنيه "الوفاء من قبل التاجر" في الواقع العملي. عندما تستخدم FBM، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن الجانب التشغيلي لكل طلب. أنت تقوم بتخزين المخزون، وشحن المنتجات، وتأكيد الإرسال في البائع المركزي، والتواصل مع المشترين، والتعامل مع المرتجعات. تقوم أمازون بمعالجة الدفع، ولكن الباقي عليك أنت.

هذا الاختلاف يغير طريقة إدارتك لأعمالك. مع إدارة الأعمال الحرة، يعتمد الأداء على مدى جودة عملياتك الداخلية. لديك المزيد من التحكم، ولكن لديك أيضًا مساحة أقل للخطأ. الهدف بسيط، وهو الحفاظ على دقة عمليات الوفاء الخاصة بك، وفي الوقت المناسب، ومواءمتها تماماً مع متطلبات أمازون.

إعداد وقت التسليم بالطريقة الصحيحة

إحدى أكثر المشاكل شيوعاً مع بائعي FBM هي وعود التسليم غير الدقيقة. ويبدأ ذلك عادةً بوقت التسليم وإعدادات الشحن.

تحسب أمازون إجمالي وقت التسليم باستخدام عدة مكونات:

• التعامل مع الوقت
• وقت العبور
• عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
• مخزن مؤقت مدمج للتأخيرات المحتملة

أنت تتحكم مباشرة في وقت المناولة وإعدادات وقت العبور وأيام عملك. إذا كانت هذه الإعدادات معطلة، يصبح كل شيء آخر أصعب.

التعامل مع الوقت - كن صادقًا مع نفسك

وقت المناولة هو الفترة بين وقت تقديم الطلب ووقت تسليمه إلى شركة النقل.

يحاول العديد من البائعين أن يظهروا بمظهر تنافسي من خلال تحديد وقت المناولة القصير جداً. يبدو الأمر غير مؤذٍ في البداية. ولكن إذا وعدت بالتعامل في نفس اليوم وشحنت باستمرار في اليوم التالي، فإن معدل الشحن المتأخر سيعكس ذلك.

نهج أفضل

• مراجعة سرعة المعالجة الفعلية خلال الثلاثين يوماً الماضية
• إضافة مخزن مؤقت واقعي للفترات المزدحمة
• الضبط حسب وحدة حفظ المخزون إذا لزم الأمر

إذا قمت بشحن بعض المنتجات من موقع مختلف أو كانت تتطلب تغليفًا خاصًا، فقم بتعيين أوقات مناولة منفصلة لوحدات حفظ المخزون تلك. لا تفترض أن كل شيء يتحرك بنفس السرعة.

وقت العبور - توافق مع الناقل الخاص بك، وليس مع آمالكم

وقت العبور هو المدة التي يستغرقها الناقل بعد الشحن.

يمكنك تكوين أوقات العبور يدويًا في قوالب الشحن الخاصة بك، أو استخدام ميزات الأتمتة داخل Seller Central. في كلتا الحالتين، يجب أن تتطابق إعدادات النقل الخاصة بك مع مستوى الخدمة الذي تستخدمه بالفعل.

إذا كنت تستخدم الشحن البري الذي يستغرق من 4 إلى 5 أيام عمل، فلا تقم بتكوينه على أنه من يومين إلى 3 أيام فقط ليظهر بشكل أسرع. يلاحظ العملاء. تلاحظ أمازون.

عطلات نهاية الأسبوع والعطلات - خطط مسبقاً

إذا كنت لا تعمل في عطلات نهاية الأسبوع، فعليك أن تعكس ذلك في إعداداتك. الأمر نفسه ينطبق على العطلات الرسمية. لا شيء يضر بالثقة مثل الوعد بالتسليم يوم الأحد عندما لا تقوم بمعالجة الطلبات يوم السبت.

خصص بضع دقائق لتهيئة أيام عدم العمل بشكل صحيح. فهذا يجنبك الكثير من التوتر لاحقاً.

إنشاء سير عمل شحن موثوق به

بمجرد دقة إعدادات التسليم الخاصة بك، فإن الطبقة التالية هي سير عملك الداخلي. هذا هو المكان الذي تسير فيه معظم عمليات إدارة العلاقات المالية بسلاسة أو تصبح فوضوية.

إليك بنية بسيطة تعمل بشكل جيد:

1. مراجعة الطلب
2. التحقق من المخزون
3. الانتقاء والتعبئة
4. شراء الملصق
5. تأكيد الشحن
6. التحقق من التتبع

يبدو الأمر واضحًا، ولكن توثيق هذا التدفق والتأكد من أن كل طلب يمر عبره بشكل متسق أمر قوي.

استخدم شحن الشراء من أمازون عند الإمكان

إذا كنت تتولى عملية التنفيذ بنفسك، فإن Amazon Buy Shipping يجعل العملية أكثر نظافة وأماناً. عند شراء الملصقات مباشرة من خلال Amazon، تتم إضافة التتبع تلقائياً ويتم تأكيد الشحنة في نفس الوقت. لن تضطر إلى إدخال أرقام التتبع يدوياً، مما يقلل من الأخطاء ويحمي معدل التتبع الصحيح الخاص بك. في بعض الحالات، تتلقى أيضاً حماية إضافية في المطالبات المتعلقة بالتسليم، وغالباً ما تكون أسعار الشحن تنافسية.

إذا كنت تعمل مع شركة نقل خارجية أو برنامج شحن خارجي، تصبح الدقة مسؤوليتك. يجب أن يتطابق اسم الناقل مع نظام أمازون، ويجب أن يكون رقم التتبع صحيحًا، ويجب تأكيد الشحنة خلال الإطار الزمني المطلوب. قد يكلفك فقدان هذا التأكيد خسارة الطلب بالكامل. بعد سبعة أيام، قد تلغي أمازون الطلب بعد سبعة أيام، ولن تتلقى الدفع، حتى لو كان الطرد في طريقه بالفعل.

يبدو الأمر بسيطاً، ولكن هذا هو المكان الذي يخسر فيه العديد من البائعين أموالهم. أنشئ نظاماً روتينياً أو قم بأتمتة التأكيدات حتى لا ينزلق أي شيء.

إدارة الطلبات داخل "البائع المركزي

صفحة إدارة الطلبات في مركز البائع هي المكان الذي تتتبع فيه كل طلب من طلبات FBM. فهي تعرض الحالة الحالية وتخبرك بما يحتاج إلى عناية. تنتقل الطلبات من معلقة إلى غير مشحونة، ثم إلى مشحونة، أو إلى ملغاة إذا لم تتم المعاملة. تتطلب كل حالة إجراءً محددًا، لذا فإن التحقق من هذه الصفحة بانتظام هو جزء من التحكم في الأمر.

الطلبات المعلقة - انتظر، لا تتصرف

معلق يعني أنه لم يتم التحقق من الدفع بعد. لا يمكنك شحن الطلب. كما يجب عليك عدم الاتصال بالمشتري.

قد يكون من المغري إعداد الطلب في وقت مبكر. لا بأس بذلك داخليًا، ولكن لا تؤكد الشحن أو تتواصل مع المشتري حتى تتغير الحالة إلى "غير مشحون".

الطلبات التي لم يتم شحنها - هذه نافذتك

عندما يتم وضع علامة "غير مشحون" على الطلب، فإنه يكون جاهزًا للتنفيذ. في هذه المرحلة

• تحقق من المخزون
• قم بتعبئة العنصر
• شراء ملصق الشحن
• تأكيد الشحن

السرعة مهمة، ولكن الدقة أكثر أهمية. إن إرسال وحدة SKU خاطئة أكثر ضرراً من الشحن بعد ساعات قليلة ضمن وقت المناولة الموعود به.

الطلبات المشحونة - المراقبة والدعم

بمجرد وضع علامة "تم الشحن"، يمكن للمشتري تتبع الطلب. هذا لا يعني أن عملك قد انتهى.

مراقبة التتبع لـ

• الشحنات المتوقفة
• استثناءات التسليم
• محاولات التسليم الفاشلة

إذا لاحظت وجود مشكلة قبل أن يتصل بك المشتري، فأنت في المقدمة بالفعل. التواصل الاستباقي يمكن أن يمنع التعليقات السلبية.

إدارة المخاطر والاتصالات والنمو في إدارة المخاطر في إدارة المخاطر المالية

بمجرد أن يتم التنفيذ بسلاسة، ينتقل التركيز إلى التحكم في المخاطر وحماية الأداء. تحدد كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء والمرتجعات والتواصل وقرارات التوسع ما إذا كانت إدارة التمويل العقاري ستبقى مستقرة ومربحة مع مرور الوقت.

عمليات الإلغاء والإرجاع

يجب معالجة الإلغاءات على الفور إذا لم يتم شحن الطلب. الموافقة السريعة تحمي تجربة العميل وتحافظ على سير عملك نظيفاً. لا تؤدي عمليات الإلغاء التي يبدأها المشتري عادةً إلى الإضرار بمقاييسك، لكن الإلغاءات الناجمة عن مشكلات المخزون تضر. هذا هو السبب في أن دقة المخزون أمر بالغ الأهمية، خاصةً إذا كنت تبيع عبر قنوات متعددة أو تجمع بين المخزون عبر الإنترنت وغير المتصل. إن البيع الزائد أثناء العروض الترويجية هو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل البائعين يضرون بمعدل الإلغاء.

تتطلب عمليات الإرجاع عملية داخلية محددة. الموافقة على الطلب، وتقديم تعليمات واضحة، وفحص السلعة عند وصولها، وإصدار المبلغ المسترد دون تأخير. توثيق حالة المنتجات المرتجعة وإعادة التخزين فقط عند الاقتضاء. تزيد المعالجة البطيئة أو غير الواضحة من مخاطر المطالبات. يجب أيضًا مراعاة الرسوم المتعلقة برد الأموال في فئات معينة في حسابات التكلفة الخاصة بك.

تواصل المشترين

استخدم نظام المراسلة الخاص بأمازون للأمور المتعلقة بالطلب فقط. قم بمعالجة مشاكل الشحن أو الأسئلة المتعلقة بالمنتج أو التأخير في التسليم بشكل مباشر وبدون انفعال. يجب أن تكون الردود في الوقت المناسب وموجهة نحو الحل. إذا أظهر التتبع وجود تأخير، فأقر بذلك واشرح الإجراء الذي تتخذه. التواصل الواضح يقلل من التصعيد ويبني المصداقية.

مراقبة صحة الحساب

تحدد مقاييس الأداء مدى استقرار حسابك. يعكس معدل الشحن المتأخر، ومعدل الإلغاء، ومعدل التتبع الصحيح، ومعدل التسليم في الوقت المحدد جودة التشغيل. إذا انخفض أي مؤشر، حدد السبب على الفور. تعتبر أوقات المناولة غير الواقعية وشركات النقل غير الموثوقة وأخطاء التتبع من المصادر الشائعة للمشاكل. قد تتضمن التصحيحات تعديل إعدادات الشحن أو تحسين العمليات الداخلية.

اختيار الوقت الذي يكون فيه اختيار إدارة الأعمال الحرة منطقيًا

غالبًا ما يكون FBM أكثر ملاءمة للمنتجات كبيرة الحجم أو الثقيلة أو بطيئة الحركة حيث تقلل رسوم FBA من الربحية. كما أنه يناسب البائعين الذين يحتاجون إلى التحكم الكامل في التعبئة والتغليف أو الذين يديرون بالفعل البنية التحتية اللوجستية الخاصة بهم. قد يكون أداء المنتجات سريعة الحركة وخفيفة الوزن أفضل في إطار FBA. يجمع العديد من البائعين بين كلا النموذجين لتحقيق التوازن بين التحكم في التكلفة والكفاءة.

الأتمتة وقابلية التوسع

تساعد أدوات إعدادات وقت المناولة والشحن الآلية في مواءمة وعود التسليم مع الأداء الفعلي. يجب مراجعة هذه الإعدادات بانتظام لتعكس التغييرات التشغيلية. مع زيادة حجم الطلبات، قم بتقييم ما إذا كان فريقك وشركات النقل وسعة التخزين لديك قادرة على التعامل مع النمو. يمكن أن تمنع حدود سعة مناولة الطلبات داخل Seller Central التحميل الزائد عن طريق ضبط وقت المناولة عندما يتجاوز الحجم الحد الأدنى. يعتمد التوسع المستدام في إدارة الأعمال المالية على الاستقرار التشغيلي وليس السرعة.

الأفكار النهائية

تعمل شركة FBM عندما تكون عملياتك ضيقة. فأوقات المناولة الدقيقة، وتأكيد الشحن في الوقت المحدد، وتتبع المخزون النظيف، والتواصل الاحترافي هي ما يحافظ على استقرار حسابك. لا يوجد مخزون احتياطي مع الطلبات التي ينفذها البائع. هامش الخطأ صغير، لكن التحكم حقيقي. إذا كانت العملية الخاصة بك متسقة، يمكن أن تكون عملية الشراء من البائع المنفذ من قبل البائع موثوقة ومربحة.

الأسئلة الشائعة