Como comunicar uma violação de IP à Amazon: Um breve guia

A proteção da propriedade intelectual não é algo em que a maioria dos vendedores pense logo no primeiro dia. Normalmente, torna-se importante quando algo corre mal. Uma imagem copiada. Um vendedor suspeito. Um produto que parece demasiado familiar.

Na Amazon, esses problemas podem agravar-se rapidamente. As listagens falsificadas e o conteúdo não autorizado não prejudicam apenas a sua marca. Eles confundem os clientes, prejudicam a confiança e podem levar a problemas no nível da conta se não forem controlados.

A boa notícia é que a Amazon tem processos claros para comunicar violações de propriedade intelectual. Quando se compreende o seu funcionamento, a ação é geralmente simples.

Este guia explica o que conta como IP, o que se qualifica como uma violação e como comunicar problemas da forma correta para que a Amazon possa atuar sobre eles.

O que é que conta como propriedade intelectual?

A propriedade intelectual, muitas vezes abreviada para PI, refere-se a coisas que cria e que têm valor comercial, embora não sejam objectos físicos.

Para os vendedores de comércio eletrónico, isto inclui normalmente:

• Nomes de produtos e marcas
• Logótipos e desenhos de embalagens
• Imagens de produtos e descrições escritas
• Projectos, invenções ou caraterísticas funcionais originais

Pense na PI da mesma forma que pensa na posse de um bem físico. Pode não lhe poder tocar, mas continua a pertencer-lhe e você controla a forma como é utilizado. Essa propriedade é o que lhe permite proteger o seu trabalho e impedir que outros lucrem com ele sem autorização.

A PI é normalmente protegida através de marcas registadas, direitos de autor ou patentes, dependendo do que está a proteger.

Qual é o aspeto da infração de PI na Amazon?

A infração de PI ocorre quando alguém utiliza o seu material protegido sem a sua aprovação. Na Amazon, isto pode manifestar-se de várias formas comuns.

Alguns exemplos típicos incluem:

• Um vendedor que utiliza as fotografias ou o texto do seu produto no seu próprio anúncio
• Um anúncio que utiliza uma marca ou uma embalagem concebida para se parecer com a sua
• Um produto que copia uma conceção ou caraterística patenteada
• Artigos contrafeitos vendidos sob a sua marca

Na maioria dos casos, a intenção não importa. Se a sua PI protegida estiver a ser utilizada sem autorização, pode ser considerada uma infração.

Os três tipos de IP que a Amazon impõe

O sistema de aplicação da Amazon é construído em torno de três categorias principais. Compreender qual delas se aplica à sua situação torna a comunicação muito mais fácil.

Direitos de autor

Os direitos de autor protegem o trabalho criativo original. Isto inclui fotografias, conteúdo escrito, gráficos e desenhos. Se alguém copiar as suas imagens ou o seu texto e os utilizar para vender um produto, trata-se normalmente de um problema de direitos de autor.

Marca registada

As marcas registadas protegem identificadores de marcas, como nomes, logótipos e slogans. Se outro vendedor utilizar uma marca que possa confundir os clientes ou fazê-los pensar que o seu produto é seu, isso pode constituir uma violação de marca registada. A contrafação também se insere nesta categoria.

Patente

As patentes protegem as invenções e os projectos funcionais. Se alguém fabricar ou vender um produto que utiliza a sua invenção patenteada sem autorização, isso pode constituir uma infração de patente.

A Amazon concentra-se nestas três áreas ao analisar as queixas de PI.

Quem pode comunicar uma violação de IP?

A Amazon permite que os titulares de direitos de propriedade intelectual e os agentes autorizados apresentem relatórios de infração.

Há duas formas principais de o fazer:

• Formulário de aviso público. Disponível para qualquer proprietário ou agente de direitos. Esta opção está aberta mesmo que não esteja inscrito no Registo de Marcas.
• Ferramenta Comunicar uma violação. Disponível apenas para marcas inscritas no Registo de Marcas da Amazon. Para a utilizar, deve ser atribuída à sua conta a função de Proprietário de direitos ou Agente registado.

Se a sua marca registada ainda estiver pendente, ainda não poderá utilizar a ferramenta Comunicar uma violação. No entanto, ainda pode aceder a outros benefícios do Registo de Marcas e utilizar o Formulário de Aviso Público entretanto.

Como o registo de marcas altera o processo

O Registo de Marcas da Amazon oferece às marcas registadas um maior controlo sobre a forma como a sua propriedade intelectual é protegida no mercado. Em vez de reagir aos problemas depois de estes surgirem, o Registo de Marcas transfere parte do trabalho para a prevenção.

Assim que uma marca é registada, a Amazon aplica protecções automatizadas que utilizam padrões de dados e aprendizagem automática para identificar e bloquear muitas violações suspeitas antes de estas chegarem aos clientes. Isto inclui impedir informações incorrectas sobre os produtos, listagens falsificadas e outras formas comuns de abuso no início do processo.

O Registo de Marcas também oferece às marcas ferramentas mais fortes para a aplicação da lei. Os vendedores podem pesquisar o catálogo da Amazon de forma mais eficaz, identificar potenciais infracções mais rapidamente e apresentar relatórios através de um sistema dedicado concebido especificamente para questões de PI. Em comparação com a comunicação pública, o processo é mais direto e, normalmente, mais rápido.

Na utilização quotidiana, isto significa menos surpresas e menos limpeza manual. Muitos problemas são resolvidos antes mesmo de uma marca se aperceber deles e, quando algo se passa, o Brand Registry facilita a tomada de medidas rápidas e mantém as listagens sob controlo.

Como comunicar uma violação de IP Utilizar Comunicar uma violação

Se a sua marca estiver inscrita no Registo de Marcas, a comunicação de uma violação é bastante direta.

Depois de iniciar a sessão:

1. Abrir o Registo de Marcas e selecionar Comunicar uma violação
2. Pesquise utilizando ASINs, URLs de produtos, palavras-chave, imagens ou números de encomenda
3. Identificar a listagem e selecionar o tipo de violação
4. Fornecer pormenores claros que expliquem por que razão o produto viola a sua propriedade intelectual
5. Apresentar o relatório para revisão

Pode comunicar anúncios individuais ou carregar até 50 ASINs de uma só vez se o problema afetar vários produtos.

A exatidão é importante neste caso. Seja específico sobre o que está a ser violado e qual o direito de PI aplicável. Os relatórios claros são analisados mais rapidamente e têm maior probabilidade de conduzir a acções.

Comunicar problemas de patentes de uma forma mais rápida

Os litígios relativos a patentes podem ser lentos e dispendiosos quando tratados através dos canais legais tradicionais. Para resolver este problema, a Amazon oferece um programa chamado Patent Evaluation Express para determinadas reivindicações de patentes de utilidade.

Em vez de enviar os vendedores diretamente para o tribunal, o programa baseia-se num avaliador terceiro neutro com experiência em análise de patentes. O avaliador analisa a patente e a listagem acusada para determinar a probabilidade de infração. Isto cria um caminho mais claro e mais rápido para a resolução sem exigir um processo judicial completo.

O Patent Evaluation Express foi concebido para avançar rapidamente em comparação com o litígio normal, que se pode arrastar durante meses ou anos. Também mantém os custos sob controlo. O programa é gratuito para a parte que o avaliador determina como correta, o que o torna uma opção prática para os titulares de direitos que pretendem fazer valer as suas patentes sem se comprometerem com uma longa e dispendiosa luta legal.

Para os vendedores que lidam com questões relacionadas com patentes na Amazon, esta abordagem proporciona frequentemente uma forma mais eficiente de proteger os seus direitos e resolver litígios com menos perturbações na sua atividade.

Acompanhamento e gestão dos relatórios

Depois de apresentar um relatório, não fica no escuro. A Amazon dá-lhe visibilidade sobre o que está a acontecer para que possa seguir cada caso sem ter de andar sempre para trás e para a frente.

No Registo de Marcas, é possível:

• Ver todas as queixas apresentadas num único local
• Verificar o estado atual de cada caso à medida que este é revisto
• Abrir relatórios pormenorizados para ver que informações foram apresentadas
• Retirar uma queixa se esta tiver sido apresentada por engano ou se o problema tiver sido resolvido

Ter acesso a este histórico é especialmente útil se gerir mais do que uma marca ou lidar com questões de infração repetidas. Também lhe dá uma documentação clara ao longo do tempo, que pode ser útil para seguir padrões, responder a litígios ou trabalhar com consultores na proteção contínua da marca.

Porque é que agir cedo é importante

As violações de propriedade intelectual raramente se resolvem por si só. Na maioria dos casos, ignorá-las apenas dá aos maus actores mais tempo para copiar, listar e vender sem consequências. O que começa como um único problema pode rapidamente transformar-se em várias listagens, clientes confusos e danos contínuos para a sua marca.

A comunicação atempada de problemas ajuda a proteger os clientes de informações enganosas e produtos contrafeitos. Além disso, preserva a credibilidade da sua marca, demonstrando propriedade e controlo consistentes sobre a forma como os seus produtos aparecem no mercado. Se não forem resolvidos, os pequenos problemas podem transformar-se em conflitos de listagem maiores ou mesmo em complicações ao nível da conta.

Quanto mais cedo a Amazon receber informações claras e exactas, mais cedo poderá analisar o problema e tomar medidas. A comunicação atempada mantém os problemas contidos e permite-lhe concentrar-se no crescimento do seu negócio em vez de estar constantemente a apagar fogos.

Como ajudamos os vendedores a manter o controlo com o WisePPC

Em WisePPC, Trabalhamos com vendedores da Amazon que querem clareza e não adivinhação. Proteger uma marca na Amazon vai além da denúncia de violações. Significa também compreender o que está a acontecer nas suas listagens, anúncios e dados de vendas antes que pequenos problemas se transformem em problemas maiores. É exatamente aí que a nossa plataforma se enquadra.

Criámos o WisePPC para dar aos vendedores visibilidade total do desempenho do seu mercado. Com análises avançadas, dados históricos de longo prazo e informações em tempo real, ajudamos as equipas a detetar actividades invulgares, quedas de desempenho ou alterações no comportamento de vendas que podem indicar problemas mais profundos. Quando se consegue ver claramente as tendências, é mais fácil reagir rapidamente e tomar decisões informadas, quer se trate de ajustar as campanhas, rever as listagens ou abordar potenciais abusos.

Como parceiro verificado da Amazon Ads, utilizamos integrações oficiais e seguimos as melhores práticas da Amazon. As nossas ferramentas foram concebidas para simplificar fluxos de trabalho complexos, desde actualizações de campanhas em massa e acompanhamento granular do desempenho até à filtragem e segmentação avançadas em campanhas, palavras-chave e colocações. Em vez de fazer malabarismos com folhas de cálculo ou relatórios de curto prazo, os vendedores obtêm um sistema centralizado concebido para crescimento em escala e a longo prazo.

Combinando análises claras, informações automatizadas e relatórios flexíveis, ajudamos os vendedores a concentrarem-se no que é mais importante: melhorar a eficiência e crescer com confiança num mercado competitivo.

Considerações finais

A proteção da sua propriedade intelectual na Amazon não tem de ser complicada. Quando se compreende o que é considerado uma violação e quais as ferramentas a utilizar, o processo torna-se fácil de gerir.

Quer esteja a tratar do assunto sozinho ou a trabalhar com profissionais que compreendem a conformidade do comércio eletrónico, a chave é manter-se proactivo. A sua marca é um dos seus activos mais valiosos. Trate-a como tal.

Se necessitar de orientação em questões de propriedade intelectual, proteção da marca ou no aspeto financeiro da gestão de uma empresa de comércio eletrónico, trabalhar com especialistas que compreendem as regras do mercado pode poupar tempo e evitar erros dispendiosos.

Perguntas frequentes