Como funciona o cumprimento multicanal da Amazon para os vendedores online

Vender em vários canais abre a porta a mais clientes, mas também aumenta a pressão sobre o cumprimento. Plataformas diferentes significam regras de envio, expectativas de entrega e desafios de inventário diferentes. O Amazon Multi-Channel Fulfillment, ou MCF, foi criado para simplificar esse processo.

O MCF permite que os vendedores utilizem a rede de atendimento da Amazon para armazenar, embalar e enviar encomendas efectuadas fora do mercado da Amazon. Em vez de gerir armazéns separados ou fornecedores de logística terceiros, os vendedores podem satisfazer encomendas a partir do seu site, plataformas de comércio eletrónico e canais sociais utilizando o mesmo inventário e infraestrutura.

Este guia explica como funciona o Amazon MCF, como se compara ao FBA e quando faz sentido utilizá-lo como parte de uma estratégia de venda multicanal.

O que é realmente o cumprimento multicanal da Amazon

O Amazon Multi-Channel Fulfillment permite aos vendedores utilizar a infraestrutura logística da Amazon para satisfazer encomendas efectuadas fora do mercado da Amazon.

Isso inclui:

• O seu próprio sítio Web direto ao consumidor
• Plataformas de comércio eletrónico como a Shopify
• Canais de comércio social
• Outros mercados em linha

O inventário é enviado para os centros de distribuição da Amazon da mesma forma que para o Fulfillment by Amazon (FBA). A diferença é a origem das encomendas. O FBA trata das encomendas efectuadas na Amazon. O MCF trata das encomendas efectuadas em qualquer outro lugar.

Em vez de dividir o inventário por vários armazéns, trabalha a partir de um único conjunto de stock. A Amazon encarrega-se da recolha, embalagem e expedição, enquanto o cliente se concentra nas vendas e no marketing.

MCF vs FBA: Qual é a diferença?

Não é necessário escolher um ou outro. Muitos vendedores utilizam o FBA para as encomendas da Amazon e o MCF para as vendas fora da Amazon, dependendo do local onde o cliente efectua o check-out.

Como funciona o Amazon MCF na prática

Assim que o seu inventário estiver dentro da rede de distribuição da Amazon, a criação de encomendas MCF é simples.

Quando um cliente faz uma encomenda num dos seus canais ligados, envia os detalhes da encomenda para a Amazon. A partir daí:

• A Amazon escolhe os artigos
• Embala-os de acordo com as suas preferências de embalagem
• Envia-os utilizando a velocidade de entrega selecionada

Tanto o utilizador como o cliente podem acompanhar o envio. A Amazon também pode tratar das devoluções se as encaminhar através da rede de distribuição.

Para os vendedores que já usam o FBA, a configuração parece familiar. A principal diferença é que está a controlar o cumprimento das vendas fora da Amazónia em vez de depender de fornecedores de logística separados.

Velocidades de envio e expectativas de entrega

A MCF oferece três opções de velocidade de envio ao criar encomendas na Central do Vendedor:

• Envio padrão: Entregue em 3 dias úteis, com rastreio normalmente disponível no prazo de dois dias.
• Envio rápido: Entregue em 2 dias úteis, com rastreio normalmente disponível no dia útil seguinte.
• Prioritário (dia seguinte): O envio prioritário oferece entrega no dia útil seguinte para encomendas elegíveis. Esta opção foi concebida para compras sensíveis ao tempo em que a rapidez é fundamental, tais como artigos de valor elevado, encomendas de última hora ou experiências de cliente premium.

Se utilizar a opção Comprar com o Prime, as encomendas elegíveis podem qualificar-se para o envio gratuito Prime de um ou dois dias, o que pode melhorar significativamente as taxas de conversão no seu próprio sítio Web.

Opções de embalagem e marca

A embalagem é frequentemente uma das primeiras preocupações dos vendedores quando analisam a MCF, especialmente para encomendas diretas ao consumidor, em que a perceção da marca é importante.

Por defeito, a Amazon MCF utiliza caixas sem marca sempre que possível. Isso significa que as remessas geralmente chegam sem os logotipos da Amazon, ajudando sua própria marca a permanecer visível e consistente nos pontos de contato do cliente. Para muitos vendedores, isso torna o MCF uma opção viável, mesmo para vitrines de marca e pedidos de assinatura.

A partir de 2024, o Amazon MCF utiliza embalagens sem marca como padrão padrão para itens elegíveis, sem custo adicional. Este processo simplificado garante que a consistência da marca não compromete a velocidade de entrega.

Transportadoras e controlo de entregas

A Amazon MCF entrega as encomendas utilizando uma combinação de transportadoras, incluindo a Amazon Logistics e parceiros de entrega terceiros estabelecidos.

Se preferir evitar a Amazon Logistics para determinados envios, pode bloqueá-la mediante o pagamento de uma pequena taxa adicional. Quando você faz isso, a Amazon encaminha o pedido por meio de outras operadoras. Essa opção pode ser útil para vendedores com preferências de transportadora, considerações de entrega regional ou expectativas específicas do cliente em relação à entrega de última milha.

Embora a maioria dos vendedores se cinja à configuração predefinida da transportadora, a possibilidade de ajustar as opções de entrega acrescenta flexibilidade sem exigir um fornecedor de logística separado.

Devoluções: Quem trata do quê

Os rendimentos com MCF são flexíveis, mas a responsabilidade está claramente dividida.

Os vendedores podem optar por:

• Permitir que a Amazon processe as devoluções e encaminhe os artigos de volta para a rede de distribuição
• Tratar das próprias devoluções e gerir diretamente a comunicação com o cliente

Se a Amazon receber um artigo devolvido, este pode ser inspeccionado e adicionado de novo ao inventário disponível, dependendo do seu estado. Mesmo quando a Amazon processa a devolução, os vendedores continuam a ser responsáveis pela emissão de reembolsos e por manter o contacto com os clientes. Esta configuração dá aos vendedores controlo sobre a experiência do cliente, ao mesmo tempo que reduz o trabalho operacional associado à logística inversa.

3 maneiras de criar ordens MCF

1. Criação manual de ordens

Para encomendas de baixo volume ou ocasionais, a criação de encomendas MCF uma de cada vez na Central do Vendedor é frequentemente a opção mais simples.

Introduz manualmente os dados de envio do cliente, seleciona os produtos e as quantidades, escolhe uma velocidade de envio, revê o custo de execução e submete a encomenda. Tudo é tratado a partir de um único ecrã, o que facilita a verificação dos dados antes do envio.

Existe também uma opção para colocar uma retenção temporária no inventário. Esta opção reserva o stock sem o enviar de imediato, o que pode ser útil se o pagamento estiver pendente ou se precisar de atrasar o cumprimento por um curto período.

2. Carregamento de encomendas em massa

Quando o volume de encomendas aumenta, a criação de encomendas em bloco torna-se muito mais eficiente do que a introdução de encomendas individuais.

Com este método, descarrega um modelo de folha de cálculo da Central do Vendedor, preenche as informações da encomenda para vários clientes de uma só vez e carrega o ficheiro completo. O modelo inclui instruções e exemplos claros, o que ajuda a reduzir os erros de formatação.

Os carregamentos em massa funcionam especialmente bem para vendas rápidas, envios por atacado, campanhas de crowdfunding ou encomendas de processamento em lote de plataformas externas que não têm integrações diretas.

3. Automatização de pedidos com integrações ou APIs

Muitos vendedores acabam por adotar a criação automática de ordens MCF para poupar tempo e reduzir o trabalho manual.

A Amazon suporta uma vasta gama de integrações pré-construídas que ligam o MCF a plataformas de comércio eletrónico, mercados e sistemas de gestão de encomendas. Para configurações mais personalizadas, os vendedores também podem utilizar APIs para criar ligações diretas entre os seus canais de vendas e a rede de execução da Amazon.

A automatização ajuda a garantir que as encomendas são enviadas com rapidez e precisão à medida que o volume aumenta, reduzindo o risco de atrasos ou erros de cumprimento e facilitando a expansão das operações multicanais.

Utilizar o Buy with Prime para automatizar o MCF

O Buy with Prime liga-se diretamente ao Amazon Multi-Channel Fulfillment e permite que os clientes efectuem o check-out no seu website utilizando a sua conta Amazon. Para os compradores, a experiência parece familiar e de baixo atrito, com expectativas de entrega claras e envio rápido associado à sua subscrição Prime.

Do ponto de vista do vendedor, a Buy with Prime elimina outra camada de trabalho manual. As encomendas efectuadas através do checkout da Buy with Prime são automaticamente encaminhadas para a MCF, onde a Amazon trata da recolha, embalagem, envio e entrega. Isso significa menos etapas de atendimento para gerenciar e menos chances de erros à medida que o volume de pedidos aumenta.

Muitos vendedores verificam uma melhoria nas taxas de conversão depois de activarem a opção Comprar com o Prime, sobretudo no caso de produtos em que a rapidez e a fiabilidade do envio influenciam as decisões de compra. Mostrar as opções de entrega Prime no início do processo de checkout pode reduzir a hesitação e ajudar os clientes a sentirem-se mais confiantes para concluir uma compra.

Automatize as operações do seu mercado com o WisePPC

Automatizar o processamento de pedidos com a MCF é um bom começo. O passo seguinte é tomar decisões mais inteligentes em termos de publicidade e vendas à medida que a sua operação se expande. É aí que nós entramos.

Em WisePPC, Na Amazon, ajudamos os vendedores a transformar dados complexos do mercado em informações claras e úteis. A nossa plataforma reúne o desempenho da publicidade e das vendas num único local, dando-lhe visibilidade na Amazon e noutros canais sem depender de folhas de cálculo ou de janelas de dados curtas.

Com dados históricos de longo prazo, acompanhamento em tempo real e filtragem avançada, é possível detetar tendências mais cedo, reduzir o desperdício de gastos com anúncios e agir mais rapidamente. As acções em massa e a edição no local facilitam a gestão de campanhas em grande escala, enquanto os relatórios granulares ajudam a compreender o que está realmente a gerar resultados.

Quando o processamento é efectuado através do MCF e as informações sobre o desempenho são apresentadas no WisePPC, a sua empresa torna-se mais fácil de gerir e mais simples de escalar.

Quando é que a MCF faz mais sentido

O MCF não é para toda a gente, mas brilha em algumas situações específicas:

• Vende em vários canais e pretende um cumprimento centralizado
• Pretende uma expedição rápida sem ter de gerir o seu próprio armazém
• Necessita de uma logística fiável durante as épocas altas
• Pretende ter acesso a longo prazo a dados de cumprimento para além dos limites nativos da Amazon

Se a sua operação está a crescer e a complexidade da execução o está a atrasar, o MCF pode eliminar muitas dificuldades.

Erros comuns que os vendedores cometem com a MCF

Mesmo os vendedores experientes podem ter problemas ao configurar o Amazon Multi-Channel Fulfillment, especialmente ao implementá-lo em vários canais de vendas. A maioria dos problemas não vem do sistema em si, mas de pequenas opções de configuração que são negligenciadas desde o início.

Alguns erros comuns incluem:

1. Esquecer-se de alinhar os níveis de stock entre canais. Quando o stock não está devidamente sincronizado, os vendedores arriscam-se a vender em excesso num canal enquanto o inventário fica inutilizado noutro.
2. Escolher velocidades de envio que prejudicam desnecessariamente as margens. Uma entrega mais rápida nem sempre é melhor. A utilização de envios urgentes para todas as encomendas pode reduzir discretamente os lucros sem melhorar a conversão.
3. Ignorar as definições de embalagem para encomendas de marca. A não verificação das opções de embalagem pode resultar em envios que não correspondem às expectativas da marca ou às prioridades de entrega.
4. Tratar a MCF como um sistema de “definir e esquecer” em vez de rever o desempenho. As definições de cumprimento, os custos e os resultados de entrega devem ser revistos regularmente, especialmente à medida que o volume de encomendas aumenta.

Reservar algum tempo para rever a configuração e o desempenho do seu MCF desde o início pode ajudar a evitar problemas de cumprimento dispendiosos e facilitar o escalonamento mais tarde.

Acompanhamento das encomendas e do desempenho da MCF

Pode acompanhar todas as encomendas MCF diretamente na Central do Vendedor.

Na secção Encomendas, pode filtrar por canais de vendas que não sejam da Amazon, ver o estado do envio, verificar os números de seguimento e ver as datas de entrega estimadas. O rastreio ao nível da transportadora também está disponível quando a encomenda é enviada.

Esta visibilidade ajuda-o a manter-se a par do cumprimento sem ter de saltar entre sistemas.

Considerações finais: Escalar sem adicionar complexidade

O Amazon Multi-Channel Fulfillment não tem a ver com a substituição de todas as partes da sua operação. Trata-se de remover o atrito onde ele é mais importante.

Ao utilizar uma rede de execução em vários canais de vendas, pode simplificar a logística, melhorar a velocidade de entrega e criar uma experiência de cliente mais consistente sem ter de construir tudo de raiz.

Se já está a vender através de canais, a MCF é muitas vezes menos uma questão de mudar a forma como vende e mais uma questão de fazer com que o cumprimento finalmente funcione como deve.

Perguntas frequentes