Quanto tempo demora a Amazon a receber o dinheiro (e porque é que por vezes demora algum tempo)

Se alguma vez fez uma encomenda na Amazon e reparou que o seu cartão não foi debitado de imediato, não é o único. Muitos compradores esperam transacções instantâneas, mas o processo da Amazon é um pouco mais deliberado. A plataforma não aceita o seu dinheiro no momento em que clica em “Comprar agora”. Em vez disso, espera até que a sua encomenda seja confirmada para envio = um pormenor que surpreende os clientes de primeira viagem, mas que faz muito sentido quando se percebe porquê.

O sistema de pagamento da Amazon foi concebido com base na exatidão, transparência e proteção do comprador. Garante que só lhe são cobrados os artigos que estão efetivamente a ser enviados, e não os artigos que possam estar atrasados, cancelados ou fora de stock. Vamos explicar como tudo isto funciona, porque é que as cobranças por vezes demoram alguns dias a aparecer e o que esperar, dependendo do que comprar.

Como funciona o sistema de pagamento da Amazon

Quando efectua o check-out na Amazon, a plataforma não retira imediatamente o dinheiro do seu cartão. O que faz primeiro é autorizar o pagamento. Esta é uma verificação temporária que confirma que o seu cartão ou conta bancária é válido e tem fundos disponíveis suficientes. Poderá notar que um pequeno montante pendente, por vezes apenas $1, aparece na sua conta logo após a compra. Esta é a forma de a Amazon verificar o seu método de pagamento.

Nesta fase, ainda não foi efectuada qualquer cobrança real. A autorização limita-se a reservar os fundos até que o artigo esteja pronto para ser enviado. Assim que o envio for confirmado, o débito efetivo é efectuado e será refletido na sua conta ou no extrato do cartão de crédito.

Eis o que acontece normalmente nos bastidores:

1. Encomenda efectuada: A Amazon verifica o método de pagamento através de autorização.
2. Processamento de encomendas: O estado da encomenda muda para “Pendente” ou “A preparar para envio”.”
3. Navios de artigos: A cobrança é finalizada e enviada ao seu banco.
4. Processamento bancário: Dependendo da entidade emissora do seu cartão, a transação demora 1 a 3 dias úteis a ser compensada.

Esta sequência permite à Amazon evitar cobrar aos clientes artigos que nunca chegam a ser expedidos. Também ajuda a evitar reembolsos de encomendas canceladas, o que simplifica a experiência do cliente e a contabilidade. 

Quando a Amazon pode cobrar-lhe imediatamente

Embora a Amazon espere normalmente até à expedição para finalizar o pagamento, algumas circunstâncias podem acelerar o processo.

Os vendedores de terceiros são um bom exemplo. Muitos vendedores do Marketplace utilizam a plataforma da Amazon, mas gerem as suas próprias definições de cumprimento e pagamento. Alguns preferem cobrar aos compradores logo após o checkout para garantir a venda ou porque precisam de fundos para começar a preparar a encomenda. Outros seguem o modelo da Amazon e esperam até à expedição.

Outro caso envolve artigos feitos à medida ou de stock limitado. Se um vendedor produzir ou reservar a sua encomenda a pedido, pode cobrar imediatamente para confirmar o compromisso.

Existem também subscrições e associações. Quando se inscreve no Amazon Prime, Subscribe & Save ou Kindle Unlimited, é cobrado no momento do registo ou da renovação porque o serviço começa imediatamente.

É importante notar que esta estrutura está em conformidade com as regras da Comissão Federal do Comércio (FTC), que exige que os retalhistas enviem produtos físicos dentro dos prazos prometidos ou notifiquem os clientes de atrasos com opções de reembolso. Por isso, se alguma vez for facturado antecipadamente, será por um serviço digital, uma subscrição pré-aprovada ou um vendedor do Marketplace a operar sob termos diferentes.

Usando o WisePPC para ver o quadro geral

Se vende na Amazon, saber quando é pago é apenas uma parte da equação. O maior desafio é saber porque é que as suas receitas mudam de um pagamento para o outro. É aí que nós entramos.

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Com o WisePPC, não precisa de adivinhar porque é que os seus pagamentos flutuam ou que campanhas valem o seu investimento. Pode ver o quadro completo e tomar decisões mais inteligentes com base em dados claros e fiáveis.

Razões comuns para atrasos no pagamento ou cobranças múltiplas

Os sistemas da Amazon são geralmente fiáveis, mas alguns factores externos podem influenciar a rapidez com que um pagamento aparece no seu extrato. Abaixo estão as razões mais comuns pelas quais os clientes vêem atrasos, cobranças divididas ou tempos de lançamento mais longos.

1. Envios divididos significam encargos divididos

Se a sua encomenda for enviada de vários armazéns ou incluir artigos com diferentes prazos de entrega, a Amazon processa cada envio separadamente. Isto significa que verá encargos individuais para cada pacote em vez de um pagamento total. É normal - cada encargo corresponde a um envio específico.

2. Atrasos nos fins-de-semana ou feriados

Os bancos e as entidades emissoras de cartões processam normalmente menos transacções aos fins-de-semana e feriados. Se a sua encomenda for enviada durante este período, poderá notar um atraso de alguns dias extra antes de a cobrança ser oficialmente registada na sua conta.

3. As pré-encomendas e as encomendas em atraso demoram mais tempo

Quando faz uma pré-encomenda de um produto ou compra algo que está atualmente fora de stock, a Amazon aguarda até que o inventário seja confirmado antes de cobrar. Este facto pode atrasar o pagamento em vários dias ou mesmo semanas, dependendo da data de lançamento ou de reabastecimento do artigo.

4. Os vendedores terceiros têm os seus próprios prazos

Os vendedores independentes no Amazon Marketplace seguem frequentemente os seus próprios calendários de pagamento. Alguns cobram imediatamente após o checkout para garantir a encomenda, enquanto outros esperam até confirmarem o envio. Estas diferentes políticas podem causar variações no momento em que a cobrança aparece.

5. Retenções bancárias ou regras de processamento

Alguns bancos, especialmente no caso dos cartões de débito, retêm os fundos durante mais tempo antes de os libertarem ou de marcarem as transacções como compensadas. Se vir um estado “pendente” que se prolonga por vários dias, trata-se normalmente de um atraso bancário e não de um problema do lado da Amazon.

6. Dados de pagamento desactualizados ou incorrectos

Se o seu cartão tiver expirado, o seu endereço de faturação não corresponder ou o método de pagamento não tiver sido atualizado, a autorização pode falhar ou atrasar-se. Verifique novamente os detalhes da sua conta em Os seus pagamentos na Amazon para garantir que tudo está atualizado.

Se nenhuma destas explicações parecer adequada e a cobrança estiver em falta ou atrasada mais de uma semana, é melhor rever o estado da encomenda em As suas encomendas ou contactar o apoio da Amazon para obter esclarecimentos.

Como são processados os reembolsos, retenções e cancelamentos

O processo de pagamento da Amazon lida com os reembolsos e cancelamentos de uma forma bastante previsível. O princípio principal é simples: se a encomenda não tiver sido enviada, não será cobrada. Se já tiver sido enviada e decidir devolvê-la, será reembolsado assim que o artigo for recebido no armazém.

Prazos de reembolso por método de pagamento

O tempo necessário para a devolução do seu dinheiro depende da forma como efectuou o pagamento:

• Cartões de crédito: Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 3 a 5 dias úteis após a emissão pela Amazon.
• Cartões de débito: Estes podem demorar até 10 dias úteis porque os bancos retêm frequentemente os fundos durante mais tempo antes de os libertarem.
• Saldo do cartão de oferta: Os reembolsos são normalmente instantâneos, aparecendo na sua conta Amazon logo após a aprovação.

O que acontece quando cancela uma encomenda antes do envio

Se cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada, a Amazon liberta simplesmente a autorização pendente no seu cartão. Não verá qualquer cobrança e não é necessário contactar o seu banco. O sistema retira automaticamente a autorização dentro de alguns dias úteis.

Porque é que os reembolsos por vezes demoram mais tempo

Ocasionalmente, os reembolsos demoram mais tempo a aparecer, especialmente se estiverem envolvidos fins-de-semana, feriados ou atrasos no envio da devolução. Os tempos de processamento também podem variar entre bancos e regiões. Se já passaram mais de 10 dias úteis desde que a Amazon confirmou o seu reembolso, vale a pena verificar com o emissor do seu cartão se os fundos ainda estão em trânsito.

Esta estrutura dá aos leitores respostas rápidas - podem saber instantaneamente quanto tempo demoram os reembolsos, o que acontece durante os cancelamentos e o que fazer se houver um atraso.

O que fazer se o seu pagamento parecer errado ou atrasado

Mesmo com um sistema eficiente, podem ocorrer pequenos contratempos. Poderá ver uma cobrança pendente que se prolonga, uma entrada dupla no extrato ou um reembolso em falta. Na maioria das vezes, estes problemas resolvem-se quando o processamento é concluído, mas é aconselhável saber o que fazer.

Eis uma lista de controlo rápida a seguir:

1. Verificar as suas encomendas: Inicie sessão na sua conta Amazon e abra o separador “As suas encomendas”. Procure estados como “Pendente”, “Enviado” ou “Cancelado”.”
2. Rever a atividade de pagamento da Amazon: Se utilizou o Amazon Pay para compras externas, pode acompanhar as transacções no seu painel de controlo do Amazon Pay.
3. Verifique a sua conta bancária ou do seu cartão: As autorizações pendentes são muitas vezes automaticamente libertadas após 3-7 dias úteis.
4. Contactar o suporte da Amazon: Se uma cobrança não corresponder ao seu histórico de encomendas ou se um reembolso não tiver chegado, contacte-nos através do chat ou do telefone.
5. Contacte o seu banco: Em casos raros, o atraso fica do lado do banco, especialmente no caso de reembolsos de débitos ou de transacções transfronteiriças.

Quando se trata de grandes compras ou de contas comerciais, manter estes pormenores debaixo de olho ajuda a evitar confusões e a manter a contabilidade limpa.

Porque é que este sistema funciona realmente a seu favor

Pode parecer inconveniente que a Amazon espere para receber o seu dinheiro, mas o sistema foi concebido para o proteger. Ao cobrar apenas quando a encomenda é enviada, a Amazon evita reembolsos desnecessários e garante que nunca pagará por um artigo cancelado ou atrasado.

Esta estrutura também ajuda as empresas a manter uma contabilidade precisa e a cumprir as leis globais do consumidor. E para os vendedores, significa que os fundos só são libertados quando uma transação é confirmada como legítima, reduzindo o risco de disputas ou devoluções.

Num mundo em que a maioria das plataformas online dá prioridade aos pagamentos instantâneos, o processo mais lento e deliberado da Amazon oferece algo mais valioso - previsibilidade.

Considerações finais

Então, quanto tempo é que a Amazon demora a receber o dinheiro? Normalmente, apenas o tempo suficiente para confirmar que a encomenda é real, está disponível e pronta a ser enviada. A maioria das cobranças é efectuada no prazo de um ou dois dias após o envio, embora o tempo exato dependa do produto que está a comprar e da forma como o seu banco processa os pagamentos.

Se é um comprador, significa que pode relaxar sabendo que não será cobrado por algo que não está a caminho. Se for um vendedor, é um lembrete de que, por trás de cada pagamento, existe uma rede de métricas, campanhas e dados de desempenho que determinam a eficácia do crescimento da sua empresa.

Na maior parte do tempo, o sistema de pagamento da Amazon funciona silenciosamente em segundo plano. Mas assim que perceber como funciona, irá reparar que não é nada lento - foi simplesmente criado para manter tudo a funcionar de forma justa e sem problemas.

Perguntas frequentes