O que significa atualmente o envio para comércio eletrónico

Os envios desempenham um papel importante no bom funcionamento de um negócio de comércio eletrónico. Afecta o que os clientes pensam da sua marca e quanto lhe custa fazer sair cada encomenda. À medida que a concorrência online aumenta, um processo de envio rápido, fiável e fácil de gerir pode dar-lhe uma vantagem quando está a tentar conquistar novos clientes ou manter os existentes.

Este guia apresenta os aspectos essenciais do envio para comércio eletrónico, incluindo diferentes métodos de envio, prazos, transportadoras e dicas práticas que pode utilizar à medida que a sua loja cresce.

O que inclui o envio para comércio eletrónico

Quando um cliente efectua uma encomenda, segue-se uma série de passos antes de a encomenda chegar à sua porta. Na maioria das empresas de comércio eletrónico, o processo é mais ou menos assim:

1. Um cliente apresenta uma encomenda.
2. Verifica-se o inventário.
3. Os detalhes da encomenda são verificados quanto à sua exatidão.
4. O produto é recolhido, embalado e preparado para expedição.
5. A transportadora recebe a encomenda e efectua a entrega.

Se está a começar, pode estar a embalar encomendas na sua sala de estar e a entregá-las na transportadora local. No entanto, à medida que as vendas aumentam, especialmente se vender vários tipos de produtos, é provável que essa configuração fique ultrapassada. A dada altura, torna-se essencial rever e melhorar o seu fluxo de trabalho de expedição. Se estiver a passar mais tempo a embalar caixas do que a fazer crescer o seu negócio, talvez seja altura de contratar ajuda adicional ou de explorar a possibilidade de subcontratar o processamento de encomendas.

Cumprimento vs. Expedição

É frequente as pessoas confundirem estes dois termos, pelo que aqui fica uma forma simples de pensar sobre eles:

• A execução inclui tudo o que acontece depois de uma encomenda ser efectuada: recolha, embalagem, etiquetagem e preparação das expedições.
• A expedição só começa quando a encomenda embalada é oficialmente entregue a uma transportadora.

Onde o WisePPC se encaixa na sua estratégia de envio

Em WisePPC, Sabemos que o envio não é apenas um passo operacional - é uma parte importante da forma como os clientes experienciam a sua marca e da eficiência do seu negócio. Quando os prazos de entrega diminuem ou os custos começam a aumentar, tudo é afetado, desde as taxas de conversão às compras repetidas. É por isso que criámos a nossa plataforma de análise para lhe dar uma visão completa e em tempo real dos factores que determinam o desempenho dos seus envios. Reunimos os seus dados de publicidade, vendas e operacionais para que possa ver exatamente o que está a funcionar, onde está a ser desperdiçado dinheiro e como as alterações nos envios afectam os seus resultados.

À medida que o seu negócio cresce, ter este nível de visibilidade torna-se ainda mais importante. Com o WisePPC, é possível acompanhar as tendências a longo prazo, comparar o desempenho entre mercados e identificar problemas antes que eles afetem a satisfação do cliente. Quer gere um pequeno catálogo ou milhares de SKUs, as nossas ferramentas ajudam-no a tomar decisões seguras e baseadas em dados que apoiam o crescimento. O resultado é uma estratégia de expedição mais inteligente e mais previsível e uma presença mais forte no mercado, com base em informações reais em vez de suposições.

Compreender os prazos de expedição do comércio eletrónico

Os compradores online esperam saber quanto tempo demorará a entrega e escolhem frequentemente os vendedores com base no facto de o prazo corresponder às suas necessidades. Eis alguns dos prazos de entrega mais comuns:

• Normal (3-7 dias): A opção mais económica. Ideal para clientes que não se importam de esperar mais alguns dias.
• Entrega em dois dias: Atualmente considerada uma expetativa básica para muitos compradores que pretendem uma entrega rápida sem pagar pelo serviço noturno.
• Entrega no próprio dia: Útil para artigos como mercearias ou bens essenciais. Para tal, é necessário que o inventário esteja próximo do cliente ou que exista uma operação local altamente eficiente.
• Entrega durante a noite: Frequentemente utilizada para presentes de última hora ou compras urgentes. Normalmente é a opção mais cara.
• Expedição acelerada: Qualquer entrega mais rápida do que a normal, mas não necessariamente ligada a um prazo rigoroso. Depende do nível de serviço oferecido pelo seu transportador.

Que empresa de transporte funciona melhor para o comércio eletrónico?

Não existe uma “melhor” transportadora universal - a escolha certa depende do seu orçamento, do peso e tamanho do produto, do destino e da rapidez com que as encomendas têm de chegar. Alguns parceiros de envio normalmente utilizados incluem:

• UPS: Abrange mais de 200 países e oferece opções que vão desde o UPS Ground (1-5 dias) ao UPS Next Day Air.
• Envio da Amazon: Permite-lhe utilizar a rede de transportes da Amazon para entregar encomendas da Amazon ou de outros canais de vendas. A recolha e a entrega são efectuadas sete dias por semana, sem taxas adicionais ao fim de semana ou ao domicílio.
• FedEx: Conhecida pelos prazos de entrega flexíveis e pela forte cobertura internacional em mais de 220 países e territórios.
• USPS: Uma opção económica para envios nacionais e internacionais, com vantagens como caixas de preço fixo e recolha gratuita de encomendas.

Envio através da Amazon

A Amazon oferece várias opções de entrega para compradores e vendedores. Algumas são exclusivas para membros Prime, enquanto outras se aplicam a todos os compradores. Estas incluem:

• Entrega em dois dias: Envio rápido e gratuito para milhões de artigos elegíveis para o Prime.
• Entrega num dia: Mais de 15 milhões de artigos disponíveis num só dia para os membros Prime.
• Entrega no mesmo dia: Oferecida em áreas selecionadas para artigos elegíveis; a disponibilidade pode ser reduzida durante as épocas altas.
• Envio sem pressa: Entrega mais lenta em troca de prémios.
• Subscrever e poupar: Entregas recorrentes automáticas com programação flexível e descontos.
• Envio gratuito pela Amazon: Disponível quando os clientes cumprem os requisitos mínimos de compra.
• Expedição nacional acelerada: Entrega mais rápida por uma taxa adicional.
• Entrega padrão: Chega dentro de 4-5 dias úteis.

Métodos de envio para empresas de comércio eletrónico

Existem várias formas de fazer chegar os seus produtos aos clientes, e cada método tem vantagens consoante a sua configuração:

A maioria das marcas de comércio eletrónico acaba por utilizar uma mistura de métodos à medida que cresce, testa novas linhas de produtos ou se expande para novas regiões. Abaixo estão as abordagens mais comuns, juntamente com o que torna cada uma delas útil (ou desafiadora), dependendo da sua configuração.

1. Dropshipping

O Dropshipping transfere quase toda a carga de trabalho de preenchimento para um fornecedor. Este armazena o inventário, embala cada encomenda e envia diretamente para o seu cliente. É apelativo para os vendedores mais recentes porque elimina a necessidade de armazenamento ou de compras antecipadas de inventário em massa.

A contrapartida é o controlo, uma vez que não manuseia fisicamente o produto, depende do fornecedor para embalar cuidadosamente, enviar atempadamente e manter os padrões de qualidade. Se eles falharem, é você que tem de lidar com clientes insatisfeitos.

2. Expedição direta do armazém

Por vezes designado por “envio direto”, este método envia os produtos diretamente do fornecedor ou fabricante para o cliente. É semelhante ao dropshipping, mas normalmente utilizado quando já tem uma forte relação com o seu fornecedor ou uma linha de produtos previsível.
Pode reduzir o tempo de manuseamento e os custos de armazenamento, embora continue a ser necessário coordenar os níveis de inventário e certificar-se de que o seu fornecedor está preparado para cumprir de forma consistente.

3. Expedição por terceiros (3PL)

Um fornecedor de logística externo gere o armazenamento, a embalagem e o envio por si. É uma escolha popular para os vendedores de comércio eletrónico que pretendem escalar sem ter de gerir um armazém.

Paga-se pelo serviço, mas obtém-se um tratamento profissional, tempos de resposta mais rápidos e fluxos de trabalho previsíveis. A desvantagem é que as estruturas de preços variam, pelo que deve comparar as taxas de armazenamento, recolha e embalagem e envio antes de se comprometer.

4. Transportadores de última milha

Nesta abordagem, uma transportadora (como a FedEx ou a UPS) recolhe a sua encomenda e entrega-a a outra transportadora, frequentemente a USPS, para a etapa final da entrega. Trata-se de uma estratégia de poupança de custos para artigos leves ou de baixa margem de lucro. A desvantagem é a velocidade; uma vez que estão envolvidas mais partes, os prazos de entrega podem prolongar-se, especialmente nas zonas rurais.

5. Expedição automatizada

Os sistemas de automatização criam etiquetas, atribuem transportadoras e, nalguns casos, até accionam a execução sem qualquer intervenção manual. Isto reduz os erros, mantém as encomendas em movimento durante as épocas altas e diminui o tempo entre a receção de uma encomenda e a sua saída.
A automatização não substitui os transportadores, mas simplifica a parte logística do fluxo de trabalho. Funciona particularmente bem para lojas com um volume de encomendas constante ou com vários canais de vendas.

6. Transporte amigo do ambiente

Cada vez mais marcas estão a recorrer a opções de envio sustentáveis - caixas recicladas, materiais de embalagem biodegradáveis e rotas de entrega optimizadas. Os clientes apreciam cada vez mais as escolhas ambientalmente responsáveis e, nalguns casos, as embalagens ecológicas podem até reduzir os custos através da utilização de materiais mais leves ou mais eficientes. O desafio é equilibrar a sustentabilidade com a durabilidade para que os produtos cheguem em segurança.

7. Transporte marítimo híbrido

A maioria das empresas de comércio eletrónico acaba aqui. Pode tratar de algumas encomendas internamente, subcontratar outras a um parceiro de execução, utilizar o dropshipping para determinadas linhas de produtos ou recorrer a diferentes transportadoras para envios nacionais e internacionais. Uma abordagem híbrida permite-lhe adaptar-se à medida que o seu negócio cresce, mas também requer um acompanhamento claro e uma boa comunicação para que nada se perca.

8. Transporte de mercadorias

O transporte de mercadorias é a opção ideal para produtos de grandes dimensões ou pesados - geralmente produtos com mais de 150 libras ou produtos com grandes dimensões.

É normalmente utilizado por marcas que enviam stocks a granel para armazéns ou por vendedores cujos artigos simplesmente não podem ser enviados através de transportadoras de encomendas normais. O transporte de mercadorias requer um maior planeamento, mas acaba muitas vezes por ser mais rentável para grandes expedições.

Abordagens de expedição com base nos custos

Também pode organizar as suas opções de envio em função do preço:

• Transporte com taxa fixa: Uma taxa fixa ou taxas fixas escalonadas com base no peso ou nos escalões de preços.
• Envio gratuito: Os custos são incluídos no preço do produto ou condicionais (“portes de envio gratuitos acima de $X”).
• Tarifas da transportadora em tempo real: Os clientes vêem os preços exactos de envio com base em dados em tempo real da transportadora.

Porquê trabalhar com um fornecedor de execução de encomendas?

Trabalhar com um fornecedor de serviços de processamento de encomendas pode aliviar significativamente a pressão das suas operações quotidianas. Em vez de gerir o inventário, imprimir etiquetas e entregar as encomendas por si próprio, envia os seus produtos para um armazém dedicado e deixa que a sua equipa trate da embalagem e do envio sempre que chega uma encomenda. Os fornecedores, como o Fulfillment by Amazon (FBA), foram concebidos para gerir estes processos em grande escala, o que significa que, muitas vezes, podem processar as encomendas de forma mais rápida e eficiente do que um vendedor individual poderia fazer por si próprio.

Uma vez que os fornecedores de serviços de processamento de encomendas enviam volumes tão elevados, normalmente asseguram melhores taxas de transporte, o que pode reduzir os seus custos de envio. Os seus fluxos de trabalho estabelecidos também reduzem a probabilidade de atrasos ou de não se efectuarem envios, e muitos oferecem vários locais de armazenamento para que o inventário seja armazenado mais perto dos clientes. Isto reduz os prazos de entrega e torna a expedição rápida mais realista, mesmo que se trate de uma marca mais pequena. A transferência do processamento de encomendas também lhe devolve horas de tempo para se concentrar em tarefas que realmente fazem crescer o seu negócio, como o desenvolvimento de produtos, o marketing ou a melhoria da experiência do cliente.

Para as empresas que planeiam expandir-se para novas regiões, os parceiros de distribuição podem facilitar essa transição. Com produtos armazenados em diferentes instalações, pode chegar a clientes em novas áreas sem ter de criar a sua própria infraestrutura física. A contrapartida é o custo: as taxas de armazenamento, manuseamento e serviço variam consoante o fornecedor, pelo que é importante compreender de que forma essas despesas se enquadram no seu orçamento global antes de se comprometer.

Envio nacional vs. internacional

O envio dentro do seu próprio país é mais simples e geralmente mais barato. Os envios internacionais introduzem mais variáveis: formulários aduaneiros, taxas, impostos e regulamentos.

Se planeia efetuar envios internacionais, eis o que deve ter em conta:

• Identificar os principais países: Saber para onde espera enviar ajuda-o a escolher a transportadora certa.
• Escolha uma transportadora internacional fiável: Procure rastreio, várias velocidades de envio e um bom feedback dos clientes.
• Compreender as taxas: Os custos variam muito consoante o peso, o tamanho, a velocidade e o destino.
• Conhecer os impostos: Direitos, IVA, GST - estes encargos variam consoante o país e podem alterar significativamente o custo total.
• Preencher corretamente a documentação aduaneira: As informações em falta ou incorrectas podem atrasar ou bloquear os envios.
• Respeitar as restrições: Alguns países proíbem determinados artigos e ignorar essas regras pode dar origem a coimas.

Custos de envio a incluir no seu orçamento

Antes de definir a sua estratégia de expedição, é útil compreender os diferentes custos que determinam o preço final da entrega de uma encomenda a um cliente. Segue-se uma análise simples:

Se está a planear enviar um grande número de pacotes, vale a pena perguntar às transportadoras sobre os preços por volume. Muitas estão dispostas a oferecer melhores taxas quando se compromete com um volume consistente, o que pode ajudar a reduzir os custos globais de envio à medida que aumenta a sua escala.

Como enviar encomendas em passos simples

Quando estiver preparado para começar a enviar de forma consistente, o processo torna-se uma rotina que pode ser aperfeiçoada ao longo do tempo. Veja a seguir uma análise mais detalhada de cada etapa.

1. Escolha a embalagem correta

Uma boa embalagem tem duas funções: protege o seu produto e mantém os custos de envio razoáveis. Demasiado enchimento ou uma caixa de grandes dimensões podem empurrar a embalagem para uma categoria de preço mais elevada, mas uma proteção insuficiente pode causar danos. Experimente algumas combinações de caixas, inserções e materiais para ver o que se aguenta melhor durante o transporte. Vale a pena fazer testes em vez de suposições.

2. Adicionar quaisquer extras

Pequenos toques podem contribuir muito para fidelizar os clientes. Um cartão de agradecimento, um cartão de visita ou mesmo uma simples nota com instruções de manutenção ajudam a dar um toque mais pessoal à encomenda. Se oferecer promoções ou códigos de desconto, colocar um na embalagem também pode incentivar os clientes a voltarem para outra compra.

3. Embalar a encomenda de forma segura

Quando tudo estiver pronto para entrar na caixa, coloque os artigos de forma a que não se desloquem. Utilize enchimento suficiente para amortecer o produto, mas evite embalar demasiado. O objetivo é um encaixe apertado e organizado que mantenha o conteúdo estável, mesmo que a embalagem seja sacudida durante o transporte. Se estiver a enviar artigos frágeis, considere fazer alguns “testes de vibração” para se certificar de que nada abana.

4. Imprimir e anexar a etiqueta de envio

A etiqueta de envio deve ser clara, fácil de digitalizar e colocada no painel superior da embalagem. Verifique novamente se as informações do remetente e do destinatário estão corretas - pequenos erros de digitação podem levar a atrasos desnecessários. Se estiver a trabalhar com um fornecedor de serviços, este aplicará as etiquetas por si, mas é uma boa ideia compreender como é o processo.

5. Entregue o pacote ao seu transportador

Pode deixar a sua encomenda num local da transportadora local ou agendar uma recolha se a sua transportadora oferecer esse serviço. A recolha pode ser uma grande poupança de tempo quando o volume de encomendas aumenta. Certifique-se de que mantém o seu número de seguimento à mão; os clientes querem quase sempre actualizações e o seguimento ajuda-o a estar a par de quaisquer atrasos ou problemas.

6. Notificar o cliente

Assim que a encomenda estiver a caminho, envie as informações de seguimento ao seu cliente. A maioria das plataformas de comércio eletrónico automatiza estas notificações, mas mesmo uma mensagem automatizada acrescenta transparência e reduz as hipóteses de pedidos de apoio. Os clientes apreciam as actualizações, pois isso tranquiliza-os quanto ao andamento da encomenda e dá-lhes uma ideia mais clara de quando esta chegará.

Considerações finais

Os envios evoluem à medida que a sua empresa cresce. O que funciona quando está a processar algumas encomendas por semana pode não funcionar quando está a processar dezenas ou centenas por dia. A chave é manter-se flexível e ajustar o seu processo à medida que aprende o que funciona melhor para os seus produtos, clientes e orçamento.

Quando estiver familiarizado com os princípios básicos, poderá antecipar as suas necessidades de envio, otimizar as suas operações e criar uma experiência mais fácil desde o checkout até à entrega. Uma estratégia de envio bem pensada pode ajudá-lo a manter os clientes satisfeitos e a apoiar um crescimento estável ao longo do tempo.

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