Política de devolução da Amazon após 30 dias: como funciona e o que pode fazer

Normalmente, a política de devolução da Amazon permite que os clientes devolvam os artigos no prazo de 30 dias após a entrega. Mas o que acontece quando se perde essa janela? Neste guia, explicaremos como a Amazon lida com as devoluções após 30 dias, incluindo excepções, e como solicitar uma devolução mesmo que a janela tenha fechado.

Compreender a política de devolução padrão da Amazon

Antes de nos debruçarmos sobre a política de devoluções após 30 dias, vamos primeiro compreender o processo de devolução normal da Amazon. A Amazon geralmente permite a devolução da maioria dos itens no prazo de 30 dias após a entrega. Esta janela de devolução é bastante simples e inclui os seguintes passos básicos:

1. Elegibilidade: os artigos têm de estar em condições originais ou não utilizados. A maioria dos produtos pode ser devolvida através da página “As suas encomendas” na sua conta Amazon.
2. Processo de reembolso: depois de a Amazon receber e processar a devolução, a emissão do reembolso pode demorar entre 2 e 30 dias, consoante o método de pagamento utilizado.
3. Métodos de devolução: dependendo do artigo e da sua localização, pode deixar a sua devolução num local próximo, organizar a recolha por uma transportadora ou seguir instruções específicas para devoluções de vendedores terceiros.

No entanto, as coisas podem complicar-se quando se perde a janela de devolução de 30 dias, por isso vamos ver o que acontece se já tiver passado esse prazo.

É possível devolver artigos após 30 dias na Amazon?

Embora a Amazon tenha uma política rigorosa de devolução de 30 dias para a maioria dos artigos, ainda existem várias formas de devolver um produto mesmo depois de a janela ter passado. Eis um olhar mais atento às várias opções disponíveis que pode utilizar.

Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Amazon

Se já tiver ultrapassado a janela de devolução de 30 dias, o primeiro passo é contactar o serviço de apoio ao cliente da Amazon. Em muitos casos, a Amazon abrirá excepções à política de devolução, especialmente para clientes de longa data com um histórico de compras sólido. Ao contactar, é importante explicar a sua situação de forma educada. Não há garantias de que o serviço de apoio ao cliente aprove a devolução, mas muitas vezes fazem-no por boa vontade.

Geralmente, a Amazon não aceita devoluções após 60 dias. Assim, quanto maior for o período para além dos 30 dias, menor é a probabilidade de o serviço de apoio ao cliente aprovar uma devolução. Se a Amazon aprovar a devolução, fornecer-lhe-á instruções de devolução e uma etiqueta pré-paga para o envio do produto.

Devolver artigos em categorias especiais

Em alguns casos, a Amazon alarga a janela de devolução para tipos específicos de artigos. Estas categorias incluem:

• Produtos renovados pela Amazon: Os produtos em estado “Premium” podem ser elegíveis para devolução até 365 dias após a compra. Os artigos renovados em estado “Aceitável”, “Bom” ou “Excelente” têm uma janela de devolução de 90 dias.
• Produtos para bebés: Os artigos não perecíveis para bebés podem ser devolvidos no prazo de 90 dias.
• Listas de presentes personalizadas: Os artigos comprados em listas de presentes de aniversário ou personalizadas têm períodos de devolução mais longos.
• Colchões: A maioria dos colchões pode ser devolvida até 90 dias, exceto os colchões de berço.

Obter devoluções de artigos danificados ou com defeito

Se o seu produto estiver danificado, defeituoso ou for materialmente diferente do que foi encomendado, pode ainda ser elegível para uma devolução, mesmo após 30 dias. A política de devolução da Amazon permite excepções nos casos em que o estado do artigo não é culpa do cliente.

Ir para a janela de devolução de férias

Normalmente, a Amazon alarga a sua janela de devolução durante a época festiva. Os produtos comprados durante o período de férias podem frequentemente ser devolvidos em janeiro, mesmo que tenham sido comprados em finais de novembro ou dezembro. Tenha em atenção que isto varia todos os anos e terá de verificar a política oficial de devolução de férias da Amazon para obter datas precisas.

Excepções à política de devolução após 30 dias

Embora a Amazon ofereça geralmente opções de devolução flexíveis, determinados produtos não podem ser devolvidos após o período de 30 dias, mesmo que estejam defeituosos ou danificados. Estes produtos incluem:

• Artigos perecíveis: Itens como alimentos, bebidas e outros bens perecíveis geralmente não podem ser devolvidos.
• Materiais perigosos: Os produtos classificados como materiais perigosos, como os líquidos inflamáveis, não podem ser devolvidos.
• Produtos digitais: O software descarregável, o software aberto e as subscrições digitais não podem, normalmente, ser devolvidos após a compra.
• Cartões de oferta e cartões pré-pagos: Estes artigos não podem ser devolvidos, exceto se exigido por lei.
• Produtos personalizados: Os artigos feitos especificamente para si (por exemplo, presentes personalizados) não são, muitas vezes, passíveis de devolução.

Considere também os produtos que estão claramente marcados como “Venda final” na Amazon. Estes artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados. Exemplos de artigos de venda final incluem produtos como jogos de cartas comerciais, figuras Funko Pop e alguns coleccionáveis raros. Alguns produtos com grandes descontos, como os que se encontram no Outlet ou Warehouse Deals da Amazon, podem estar marcados como ‘Venda final’ e não podem ser devolvidos.

Como devolver um artigo à Amazon após 30 dias

Se se encontrar numa situação em que necessita de devolver um artigo depois de decorrido o prazo de 30 dias, siga estes passos:

1. Verificar a elegibilidade da devolução

Aceda à página “As suas encomendas” e verifique se o botão de devolução ainda está ativo para o seu artigo. Se não estiver, tente contactar o serviço de apoio ao cliente.

2. Contactar o suporte da Amazon

Se o artigo tiver ultrapassado o prazo de 30 dias, contacte o serviço de apoio ao cliente da Amazon. Forneça detalhes sobre o artigo, o motivo pelo qual pretende devolvê-lo e o seu histórico de compras. Seja educado e conciso.

3. Seguir as instruções de devolução

Se o serviço de apoio ao cliente aprovar a devolução, ser-lhe-á fornecida uma etiqueta de devolução e instruções para o envio do artigo. Certifique-se de que o produto está no estado original ou não foi utilizado.

Devoluções de vendedores terceiros

Se comprou um artigo a um vendedor externo na Amazon, o processo de devolução pode ser ligeiramente diferente. Enquanto a própria Amazon gere as devoluções dos seus próprios produtos, os vendedores terceiros têm políticas diferentes. Estes são obrigados a oferecer uma das seguintes opções:

• Um endereço de devolução nos Estados Unidos para onde pode enviar o artigo.
• Uma etiqueta de devolução pré-paga.
• Reembolso total sem pedido de devolução do artigo.

Se o vendedor não fornecer estas opções, pode apresentar um pedido de Garantia A-to-Z através da plataforma da Amazon. Este procedimento é particularmente útil se o vendedor não responder ou não colaborar.

O que acontece se não cumprir o prazo de devolução?

Se falhar a janela de devolução, pode perder a possibilidade de devolver o artigo ao abrigo da política normal da Amazon. No entanto, existem algumas excepções a esta regra que podem permitir-lhe resolver a situação. Por exemplo, se o artigo estiver defeituoso ou com mau funcionamento, a Amazon pode oferecer um reembolso ou substituição mesmo depois de o período de devolução ter passado. Isto é particularmente relevante para produtos que desenvolvem problemas pouco depois de expirar a janela de devolução.

Além disso, se a Amazon não aprovar uma devolução por qualquer motivo, pode ainda oferecer crédito na loja ou uma troca, dependendo das circunstâncias. Embora estas opções não sejam garantidas, contactar o serviço de apoio ao cliente da Amazon pode muitas vezes ajudar a encontrar uma solução, especialmente se o problema estiver relacionado com a qualidade do produto ou outras circunstâncias excepcionais.

Taxas de devolução e outros encargos

Embora a maioria das devoluções seja gratuita, existem algumas situações em que poderá ser cobrada uma taxa de devolução. Estas incluem:

• Taxas de atraso: se falhar o prazo de devolução por uma margem significativa, poderá incorrer numa taxa de atraso - normalmente cerca de 20% do preço do artigo.
• Taxas de danos: se o artigo for devolvido danificado, com peças em falta ou em estado usado, a Amazon pode cobrar uma taxa até 50% do preço do artigo.
• Taxas de reposição de stock: artigos como software aberto, jogos de vídeo e cartões de coleção incorrem frequentemente em taxas de reposição de stock. Em alguns casos, estas podem atingir 100% do preço do artigo.

É importante estar ciente destas taxas para evitar quaisquer encargos inesperados quando devolver artigos à Amazon.

Cenários comuns de retorno

Seguem-se alguns exemplos de situações comuns e de como se aplica a política de devolução da Amazon:

• Devolver um aparelho avariado: se receber um artigo eletrónico danificado ou com mau funcionamento após o período de 30 dias, contacte o serviço de apoio ao cliente da Amazon. Poderão conceder uma exceção ou encaminhá-lo para o fabricante para um pedido de garantia.
• Devoluções tardias de prendas de Natal: se devolver uma prenda de Natal após 30 dias, o serviço de apoio ao cliente pode autorizar a devolução se o produto estiver no seu estado original e se apresentar o comprovativo de compra.
• Devolver um artigo de um vendedor do mercado: para artigos comprados a vendedores terceiros, tem de respeitar a política de devolução específica do vendedor. Se o vendedor não colaborar, pode apresentar uma reclamação A-to-Z junto da Amazon.

Em todos estes cenários, contactar o serviço de apoio ao cliente da Amazon ou seguir o procedimento de devolução adequado pode ajudar a garantir um processo de devolução mais fácil, mesmo quando se trata de excepções ou de vendedores terceiros.

Como o WisePPC pode ajudar os vendedores a gerir os retornos e a otimizar o desempenho

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• As acções em massa e a otimização automatizada simplificam a gestão de campanhas, permitindo aos vendedores gerir eficazmente as devoluções e os custos de publicidade em várias plataformas.

Ao tirar partido das nossas poderosas ferramentas no WisePPC, os vendedores podem navegar melhor nas complexidades das devoluções, garantindo que o seu negócio continua a ser eficiente e rentável, mesmo após o encerramento da janela de devolução de 30 dias.

Conclusão

Compreender a política de devolução da Amazon após 30 dias pode ajudar os vendedores e clientes a navegar pelas complexidades das devoluções de forma mais eficaz. Embora a Amazon normalmente aplique uma janela de devolução de 30 dias, há exceções e maneiras de gerenciar as devoluções mesmo após esse período ter passado. Seja entrando em contato com o atendimento ao cliente da Amazon, utilizando categorias especiais de devolução ou abordando itens com defeito, ainda há oportunidades para os clientes resolverem problemas além da janela de devolução padrão.

Ao conhecer as várias políticas, possíveis taxas e excepções, é possível tomar decisões mais informadas e reduzir o impacto das devoluções tardias. Para os vendedores, ferramentas como o WisePPC podem ajudar a otimizar o desempenho e minimizar os desafios relacionados com as devoluções, garantindo a eficiência e a rentabilidade do negócio.

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