온라인 셀러를 위한 아마존 멀티채널 주문 처리의 작동 방식

여러 채널에서 판매하면 더 많은 고객을 확보할 수 있지만 주문 처리의 부담도 커집니다. 플랫폼이 다르면 배송 규칙, 예상 배송 시간, 재고 문제도 달라집니다. 아마존 멀티채널 주문 처리(MCF)는 이러한 프로세스를 간소화하기 위해 구축되었습니다.

MCF를 사용하면 판매자는 아마존의 주문 처리 네트워크를 사용하여 아마존 마켓플레이스 외부에서 접수된 주문을 보관, 포장 및 배송할 수 있습니다. 판매자는 별도의 창고나 타사 물류 공급업체를 관리하는 대신 동일한 인벤토리와 인프라를 사용하여 웹사이트, 전자상거래 플랫폼 및 소셜 채널에서 주문을 처리할 수 있습니다.

이 가이드에서는 Amazon MCF의 작동 방식, FBA와 비교하는 방법, 멀티채널 판매 전략의 일부로 사용하는 것이 적합한 시기를 자세히 설명합니다.

아마존 다중 채널 주문 처리란 무엇인가요?

아마존 멀티채널 주문 처리를 통해 셀러는 아마존의 물류 인프라를 사용하여 아마존 마켓플레이스 외부에서 접수된 주문을 처리할 수 있습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다:

• 나만의 소비자 직접 판매 웹사이트
• Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼
• 소셜 커머스 채널
• 기타 온라인 마켓플레이스

아마존 주문 처리(FBA)와 동일한 방식으로 재고를 아마존 주문 처리 센터로 전송합니다. 차이점은 주문의 출처입니다. FBA는 아마존에서 접수된 주문을 처리합니다. MCF는 다른 모든 곳에서 접수된 주문을 처리합니다.

여러 창고에 재고를 분산하는 대신 단일 재고 풀에서 작업할 수 있습니다. 아마존에서 피킹, 포장, 배송을 처리하므로 판매자는 판매와 마케팅에 집중할 수 있습니다.

MCF와 FBA: 차이점은 무엇인가요?

둘 중 하나를 선택할 필요는 없습니다. 많은 셀러는 고객이 결제하는 위치에 따라 아마존 주문에는 FBA를, 아마존 외부 판매에는 MCF를 사용합니다.

Amazon MCF의 실제 작동 방식

재고가 아마존의 주문 처리 네트워크에 들어오면 MCF 주문을 생성하는 것은 간단합니다.

고객이 연결된 채널 중 하나에서 주문을 하면 주문 세부 정보를 아마존에 제출합니다. 거기서부터

• 아마존에서 품목 선택
• 포장 선호도에 따라 포장
• 선택한 배송 속도를 사용하여 배송

판매자와 고객 모두 배송을 추적할 수 있습니다. 주문 처리 네트워크를 통해 반품을 다시 라우팅하는 경우 아마존에서 반품을 처리할 수도 있습니다.

이미 FBA를 사용 중인 셀러에게는 익숙한 설정입니다. 가장 큰 차이점은 별도의 물류 공급업체에 의존하는 대신 아마존 외부 판매에 대한 주문 처리를 제어한다는 점입니다.

배송 속도 및 배송 기대치

MCF는 셀러 센트럴에서 주문을 생성할 때 세 가지 배송 속도 옵션을 제공합니다:

• 표준 배송: 영업일 기준 3일 이내에 배송되며, 일반적으로 2일 이내에 추적할 수 있습니다.
• 빠른 배송: 영업일 기준 2일 이내에 배송되며, 일반적으로 다음 영업일에 추적할 수 있습니다.
• 우선 순위(익일): 우선 배송은 적격 주문에 대해 영업일 기준 익일 배송을 제공합니다. 이 옵션은 고가 품목, 막판 주문 또는 프리미엄 고객 경험 등 속도가 중요한 시간에 민감한 구매를 위해 설계되었습니다.

프라임으로 구매를 사용하는 경우, 적격 주문은 1~2일 무료 프라임 배송을 받을 수 있으므로 자체 웹사이트에서 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다.

패키징 및 브랜딩 옵션

특히 브랜드 인지도가 중요한 소비자 직판 주문의 경우 판매자가 MCF를 검토할 때 가장 먼저 제기하는 우려 사항 중 하나가 바로 포장입니다.

기본적으로 Amazon MCF는 가능한 한 브랜드가 없는 상자를 사용합니다. 즉, 일반적으로 아마존 로고 없이 배송물이 도착하므로 고객 접점에서 브랜드가 눈에 잘 띄고 일관성을 유지할 수 있습니다. 따라서 많은 셀러가 브랜드 스토어 및 구독 주문에도 MCF를 사용할 수 있습니다.

2024년부터 Amazon MCF는 추가 비용 없이 적격 품목에 대해 브랜드가 없는 포장을 기본 표준으로 활용합니다. 이 간소화된 프로세스는 브랜딩 일관성이 배송 속도를 저하시키지 않도록 보장합니다.

배송업체 및 배송 관리

Amazon MCF는 Amazon Logistics 및 기존 타사 배송 파트너를 포함한 다양한 배송업체를 통해 주문을 배송합니다.

특정 배송에 대해 아마존 물류 서비스를 이용하지 않으려면 약간의 추가 요금을 지불하고 차단할 수 있습니다. 이 경우 아마존은 대신 다른 배송업체를 통해 주문을 라우팅합니다. 이 옵션은 배송업체 선호도, 지역 배송 고려 사항 또는 라스트 마일 배송에 대한 특정 고객 기대치가 있는 셀러에게 유용할 수 있습니다.

대부분의 판매자가 기본 배송업체 설정을 고수하고 있지만, 배송 옵션을 조정할 수 있는 기능이 있으면 별도의 물류 공급업체 없이도 유연성을 높일 수 있습니다.

반품: 반품: 누가 무엇을 처리하는가

MCF를 통한 반품은 유연하지만 책임 소재는 명확하게 구분됩니다.

판매자는 선택할 수 있습니다:

• 아마존이 반품을 처리하고 주문 처리 네트워크로 상품을 다시 라우팅하도록 합니다.
• 직접 반품 처리 및 고객 커뮤니케이션 관리

아마존에서 반품된 품목을 수령하면 상태에 따라 해당 품목을 검사하여 사용 가능한 재고에 다시 추가할 수 있습니다. 아마존에서 반품을 처리하더라도 판매자는 환불을 처리하고 고객과 연락을 유지할 책임이 있습니다. 이러한 설정을 통해 셀러는 고객 경험을 제어하는 동시에 역물류와 관련된 운영 작업을 줄일 수 있습니다.

MCF 주문을 생성하는 3가지 방법

1. 수동으로 주문 생성

소량 또는 비정기 주문의 경우 셀러 센트럴에서 한 번에 하나씩 MCF 주문을 생성하는 것이 가장 간단한 옵션인 경우가 많습니다.

고객의 배송 세부 정보를 수동으로 입력하고, 제품 및 수량을 선택하고, 배송 속도를 선택하고, 주문 처리 비용을 검토하고, 주문을 제출합니다. 모든 과정이 단일 화면에서 처리되므로 배송 전에 세부 정보를 쉽게 다시 확인할 수 있습니다.

재고를 일시적으로 보류하는 옵션도 있습니다. 이 옵션은 재고를 즉시 배송하지 않고 보유하는 것으로, 결제가 보류 중이거나 단기간 주문 처리를 지연해야 하는 경우에 유용할 수 있습니다.

2. 대량 주문 업로드

주문량이 증가하면 개별적으로 주문을 입력하는 것보다 대량 주문을 생성하는 것이 훨씬 효율적입니다.

이 방법을 사용하면 셀러 센트럴에서 스프레드시트 템플릿을 다운로드하고 여러 고객의 주문 정보를 한 번에 입력한 다음 완성된 파일을 업로드할 수 있습니다. 템플릿에는 명확한 지침과 예제가 포함되어 있어 서식 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다.

대량 업로드는 플래시 판매, 도매 배송, 크라우드 펀딩 캠페인 또는 직접 통합되지 않은 외부 플랫폼의 주문을 일괄 처리할 때 특히 유용합니다.

3. 통합 또는 API를 통한 주문 자동화

많은 셀러가 시간을 절약하고 수작업을 줄이기 위해 결국 자동화된 MCF 주문 생성으로 전환합니다.

Amazon은 MCF를 이커머스 플랫폼, 마켓플레이스 및 주문 관리 시스템과 연결하는 다양한 사전 구축 통합을 지원합니다. 더 많은 사용자 지정 설정을 위해 판매자는 API를 사용하여 판매 채널과 Amazon 주문 처리 네트워크 간에 직접 연결을 구축할 수도 있습니다.

자동화를 통해 주문량이 증가해도 주문을 빠르고 정확하게 제출할 수 있으므로 지연이나 주문 처리 오류의 위험이 줄어들고 멀티채널 운영을 쉽게 확장할 수 있습니다.

프라임으로 구매를 사용하여 MCF 자동화하기

프라임으로 구매는 Amazon 다중 채널 주문 처리로 바로 연결되며, 고객은 자신의 Amazon 계정을 사용하여 웹사이트에서 결제할 수 있습니다. 쇼핑객에게는 친숙하고 마찰이 적은 경험이 제공되며, 명확한 배송 기대치와 프라임 멤버십과 연계된 빠른 배송이 제공됩니다.

판매자의 관점에서 프라임으로 구매하면 수작업이 한 층 더 줄어듭니다. 프라임으로 구매 결제를 통해 접수된 주문은 자동으로 MCF로 라우팅되어 아마존에서 피킹, 포장, 배송 및 배송을 처리합니다. 즉, 관리해야 할 주문 처리 단계가 줄어들고 주문량이 증가함에 따라 오류가 발생할 가능성이 줄어듭니다.

특히 배송 속도와 안정성이 구매 결정에 영향을 미치는 제품의 경우 프라임으로 구매를 활성화한 후 많은 판매자가 전환율이 향상되는 것을 확인했습니다. 결제 프로세스 초기에 프라임 배송 옵션을 표시하면 고객이 구매를 망설이는 것을 줄이고 자신감을 갖고 구매를 완료할 수 있습니다.

WisePPC로 마켓플레이스 운영 자동화하기

MCF로 주문 처리를 자동화하는 것은 강력한 시작입니다. 다음 단계는 운영 규모에 따라 광고 및 판매 전반에 걸쳐 더 스마트한 의사 결정을 내리는 것입니다. 바로 이때 유니티가 필요합니다.

에서 WisePPC, 를 통해 판매자가 복잡한 마켓플레이스 데이터를 명확하고 활용 가능한 인사이트로 전환할 수 있도록 지원합니다. 크리테오 플랫폼은 광고 및 판매 실적을 한곳에 모아 스프레드시트나 짧은 데이터 창에 의존하지 않고도 Amazon 및 기타 채널 전반에 대한 가시성을 제공합니다.

장기 기록 데이터, 실시간 추적, 고급 필터링 기능을 통해 트렌드를 조기에 발견하고, 광고비 낭비를 줄이며, 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 일괄 작업과 즉석 편집 기능을 사용하면 캠페인을 대규모로 더 쉽게 관리할 수 있으며, 세분화된 보고 기능을 통해 실제로 어떤 것이 결과를 이끌어내는지 파악할 수 있습니다.

MCF를 통해 주문 처리가 실행되고 WisePPC에서 성과 인사이트가 실시간으로 제공되면 비즈니스 관리가 더 쉬워지고 확장이 더 간단해집니다.

MCF가 가장 적합한 경우

MCF가 모든 사람에게 적합한 것은 아니지만 몇 가지 특정 상황에서 빛을 발합니다:

• 여러 채널에서 판매하고 중앙 집중식 주문 처리를 원하는 경우
• 자체 창고 관리 없이 빠른 배송을 원하는 경우
• 성수기에는 안정적인 물류가 필요합니다.
• 아마존의 기본 한도를 넘어선 주문 처리 데이터에 장기적으로 액세스하려는 경우

운영이 성장하고 주문 처리 복잡성으로 인해 속도가 느려지는 경우 MCF를 사용하면 많은 마찰을 제거할 수 있습니다.

판매자가 MCF에서 흔히 저지르는 실수

경험이 많은 셀러라도 Amazon 다중 채널 주문 처리를 설정할 때, 특히 여러 판매 채널에 걸쳐 배포할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 대부분의 문제는 시스템 자체에서 발생하는 것이 아니라 초기에 간과되는 작은 구성 선택에서 비롯됩니다.

몇 가지 일반적인 실수는 다음과 같습니다:

1. 채널 간에 재고 수준을 조정하는 것을 잊어버리는 경우. 재고가 제대로 동기화되지 않으면 판매자는 한 채널에서는 초과 판매의 위험이 있는 반면 다른 채널에서는 재고가 사용되지 않는 상태로 남게 됩니다.
2. 불필요하게 마진을 해치는 배송 속도 선택. 배송 속도가 빠르다고 해서 항상 좋은 것은 아닙니다. 모든 주문에 빠른 배송을 사용하면 전환율을 개선하지 않고도 수익이 조용히 줄어들 수 있습니다.
3. 브랜드 주문에 대한 포장 설정을 간과합니다. 포장 옵션을 확인하지 않으면 브랜드 기대치나 배송 우선순위와 일치하지 않는 배송이 발생할 수 있습니다.
4. MCF를 성과를 검토하는 대신 “설정하고 잊어버리는” 시스템처럼 취급합니다. 주문 처리 설정, 비용 및 배송 결과는 특히 주문량이 증가함에 따라 정기적으로 검토해야 합니다.

초기에 시간을 내어 MCF 설정 및 성능을 검토하면 비용이 많이 드는 주문 처리 문제를 방지하고 나중에 더 원활하게 확장할 수 있습니다.

MCF 주문 및 실적 추적

셀러 센트럴에서 모든 MCF 주문을 직접 추적할 수 있습니다.

주문 섹션에서 아마존 이외의 판매 채널별로 필터링하고, 배송 상태를 확인하고, 추적 번호를 확인하고, 예상 배송 날짜를 확인할 수 있습니다. 주문이 배송되면 배송업체 수준 추적도 사용할 수 있습니다.

이러한 가시성을 통해 시스템 간에 이동하지 않고도 주문 처리 현황을 파악할 수 있습니다.

최종 생각: 복잡성 추가 없이 확장하기

아마존 멀티채널 풀필먼트는 운영의 모든 부분을 대체하는 것이 아닙니다. 가장 중요한 부분에서 마찰을 제거하는 것입니다.

여러 판매 채널에서 하나의 주문 처리 네트워크를 사용하면 모든 것을 처음부터 구축하지 않고도 물류를 간소화하고 배송 속도를 개선하며 보다 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이미 여러 채널에서 판매하고 있는 경우 MCF는 판매 방식을 변경하는 것이 아니라 주문 처리가 제대로 작동하도록 하는 데 중점을 두는 경우가 많습니다.

자주 묻는 질문