오늘날 전자 상거래 배송의 의미

배송은 전자상거래 비즈니스가 얼마나 잘 운영되는지에 큰 역할을 합니다. 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 각 주문을 배송하는 데 드는 비용이 얼마인지에 영향을 미칩니다. 온라인 경쟁이 치열해지면서 빠르고 신뢰할 수 있으며 관리하기 쉬운 배송 프로세스는 신규 고객을 확보하거나 기존 고객의 재방문을 유도할 때 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

이 가이드에서는 다양한 배송 방법, 일정, 배송업체, 스토어 성장에 따라 사용할 수 있는 실용적인 팁 등 전자상거래 배송의 필수 사항을 안내합니다.

전자 상거래 배송에 포함되는 사항

고객이 주문을 하면 패키지가 문앞에 도착하기까지 일련의 단계를 거치게 됩니다. 대부분의 전자상거래 비즈니스에서 이 과정은 다음과 같습니다:

1. 고객이 주문을 제출합니다.
2. 인벤토리를 확인합니다.
3. 주문 세부 정보가 정확한지 확인합니다.
4. 제품을 선별하고 포장하여 배송할 준비를 마칩니다.
5. 배송업체가 패키지를 수령하고 배송을 처리합니다.

이제 막 시작하는 경우에는 거실에서 주문을 포장하여 지역 배송업체에 배송할 수 있습니다. 하지만 매출이 증가함에 따라, 특히 여러 제품 유형을 판매하는 경우에는 이러한 설정이 더 이상 적합하지 않을 수 있습니다. 어느 시점에서는 배송 워크플로우를 검토하고 개선하는 것이 필수적입니다. 비즈니스 성장보다 상자 포장에 더 많은 시간을 소비하고 있다면 추가 지원을 받거나 주문 처리 아웃소싱을 고려해야 할 때일 수 있습니다.

주문 처리 대 배송

사람들은 종종 이 두 용어를 혼동하는 경우가 많으므로 간단히 정리해 보겠습니다:

• 주문 처리에는 피킹, 포장, 라벨링, 배송 준비 등 주문이 접수된 후 발생하는 모든 작업이 포함됩니다.
• 포장된 주문이 배송업체에 공식적으로 전달된 경우에만 배송이 시작됩니다.

WisePPC가 배송 전략에 적합한 경우

에서 WisePPC, 배송은 단순한 운영 단계가 아니라 고객이 브랜드를 경험하는 방식과 비즈니스 운영의 효율성에 중요한 부분을 차지한다는 것을 잘 알고 있습니다. 배송 시간이 지연되거나 비용이 증가하기 시작하면 전환율부터 반복 구매에 이르기까지 모든 것에 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 배송 실적에 영향을 미치는 요소를 실시간으로 완벽하게 파악할 수 있는 분석 플랫폼을 구축했습니다. 광고, 판매, 운영 데이터를 통합하여 무엇이 효과가 있는지, 어디에서 비용이 낭비되고 있는지, 배송 변화가 수익에 어떤 영향을 미치는지 정확히 파악할 수 있습니다.

비즈니스가 확장됨에 따라 이러한 수준의 가시성을 확보하는 것이 더욱 중요해집니다. WisePPC를 사용하면 장기적인 추세를 추적하고, 마켓플레이스 전반의 성과를 비교하고, 고객 만족도에 영향을 미치기 전에 문제를 파악할 수 있습니다. 소규모 카탈로그를 관리하든 수천 개의 SKU를 관리하든, 크리테오의 툴을 사용하면 데이터에 기반한 자신감 있는 의사결정을 내릴 수 있어 성장을 지원합니다. 그 결과, 더 스마트하고 예측 가능한 배송 전략을 수립하고 추측이 아닌 실제 인사이트를 바탕으로 마켓플레이스에서 더 강력한 입지를 확보할 수 있습니다.

전자상거래 배송 타임라인 이해

온라인 쇼핑객은 배송에 걸리는 시간을 알고 싶어 하며, 그 시기가 자신의 요구와 일치하는지 여부에 따라 판매자를 선택하는 경우가 많습니다. 다음은 가장 일반적인 배송 속도입니다:

• 표준(3~7일): 가장 경제적인 옵션입니다. 며칠 더 기다려도 상관없는 고객에게 적합합니다.
• 2일 배송: 이제 익일 서비스 비용을 지불하지 않고 빠른 배송을 원하는 많은 쇼핑객의 기본적인 기대치로 간주됩니다.
• 당일 배송: 식료품이나 생필품과 같은 품목에 유용합니다. 이를 위해서는 고객과 가까운 곳에 재고를 보유하거나 매우 효율적인 현지 운영이 필요합니다.
• 익일 배송: 막바지 선물이나 긴급한 구매에 자주 사용됩니다. 일반적으로 가장 비싼 옵션입니다.
• 빠른 배송: 표준 배송보다 빠르지만 반드시 엄격한 일정에 얽매이지 않는 배송. 배송업체에서 제공하는 서비스 수준에 따라 다릅니다.

전자상거래에 가장 적합한 배송업체는 어디인가요?

보편적인 “최고의” 배송업체는 없으며 예산, 제품의 무게와 크기, 목적지, 패키지가 얼마나 빨리 도착해야 하는지에 따라 올바른 선택이 달라집니다. 일반적으로 사용되는 몇 가지 배송 파트너는 다음과 같습니다:

• UPS: 200개 이상의 국가를 커버하며 UPS Ground(1~5일)부터 UPS 익일 항공까지 다양한 옵션을 제공합니다.
• 아마존 배송: 아마존의 운송 네트워크를 사용하여 아마존 또는 기타 판매 채널에서 주문을 배송할 수 있습니다. 주말 또는 거주지 추가 요금 없이 주 7일 내내 픽업 및 배송이 가능합니다.
• FedEx: 유연한 배송 일정과 220개 이상의 국가 및 지역에 걸친 강력한 국제 배송 서비스로 유명합니다.
• USPS: 국내 및 국제 배송을 위한 비용 효율적인 옵션으로, 정액 요금 상자 및 무료 패키지 픽업과 같은 혜택이 제공됩니다.

아마존을 통한 배송

아마존은 쇼핑객과 셀러 모두에게 여러 가지 배송 옵션을 제공합니다. 일부 옵션은 프라임 회원에게만 제공되는 반면, 다른 옵션은 모든 구매자에게 적용됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 2일 배송: 수백만 개의 프라임 적격 상품에 대한 빠른 무료 배송.
• 당일 배송: 프라임 회원은 단 하루 만에 1,500만 개 이상의 상품을 이용할 수 있습니다.
• 당일 배송: 일부 지역에서 일부 품목에 한해 제공되며, 성수기에는 재고가 부족할 수 있습니다.
• 서두르지 않는 배송: 보상 대신 느린 배송.
• 구독 및 저장: 유연한 예약 및 할인 혜택이 제공되는 자동 반복 구독.
• 아마존 무료 배송: 고객이 최소 구매 요건을 충족하는 경우 사용할 수 있습니다.
• 국내 빠른 배송: 추가 요금을 지불하면 더 빠른 배송이 가능합니다.
• 일반 배송: 영업일 기준 4~5일 이내에 도착합니다.

전자상거래 비즈니스를 위한 배송 방법

고객에게 제품을 제공하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 설정에 따라 각 방법마다 이점이 있습니다:

대부분의 이커머스 브랜드는 성장하거나 새로운 제품 라인을 테스트하거나 새로운 지역으로 확장할 때 여러 가지 방법을 혼합하여 제품을 배송합니다. 다음은 가장 일반적인 접근 방식과 설정에 따라 각 접근 방식이 도움이 되는(또는 어려운) 이유입니다.

1. 직송

생산자 직송은 거의 모든 주문 처리 워크로드를 공급업체로 이전합니다. 공급업체는 재고를 보관하고 각 주문을 포장한 후 고객에게 직접 배송합니다. 창고 보관이나 사전 대량 재고 구매가 필요 없기 때문에 신규 판매자에게 매력적인 서비스입니다.

제품을 직접 취급하지 않으므로 공급업체가 신중하게 포장하고 정시에 배송하며 품질 표준을 유지해야 하므로 관리가 어렵다는 단점이 있습니다. 공급업체가 실수하면 불만족스러운 고객을 상대하는 것은 바로 여러분이 됩니다.

2. 창고 직송 배송

“직접 배송”이라고도 하는 이 방법은 공급업체나 제조업체에서 고객에게 직접 제품을 배송합니다. 직송과 유사하지만 일반적으로 공급업체와 이미 강력한 관계를 맺고 있거나 예측 가능한 제품 라인업을 보유하고 있을 때 사용합니다.
처리 시간과 보관 비용을 줄일 수 있지만, 여전히 재고 수준을 조정하고 공급업체가 일관되게 주문 처리할 준비가 되어 있는지 확인해야 합니다.

3. 타사 배송(3PL)

타사 물류 공급업체가 보관, 포장 및 배송을 대신 관리합니다. 창고를 운영하지 않고 확장하려는 이커머스 셀러에게 인기 있는 선택입니다.

서비스 비용은 지불하지만 전문적인 처리, 빠른 처리 시간, 예측 가능한 워크플로우를 누릴 수 있습니다. 단점은 가격 구조가 다양하므로 약정하기 전에 보관, 픽앤팩, 배송비를 비교해야 한다는 것입니다.

4. 라스트 마일 운송업체

이 방식에서는 한 배송업체(예: FedEx 또는 UPS)가 패키지를 픽업하여 최종 배송을 위해 다른 배송업체(예: USPS)에 넘깁니다. 경량 또는 저마진 품목에 대한 비용 절감 전략입니다. 단점은 속도입니다. 더 많은 당사자가 관여하기 때문에 특히 지방 지역에서는 배송 시간이 길어질 수 있습니다.

5. 자동 배송

자동화 시스템은 라벨을 생성하고 배송업체를 할당하며 경우에 따라 수동 입력 없이 주문 처리를 트리거할 수도 있습니다. 이를 통해 오류를 줄이고 성수기에도 주문이 원활하게 처리되며 주문 접수부터 배송까지 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다.
자동화는 배송업체를 대체하지는 않지만 워크플로우의 물류 부분을 간소화합니다. 주문량이 꾸준하거나 여러 판매 채널을 보유한 스토어에 특히 효과적입니다.

6. 친환경 배송

재활용 상자, 생분해성 포장재, 최적화된 배송 경로 등 지속 가능한 배송 옵션으로 전환하는 브랜드가 늘고 있습니다. 고객들은 점점 더 환경적으로 책임감 있는 선택을 선호하고 있으며, 경우에 따라 친환경 포장재는 더 가볍거나 효율적인 재료를 사용하여 비용을 절감할 수도 있습니다. 문제는 제품이 안전하게 도착할 수 있도록 지속 가능성과 내구성 사이의 균형을 맞추는 것입니다.

7. 하이브리드 배송

대부분의 전자상거래 비즈니스가 여기에 해당합니다. 일부 주문은 내부에서 처리하고, 다른 주문은 주문 처리 파트너에게 아웃소싱하거나, 특정 제품 라인에 직송을 사용하거나, 국내와 해외 배송을 위해 서로 다른 배송업체에 의존할 수 있습니다. 하이브리드 접근 방식을 사용하면 비즈니스 성장에 따라 적응할 수 있지만, 명확한 추적과 원활한 커뮤니케이션이 필요하므로 어떤 것도 놓치지 않도록 해야 합니다.

8. 화물 배송

화물은 일반적으로 150파운드가 넘는 제품이나 부피가 큰 제품 등 크기가 크거나 무거운 물건에 적합한 옵션입니다.

대량의 재고를 창고로 배송하는 브랜드나 일반 택배를 통해 배송할 수 없는 품목이 있는 판매자가 주로 사용합니다. 화물 운송에는 더 많은 계획이 필요하지만 대량 배송의 경우 비용 효율성이 더 높은 경우가 많습니다.

비용 기반 배송 접근 방식

가격을 중심으로 배송 옵션을 구성할 수도 있습니다:

• 균일 요금 배송: 단일 고정 요금 또는 무게 또는 가격대에 따른 단계별 고정 요금.
• 무료 배송: 비용은 제품 가격에 포함되거나 조건부(“$X 이상 무료 배송”)로 적용됩니다.
• 실시간 배송업체 요금: 고객은 배송업체의 실시간 데이터를 기반으로 정확한 배송료를 확인할 수 있습니다.

주문 처리 공급업체와 협력하는 이유는 무엇인가요?

주문 처리 서비스 제공업체와 협력하면 일상적인 작업에서 상당한 부담을 덜 수 있습니다. 재고를 관리하고, 라벨을 인쇄하고, 패키지를 직접 배송하는 대신 전용 창고로 제품을 보내고 주문이 들어올 때마다 해당 팀이 포장 및 배송을 처리하도록 할 수 있습니다. 이러한 프로세스를 대규모로 관리하도록 구축된 FBA(Fulfillment by Amazon)와 같은 공급업체는 개별 셀러가 직접 처리하는 것보다 더 빠르고 효율적으로 주문을 처리할 수 있는 경우가 많습니다.

주문 처리 공급업체는 대량의 물량을 배송하기 때문에 일반적으로 더 나은 운송업체 요금을 확보하여 배송비를 낮출 수 있습니다. 또한 확립된 워크플로우를 통해 배송 지연이나 배송 누락의 가능성을 줄이고, 여러 창고 위치를 제공하는 경우가 많으므로 재고를 고객과 더 가까운 곳에 보관할 수 있습니다. 따라서 배송 시간이 단축되고 소규모 브랜드라도 빠른 배송이 더욱 현실적으로 가능해집니다. 또한 주문 처리를 오프로드하면 제품 개발, 마케팅 또는 고객 경험 개선과 같이 비즈니스를 실제로 성장시키는 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

새로운 지역으로 확장하려는 비즈니스의 경우 주문 처리 파트너를 통해 보다 원활하게 전환할 수 있습니다. 여러 시설에 제품을 보관하면 자체 물리적 인프라를 구축하지 않고도 새로운 지역의 고객에게 다가갈 수 있습니다. 단, 보관, 취급 및 서비스 수수료는 제공업체마다 다르므로 이러한 비용이 전체 예산에 어떻게 부합하는지 파악한 후 결정하는 것이 중요합니다.

국내 배송 대 국제 배송

자국 내 배송이 더 간단하고 일반적으로 더 저렴합니다. 국제 배송은 세관 양식, 수수료, 세금 및 규정 등 더 많은 변수가 발생합니다.

해외로 배송할 계획이라면 다음 사항에 유의하세요:

• 주요 국가를 파악하세요: 배송 예정 국가를 파악하면 적합한 배송업체를 선택하는 데 도움이 됩니다.
• 신뢰할 수 있는 국제 배송업체를 선택하세요: 추적, 다양한 배송 속도, 강력한 고객 피드백을 확인하세요.
• 수수료 이해하기: 요금은 무게, 크기, 속도, 목적지에 따라 크게 달라집니다.
• 세금을 알아두세요: 관세, 부가가치세, GST - 이러한 요금은 국가마다 다르며 총 비용이 크게 달라질 수 있습니다.
• 세관 서류를 정확하게 작성하세요: 누락되거나 부정확한 정보는 배송을 지연시키거나 차단할 수 있습니다.
• 제한 사항을 준수하세요: 일부 국가에서는 특정 품목을 금지하고 있으며, 이러한 규정을 무시하면 벌금이 부과될 수 있습니다.

예산에 포함할 배송비

배송 전략을 세우기 전에 고객에게 주문을 받는 데 드는 최종 가격을 결정하는 다양한 비용을 이해하는 것이 도움이 됩니다. 다음은 간단한 분석입니다:

많은 수의 패키지를 배송할 계획이라면 배송업체에 대량 요금에 대해 문의하는 것이 좋습니다. 많은 배송업체가 일정한 물량을 약정할 경우 더 나은 요금을 제공하므로 규모에 따라 전체 배송 비용을 절감할 수 있습니다.

간단한 단계로 주문을 배송하는 방법

일관되게 배송을 시작하도록 설정하면 시간이 지남에 따라 프로세스를 개선할 수 있는 루틴이 됩니다. 각 단계를 자세히 살펴보세요.

1. 적합한 포장 선택

좋은 포장은 제품을 보호하고 배송비를 합리적으로 유지하는 두 가지 역할을 합니다. 패딩이 너무 많거나 상자가 너무 크면 패키지의 가격대가 높아질 수 있지만, 보호 기능이 너무 약하면 파손될 위험이 있습니다. 몇 가지 상자, 인서트 및 재료 조합을 시도하여 운송 중에 가장 잘 견디는 것이 무엇인지 확인하세요. 추측하기보다는 테스트하는 것으로 간주하는 것이 좋습니다.

2. 추가 정보 추가

작은 손길이 고객 충성도를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 감사 카드, 명함 또는 관리 지침이 담긴 간단한 메모는 주문이 더욱 개인적인 느낌을 주는 데 도움이 됩니다. 프로모션이나 할인 코드를 제공하는 경우 패키지에 할인 코드를 넣으면 고객이 다시 구매하도록 유도할 수 있습니다.

3. 안전하게 주문 포장하기

모든 것을 상자 안에 넣을 준비가 되면 물품이 움직이지 않도록 배치합니다. 제품을 완충할 수 있는 충분한 충전재를 사용하되 과대 포장은 피하세요. 배송 중 패키지가 흔들리더라도 내용물이 안정적으로 유지되도록 단단하고 깔끔하게 포장하는 것이 목표입니다. 깨지기 쉬운 물품을 보내는 경우 몇 번의 “흔들기 테스트'를 통해 흔들림이 없는지 확인하세요.

4. 배송 라벨 인쇄 및 부착

배송 라벨은 선명하고 스캔하기 쉬워야 하며 패키지 상단 패널에 부착해야 합니다. 발신자와 수신자 정보가 모두 정확한지 다시 확인하세요. 작은 오타로 인해 불필요한 지연이 발생할 수 있습니다. 주문 처리 서비스 제공업체와 협력하는 경우 주문 처리 서비스 제공업체에서 라벨을 부착해 주지만, 그래도 프로세스가 어떻게 진행되는지 이해하는 것이 좋습니다.

5. 배송업체에 패키지 전달

현지 배송업체 지점에 패키지를 맡기거나 배송업체에서 해당 서비스를 제공하는 경우 픽업을 예약할 수 있습니다. 주문량이 증가하면 픽업 서비스를 이용하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 고객은 거의 항상 업데이트를 원하며 추적은 지연이나 문제를 파악하는 데 도움이 되므로 추적 번호를 잘 보관해 두세요.

6. 고객에게 알림

패키지가 배송되는 즉시 고객에게 추적 정보를 보내세요. 대부분의 전자상거래 플랫폼은 이러한 알림을 자동화하지만, 자동화된 메시지라도 투명성을 높이고 지원 문의를 줄일 수 있습니다. 고객은 업데이트 알림을 통해 주문이 진행되고 있음을 안심하고 언제 도착할지 더 명확하게 알 수 있습니다.

최종 생각

비즈니스 성장에 따라 배송도 진화합니다. 일주일에 몇 건의 주문을 처리할 때는 효과적이었던 방법이 하루에 수십, 수백 건을 처리할 때는 효과가 없을 수도 있습니다. 핵심은 제품, 고객, 예산에 가장 적합한 것이 무엇인지 파악하면서 유연성을 유지하고 프로세스를 조정하는 것입니다.

기본 사항을 숙지하면 배송 요구 사항을 예측하고 운영을 간소화하며 결제부터 배송까지 보다 원활한 환경을 조성할 수 있습니다. 사려 깊은 배송 전략은 고객의 만족도를 유지하고 시간이 지나도 꾸준한 성장을 지원하는 데 도움이 됩니다.

자주 묻는 질문