전자 상거래 자동화: 기술에 맡길 수 있는 12가지 작업

온라인 스토어 운영은 보통 설레는 마음으로 시작하지만 반복적인 업무가 쌓이기까지 오래 걸리지 않습니다. 리스팅 업데이트, 재고 확인, 질문에 대한 답변, 가격 조정, 주문 업데이트 전송, 판매 중인 상품과 판매되지 않는 상품 추적 등 더 큰 전략 작업을 살펴보기도 전에 하루 종일 시간을 뺏기기도 합니다.

바로 이 지점에서 자동화는 좋은 아이디어가 아니라 안도감이 됩니다. 올바른 설정을 통해 수동으로 처리하는 많은 작업을 백그라운드에서 조용히 실행할 수 있으므로 시간과 워크플로우를 모두 절약할 수 있습니다. 다음은 자동화할 수 있는 일반적인 이커머스 작업과 이를 지원하는 Amazon 에코시스템 내 도구의 예시입니다.

WisePPC: 시장 성장의 기반이 되는 인사이트와 의사 결정 자동화

에서 WisePPC, 대부분의 이커머스 팀이 데이터를 사용하는 대신 데이터와 씨름하는 데 너무 많은 시간을 소비한다는 점에 착안하여 플랫폼을 구축했습니다. 수동 보고, 흩어져 있는 대시보드, 추측으로 인해 모든 것이 느려집니다. 분석과 캠페인 관리의 핵심 부분을 자동화함으로써 판매자가 스프레드시트를 뒤적거리지 않고도 더 빠르게 움직이고 성과를 파악할 수 있도록 지원합니다.

크리테오의 시스템은 판매 및 광고 데이터를 한곳으로 모아 실시간으로 새로 고치고, 주의가 필요한 사항을 강조 표시합니다. 수요의 변화를 파악하고, 장기적인 추세를 검토하고, 입찰가나 예산을 일괄적으로 조정하고, 광고가 오가닉 판매에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 캠페인을 세부적으로 관리하는 대신 기회, 낭비되는 지출, 확장할 가치가 있는 영역에 대한 명확한 신호를 얻을 수 있습니다.

자동화는 전체 워크플로우를 가볍게 만들어줍니다. 수년간의 과거 데이터를 자동으로 저장하므로 계절성과 실적 패턴을 쉽게 추적할 수 있습니다. 소규모 카탈로그를 관리하든, 수천 개의 SKU를 관리하든, 저희의 목표는 팀이 유지 관리가 아닌 성장에 집중할 수 있도록 무거운 분석 작업을 백그라운드에서 처리하는 것입니다.

1. 제품 목록 콘텐츠 생성

좋은 제품 목록은 디지털 스토어처럼 작동합니다. 설명, 제목, 속성은 고객이 판매하는 제품을 이해하는 방식을 결정합니다. 하지만 자주 게시하는 경우 모든 것을 처음부터 다시 작성하는 것은 지칠 수 있습니다.

Amazon 스토어에서 판매하는 경우 기본 제공 생성 AI 도구를 사용하여 몇 개의 단어나 이미지로 제목, 설명, 구조화된 속성까지 생성할 수 있습니다. 판매자는 여전히 콘텐츠를 안내하지만 무거운 작업은 자동으로 수행됩니다.

2. 최신 가격 유지

수동으로 경쟁업체를 추적하고 가격을 조정하면 다른 모든 것에 집중할 수 없습니다. 자동 가격 책정 도구는 설정한 규칙에 따라 24시간 내내 가격을 업데이트하여 이러한 문제를 해결합니다.

아마존의 가격 자동 설정 기능은 셀러가 지속적인 모니터링 없이도 리스팅 경쟁력을 유지하여 추천 상품으로 표시될 가능성을 높일 수 있도록 도와줍니다.

팁: Amazon 스토어 내에서 브랜드를 구축하는 경우 브랜드 레지스트리를 사용하면 자동 보호 및 추가 도구를 사용할 수 있습니다.

3. 배송 및 배송 시간 단축

배송에는 종종 팀의 속도를 늦추는 사소한 결정이 많이 숨겨져 있습니다. 아마존 주문을 직접 처리하는 경우 배송 설정 자동화는 위치, 선호 배송업체 및 고객 배송 지역을 사용하여 현실적인 운송 시간을 계산할 수 있습니다. 보다 정확한 배송 예상치 덕분에 고객을 실망시키거나 배송 기간을 추측하는 실수를 피할 수 있습니다.

4. 주문 처리 작업 자동 실행

주문 업데이트, 라벨 인쇄, 고객 알림 등은 모두 사소하지만 꼭 필요한 단계입니다. 간단한 자동화 시스템을 사용하면 손가락 하나 까딱하지 않고도 주문 확인, 배송 알림, 배송 업데이트를 보낼 수 있습니다. 매일 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있는지 깨닫기 전까지는 사소해 보입니다.

주문 처리를 완전히 아웃소싱하려는 경우 FBA(Fulfillment by Amazon)를 통해 포장, 배송, 반품 및 고객 지원을 하나의 서비스로 묶을 수 있습니다. 공급망 바이 아마존의 일부로 사용하면 더욱 강력해집니다.

5. 재고 관리

재고 관리는 살얼음판을 걷는 것과 같습니다. 재고가 부족하면 판매가 중단되고, 과잉 재고와 보관 비용이 증가합니다. 자동화를 통해 재고 부족을 파악하고 문제가 발생하기 전에 보충을 계획할 수 있습니다. 아마존 창고 및 유통은 보다 원활하고 저렴한 방법으로 재고를 유지하고자 하는 셀러를 위해 대량 보관 및 재입고 지원을 제공합니다.

6. 마케팅 워크플로우에 자동화 도입하기

오디언스와 연락을 유지하려면 노력이 필요합니다. 이메일 시퀀스, 소셜 게시물, 프로모션 등 모두 타이밍과 일관성이 필요합니다. 좋은 마케팅 자동화 플랫폼은 오디언스를 세분화하고, 적절한 타이밍에 캠페인을 전송하며, 매일 수작업으로 번거롭게 할 필요 없이 커뮤니케이션을 꾸준히 유지할 수 있습니다.

이는 뉴스레터부터 소셜 광고 알림에 이르기까지 모든 것에 적용됩니다.

7. 속도 저하 없이 고객 서비스 개선

매장이 성장한다는 것은 답변해야 할 질문이 많아진다는 것을 의미합니다. AI 채팅 툴과 간단한 자동 응답을 통해 일반적인 질문에 답하고, 고객을 안내하고, 반품을 지원하거나, 지원팀이 메시지를 수신했는지 확인할 수 있습니다.

따뜻한 자동 응답도 고객이 전체 요청을 자세히 살펴볼 수 있을 때까지 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 도와줍니다.

8. 보다 효율적인 고객 리뷰 관리

리뷰는 신뢰를 형성하며, 카탈로그가 커질수록 수동으로 관리하는 것이 어려워집니다. 브랜드 레지스트리에 등록된 브랜드는 고객 리뷰 도구를 사용하여 평가가 낮은 리뷰를 빠르게 추적하고 기본 제공 템플릿을 사용하여 친절 메시지나 추가 세부 정보 요청을 보낼 수 있습니다.

셀러 센트럴의 고객의 소리 대시보드는 트렌드, 잠재적인 제품 문제, 리스팅 개선이 필요한 부분을 강조하는 데도 도움이 됩니다.

9. 리스크 관리 강화

사기 탐지는 자동화가 진정으로 빛을 발하는 분야 중 하나입니다. AI 도구는 비정상적인 주문, 위험한 IP 주소, 의심스러운 결제 활동 및 기타 사기 징후가 더 큰 문제로 발전하기 전에 이를 포착할 수 있습니다.

또한 아마존 셀러는 위반 신고를 사용하여 상표, 저작권 또는 특허의 잠재적 오용을 모니터링할 수 있습니다. 프로젝트 제로는 자동화된 보호 기능과 일련화 도구를 결합하여 적격 셀러가 위조 리스팅을 즉시 삭제할 수 있도록 지원합니다.

10. 광고 작업 자동화

카탈로그가 커지면 수작업으로 광고를 실행하는 것이 부담스러워질 수 있습니다. 스폰서 제품 광고는 클릭당 비용 모델을 사용하여 관련 검색 결과에 제품을 배치합니다. 키워드를 수동으로 선택하거나 목표에 따라 아마존이 타겟팅을 처리하도록 할 수 있습니다.

브랜드 레지스트리는 머신 러닝을 사용하여 아마존과 더 광범위한 사이트 및 앱 네트워크에 광고를 표시하는 스폰서 디스플레이를 잠금 해제합니다.

팁: 고객이 동일한 품목을 정기적으로 재주문하는 경우 구독 및 저장과 같은 프로그램을 사용하면 향후 구매를 자동화하고 구매자에게 예측 가능한 할인 혜택을 제공할 수 있습니다.

11. 수동 보고 없이 더 명확한 인사이트 확보

클릭 수, 전환 수, 매출, 장바구니 추가 수와 같은 지표는 중요하지만 수동으로 보고서를 생성하는 데는 시간이 걸립니다. 자동화된 보고 도구를 사용하면 추세를 조기에 파악하고, 성과 변화를 강조하며, 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 파악할 수 있습니다.

브랜드 레지스트리에 등록된 브랜드는 고객 검색 행동 및 집계된 브랜드 성과를 탐색하는 대시보드 세트인 Amazon 브랜드 분석에 액세스할 수 있습니다.

12. 반품 및 교환 자동화

반품은 이커머스에서 피할 수 없는 부분이지만, 모든 요청에 수작업으로 처리해야 하는 경우 시간이 금방 소모될 수 있습니다. 많은 최신 플랫폼에서는 프로세스의 일상적인 부분을 자동화하여 고객이 간단한 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원합니다.

자동화 툴은 판매자가 직접 개입하지 않고도 선불 반품 레이블을 생성하고 주문 상태를 업데이트하며 환불 워크플로를 트리거할 수 있습니다. Amazon 스토어에서 판매하는 경우 기본 제공 반품 설정을 통해 적격 주문이 자동 승인 프로세스를 거치게 할 수 있습니다. 고객은 즉시 지침을 받을 수 있으며, 하루 종일 라벨 PDF를 이메일로 보내는 대신 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

자동 반품은 올바르게 설정하면 시간만 절약하는 것이 아닙니다. 또한 간단한 솔루션을 원하는 고객과의 마찰도 줄일 수 있습니다.

일상적인 워크플로우에 자동화 도입하기

더 많은 작업을 자동화하기 시작하면 다음 단계는 이러한 도구가 실제로 작업 방식을 지원하도록 일상적인 루틴에 통합하는 것입니다. 대부분의 판매자는 전면적인 개편이 필요하지 않습니다. 몇 가지 작은 조정만으로도 눈에 띄는 차이를 만들 수 있으며, 특히 일상에 잡음을 더하지 않고 프로세스를 일관되게 유지하려는 경우에는 더욱 그렇습니다.

다음은 자동화를 원활하게 실행하는 데 도움이 되는 몇 가지 실용적인 습관입니다:

• 데이터를 수시로 확인하는 대신 일주일에 한두 번 자동화된 알림을 검토하세요.
• 어떤 작업이 소프트웨어에 속하고 어떤 작업이 여전히 사람의 판단이 필요한지 결정하여 팀이 업무를 중복하지 않도록 하세요.
• 특히 제품 라인, 가격 책정 또는 광고 전략이 변경되는 경우 자동화 규칙을 자주 업데이트하세요.
• 자동화된 내용을 요약한 간단한 내부 메모나 공유 문서를 작성하여 모두가 일관성을 유지할 수 있도록 하세요.
• 정보를 찾도록 강요하는 대시보드가 아니라 이상 징후나 속도 저하를 강조하는 대시보드를 사용하세요.

자동화를 일회성 설정이 아닌 비즈니스와 함께 성장하는 것으로 생각하면 도움이 됩니다. 카탈로그가 확장되고 데이터가 더 복잡해지면 규칙과 대시보드를 새로 고쳐 모든 것을 명확하게 파악할 수 있습니다. 목표는 사람의 판단을 대체하는 것이 아니라 더 명확한 신호를 제공함으로써 모든 결정을 조금 더 쉽고 빠르게 내릴 수 있도록 하는 것입니다.

결론

이커머스 자동화의 진정한 가치는 일상적인 업무 리듬에서 나타납니다. 작업 속도가 느려지던 작업이 백그라운드에서 조용히 실행되기 시작하고, 의사 결정이 조금 더 빨라지며, 팀이 유지 관리 대신 아이디어에 집중할 수 있는 여유를 갖게 됩니다. 제품 목록 개선, 주문 처리 강화, 광고 전략 개선, WisePPC와 같은 도구로 실적 추적 등 각 자동화 계층은 약간의 마찰을 제거합니다.

어떤 시스템도 사람의 판단을 대신할 수는 없지만, 올바른 자동화를 통해 더 정확한 신호를 받고 그에 따라 조치를 취할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 그리고 이것이 궁극적으로 이커머스 비즈니스가 성장하는 방식입니다. 더 많은 시간을 일하는 것이 아니라 중요한 시간을 확보함으로써 성장합니다. 운영이 얼마나 원활하게 운영되는지 확인하면 실제로 확장 가능한 프로세스를 확장, 실험, 구축하기가 더 쉬워집니다.

자주 묻는 질문