アカウントと売上を軌道に乗せるためのAmazonセラーポリシー

アマゾンで販売することで、企業は多くの読者や顧客の信頼を得ることができる。その利点にはルールがある。アマゾンは、顧客を保護し、マーケットプレイスの信頼性を維持するために設計された明確なポリシーに従うことを販売者に求めている。.

これらの方針を早めに理解することで、アカウントの問題を回避し、収益を守り、長続きするビジネスを構築することができる。ポリシーを後回しにする販売者は、通常、何かが停止されたり、資金が保留されたときに、苦労して学ぶことが多い。.

このガイドでは、法律の専門用語や不必要な説明抜きで、すべての売り手が理解すべき最も重要な政策分野を解説している。.

アマゾンのセラーポリシーとは何か？

Amazonセラーポリシーは、プラットフォーム上での販売方法を規定する基本的なルールです。商品の出品方法、出品者と顧客のコミュニケーション方法、注文の発送方法、広告の扱い方など、期待される事項を定めています。目標はシンプルで、販売者が誰であろうと、顧客にとって信頼性が高く一貫性のあるショッピング体験を提供することだ。.

これらのルールは、日常業務のほぼすべてに関わる。商品説明、価格設定の正確さ、納品スケジュール、顧客サービスの基準などである。ポリシーの中には、簡単に見つけられ、従うことができるものもある。また、文書に埋もれているものもあり、何か問題が発生したときに初めて注目されることも多い。.

なぜルールに従うことが重要なのか

アマゾンは非常に顧客志向であり、そのシステムは問題を迅速に検出するように構築されている。出品者が意図せずともポリシーを破った場合、その結果は深刻なものとなる。.

一般的な結果は以下の通り：

• リストの削除
• 注目オファーの資格喪失
• 一時保留されている資金
• アカウントの制限または停止

このような問題のほとんどは防ぐことができる。ルールを理解している売り手は、問題がエスカレートする前に解決する傾向がある。.

製品のコンプライアンスと安全性：多くの売り手がつまずくところ

製品コンプライアンスとは、販売する製品が合法で、安全で、正確に表示されていることを確認することです。.

制限および承認が必要な製品

販売できない商品もあります。また、出品前に承認が必要なものもある。これらのルールはカテゴリーや地域によって異なります。在庫を調達する前に必ず制限を確認してください。.

製品の状態と精度

出品は、商品の実際の状態と一致していなければなりません。中古品や再生品を新品と偽って表示することは、苦情やポリシーに関する警告の一般的な理由です。.

知的財産の基本

出品者は、商標や著作権の侵害を避ける責任があります。ブランド名を間違って使用したり、画像をコピーしたり、偽造品を出品したりすると、即座に削除される可能性があります。.

レビューはクリーンでなければならない

Amazonはカスタマーレビューを厳しく管理しています。レビューに影響を与えたり、操作したり、偽のレビューをしようとすると、アカウントが危険にさらされます。レビューは本物の顧客体験を反映したものでなければなりません。.

アカウントの健全性アマゾンが注視する指標

Amazonは、少数のコアメトリクスを通じてセラーのパフォーマンスを注視しています。これらの数値は、あなたのアカウントがどのように評価され、セラーとしてどの程度の柔軟性を持つかに大きな役割を果たします。小さな変更であっても、それがチェックされなければ、可視性に影響を与えたり、警告を引き起こしたりする可能性があります。.

アカウントの健全性評価

このスコアは、あなたのアカウントが制限の可能性にどれだけ近いかを示します。ポリシー違反、未解決の問題、全体的なパフォーマンス履歴の影響を受けます。問題が迅速に解決された場合、その影響は通常限定的です。問題が未解決のまま放置されると、スコアが下がり、回復が難しくなります。.

オーダー不良率（ODR）

ODRは、顧客の期待にどれだけ応えているかを反映します。これには、ネガティブフィードバック、A-to-z保証クレーム、チャージバックが含まれます。ほとんどの場合、ODRを1%以下に保つことは、販売権限の保護に役立ち、強制措置のリスクを軽減します。.

これらの指標を定期的にチェックすることで、違いが生まれます。問題を早期に発見することで、すでに制限がかかってから修正しようとするよりも選択肢が増え、プレッシャーも軽減される。.

お客様のアカウントに影響する配送およびフルフィルメント規則

配送実績は、Amazonがあなたのアカウントを評価する上で大きな役割を果たします。フルフィルメントを自社で行うにせよ、Amazonのネットワークに依存するにせよ、配送関連の問題は注意深く監視されており、一貫した問題が発生するとアカウントの健全性にすぐに影響を及ぼします。.

売り手が満たす注文

自社で注文を処理する場合、アマゾンはすべての出荷について信頼できる実行を期待します。つまり、時間通りに出荷し、注文を迅速に確認し、顧客が荷物の所在を把握できるよう正確な追跡を提供することです。.

主な注目分野は以下の通り：

• 後期出荷率は4%以下であること
• キャンセル率は2.5%以下であること
• 有効な追跡と納期厳守は依然として不可欠

キャンセルの多くは、出荷ミスよりも在庫問題に起因する。在庫切れや商品の売り過ぎは、直前のキャンセルにつながることが多く、業績指標を悪化させる最も手っ取り早い方法のひとつです。在庫レベルを正確かつ最新の状態に保つことは、こうした問題を未然に防ぐのに役立ちます。.

フルフィルメント・バイ・アマゾン（FBA）：仕事は少なく、ルールはまだある

フルフィルメント・バイ・アマゾンを利用することで、日々のオペレーションを簡素化することができるが、ルールを守る販売者の責任がなくなるわけではない。Amazonは保管、梱包、発送、顧客からの返品を引き受けますが、販売者はフルフィルメント・ネットワークに送る商品について責任を負い続けます。.

問題を避けるために、売り手は次のことをする必要がある：

• 出品前に商品とカテゴリーの制限に従う
• 包装、ラベル付け、準備の要件を満たす
• フルフィルメントセンターに到着する前に、在庫がコンプライアンスに適合していることを確認する。

FBAには独自のセーフガードもある。在庫がAmazonの管理下にある間に紛失または破損した場合、販売者は特定の状況において弁済を受ける資格を得る可能性がある。このようなケースがどのように評価されるのか、そしていつクレームを申し立てればいいのかを知っておくことで、特に販売量が多い場合、利益率に大きな差が出る可能性があります。.

広告およびブランドコンテンツガイドライン

Amazonでの広告は厳しく規制されており、単純なスポンサー広告を掲載する場合でも、完全なブランドプレゼンスを構築する場合でも、ルールが適用されます。広告はAmazonのコンテンツ基準とターゲティングガイドラインに従わなければならず、主張する内容は正確で裏付けがある必要があります。Amazonの要件を満たしていない場合は、他の場所でうまく機能している広告であっても却下される可能性があります。.

ブランド・コンテンツも同様の原則に従う。店頭、A+コンテンツ、ブランドプロフィールは、ビジネスを正直に反映する必要があります。誤解を招くようなビジュアル、誇張されたメリット、不明瞭なメッセージは、しばしばリジェクトやアカウントへの警告につながります。コンテンツをわかりやすく正確に保つことは、通常、遅延や修正回数の減少につながります。.

多くの売り手が見過ごすセクション継続的な政策変更

アマゾンは定期的にポリシーを更新し、時には見逃しやすい小さな方法で更新します。1年前には許容されていたリスティングやプロセスが、現在の基準を満たさなくなることもある。.

成功する売り手は、それを習慣にしている：

• セラーセントラルでポリシーの更新を確認する
• アカウントヘルス通知に注意を払う
• 問題が発生する前に、リストとワークフローを調整する

アップデートを無視することは、長年のアカウントが突然問題に直面する最も一般的な理由の1つです。常に情報を得ることで、サプライズを回避し、売り手がプレッシャーを感じることなく適応する時間を作ることができます。.

常にストレスを感じることなくアマゾンで販売する

アマゾンの方針は、売り手を罠にかけるためのものではない。規模に応じて品質を標準化するためのものだ。このことを理解しているセラーは、長期的にうまくいく傾向がある。.

ポリシーが障害物ではなく、オペレーションの一部として扱われれば、アマゾン・ビジネスの運営はより予測しやすくなる。驚きは少なくなる。中断が減る。より成長に集中できる。.

ルールに従うことは、単にアクティブであり続けることではありません。アマゾンに信頼され、顧客が安心して購入できるビジネスを構築することなのだ。.

WisePPC：売り手がコントロールし続けるための支援方法

広告、販売、アカウントパフォーマンスで何が起こっているかを明確に把握できれば、Amazonビジネスの運営はより簡単になります。そのために私たちは ワイズPPC. .私たちは、主要な指標を追跡し、パフォーマンスを理解し、当て推量ではなく実際のデータに基づいて意思決定を行うための単一の場所を売り手に提供します。.

Amazon Ads Verified Partnerとして、弊社は公式統合を使用し、Amazonのベストプラクティスに従っています。販売者は、30以上の指標を監視し、Amazonが保持していない何年もの履歴データにアクセスし、アカウントや予算の問題に発展する前に傾向を発見することができます。.

WisePPCは、時間を節約するために構築されています。一括アクション、高度なフィルタリング、視覚的なパフォーマンス指標により、販売者は注意が必要なものを素早く特定できます。明確なレポートと規模に合わせて設計されたツールで、販売者が整理された状態を維持し、無駄な広告費を削減し、より自信を持って成長できるよう支援します。.

まとめ

Amazonのセラーポリシーは、商品調達、在庫管理、売上拡大に集中している場合、特に最初は圧倒されるように感じるかもしれません。しかし実際には、ほとんどの問題は、出品、発送、アカウントの健全性、カスタマーエクスペリエンスに影響する小さなルールセットに集約されます。.

こうした方針を理解している売り手は、不測の事態に遭遇することが少ない傾向にある。問題をより早く発見し、より早く解決し、一時停止や不服申し立てに対処する時間をより少なくすることができる。長期的に見れば、この安定性はトラフィックやコンバージョン率と同じくらい重要である。.

Amazonでの販売は、何か問題が起きてから見直すのではなく、ポリシーが日常業務の一部として扱われることが最も効果的です。常に情報を入手し、パフォーマンス指標を定期的にチェックし、ポリシーの更新に対応することで、ビジネスを円滑に運営し、成長に集中する余地を増やすことができます。.

よくある質問