アマゾンのマルチチャネル・フルフィルメントがオンライン販売者にもたらすもの

複数のチャネルで販売することで、より多くの顧客との接点が生まれるが、同時にフルフィルメントへのプレッシャーも増大する。プラットフォームが異なれば、配送ルールや配送への期待、在庫の課題も異なります。Amazonマルチチャネル・フルフィルメント（MCF）は、そのプロセスを簡素化するために構築されています。.

MCFは、Amazonのフルフィルメント・ネットワークを利用して、Amazonマーケットプレイス外で注文された商品の保管、梱包、発送を行うことができる。別々の倉庫やサードパーティの物流プロバイダーを管理する代わりに、販売者は同じ在庫とインフラを使って、ウェブサイト、eコマース・プラットフォーム、ソーシャル・チャンネルからの注文を満たすことができる。.

このガイドでは、Amazon MCFの仕組み、FBAとの比較、マルチチャネル販売戦略の一環としてMCFを使用する意味がある場合について説明します。.

アマゾンのマルチチャネル・フルフィルメントとは何か

Amazon Multi-Channel Fulfillmentは、Amazonの物流インフラを利用して、Amazonマーケットプレイス以外からの注文に対応することを可能にする。.

これには以下が含まれる：

• 消費者向けウェブサイト
• ShopifyのようなEコマース・プラットフォーム
• ソーシャルコマース・チャンネル
• その他のオンライン・マーケット

在庫をAmazonのフルフィルメントセンターに送るのは、フルフィルメント・バイ・アマゾン（FBA）の場合と同じです。違いは、注文がどこから来るかです。FBAはAmazonからの注文を処理します。MCFはそれ以外の場所からの注文に対応します。.

複数の倉庫に在庫を分散させる代わりに、在庫は1つのプールで管理します。Amazonはピッキング、梱包、発送を行い、あなたは販売とマーケティングに集中することができます。.

MCFとFBA：何が違うのか？

どちらか一方を選ぶ必要はない。多くのセラーは、Amazonの注文にはFBAを、Amazon以外の販売にはMCFを、顧客がチェックアウトする場所によって使い分けている。.

アマゾンMCFの実際

在庫がアマゾンのフルフィルメント・ネットワーク内にあれば、MCF注文の作成は簡単だ。.

顧客から注文が入ると、注文の詳細がAmazonに送信されます。そこから

• アマゾンが商品を選ぶ
• お客様の包装の好みに合わせて包装します。
• 選択した配送スピードで発送

あなたと顧客の双方が出荷を追跡することができる。また、フルフィルメント・ネットワークを経由させれば、返品にも対応できる。.

すでにFBAを利用しているセラーにとっては、このセットアップは馴染みのあるものに感じられるだろう。主な違いは、別々の物流業者に頼るのではなく、Amazon外販売のフルフィルメントをコントロールすることだ。.

配送スピードと配送への期待

MCFでは、セラーセントラルで注文を作成する際に、3つの発送スピードオプションを提供しています：

• 通常発送：通常2日以内に追跡が可能です。.
• 特急配送：通常翌営業日に追跡が可能になり、2営業日で配達されます。.
• プライオリティ（翌日配達）：優先発送は、対象となるご注文を翌営業日にお届けするサービスです。このオプションは、高額商品、直前の注文、プレミアム顧客体験など、スピードが重要な一刻を争う購入のために設計されています。.

プライムで購入」を利用すると、対象となる注文は1～2日間の無料プライム配送の対象となり、自社のウェブサイトでのコンバージョン率を大幅に向上させることができる。.

パッケージとブランド・オプション

パッケージは、売り手がMCFを検討する際、特にブランド認知が重要な消費者直販の場合、しばしば最初の懸念事項のひとつとなる。.

デフォルトでは、Amazon MCFは可能な限りノーブランドの箱を使用しています。つまり、通常Amazonのロゴがない状態で出荷されるため、顧客との接点で自社ブランドの認知度と一貫性を保つことができます。多くのセラーにとって、MCFはブランド名入りの店頭や定期購入の注文であっても実行可能なオプションとなっている。.

2024年現在、Amazon MCFは追加費用なしで、対象商品のデフォルト標準としてノーブランド包装を利用しています。この合理化されたプロセスにより、ブランディングの一貫性が配送スピードを損なうことがなくなります。.

輸送業者と配送管理

アマゾンのMCFは、アマゾン・ロジスティクスと確立されたサードパーティの配送パートナーを含む、さまざまな輸送業者を使って注文を配送する。.

特定の配送についてアマゾン・ロジスティクスを避けたい場合は、少額の追加料金を支払うことでブロックすることができる。この場合、Amazonは代わりに他の運送業者を経由して注文を送ります。このオプションは、配送業者の好み、地域的な配送の考慮、またはラストマイル配送に関する特定の顧客の期待がある出品者にとって便利です。.

ほとんどの販売者はデフォルトの配送業者設定にこだわるが、配送オプションを調整する機能を持つことで、別の物流業者を必要とせずに柔軟性が増す。.

返品誰が何を扱うか

MCFでのリターンはフレキシブルだが、責任は明確に分かれる。.

売り手は選択できる：

• アマゾンに返品を処理させ、フルフィルメント・ネットワークに商品を戻す。
• 返品を自ら処理し、顧客とのコミュニケーションを直接管理する

Amazonが返品された商品を受け取った場合、その商品の状態によっては検品され、在庫として追加されます。Amazonが返品を処理しても、販売者は返金を発行し、顧客と連絡を取り続ける責任を負う。この設定により、販売者はカスタマーエクスペリエンスをコントロールしながら、リバースロジスティクスに関連するオペレーション作業を削減することができる。.

MCFオーダーを作成する3つの方法

1.手動で注文を作成する

少量の注文や臨時の注文の場合、セラーセントラルでMCF注文を一度に作成するのが最も簡単な方法です。.

顧客の配送先情報を手動で入力し、商品と数量を選択し、配送速度を選択し、フルフィルメントコストを確認し、注文を送信します。すべてが1つの画面で処理されるため、発送前の詳細の再確認が簡単です。.

在庫を一時的に保留するオプションもあります。これは、すぐに出荷せずに在庫を確保するもので、支払いが保留されている場合や、短期間フルフィルメントを遅らせる必要がある場合に便利です。.

2.注文の一括アップロード

注文量が増えると、注文を個別に入力するよりも、一括して注文を作成する方がはるかに効率的になる。.

この方法では、セラーセントラルからスプレッドシートのテンプレートをダウンロードし、複数の顧客の注文情報を一度に入力し、完成したファイルをアップロードします。テンプレートには明確な指示と例が含まれているため、フォーマットミスを減らすことができます。.

一括アップロードは、フラッシュセール、卸売り、クラウドファンディングキャンペーン、または直接統合されていない外部プラットフォームからの注文を一括処理する場合に特に効果的です。.

3.インテグレーションやAPIを利用したオーダーの自動化

多くのセラーは、時間を節約し、手作業を減らすために、最終的にはMCF注文の自動作成に移行する。.

Amazonは、MCFをeコマースプラットフォーム、マーケットプレイス、および注文管理システムと接続する幅広い事前構築済みの統合をサポートしています。よりカスタムなセットアップの場合、販売者はAPIを使用して、販売チャネルとAmazonのフルフィルメント・ネットワーク間の直接接続を構築することもできる。.

自動化により、注文量の増加に伴い、注文が迅速かつ正確に送信されるようになり、遅延や履行ミスのリスクが低下し、マルチチャネル・オペレーションが容易に拡張できるようになります。.

プライムでの購入によるMCFの自動化

Buy with Primeは、Amazonマルチチャネル・フルフィルメントに直接接続し、顧客がAmazonアカウントを使ってウェブサイト上でチェックアウトできるようにします。買い物客にとっては、プライム会員であることが反映された明確な配送希望と迅速な配送という、身近で摩擦の少ない体験となります。.

販売者の視点から見ると、Buy with Primeは手作業のレイヤーをもう1つ削除します。Buy with Primeのチェックアウトを通して注文された商品は、自動的にMCFに送られ、Amazonがピッキング、梱包、発送、配送を行います。つまり、管理すべきフルフィルメントのステップが少なくなり、注文量が増えてもミスの可能性が少なくなります。.

多くの販売者は、プライムで購入を有効にした後、特に配送スピードと信頼性が購入の意思決定に影響する商品について、コンバージョン率が向上していることを確認しています。チェックアウトプロセスの早い段階でプライム配送オプションを表示することで、顧客のためらいを減らし、より自信を持って購入を完了させることができます。.

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MCFによるフルフィルメントの自動化は強力なスタートです。次のステップは、事業規模が拡大するにつれて、広告や販売に関する意思決定をよりスマートに行うことです。それが私たちの出番です。.

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フルフィルメントがMCFで実行され、パフォーマンスのインサイトがWisePPCでライブ表示されると、ビジネスが管理しやすくなり、スケールが簡単になります。.

MCFが最も理にかなっているとき

MCFは万人向けではないが、いくつかの特殊な状況で輝きを放つ：

• 複数のチャネルで販売し、フルフィルメントを一元管理したい。
• 自社で倉庫を管理することなく、迅速な出荷をお望みの場合
• 繁忙期には信頼できるロジスティクスが必要
• フルフィルメント・データに長期的にアクセスしたい。

事業が成長し、フルフィルメントの複雑さが足かせとなっている場合、MCFは多くの摩擦を取り除くことができる。.

売り手がMCFで犯しがちな間違い

経験豊富なセラーでさえ、Amazonマルチチャネル・フルフィルメントを設定する際、特に複数の販売チャネルに展開する際に問題にぶつかることがあります。ほとんどの問題は、システムそのものに起因するのではなく、初期段階で見落とされる小さな設定の選択に起因する。.

よくある失策には次のようなものがある：

1. チャネル間の在庫レベルの調整忘れ。在庫が適切に同期されていない場合、販売者はあるチャネルで過剰に販売し、別のチャネルでは在庫が使用されずに放置される危険性がある。.
2. 不必要に利幅を損なう配送速度を選択すること。配送が早ければ良いというわけではありません。すべての注文に速達便を使うことは、コンバージョンを向上させることなく、ひっそりと利益を食いつぶしてしまう可能性がある。.
3. ブランド注文の梱包設定の見落とし。梱包オプションをチェックしないと、ブランドの期待や配送の優先順位に合わない出荷になる可能性があります。.
4. MCFを「セット・アンド・フェザー」システムのように扱い、パフォーマンスを見直さない。フルフィルメントの設定、コスト、配送の成果は、特に注文量が増えるにつれて、定期的に見直す必要がある。.

早い段階でMCFの設定とパフォーマンスを見直す時間を取ることで、コストのかかるフルフィルメントの問題を回避し、後のスケーリングをスムーズに行うことができる。.

MCFの受注と実績の追跡

セラーセントラルでは、すべてのMCF注文を直接追跡することができます。.

注文] セクションでは、Amazon 以外の販売チャネルによる絞り込み、出荷状況の表示、追跡番号の確認、配送予定日の確認ができます。注文が発送されると、運送会社レベルの追跡も利用できます。.

この可視性は、システム間を飛び越えることなくフルフィルメントを把握するのに役立つ。.

最終的な感想複雑さを増すことなくスケーリングする

アマゾン・マルチチャネル・フルフィルメントは、貴社の業務のあらゆる部分を置き換えるものではありません。最も重要な部分で摩擦を取り除くことなのです。.

複数の販売チャネルで1つのフルフィルメント・ネットワークを使用することで、すべてをゼロから構築することなく、ロジスティクスを簡素化し、配送スピードを向上させ、より一貫性のある顧客体験を生み出すことができる。.

すでにチャネルを越えて販売している場合、MCFは販売方法を変えることよりも、フルフィルメントを最終的にあるべき形で機能させることの方が重要な場合が多い。.

よくある質問