Eコマースの自動化：テクノロジーに任せられる12のタスク

オンラインショップの運営は通常、ワクワクしながら始まるものだが、繰り返しの仕事が山積みになるまでそう時間はかからない。リスティングの更新、在庫のチェック、質問への返信、価格の調整、注文の最新情報の送信、売れている商品と売れていない商品の把握など、より大きな戦略の仕事に目を向ける前に、丸一日を食ってしまうこともある。.

そこで、自動化は素晴らしいアイデアというより、むしろ安心材料となる。適切なセットアップを行うことで、手作業で行っているタスクの多くをバックグラウンドで静かに実行することができ、時間とすっきりとしたワークフローの両方を手に入れることができる。以下は、自動化できる一般的なeコマースタスクの内訳と、Amazonエコシステム内のツールの例です。.

WisePPC：マーケットプレイスの成長を支えるインサイトと意思決定の自動化

で ワイズPPC, ほとんどのeコマースチームは、データを活用するのではなく、データと格闘することに多くの時間を費やしています。ほとんどのeコマースチームは、データを活用する代わりに、データと格闘することに時間を費やしすぎています。手作業によるレポート作成、散在するダッシュボード、当て推量は、すべてを遅らせるのです。アナリティクスとキャンペーン管理の主要部分を自動化することで、スプレッドシートに目を通すことなく、販売者がより速く動き、パフォーマンスを理解できるよう支援します。.

当社のシステムは、販売と広告のデータを一箇所に集め、リアルタイムで更新し、注意が必要なものをハイライトします。需要の変化を発見し、長期的なトレンドを確認し、入札や予算を一括で調整し、広告がオーガニック・セールスにどのように影響するかを確認することができます。キャンペーンを細かく管理する代わりに、機会、無駄な支出、拡大する価値のある領域について明確なシグナルを得ることができます。.

自動化は、ワークフロー全体を軽く感じさせるものだ。何年分もの履歴データを自動的に保存するため、季節性やパフォーマンスのパターンを簡単に追跡することができます。小規模のカタログから数千のSKUまで、当社の目標は、お客様のチームがメンテナンスではなく、成長に集中できるよう、重たい分析作業を舞台裏で処理することです。.

1.商品リスト・コンテンツの作成

優れた商品リストは、デジタル店頭のように機能します。説明文、タイトル、属性は、顧客があなたの売り物をどのように理解するかを形作ります。しかし、すべてをゼロから書くのは、頻繁に発行する場合は疲れるかもしれません。.

Amazonストアで販売する場合、内蔵のジェネレーティブAIツールを使って、いくつかの単語や画像からタイトル、説明文、さらには構造化された属性を生成することができる。あなたはまだコンテンツを導くが、力仕事は自動的に行われる。.

2.価格を最新に保つ

手動で競合他社を追跡し、価格を調整することは、他のすべてから注意を引き離すことになりかねません。自動価格設定ツールは、設定したルールに基づいて24時間価格を更新することで、この問題を解決します。.

AmazonのAutomate Pricingは、出品者が常に監視することなく競争力のある出品を維持し、注目のオファーとして表示される可能性を高めます。.

ヒント：Amazonストア内でブランドを構築する場合、Brand Registryは自動保護と追加ツールのロックを解除します。.

3.配送と配達時間の短縮

配送には多くの場合、チームを遅らせる多くの小さな決定が隠されています。Amazonの注文を自社で処理する場合、配送設定オートメーションは、お客様の所在地、優先する配送業者、および顧客の配送ゾーンを使用して、現実的な輸送時間を計算できます。より正確な配送予測により、顧客を失望させたり、配送期限を推測したりすることがなくなります。.

4.フルフィルメントタスクの自動実行

注文の更新、ラベルの印刷、顧客への通知 - これらはすべて、小さいながらも必要なステップです。シンプルな自動化システムを使えば、指一本動かすことなく、注文確認、出荷通知、配送の最新情報を送ることができます。毎日どれだけの時間が節約できるかを理解するまでは、これは些細なことのように思えます。.

フルフィルメントを完全にアウトソーシングしたい場合は、フルフィルメント by Amazon（FBA）が梱包、発送、返品、カスタマーサポートを1つのサービスにまとめてくれる。Supply Chain by Amazonの一部として利用すれば、さらに強力になる。.

5.在庫に気を配る

在庫管理は紙一重だ。在庫がなくなれば売上はストップし、過剰在庫になれば保管コストは上昇する。自動化は在庫不足を発見し、問題が発生する前に補充を計画するのに役立ちます。Amazon Warehousing and Distributionは、よりスムーズかつ低コストで在庫を確保したい販売者のために、一括保管と再入荷のサポートを提供しています。.

6.マーケティングのワークフローに自動化を導入する

視聴者と連絡を取り合うには努力が必要です。メールシーケンス、ソーシャル投稿、プロモーション - これらはすべてタイミングと一貫性が必要です。優れたマーケティングオートメーションプラットフォームは、オーディエンスをセグメントし、適切なタイミングでキャンペーンを送信し、日々の手作業に煩わされることなくコミュニケーションを安定させることができます。.

これは、ニュースレターからソーシャル広告のリマインダーまで、あらゆるものに当てはまる。.

7.スピードを落とさずにカスタマーサービスを向上させる

店舗が成長するということは、答えるべき質問が増えるということです。AI チャットツールとシンプルな自動応答は、一般的な質問への回答、顧客の案内、返品支援、またはサポートがメッセージを受け取ったことを確認するために介入することができます。.

温かみのある自動返信でも、誰かがリクエストの全容を調査するまでは、顧客が認められたと感じるのに役立つ。.

8.カスタマーレビューをより効率的に管理する

レビューは信頼を形成するものですが、カタログが大きくなるにつれ、手作業での管理は難しくなります。Brand Registryに登録したブランドは、カスタマーレビューツールを使用して、低評価のレビューをすばやく追跡し、内蔵テンプレートを使用して、礼儀正しいメッセージや追加情報のリクエストを送信できます。.

セラーセントラルの「お客様の声」ダッシュボードは、トレンド、潜在的な製品の問題、リスティングの改善が必要な箇所を浮き彫りにするのにも役立ちます。.

9.リスクマネジメントの強化

不正検知は、自動化が真に輝く分野の一つである。AIツールは、異常な注文、危険なIPアドレス、不審な支払い行為、その他の不正の兆候を、それらが大きな問題になる前に警告することができます。.

Amazonの出品者はまた、商標、著作権、特許の悪用の可能性を監視するために、違反を報告するを使用することができます。Project Zeroは、自動化された保護とシリアル化ツールを組み合わせたもので、対象となる出品者は偽造品の出品を即座に削除することができます。.

10.広告業務の自動化

手作業で広告を掲載するのは、カタログが大きくなるにつれて負担になることがあります。スポンサード・プロダクツ広告は、クリック単価モデルを使用して、関連する検索結果に商品を掲載します。手動でキーワードを選ぶことも、目標に基づいたターゲティングをAmazonに任せることもできます。.

Brand RegistryはSponsored Displayのロックを解除し、機械学習を使用してAmazonやより広範なサイトやアプリのネットワークに広告を表示する。.

ヒント：顧客が定期的に同じ商品を注文する場合、Subscribe and Saveのようなプログラムを利用することで、将来の購入を自動化し、買い物客に予測可能な割引を提供することができる。.

11.手動のレポーティングなしでより明確なインサイトを得る

クリック、コンバージョン、収益、カートアドなどの指標は重要ですが、手動でレポートを作成するには時間がかかります。自動化されたレポーティングツールは、トレンドを早期に把握し、パフォーマンスの変化を強調し、何がうまくいっていて何がうまくいっていないかを明らかにするのに役立ちます。.

Brand Registryに登録されたブランドは、Amazon Brand Analyticsを利用することができます。Amazon Brand Analyticsは、顧客の検索行動や集計されたブランドパフォーマンスを調査するダッシュボードのセットです。.

12.返品と交換の自動化

eコマースにおいて返品は避けられないものですが、すべてのリクエストに手作業が必要な場合、そのやり取りであっという間に時間が過ぎてしまいます。多くの最新プラットフォームでは、プロセスのルーチン部分を自動化できるため、顧客は簡単な問題であれば自分で解決することができます。.

自動化ツールは、あなたが介入することなく、元払い返品ラベルの生成、注文ステータスの更新、返金ワークフローをトリガーすることができます。Amazonストアで販売する場合、返品設定が組み込まれているため、対象となる注文は自動承認プロセスを経ることができます。顧客は即座に指示を受け取ることができ、あなたは一日中ラベルのPDFをEメールで送信する代わりに、より重要なタスクに集中することができます。.

正しく設定すれば、自動返品は単に時間を節約するだけではない。単純明快な解決策を求める顧客の摩擦も減らすことができる。.

日々のワークフローに自動化を取り入れる

より多くの業務を自動化し始めたら、次のステップは、それらのツールを日常のルーチンに織り込んで、実際にあなたの働き方をサポートすることだ。ほとんどの売り手は、全面的な見直しをする必要はない。特に、1日にノイズを増やすことなく一貫したプロセスを維持しようとする場合は、通常、いくつかの小さな調整が顕著な違いを生む。.

自動化をスムーズに進めるための実践的な習慣をいくつか紹介しよう：

• 常にデータをチェックするのではなく、週に1、2回、自動化されたアラートを確認する。.
• どのタスクがソフトウェアに属し、どのタスクが人間の判断が必要かを決めることで、チームが重複作業をしないようにする。.
• 自動化ルールは、特に製品ライン、価格、広告戦略が変更されたときに、頻繁に更新する。.
• 自動化されるものの概要を記した簡単な社内メモや共有ドキュメントを作成し、全員の足並みを揃える。.
• ダッシュボードは、異常や遅滞を強調するものであって、情報を探し回ることを強いるものではない。.

自動化は、一度だけの設定ではなく、ビジネスとともに成長するものだと考えることが役立ちます。カタログが拡大し、データが複雑になればなるほど、ルールやダッシュボードを更新することで、すべてをシャープに保つことができる。ゴールは、あなたの判断に取って代わることではなく、よりクリーンなシグナルを与えることである。.

結論

eコマース自動化の真価は、日々の仕事のリズムに現れる。以前は遅々として進まなかったタスクがバックグラウンドで静かに実行されるようになり、意思決定が少し早くなり、チームにはメンテナンスではなくアイデアに集中するスペースがようやく生まれます。商品リストの改善、フルフィルメントの強化、広告戦略の洗練、WisePPCのようなツールによるパフォーマンスの追跡など、自動化の各レイヤーが摩擦を少しずつ取り除いているのです。.

しかし、適切な自動化によって、よりクリーンなシグナルが得られ、それに基づいて行動する時間を増やすことができる。そして、それが最終的にeコマース・ビジネスを成長させる方法なのだ。長時間働くのではなく、重要な時間を確保するのだ。オペレーションがどれほどスムーズになるかを実感できれば、拡大や実験が容易になり、実際にスケールするプロセスを構築できるようになります。.

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