Come funziona l'approvvigionamento multicanale di Amazon per i venditori online

Vendere su più canali apre le porte a un maggior numero di clienti, ma aggiunge anche pressione sull'adempimento. Piattaforme diverse significano regole di spedizione, aspettative di consegna e problemi di inventario diversi. Amazon Multi-Channel Fulfillment, o MCF, è stato creato per semplificare questo processo.

MCF consente ai venditori di utilizzare la rete di evasione di Amazon per immagazzinare, imballare e spedire gli ordini effettuati al di fuori del mercato di Amazon. Invece di gestire magazzini separati o fornitori di logistica terzi, i venditori possono evadere gli ordini dal loro sito web, dalle piattaforme di e-commerce e dai canali sociali utilizzando lo stesso inventario e la stessa infrastruttura.

Questa guida spiega come funziona Amazon MCF, come si confronta con FBA e quando ha senso utilizzarlo come parte di una strategia di vendita multicanale.

Che cos'è davvero l'approvvigionamento multicanale di Amazon

Amazon Multi-Channel Fulfillment consente ai venditori di utilizzare l'infrastruttura logistica di Amazon per evadere gli ordini effettuati al di fuori del mercato Amazon.

Questo include:

• Il vostro sito web diretto al consumatore
• Piattaforme di commercio elettronico come Shopify
• Canali di commercio sociale
• Altri mercati online

Si invia l'inventario ai centri di adempimento di Amazon nello stesso modo in cui si fa per Fulfillment by Amazon (FBA). La differenza è la provenienza degli ordini. FBA gestisce gli ordini effettuati su Amazon. MCF gestisce gli ordini effettuati altrove.

Invece di dividere l'inventario in più magazzini, si lavora da un unico pool di scorte. Amazon si occupa del prelievo, dell'imballaggio e della spedizione, mentre voi vi concentrate sulla vendita e sul marketing.

MCF vs FBA: Qual è la differenza?

Non è necessario scegliere l'uno o l'altro. Molti venditori utilizzano l'FBA per gli ordini su Amazon e l'MCF per le vendite al di fuori di Amazon, a seconda di dove il cliente effettua il check-out.

Come funziona Amazon MCF in pratica

Una volta che l'inventario è all'interno della rete di evasione di Amazon, la creazione di ordini MCF è semplice.

Quando un cliente effettua un ordine su uno dei vostri canali connessi, voi inviate i dettagli dell'ordine ad Amazon. Da lì:

• Amazon sceglie gli articoli
• Li confeziona in base alle vostre preferenze di imballaggio
• Li spedisce utilizzando la velocità di consegna selezionata

Sia voi che il vostro cliente potete seguire la spedizione. Amazon può anche gestire le restituzioni se le instrada di nuovo attraverso la rete di adempimento.

Per i venditori che già utilizzano FBA, la configurazione è familiare. La differenza principale è che si controlla l'adempimento delle vendite off-Amazon invece di affidarsi a fornitori di logistica separati.

Velocità di spedizione e aspettative di consegna

MCF offre tre opzioni di velocità di spedizione quando si creano ordini in Seller Central:

• Spedizione standard: Consegnata in 3 giorni lavorativi, con tracciabilità in genere disponibile entro due giorni.
• Spedizione rapida: Consegnata in 2 giorni lavorativi, con tracciabilità solitamente disponibile il giorno lavorativo successivo.
• Prioritaria (giorno successivo): La spedizione prioritaria offre la consegna il giorno lavorativo successivo per gli ordini idonei. Questa opzione è pensata per gli acquisti sensibili al tempo in cui la rapidità è fondamentale, come ad esempio articoli di valore elevato, ordini dell'ultimo minuto o esperienze premium per i clienti.

Se si utilizza Buy with Prime, gli ordini idonei possono beneficiare della spedizione Prime gratuita da uno a due giorni, che può migliorare significativamente i tassi di conversione sul proprio sito web.

Opzioni di imballaggio e marchio

L'imballaggio è spesso una delle prime preoccupazioni dei venditori quando esaminano l'MCF, soprattutto per gli ordini diretti al consumatore, dove la percezione del marchio è importante.

Per impostazione predefinita, Amazon MCF utilizza scatole senza marchio quando possibile. Ciò significa che le spedizioni arrivano in genere senza il logo di Amazon, aiutando il vostro marchio a rimanere visibile e coerente in tutti i punti di contatto con i clienti. Per molti venditori, questo rende MCF un'opzione praticabile anche per i negozi con marchio e gli ordini in abbonamento.

A partire dal 2024, Amazon MCF utilizzerà l'imballaggio senza marchio come standard predefinito per gli articoli idonei senza costi aggiuntivi. Questo processo semplificato garantisce che la coerenza del marchio non comprometta la velocità di consegna.

Vettori e controllo delle consegne

Amazon MCF consegna gli ordini utilizzando un mix di vettori, tra cui Amazon Logistics e partner di consegna terzi consolidati.

Se si preferisce evitare Amazon Logistics per alcune spedizioni, è possibile bloccarlo pagando un piccolo costo aggiuntivo. In questo caso, Amazon instrada l'ordine attraverso altri vettori. Questa opzione può essere utile per i venditori che hanno preferenze sui vettori, considerazioni sulla consegna regionale o aspettative specifiche dei clienti sulla consegna all'ultimo miglio.

Anche se la maggior parte dei venditori si attiene alla configurazione predefinita del vettore, la possibilità di regolare le opzioni di consegna aggiunge flessibilità senza richiedere un fornitore di logistica separato.

Restituzioni: Chi gestisce cosa

I ritorni con MCF sono flessibili, ma la responsabilità è chiaramente suddivisa.

I venditori possono scegliere di:

• Lasciare che Amazon elabori i resi e instradi gli articoli verso la rete di adempimento.
• Gestire direttamente i resi e gestire la comunicazione con i clienti

Se Amazon riceve un articolo restituito, questo può essere ispezionato e aggiunto nuovamente all'inventario disponibile, a seconda delle sue condizioni. Anche quando Amazon processa il reso, i venditori rimangono responsabili dell'emissione dei rimborsi e dei contatti con i clienti. Questa configurazione consente ai venditori di controllare l'esperienza del cliente, riducendo al contempo il lavoro operativo legato alla logistica inversa.

3 modi per creare ordini MCF

1. Creazione manuale degli ordini

Per gli ordini a basso volume o occasionali, la creazione di ordini MCF uno alla volta in Seller Central è spesso l'opzione più semplice.

Si inseriscono manualmente i dati di spedizione del cliente, si selezionano i prodotti e le quantità, si sceglie la velocità di spedizione, si esamina il costo di evasione e si invia l'ordine. Tutto viene gestito da un'unica schermata, il che rende facile ricontrollare i dettagli prima della spedizione.

Esiste anche un'opzione che consente di bloccare temporaneamente l'inventario. Questa opzione consente di riservare le scorte senza spedirle subito, il che può essere utile se il pagamento è in sospeso o se è necessario ritardare l'evasione per un breve periodo.

2. Caricamento di ordini in blocco

Quando il volume degli ordini aumenta, la creazione di ordini in blocco diventa molto più efficiente rispetto all'inserimento di ordini singoli.

Con questo metodo, si scarica un modello di foglio di calcolo da Seller Central, si compilano le informazioni sugli ordini per più clienti contemporaneamente e si carica il file completato. Il modello include istruzioni ed esempi chiari, che aiutano a ridurre gli errori di formattazione.

I caricamenti in blocco sono particolarmente indicati per le vendite flash, le spedizioni all'ingrosso, le campagne di crowdfunding o l'elaborazione in batch di ordini provenienti da piattaforme esterne che non dispongono di integrazioni dirette.

3. Automatizzare gli ordini con integrazioni o API

Molti venditori passano alla creazione automatica di ordini MCF per risparmiare tempo e ridurre il lavoro manuale.

Amazon supporta un'ampia gamma di integrazioni precostituite che collegano MCF con piattaforme di e-commerce, marketplace e sistemi di gestione degli ordini. Per configurazioni più personalizzate, i venditori possono anche utilizzare le API per creare connessioni dirette tra i loro canali di vendita e la rete di evasione di Amazon.

L'automazione aiuta a garantire che gli ordini vengano inoltrati in modo rapido e accurato con l'aumento del volume, riducendo il rischio di ritardi o errori di evasione e rendendo le operazioni multicanale più facili da scalare.

Utilizzo di Buy with Prime per automatizzare MCF

Buy with Prime si collega direttamente all'Amazon Multi-Channel Fulfillment e consente ai clienti di effettuare il check-out sul vostro sito web utilizzando il loro account Amazon. Per gli acquirenti, l'esperienza è familiare e poco impegnativa, con chiare aspettative di consegna e spedizioni rapide legate alla loro iscrizione a Prime.

Dal punto di vista del venditore, Buy with Prime elimina un ulteriore livello di lavoro manuale. Gli ordini effettuati tramite il checkout di Buy with Prime vengono automaticamente indirizzati a MCF, dove Amazon si occupa del prelievo, dell'imballaggio, della spedizione e della consegna. Ciò significa meno fasi di evasione da gestire e meno possibilità di errori con l'aumento del volume degli ordini.

Molti venditori vedono migliorare i tassi di conversione dopo aver abilitato l'acquisto con Prime, in particolare per i prodotti in cui la velocità di spedizione e l'affidabilità influenzano le decisioni di acquisto. Mostrare le opzioni di consegna Prime all'inizio del processo di checkout può ridurre l'esitazione e aiutare i clienti a sentirsi più sicuri nel completare l'acquisto.

Automatizzare le operazioni del mercato con WisePPC

L'automazione dell'adempimento con MCF è un ottimo inizio. Il passo successivo consiste nel prendere decisioni più intelligenti per quanto riguarda la pubblicità e le vendite, man mano che la vostra attività si espande. È qui che entriamo in gioco noi.

A WisePPC, Aiutiamo i venditori a trasformare i complessi dati del mercato in informazioni chiare e utilizzabili. La nostra piattaforma riunisce le performance pubblicitarie e di vendita in un unico luogo, dandovi visibilità su Amazon e altri canali senza dover ricorrere a fogli di calcolo o a brevi finestre di dati.

Grazie ai dati storici a lungo termine, al monitoraggio in tempo reale e ai filtri avanzati, è possibile individuare prima le tendenze, ridurre gli sprechi pubblicitari e agire più rapidamente. Le azioni di massa e la modifica in loco semplificano la gestione delle campagne su scala, mentre la reportistica granulare aiuta a capire cosa sta effettivamente determinando i risultati.

Quando l'adempimento viene eseguito tramite MCF e le informazioni sulle prestazioni sono disponibili in WisePPC, la vostra attività diventa più facile da gestire e più semplice da scalare.

Quando l'MCF ha più senso

L'MCF non è adatto a tutti, ma brilla in alcune situazioni specifiche:

• Vendete su più canali e desiderate un adempimento centralizzato
• Volete una spedizione veloce senza gestire un vostro magazzino
• Avete bisogno di una logistica affidabile durante le stagioni di punta
• Desiderate un accesso a lungo termine ai dati di fulfillment oltre i limiti nativi di Amazon.

Se la vostra attività sta crescendo e la complessità degli adempimenti vi rallenta, MCF può eliminare molti attriti.

Errori comuni dei venditori con MCF

Anche i venditori più esperti possono incorrere in problemi durante l'impostazione dell'Amazon Multi-Channel Fulfillment, soprattutto quando si tratta di implementarlo su più canali di vendita. La maggior parte dei problemi non deriva dal sistema in sé, ma da piccole scelte di configurazione che vengono trascurate all'inizio.

Alcuni passi falsi comuni includono:

1. Dimenticando di allineare i livelli di inventario tra i canali. Quando le scorte non sono sincronizzate correttamente, i venditori rischiano di vendere troppo su un canale mentre le scorte rimangono inutilizzate su un altro.
2. Scegliere velocità di spedizione che danneggiano inutilmente i margini. Una consegna più veloce non è sempre migliore. L'utilizzo di spedizioni rapide per ogni ordine può intaccare silenziosamente i profitti senza migliorare la conversione.
3. Trascurare le impostazioni di imballaggio per gli ordini di marca. La mancata verifica delle opzioni di imballaggio può causare spedizioni che non corrispondono alle aspettative del marchio o alle priorità di consegna.
4. Trattare l'MCF come un sistema “imposta e dimentica” invece di rivedere le prestazioni. Le impostazioni di evasione, i costi e i risultati di consegna devono essere rivisti regolarmente, soprattutto quando il volume degli ordini aumenta.

Prendersi del tempo per rivedere la configurazione e le prestazioni dell'MCF fin dall'inizio può aiutare a evitare costosi problemi di adempimento e a rendere più agevole la scalabilità in seguito.

Monitoraggio degli ordini e delle prestazioni di MCF

È possibile seguire tutti gli ordini di MCF direttamente in Seller Central.

Dalla sezione Ordini è possibile filtrare per canali di vendita non Amazon, visualizzare lo stato della spedizione, controllare i numeri di tracking e vedere le date di consegna previste. Una volta spedito l'ordine, è disponibile anche il tracking a livello di vettore.

Questa visibilità vi aiuta a tenere sotto controllo gli adempimenti senza dover passare da un sistema all'altro.

Riflessioni finali: Scalare senza aggiungere complessità

L'approvvigionamento multicanale di Amazon non consiste nel sostituire ogni parte della vostra attività. Si tratta di eliminare gli attriti dove sono più importanti.

Utilizzando un'unica rete di adempimento su più canali di vendita, è possibile semplificare la logistica, migliorare la velocità di consegna e creare un'esperienza cliente più coerente senza dover costruire tutto da zero.

Se vendete già attraverso i canali, l'MCF spesso non si occupa di cambiare le modalità di vendita, ma piuttosto di far funzionare l'adempimento nel modo giusto.

Domande frequenti