Che cosa significa oggi la spedizione per l'e-commerce

Le spedizioni giocano un ruolo fondamentale nella gestione di un'attività di e-commerce. Incide sull'opinione che i clienti hanno del vostro marchio e su quanto vi costa far uscire ogni ordine dalla porta. Con l'aumentare della concorrenza online, un processo di spedizione rapido, affidabile e facile da gestire può darvi un vantaggio quando cercate di conquistare nuovi clienti o di far tornare quelli esistenti.

Questa guida illustra gli elementi essenziali delle spedizioni per l'e-commerce, compresi i diversi metodi di spedizione, le tempistiche, i corrieri e i consigli pratici che potrete utilizzare man mano che il vostro negozio cresce.

Cosa comprende la spedizione Ecommerce

Una volta che un cliente effettua un ordine, segue tutta una serie di passaggi prima che il pacco arrivi a casa sua. Nella maggior parte delle aziende di e-commerce, il processo è simile a questo:

1. Un cliente invia un ordine.
2. Verificate l'inventario.
3. I dettagli dell'ordine vengono controllati per verificarne l'accuratezza.
4. Il prodotto viene prelevato, imballato e preparato per la spedizione.
5. Il corriere riceve il pacco e si occupa della consegna.

Se siete agli inizi, potreste impacchettare gli ordini nel vostro salotto e consegnarli al corriere locale. Ma con l'aumento delle vendite, soprattutto se si vendono più tipi di prodotti, è probabile che questa configurazione diventi obsoleta. A un certo punto, rivedere e migliorare il flusso di lavoro delle spedizioni diventa essenziale. Se passate più tempo a impacchettare scatole che a far crescere l'azienda, potrebbe essere il momento di assumere un aiuto in più o di valutare l'outsourcing dell'evasione.

Evasione e spedizione

Le persone spesso confondono questi due termini, quindi ecco un modo semplice per considerarli:

• L'evasione comprende tutto ciò che avviene dopo l'invio di un ordine: prelievo, imballaggio, etichettatura e preparazione delle spedizioni.
• La spedizione inizia solo quando l'ordine imballato viene ufficialmente passato a un vettore.

Dove si inserisce WisePPC nella vostra strategia di spedizione

A WisePPC, Sappiamo che la spedizione non è solo una fase operativa: è una parte importante del modo in cui i clienti percepiscono il vostro marchio e dell'efficienza della vostra attività. Quando i tempi di consegna slittano o i costi iniziano ad aumentare, tutto ciò si ripercuote sui tassi di conversione e sugli acquisti ripetuti. Ecco perché abbiamo costruito la nostra piattaforma di analisi per darvi una visione completa e in tempo reale dei fattori che determinano le vostre prestazioni di spedizione. Riuniamo i dati pubblicitari, di vendita e operativi in modo che possiate vedere esattamente cosa funziona, dove si spreca denaro e come i cambiamenti nelle spedizioni influiscono sui vostri profitti.

Quando la vostra azienda cresce, avere questo livello di visibilità diventa ancora più importante. Con WisePPC è possibile monitorare le tendenze a lungo termine, confrontare le prestazioni tra i vari marketplace e identificare i problemi prima che incidano sulla soddisfazione dei clienti. Sia che gestite un piccolo catalogo o migliaia di SKU, i nostri strumenti vi aiutano a prendere decisioni sicure e basate su dati che supportano la crescita. Il risultato è una strategia di spedizione più intelligente e prevedibile e una presenza sul mercato più solida grazie a intuizioni reali invece che a congetture.

Capire le tempistiche di spedizione del commercio elettronico

Gli acquirenti online si aspettano di sapere quanto tempo ci vorrà per la consegna e spesso scelgono i venditori in base al fatto che le tempistiche corrispondano alle loro esigenze. Ecco alcune delle velocità di consegna più comuni:

• Standard (3-7 giorni): L'opzione più economica. Ottima per i clienti che non hanno problemi ad aspettare qualche giorno in più.
• Consegna in due giorni: Ormai è considerata un'aspettativa di base per molti acquirenti che desiderano una consegna rapida senza pagare il servizio notturno.
• Consegna in giornata: Utile per prodotti come alimentari o beni di prima necessità. Ciò richiede un inventario vicino al cliente o un'operazione locale molto efficiente.
• Consegna in giornata: Spesso utilizzata per regali dell'ultimo minuto o acquisti urgenti. Di solito è l'opzione più costosa.
• Spedizione rapida: Qualsiasi consegna più veloce di quella standard, ma non necessariamente legata a una tempistica rigida. Dipende dal livello di servizio offerto dal vettore.

Quale società di spedizione funziona meglio per l'e-commerce?

Non esiste un vettore universale “migliore”: la scelta giusta dipende dal budget, dal peso e dalle dimensioni del prodotto, dalla destinazione e dalla velocità con cui i pacchi devono arrivare. Alcuni partner di spedizione comunemente utilizzati sono:

• UPS: Copre più di 200 paesi e offre opzioni che vanno da UPS Ground (1-5 giorni) a UPS Next Day Air.
• Spedizione Amazon: Consente di utilizzare la rete di trasporto di Amazon per consegnare gli ordini provenienti da Amazon o da altri canali di vendita. Effettuano il ritiro e la consegna sette giorni su sette, senza costi aggiuntivi per il fine settimana o per le abitazioni.
• FedEx: nota per la flessibilità dei tempi di consegna e la forte copertura internazionale in oltre 220 paesi e territori.
• USPS: un'opzione conveniente per le spedizioni nazionali e internazionali, con vantaggi come le scatole a tariffa fissa e il ritiro gratuito dei pacchi.

Spedizione tramite Amazon

Amazon offre diverse opzioni di consegna sia per gli acquirenti che per i venditori. Alcune sono esclusive per i membri Prime, mentre altre si applicano a tutti gli acquirenti. Queste includono:

• Consegna in due giorni: Spedizione veloce e gratuita su milioni di articoli idonei a Prime.
• Consegna in un giorno: Oltre 15 milioni di articoli disponibili in un solo giorno per i membri Prime.
• Consegna in giornata: Offerta in aree selezionate per gli articoli idonei; la disponibilità può ridursi durante le stagioni di punta.
• Spedizione senza fretta: Consegna più lenta in cambio di premi.
• Abbonati e risparmia: Consegne automatiche ricorrenti con programmazione flessibile e sconti.
• Spedizione gratuita da parte di Amazon: Disponibile quando i clienti soddisfano i requisiti minimi di acquisto.
• Spedizione nazionale accelerata: Consegna più rapida a un costo aggiuntivo.
• Consegna standard: Arriva entro 4-5 giorni lavorativi.

Metodi di spedizione per le aziende di e-commerce

Esistono diversi modi per far arrivare i vostri prodotti ai clienti, e ogni metodo presenta dei vantaggi a seconda della vostra configurazione:

Non esiste un solo modo “migliore” per spedire i prodotti: la maggior parte dei marchi di e-commerce finisce per utilizzare un mix di metodi man mano che cresce, sperimenta nuove linee di prodotti o si espande in nuove regioni. Di seguito sono riportati gli approcci più comuni, insieme a ciò che li rende utili (o difficili) a seconda della vostra configurazione.

1. Dropshipping

Il dropshipping trasferisce la quasi totalità del carico di lavoro di evasione a un fornitore. Questi immagazzina l'inventario, confeziona ogni ordine e spedisce direttamente al cliente. È interessante per i nuovi venditori perché elimina la necessità di immagazzinare o di acquistare in anticipo grandi quantità di scorte.

Il compromesso è il controllo: poiché non maneggiate fisicamente il prodotto, vi affidate al fornitore per imballarlo con cura, spedirlo in tempo e mantenere gli standard di qualità. Se sbagliano, sarete voi ad avere a che fare con clienti insoddisfatti.

2. Spedizione diretta dal magazzino

A volte chiamato “spedizione diretta”, questo metodo invia i prodotti direttamente dal fornitore o dal produttore al cliente. È simile al dropshipping, ma di solito viene utilizzato quando si ha già un forte rapporto con il fornitore o una linea di prodotti prevedibile.
Può ridurre i tempi di gestione e i costi di stoccaggio, anche se dovrete comunque coordinare i livelli di inventario e assicurarvi che il vostro fornitore sia pronto a soddisfare le vostre esigenze.

3. Spedizione da terzi (3PL)

Un fornitore di logistica terzo gestisce lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione per voi. È una scelta popolare per i venditori di e-commerce che vogliono scalare senza gestire un magazzino.

Il servizio si paga, ma si ottiene una gestione professionale, tempi di consegna più rapidi e flussi di lavoro prevedibili. L'aspetto negativo è che le strutture dei prezzi variano, quindi prima di impegnarsi è bene confrontare le spese di stoccaggio, ritiro e imballaggio e spedizione.

4. Vettori dell'ultimo miglio

Con questo approccio, un vettore (come FedEx o UPS) ritira il pacco e lo consegna a un altro vettore, spesso l'USPS, per l'ultimo tratto di consegna. È una strategia che consente di risparmiare sui costi per gli articoli leggeri o a basso margine. Lo svantaggio è la velocità: poiché sono coinvolte più parti, i tempi di consegna possono allungarsi, soprattutto nelle zone rurali.

5. Spedizione automatizzata

I sistemi di automazione creano etichette, assegnano vettori e, in alcuni casi, attivano l'evasione senza alcun intervento manuale. In questo modo si riducono gli errori, si mantengono gli ordini in movimento durante le stagioni di punta e si riduce il tempo che intercorre tra la ricezione di un ordine e la sua uscita dalla porta.
L'automazione non sostituisce i trasportatori, ma semplifica la parte logistica del flusso di lavoro. Funziona particolarmente bene per i negozi con un volume di ordini costante o con più canali di vendita.

6. Spedizione ecologica

Sempre più marchi si rivolgono a opzioni di spedizione sostenibili: scatole riciclate, materiali di imballaggio biodegradabili e percorsi di consegna ottimizzati. I clienti apprezzano sempre di più le scelte responsabili dal punto di vista ambientale e, in alcuni casi, l'imballaggio ecologico può persino ridurre i costi utilizzando materiali più leggeri o più efficienti. La sfida consiste nel bilanciare la sostenibilità con la durata, in modo che i prodotti arrivino comunque sani e salvi.

7. Spedizione ibrida

La maggior parte delle aziende di e-commerce finisce qui. Potreste gestire alcuni ordini internamente, esternalizzarne altri a un partner per l'evasione, utilizzare il dropshipping per alcune linee di prodotti o affidarvi a vettori diversi per le spedizioni nazionali o internazionali. Un approccio ibrido vi permette di adattarvi alla crescita della vostra attività, ma richiede anche una tracciabilità chiara e una buona comunicazione per non perdere nulla.

8. Spedizione di merci

Il trasporto merci è l'opzione ideale per tutto ciò che è sovradimensionato o pesante, in genere per prodotti di peso superiore a 150 libbre o di grandi dimensioni.

È comunemente utilizzato dai marchi che spediscono grandi quantità di merce ai magazzini o dai venditori i cui articoli non possono essere spediti tramite i vettori di pacchi standard. Il trasporto merci richiede una maggiore pianificazione, ma spesso risulta più conveniente per le spedizioni di grandi dimensioni.

Approcci di spedizione basati sui costi

È inoltre possibile organizzare le opzioni di spedizione in base al prezzo:

• Spedizione a tariffa fissa: Una tariffa fissa o tariffe fisse differenziate in base al peso o alle fasce di prezzo.
• Spedizione gratuita: I costi sono integrati nel prezzo del prodotto o condizionati (“spedizione gratuita oltre $X”).
• Tariffe del vettore in tempo reale: I clienti vedono i prezzi di spedizione esatti basati sui dati in tempo reale del vettore.

Perché collaborare con un fornitore di servizi di evasione?

La collaborazione con un fornitore di servizi di fulfillment può alleggerire notevolmente la vostra attività quotidiana. Invece di gestire l'inventario, stampare le etichette e consegnare i pacchi da soli, si inviano i prodotti a un magazzino dedicato e si lascia che il loro team si occupi dell'imballaggio e della spedizione ogni volta che arriva un ordine. Fornitori come Fulfillment by Amazon (FBA) sono costruiti per gestire questi processi su scala, il che significa che spesso possono spostare gli ordini in modo più rapido ed efficiente di quanto potrebbe fare un singolo venditore da solo.

Poiché i fornitori di servizi di fulfillment spediscono volumi così elevati, di solito si assicurano tariffe migliori per i vettori, che possono ridurre i costi di spedizione. I loro flussi di lavoro consolidati riducono inoltre la probabilità di ritardi o di spedizioni mancate, e molti offrono più sedi di magazzino in modo che l'inventario sia conservato più vicino ai clienti. Questo riduce i tempi di consegna e rende più realistica la spedizione veloce, anche se si tratta di un marchio più piccolo. Lo scarico dell'adempimento vi restituisce anche ore di tempo per concentrarvi sulle attività che fanno crescere la vostra azienda, come lo sviluppo dei prodotti, il marketing o il miglioramento dell'esperienza dei clienti.

Per le aziende che intendono espandersi in nuove regioni, i partner di fulfillment possono rendere più agevole la transizione. Con i prodotti immagazzinati in diverse strutture, è possibile raggiungere i clienti in nuove aree senza dover creare una propria infrastruttura fisica. La contropartita è il costo: le spese di stoccaggio, movimentazione e servizio variano a seconda del fornitore, quindi è importante capire come queste spese si inseriscono nel budget complessivo prima di impegnarsi.

Spedizione nazionale e internazionale

La spedizione all'interno del proprio Paese è più semplice e generalmente più economica. La spedizione internazionale introduce un maggior numero di variabili: moduli doganali, tariffe, tasse e regolamenti.

Se avete intenzione di effettuare spedizioni internazionali, ecco cosa tenere presente:

• Identificare i Paesi chiave: Sapere dove si prevede di spedire aiuta a scegliere il vettore giusto.
• Scegliete un vettore internazionale affidabile: Cercate la tracciabilità, la velocità di spedizione multipla e il feedback dei clienti.
• Conoscere le tariffe: I costi variano molto a seconda del peso, delle dimensioni, della velocità e della destinazione.
• Conoscere le tasse: Dazi, IVA, GST - queste tasse variano a seconda del Paese e possono modificare in modo significativo il costo totale.
• Compilate correttamente i documenti doganali: Informazioni mancanti o inesatte possono ritardare o bloccare le spedizioni.
• Seguire le restrizioni: Alcuni Paesi vietano determinati articoli e ignorare queste regole può comportare multe.

Costi di spedizione da includere nel budget

Prima di definire la strategia di spedizione, è utile comprendere i diversi costi che determinano il prezzo finale di consegna di un ordine a un cliente. Ecco una semplice ripartizione:

Se avete intenzione di spedire un gran numero di pacchi, vale la pena di chiedere ai corrieri informazioni sulle tariffe per le spedizioni di massa. Molti sono disposti a offrire tariffe migliori quando ci si impegna a raggiungere un volume consistente, il che può aiutare a ridurre i costi di spedizione complessivi man mano che si scala.

Come spedire gli ordini in semplici passi

Una volta che vi siete organizzati per iniziare a spedire con costanza, il processo diventa una routine che potete perfezionare nel tempo. Ecco un'analisi più approfondita di ogni fase.

1. Scegliere il giusto imballaggio

Un buon imballaggio svolge due funzioni: protegge il prodotto e mantiene i costi di spedizione ragionevoli. Un'imbottitura eccessiva o una scatola troppo grande possono far rientrare il pacco in una categoria di prezzo più alta, ma una protezione troppo scarsa rischia di danneggiarlo. Provate alcune combinazioni di scatole, inserti e materiali per vedere cosa regge meglio durante il trasporto. Vale la pena di fare dei test piuttosto che tirare a indovinare.

2. Aggiungere eventuali extra

I piccoli accorgimenti possono contribuire a fidelizzare il cliente. Un biglietto di ringraziamento, un biglietto da visita o anche un semplice biglietto con le istruzioni per la cura aiutano a rendere l'ordine più personale. Se offrite promozioni o codici sconto, inserirne uno nella confezione può anche incoraggiare i clienti a tornare per un altro acquisto.

3. Imballare l'ordine in modo sicuro

Una volta che tutto è pronto per essere inserito nella scatola, posizionate gli articoli in modo che non possano spostarsi. Utilizzate una quantità di riempimento sufficiente ad ammortizzare il prodotto, ma evitate di sovraimballare. L'obiettivo è quello di avere una scatola stretta e ordinata che mantenga il contenuto stabile anche se il pacco viene spostato durante la spedizione. Se spedite articoli fragili, prendete in considerazione l'idea di fare qualche “shake test” per assicurarvi che non ci siano scossoni.

4. Stampare e applicare l'etichetta di spedizione

L'etichetta di spedizione deve essere chiara, facile da scansionare e posizionata sul pannello superiore del pacco. Controllate due volte che i dati del mittente e del destinatario siano corretti: piccoli errori di battitura possono causare inutili ritardi. Se lavorate con un fornitore di servizi, sarà lui ad applicare le etichette per voi, ma è comunque una buona idea capire come si svolge il processo.

5. Consegnare il pacco al trasportatore

Potete consegnare il pacco presso una sede del corriere locale o programmare un ritiro se il vostro corriere offre questo servizio. Il ritiro può rappresentare un notevole risparmio di tempo quando il volume degli ordini aumenta. Assicuratevi di tenere a portata di mano il numero di tracking; i clienti vogliono quasi sempre essere aggiornati e il tracking vi aiuta a essere al corrente di eventuali ritardi o problemi.

6. Avvisare il cliente

Non appena il pacco è in arrivo, inviate le informazioni di tracciamento al vostro cliente. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce automatizza queste notifiche, ma anche un messaggio automatico aggiunge trasparenza e riduce le possibilità di richieste di assistenza. I clienti apprezzano gli aggiornamenti: li rassicurano sul fatto che il loro ordine si sta muovendo e danno loro un'idea più chiara di quando arriverà.

Pensieri finali

Le spedizioni si evolvono di pari passo con la crescita della vostra attività. Ciò che funziona quando si elaborano pochi ordini alla settimana può non funzionare quando se ne gestiscono decine o centinaia al giorno. La chiave è rimanere flessibili e adattare il processo man mano che si impara a capire cosa funziona meglio per i prodotti, i clienti e il budget.

Una volta acquisita familiarità con le nozioni di base, sarete in grado di anticipare le vostre esigenze di spedizione, snellire le operazioni e creare un'esperienza più fluida dalla cassa alla consegna. Una strategia di spedizione accurata può aiutarvi a rendere felici i clienti e a sostenere una crescita costante nel tempo.

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