Automazione dell'e-commerce: 12 compiti che potete affidare alla tecnologia

La gestione di un negozio online di solito inizia con entusiasmo, ma non ci vuole molto prima che il lavoro ripetitivo si accumuli. Aggiornare le inserzioni, controllare le scorte, rispondere alle domande, modificare i prezzi, inviare gli aggiornamenti degli ordini, cercare di tenere traccia di ciò che si vende e di ciò che non si vende: tutto questo può facilmente consumare un'intera giornata prima ancora di considerare il lavoro di strategia più grande.

È qui che l'automazione diventa meno una bella idea e più un sollievo. Con la giusta configurazione, molte delle attività che gestite manualmente possono essere eseguite tranquillamente in background, regalandovi tempo e flussi di lavoro più puliti. Qui di seguito sono descritte le più comuni attività di ecommerce che è possibile automatizzare, insieme ad esempi di strumenti dell'ecosistema Amazon che possono essere d'aiuto.

WisePPC: Automatizzare gli approfondimenti e le decisioni alla base della crescita del mercato

A WisePPC, Abbiamo costruito la nostra piattaforma intorno a un'idea: la maggior parte dei team di e-commerce passa troppo tempo a lottare con i dati invece di utilizzarli. Reporting manuale, dashboard dispersivi e congetture rallentano tutto. Automatizzando le analisi e le parti fondamentali della gestione delle campagne, aiutiamo i venditori a muoversi più velocemente e a comprendere le loro prestazioni senza dover scavare nei fogli di calcolo.

Il nostro sistema raccoglie i dati sulle vendite e sulla pubblicità in un unico luogo, li aggiorna in tempo reale ed evidenzia tutto ciò che richiede attenzione. È possibile individuare le variazioni della domanda, esaminare le tendenze a lungo termine, regolare le offerte o i budget in blocco e vedere come gli annunci influenzano le vendite organiche. Invece di gestire le campagne, si ottengono segnali chiari sulle opportunità, sugli sprechi e sulle aree da scalare.

L'automazione è ciò che rende l'intero flusso di lavoro più leggero. Archiviamo automaticamente anni di dati storici, in modo che sia facile tenere traccia della stagionalità e dei modelli di performance. Che si tratti di un piccolo catalogo o di migliaia di SKU, il nostro obiettivo è quello di gestire il pesante lavoro analitico dietro le quinte, in modo che il vostro team possa concentrarsi sulla crescita, non sulla manutenzione.

1. Generare contenuti per l'elenco dei prodotti

Un buon elenco di prodotti funziona come la vostra vetrina digitale. Descrizioni, titoli e attributi determinano il modo in cui i clienti comprendono ciò che vendete. Scrivere tutto da zero, però, può essere faticoso se si pubblica spesso.

Se vendete nel negozio di Amazon, potete utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale generativa integrati per produrre titoli, descrizioni e persino attributi strutturati a partire da poche parole o da un'immagine. L'utente continua a guidare il contenuto, ma il lavoro pesante viene svolto automaticamente.

2. Mantenere i prezzi aggiornati

Seguire manualmente i concorrenti e regolare i prezzi può distogliere l'attenzione da tutto il resto. Gli strumenti di tariffazione automatica risolvono questo problema aggiornando i prezzi 24 ore su 24, in base alle regole da voi stabilite.

L'Automate Pricing di Amazon aiuta i venditori a mantenere le inserzioni competitive senza doverle monitorare costantemente, aumentando le possibilità di apparire come Featured Offer.

Suggerimento: Brand Registry sblocca le protezioni automatiche e gli strumenti aggiuntivi per la creazione di un marchio all'interno del negozio Amazon.

3. Stringere i tempi di spedizione e consegna

Le spedizioni spesso nascondono molte piccole decisioni che rallentano i team. Se evadete i vostri ordini su Amazon, l'automazione delle impostazioni di spedizione può calcolare tempi di transito realistici utilizzando la vostra posizione, i vettori preferiti e le zone di consegna dei clienti. Grazie a stime di consegna più accurate, eviterete di deludere i clienti e di indovinare le finestre di consegna.

4. Esecuzione automatica delle attività di adempimento

Aggiornamenti degli ordini, stampa di etichette, notifiche ai clienti: sono tutti passaggi piccoli ma necessari. Un semplice sistema di automazione può inviare conferme d'ordine, avvisi di spedizione e aggiornamenti sulle consegne senza che voi alziate un dito. Sembra una cosa da poco, finché non ci si rende conto di quanto tempo si libera ogni giorno.

Se preferite esternalizzare completamente l'adempimento, Fulfillment by Amazon (FBA) riunisce in un unico servizio l'imballaggio, la spedizione, i resi e l'assistenza clienti. Diventa ancora più potente se usato come parte della Supply Chain by Amazon.

5. Tenere d'occhio l'inventario

La gestione dell'inventario è una linea sottile. Se le scorte sono esaurite, le vendite si fermano; se sono in eccesso, i costi di stoccaggio aumentano. L'automazione aiuta a individuare le scorte scarse e a pianificare il rifornimento prima che si manifestino i problemi. Amazon Warehousing and Distribution offre un supporto per l'immagazzinamento e il rifornimento di prodotti sfusi ai venditori che desiderano un modo più agevole e a basso costo per mantenere le scorte.

6. Introdurre l'automazione nei flussi di lavoro del marketing

Rimanere in contatto con il proprio pubblico richiede uno sforzo. Sequenze di e-mail, post sui social, promozioni: tutti hanno bisogno di tempismo e coerenza. Una buona piattaforma di marketing automation è in grado di segmentare il pubblico, inviare campagne al momento giusto e mantenere la comunicazione costante senza la fatica manuale di tutti i giorni.

Questo vale per tutto, dalle newsletter ai promemoria per gli annunci sociali.

7. Migliorare il servizio clienti senza rallentare

Un negozio in crescita significa più domande a cui rispondere. Gli strumenti di chat AI e le semplici risposte automatiche possono intervenire per rispondere alle domande più comuni, guidare i clienti, assisterli con i resi o confermare che l'assistenza ha ricevuto il loro messaggio.

Anche una tiepida risposta automatica aiuta i clienti a sentirsi riconosciuti fino a quando qualcuno non può approfondire la richiesta completa.

8. Gestire le recensioni dei clienti in modo più efficiente

Le recensioni creano fiducia e la loro gestione manuale diventa difficile quando il vostro catalogo cresce. I marchi iscritti a Brand Registry possono utilizzare lo strumento Recensioni dei clienti per monitorare rapidamente le recensioni con un punteggio inferiore e inviare messaggi di cortesia o richieste di ulteriori dettagli utilizzando i modelli integrati.

La dashboard Voice of the Customer di Seller Central aiuta anche a evidenziare le tendenze, i potenziali problemi dei prodotti e i punti in cui le inserzioni potrebbero necessitare di miglioramenti.

9. Rafforzare la gestione del rischio

Il rilevamento delle frodi è un'area in cui l'automazione brilla davvero. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono segnalare ordini insoliti, indirizzi IP a rischio, attività di pagamento sospette e altri segnali di frode prima che diventino problemi più gravi.

I venditori Amazon possono anche utilizzare la funzione Report a Violation per monitorare il potenziale uso improprio di marchi, copyright o brevetti. Project Zero combina protezioni automatiche con strumenti di serializzazione e consente ai venditori idonei di rimuovere immediatamente le inserzioni contraffatte.

10. Automatizzare il lavoro pubblicitario

La gestione manuale degli annunci può diventare eccessiva man mano che il vostro catalogo cresce. Gli annunci dei Prodotti sponsorizzati utilizzano un modello di costo per clic per posizionare i prodotti nei risultati di ricerca pertinenti. Potete scegliere manualmente le parole chiave o lasciare che Amazon gestisca il targeting in base ai vostri obiettivi.

Il Registro del marchio sblocca Sponsored Display, che utilizza l'apprendimento automatico per mostrare annunci su Amazon e su una rete più ampia di siti e app.

Suggerimento: se i clienti riordinano regolarmente gli stessi articoli, programmi come Subscribe and Save possono automatizzare gli acquisti futuri e offrire agli acquirenti sconti prevedibili.

11. Ottenere approfondimenti più chiari senza la creazione di report manuali

Metriche come i clic, le conversioni, i ricavi e i cart-add sono importanti, ma generare report manualmente richiede tempo. Gli strumenti di reportistica automatizzata aiutano a far emergere tempestivamente le tendenze, a evidenziare i cambiamenti di performance e a rivelare ciò che funziona e ciò che non funziona.

I marchi iscritti al Brand Registry hanno accesso ad Amazon Brand Analytics, una serie di dashboard che esplorano il comportamento di ricerca dei clienti e le prestazioni aggregate del marchio.

12. Automatizzare i resi e i cambi

I resi sono una parte inevitabile dell'e-commerce, ma il tira e molla può esaurire rapidamente il tempo a disposizione se ogni richiesta richiede un'attenzione manuale. Molte piattaforme moderne consentono di automatizzare le parti di routine del processo, in modo che i clienti possano risolvere da soli i problemi più semplici.

Gli strumenti di automazione possono generare etichette prepagate per i resi, aggiornare lo stato degli ordini e attivare flussi di lavoro per i rimborsi senza che voi interveniate. Se vendete sullo store di Amazon, le impostazioni di reso integrate consentono agli ordini idonei di passare attraverso un processo di approvazione automatico. I clienti ricevono immediatamente le istruzioni e voi potete concentrarvi su attività più importanti invece di inviare tutto il giorno i PDF delle etichette via e-mail.

Se impostati correttamente, i resi automatici non fanno solo risparmiare tempo. Riducono anche l'attrito per i clienti che desiderano una soluzione semplice.

Portare l'automazione nel flusso di lavoro quotidiano

Una volta che avrete iniziato ad automatizzare un maggior numero di operazioni, il passo successivo sarà quello di inserire questi strumenti nella vostra routine quotidiana, in modo che supportino effettivamente il vostro modo di lavorare. La maggior parte dei venditori non ha bisogno di una revisione completa. Alcuni piccoli aggiustamenti di solito fanno una differenza notevole, soprattutto quando si cerca di mantenere i processi coerenti senza aggiungere altro rumore alla giornata.

Ecco alcune abitudini pratiche che aiutano l'automazione a funzionare senza problemi:

• Esaminare gli avvisi automatici una o due volte alla settimana invece di controllare costantemente i dati.
• Decidete quali compiti spettano al software e quali richiedono ancora una decisione umana, in modo che il vostro team non duplichi il lavoro.
• Aggiornate le regole di automazione ogni tanto, soprattutto quando cambiano la linea di prodotti, i prezzi o la strategia pubblicitaria.
• Mantenete una semplice nota interna o un documento condiviso che delinei ciò che è automatizzato, in modo che tutti rimangano allineati.
• Utilizzate dashboard che evidenzino le anomalie o i rallentamenti, non quelli che vi costringono a scavare alla ricerca di informazioni.

È utile pensare all'automazione come a qualcosa che cresce con l'azienda, piuttosto che a una configurazione unica. Man mano che il vostro catalogo si espande e i vostri dati diventano più complessi, aggiornare le regole e i dashboard mantiene tutto in ordine. L'obiettivo non è quello di sostituire il vostro giudizio, ma di fornirvi segnali più puliti in modo che ogni decisione risulti un po' più facile e molto più veloce.

Conclusione

Il vero valore dell'automazione dell'e-commerce si manifesta nel ritmo quotidiano del vostro lavoro. Le attività che prima vi rallentavano iniziano a scorrere tranquillamente in background, le decisioni arrivano un po' più velocemente e il vostro team ha finalmente spazio per concentrarsi sulle idee invece che sulla manutenzione. Sia che stiate migliorando le inserzioni dei prodotti, che stiate perfezionando l'adempimento, che stiate perfezionando la vostra strategia pubblicitaria o che stiate monitorando le prestazioni con strumenti come WisePPC, ogni livello di automazione elimina un po' di attrito.

Nessun sistema sostituisce il vostro giudizio, ma le giuste automazioni vi danno segnali più chiari e più tempo per agire su di essi. Ed è proprio così che le aziende di e-commerce crescono: non lavorando più ore, ma liberando le ore che contano. Una volta constatata la fluidità delle operazioni, diventa più facile espandersi, sperimentare e costruire processi che scalino con voi.

Domande frequenti