Politica di restituzione Amazon dopo 30 giorni: come funziona e cosa si può fare

La politica di restituzione di Amazon consente ai clienti di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Ma cosa succede se non si rispetta tale termine? In questa guida spiegheremo come Amazon gestisce i resi dopo 30 giorni, comprese le eccezioni, e come richiedere un reso anche se la finestra si è chiusa.

Capire la politica di restituzione standard di Amazon

Prima di addentrarci nella politica di restituzione dopo 30 giorni, cerchiamo di capire la procedura di restituzione standard di Amazon. In genere Amazon consente la restituzione della maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Questa finestra di restituzione è abbastanza semplice e comprende le seguenti fasi di base:

1. Ammissibilità: gli articoli devono essere inutilizzati o in condizioni originali. La maggior parte dei prodotti può essere restituita attraverso la pagina "I tuoi ordini" del proprio account Amazon.
2. Processo di rimborso: una volta che Amazon riceve ed elabora il reso, possono essere necessari da 2 a 30 giorni per emettere un rimborso, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
3. Metodi di restituzione: a seconda dell'articolo e dell'ubicazione, è possibile consegnare il reso in un luogo vicino, organizzare il ritiro da parte di un corriere o seguire le istruzioni specifiche per i resi di venditori terzi.

Tuttavia, le cose possono complicarsi quando non si rispetta il termine di 30 giorni per la restituzione, quindi vediamo cosa succede se si supera tale termine.

È possibile restituire gli articoli dopo 30 giorni su Amazon?

Sebbene Amazon preveda una rigorosa politica di restituzione di 30 giorni per la maggior parte degli articoli, esistono comunque diversi modi per restituire un prodotto anche dopo la scadenza del termine. Ecco un approfondimento sulle varie opzioni disponibili.

Contattare il Servizio Clienti Amazon

Se si supera la finestra di 30 giorni per la restituzione, il primo passo è contattare il servizio clienti di Amazon. In molti casi, Amazon farà delle eccezioni alla politica di restituzione, soprattutto per i clienti di lunga data con una solida storia di acquisti. Quando ci si rivolge a lui, è importante spiegare la propria situazione con gentilezza. Non c'è garanzia che il servizio clienti approvi il reso, ma spesso lo fa per buona volontà.

In genere Amazon non accetta resi dopo 60 giorni. Quindi, più lungo è il periodo oltre i 30 giorni, meno è probabile che il servizio clienti approvi un reso. Se Amazon approva la restituzione, vi fornirà le istruzioni per la restituzione e un'etichetta prepagata per la spedizione del prodotto.

Restituzione di articoli in categorie speciali

In alcuni casi, Amazon estende la finestra di restituzione per determinati tipi di articoli. Queste categorie includono:

• Prodotti rinnovati da Amazon: I prodotti in condizioni "Premium" possono essere restituiti fino a 365 giorni dopo l'acquisto. Gli articoli rinnovati in condizioni "Accettabili", "Buone" o "Eccellenti" hanno una finestra di restituzione di 90 giorni.
• Prodotti per bambini: Gli articoli per bambini non deperibili possono essere restituiti entro 90 giorni.
• Liste regalo personalizzate: Gli articoli acquistati da elenchi di regali di compleanno o personalizzati hanno periodi di restituzione più lunghi.
• Materassi: La maggior parte dei materassi può essere restituita fino a 90 giorni, ad eccezione dei materassi per culla.

Ottenere la restituzione di articoli danneggiati o difettosi

Se il prodotto è danneggiato, difettoso o materialmente diverso da quello ordinato, è possibile che il cliente abbia diritto a un reso, anche dopo 30 giorni. La politica di restituzione di Amazon prevede eccezioni nei casi in cui le condizioni dell'articolo non siano imputabili al cliente.

Passare alla finestra di restituzione delle vacanze

In genere Amazon estende la finestra di restituzione durante le festività natalizie. I prodotti acquistati durante le festività possono spesso essere restituiti a gennaio, anche se sono stati acquistati a fine novembre o dicembre. Tenete presente che questo varia ogni anno e dovrete controllare la politica di restituzione ufficiale di Amazon per le date precise.

Eccezioni alla politica di restituzione dopo 30 giorni

Sebbene Amazon offra generalmente opzioni di restituzione flessibili, alcuni prodotti non possono essere restituiti dopo i 30 giorni, anche se sono difettosi o danneggiati. Questi prodotti includono:

• Articoli deperibili: Articoli come cibo, bevande e altri beni deperibili sono generalmente non restituibili.
• Materiali pericolosi: I prodotti classificati come materiali pericolosi, come i liquidi infiammabili, non possono essere restituiti.
• Prodotti digitali: Il software scaricabile, il software aperto e gli abbonamenti digitali non possono essere restituiti dopo l'acquisto.
• Carte regalo e carte prepagate: Questi articoli non possono essere restituiti se non nei casi previsti dalla legge.
• Prodotti personalizzati: Gli articoli realizzati appositamente per voi (ad esempio, i regali personalizzati) spesso non sono restituibili.

Considerate anche i prodotti che sono chiaramente contrassegnati come "Vendita finale" su Amazon. Questi articoli non sono restituibili e non sono rimborsabili. Esempi di articoli in vendita finale sono prodotti come giochi di carte collezionabili, figure Funko Pop e alcuni rari oggetti da collezione. Alcuni prodotti profondamente scontati, come quelli presenti negli Outlet o Warehouse Deals di Amazon, possono essere contrassegnati come "Vendita finale" e non sono restituibili.

Come restituire un articolo ad Amazon dopo 30 giorni

Se vi trovate nella situazione di dover restituire un articolo dopo la scadenza dei 30 giorni, seguite i seguenti passaggi:

1. Verifica dell'ammissibilità del reso

Andate alla pagina "I vostri ordini" e verificate se il pulsante di restituzione è ancora attivo per il vostro articolo. In caso contrario, provare a contattare il servizio clienti.

2. Contattare l'assistenza Amazon

Se l'articolo è oltre i 30 giorni, contattate il servizio clienti di Amazon. Fornite informazioni dettagliate sull'articolo, sul motivo per cui desiderate restituirlo e sulla vostra storia di acquisto. Siate gentili e concisi.

3. Seguire le istruzioni per la restituzione

Se il servizio clienti approva la restituzione, vi fornirà un'etichetta di restituzione e le istruzioni per spedire l'articolo. Assicurarsi che il prodotto sia in condizioni originali o non utilizzato.

Restituzione da parte di venditori terzi

Se avete acquistato un articolo da un venditore terzo su Amazon, la procedura di restituzione potrebbe essere leggermente diversa. Mentre Amazon stessa gestisce le restituzioni per i propri prodotti, i venditori terzi hanno politiche diverse. Essi sono tenuti a offrire una delle seguenti opzioni:

• Un indirizzo di restituzione all'interno degli Stati Uniti dove poter inviare l'articolo.
• Un'etichetta di restituzione prepagata.
• Un rimborso completo senza richiedere la restituzione dell'articolo.

Se il venditore non fornisce queste opzioni, è possibile presentare un reclamo di Garanzia A-to-Z attraverso la piattaforma di Amazon. Questa procedura è particolarmente utile se il venditore non risponde o non collabora.

Cosa succede se non si rispetta il termine di restituzione?

Se non si rispetta la finestra di restituzione, si può perdere la possibilità di restituire l'articolo secondo la politica standard di Amazon. Tuttavia, esistono alcune eccezioni a questa regola che potrebbero comunque consentire di risolvere la situazione. Ad esempio, se l'articolo è difettoso o malfunzionante, Amazon può offrire un rimborso o una sostituzione anche dopo la scadenza del periodo di restituzione. Ciò è particolarmente rilevante per i prodotti che presentano problemi poco dopo la scadenza del periodo di restituzione.

Inoltre, se Amazon non approva un reso per qualsiasi motivo, può comunque offrire un credito al negozio o un cambio, a seconda delle circostanze. Anche se queste opzioni non sono garantite, rivolgersi al servizio clienti di Amazon può spesso aiutare a trovare una soluzione, soprattutto se il problema è legato alla qualità del prodotto o ad altre circostanze eccezionali.

Tasse di restituzione e altri oneri

Sebbene la maggior parte delle restituzioni sia gratuita, ci sono alcune situazioni in cui si può incorrere in una tassa di restituzione. Queste includono:

• Tasse di mora: se non si rispetta il termine di restituzione con un margine significativo, si può incorrere in una tassa di mora, di solito pari a circa 20% del prezzo dell'articolo.
• Spese per danni: se l'articolo viene restituito danneggiato, mancante di parti o in condizioni di usato, Amazon può addebitare una spesa fino a 50% del prezzo dell'articolo.
• Tasse di riassortimento: articoli come software aperti, videogiochi e carte da collezione sono spesso soggetti a tasse di riassortimento. In alcuni casi, queste possono raggiungere il 100% del prezzo dell'articolo.

È importante essere consapevoli di queste tariffe per evitare spese impreviste quando si restituiscono gli articoli ad Amazon.

Scenari di rendimento comuni

Ecco alcuni esempi di situazioni comuni e di come si applica la politica di restituzione di Amazon:

• Restituzione di un gadget rotto: se si riceve un articolo elettronico danneggiato o malfunzionante dopo il termine di 30 giorni, contattare il servizio clienti di Amazon. Potrebbero concedere un'eccezione o indirizzarvi al produttore per una richiesta di garanzia.
• Restituzione tardiva di regali per le feste: se si restituisce un regalo per le feste dopo 30 giorni, il servizio clienti può autorizzare la restituzione se il prodotto è nelle condizioni originali e se si fornisce la prova d'acquisto.
• Restituzione di un articolo da un venditore di marketplace: per gli articoli acquistati da venditori terzi, è necessario attenersi alla politica di restituzione specifica del venditore. Se il venditore non collabora, è possibile presentare un reclamo A-to-Z ad Amazon.

In tutti questi scenari, contattare il servizio clienti di Amazon o seguire la procedura di restituzione appropriata può aiutare a garantire un processo di restituzione più agevole, anche quando si tratta di eccezioni o di venditori terzi.

Come WisePPC può aiutare i venditori a gestire i resi e ottimizzare le prestazioni

La gestione delle complessità della politica di restituzione di Amazon dopo 30 giorni può essere impegnativa per molti venditori, soprattutto quando si tratta di prodotti danneggiati o difettosi. È qui che noi di WisePPC entrare. In qualità di Amazon Ads Verified Partner, forniamo una potente piattaforma progettata per aiutare i venditori a ottimizzare le loro campagne e a prendere decisioni basate sui dati, migliorando in ultima analisi i risultati commerciali anche di fronte alle sfide legate ai resi. Grazie ai nostri solidi strumenti di analisi e di ottimizzazione della pubblicità, aiutiamo i venditori a monitorare le prestazioni, a identificare le tendenze e a modificare le strategie per ridurre i resi e aumentare la redditività.

Uno dei vantaggi principali della nostra piattaforma è la capacità di fornire un monitoraggio delle prestazioni in tempo reale, prezioso per la gestione dei resi e l'adeguamento delle strategie commerciali. Grazie alle informazioni sull'andamento delle vendite, sui tassi di reso e sulla soddisfazione dei clienti, consentiamo ai venditori di intervenire rapidamente per ridurre al minimo le perdite causate dai resi dopo i 30 giorni. Le nostre opzioni di filtraggio avanzate consentono inoltre ai venditori di approfondire i dati e di identificare prodotti o campagne specifiche che non stanno funzionando, consentendo loro di modificare i prezzi o di migliorare il targeting degli annunci per evitare futuri resi. Questo livello di visibilità consente ai venditori di prendere decisioni informate che possono migliorare la soddisfazione dei clienti e i loro profitti.

Inoltre, le nostre azioni in blocco e le funzioni di ottimizzazione automatica consentono una gestione più rapida ed efficiente delle campagne su più canali. Sia che un venditore si trovi ad affrontare un afflusso di resi per le vacanze o semplicemente a gestire un grande inventario, noi rendiamo facile regolare offerte, budget e strategie di targeting in blocco. Questo aiuta i venditori ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti e a migliorare l'efficienza pubblicitaria, che ha un impatto diretto sui tassi di ritorno e sulle performance di vendita. Utilizzando WisePPC, i venditori possono non solo ridurre lo spreco di spesa pubblicitaria, ma anche ottimizzare le loro strategie pubblicitarie per garantire che i prodotti restituiti siano ridotti al minimo.

Punti chiave:

• Il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale consente ai venditori di monitorare l'andamento dei resi e di intraprendere azioni correttive immediate.
• Il filtraggio avanzato consente un'analisi dettagliata dei prodotti o delle campagne con prestazioni insufficienti, aiutando a ridurre i resi e a migliorare le strategie di vendita future.
• Le azioni di massa e l'ottimizzazione automatizzata semplificano la gestione delle campagne, consentendo ai venditori di gestire in modo efficiente i rendimenti e i costi pubblicitari su più piattaforme.

Sfruttando i potenti strumenti di WisePPC, i venditori possono gestire al meglio la complessità dei resi, assicurando che la loro attività rimanga efficiente e redditizia, anche dopo la chiusura della finestra di 30 giorni per i resi.

Conclusione

Comprendere la politica di Amazon sui resi dopo 30 giorni può aiutare venditori e clienti a gestire meglio la complessità dei resi. Sebbene Amazon applichi in genere una finestra di 30 giorni per i resi, esistono eccezioni e modi per gestire i resi anche dopo la scadenza di tale periodo. Sia che si tratti di contattare il servizio clienti di Amazon, sia che si tratti di utilizzare categorie di reso speciali o di affrontare articoli difettosi, i clienti hanno ancora la possibilità di risolvere i problemi al di là della finestra di reso standard.

Conoscendo le varie politiche, le potenziali commissioni e le eccezioni, è possibile prendere decisioni più informate e ridurre l'impatto dei resi tardivi. Per i venditori, strumenti come WisePPC possono aiutare a ottimizzare le prestazioni e a ridurre al minimo i problemi legati ai resi, garantendo l'efficienza e la redditività dell'azienda.

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