{"id":1962,"date":"2025-08-18T21:53:45","date_gmt":"2025-08-18T18:53:45","guid":{"rendered":"https:\/\/wiseppc.com\/?p=1962"},"modified":"2025-08-18T21:53:45","modified_gmt":"2025-08-18T18:53:45","slug":"whats-the-deal-with-amazon-logistics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wiseppc.com\/fr\/blog\/whats-the-deal-with-amazon-logistics\/","title":{"rendered":"Logistique d'Amazon : Que se passe-t-il vraiment en coulisses ?"},"content":{"rendered":"<p>Amazon ne se contente pas de vendre des produits, elle les transporte. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, elle a discr\u00e8tement mis en place l'un des r\u00e9seaux logistiques les plus puissants au monde. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 suivi un colis portant la mention \"AMZL\" et que vous vous \u00eates demand\u00e9 ce qui se cachait derri\u00e8re, vous n'\u00eates pas le seul. Amazon Logistics modifie le fonctionnement des livraisons, non seulement pour les membres Prime, mais aussi pour les vendeurs, les chauffeurs et m\u00eame FedEx et UPS.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est la logistique Amazon, comment elle fonctionne en coulisses, pourquoi elle n'est pas toujours facile \u00e0 g\u00e9rer pour les vendeurs tiers et ce qui la diff\u00e9rencie des grands transporteurs. Que vous g\u00e9riez une boutique Amazon ou que vous soyez simplement curieux de savoir comment la livraison du jour m\u00eame est arriv\u00e9e \u00e0 votre porte, c'est ici que tout commence \u00e0 prendre un sens.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Pourquoi Amazon a construit son propre syst\u00e8me de livraison d\u00e8s le d\u00e9part<\/h2>\n<p>Pendant des ann\u00e9es, Amazon s'est appuy\u00e9 sur UPS, FedEx et USPS pour g\u00e9rer la derni\u00e8re \u00e9tape de la livraison - ce que l'on appelle souvent le \"dernier kilom\u00e8tre\". Mais le probl\u00e8me, c'est que ce dernier kilom\u00e8tre n'est pas facile \u00e0 g\u00e9rer. Il est co\u00fbteux, incoh\u00e9rent et, surtout, hors du contr\u00f4le d'Amazon.<\/p>\n<p>Et Amazon d\u00e9teste c\u00e9der le contr\u00f4le, surtout lorsqu'il s'agit de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Lorsqu'un acheteur clique sur \"Acheter maintenant\", Amazon ne veut pas parier sur le fait qu'un transporteur tiers livrera le colis \u00e0 temps, endommagera la bo\u00eete ou la fera tomber par-dessus la cl\u00f4ture. C'est pourquoi, au lieu de jouer les interm\u00e9diaires, Amazon a lentement commenc\u00e9 \u00e0 construire sa propre machine de livraison.<\/p>\n<p>Au d\u00e9part, il s'agissait d'un programme pilote dans plusieurs villes. Mais depuis, Amazon Logistics est devenu une v\u00e9ritable op\u00e9ration mondiale, traitant des milliards de colis chaque ann\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Qu'est-ce que la logistique d'Amazon ?<\/h2>\n<p>Amazon Logistics (souvent d\u00e9sign\u00e9 par AMZL dans les informations de suivi) est le r\u00e9seau de livraison interne d'Amazon. Il travaille aux c\u00f4t\u00e9s - et de plus en plus \u00e0 la place - de transporteurs tels que FedEx et USPS pour livrer les colis directement aux clients. Contrairement aux entreprises de logistique traditionnelles, Amazon ne se contente pas de transporter des bo\u00eetes d'un point A \u00e0 un point B. Elle contr\u00f4le l'ensemble du processus, de l'inventaire de l'entrep\u00f4t \u00e0 la livraison au pas de la porte.<\/p>\n<p>Voici ce que cela donne en pratique :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Amazon stocke ses stocks \u00e0 proximit\u00e9 des principaux centres de client\u00e8le en utilisant des pr\u00e9visions de la demande fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les commandes sont emball\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es \u00e0 partir de centres d'ex\u00e9cution ou de tri situ\u00e9s \u00e0 proximit\u00e9.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">La livraison du dernier kilom\u00e8tre est assur\u00e9e par des entrepreneurs ind\u00e9pendants (Amazon Flex) ou des partenaires de services de livraison (DSP).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce mod\u00e8le donne \u00e0 Amazon beaucoup plus de flexibilit\u00e9. Il peut livrer le dimanche. Il peut promettre des fen\u00eatres de 2 heures. Il peut r\u00e9acheminer les livraisons en temps r\u00e9el. Et elle n'a pas besoin de n\u00e9gocier avec les transporteurs traditionnels pour faire tout cela.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1965\" src=\"http:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pexels-artempodrez-5025647-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1440\" srcset=\"https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pexels-artempodrez-5025647-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pexels-artempodrez-5025647-300x169.jpg 300w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pexels-artempodrez-5025647-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pexels-artempodrez-5025647-768x432.jpg 768w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pexels-artempodrez-5025647-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pexels-artempodrez-5025647-2048x1152.jpg 2048w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/pexels-artempodrez-5025647-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/p>\n<h2>Comment les livraisons se d\u00e9roulent-elles r\u00e9ellement ? Les acteurs cl\u00e9s<\/h2>\n<p>Il n'existe pas de type unique de chauffeur logistique Amazon. Amazon utilise plut\u00f4t deux programmes principaux pour faire \u00e9voluer sa main-d'\u0153uvre de livraison :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. Partenaires de services de livraison (DSP)<\/h3>\n<p>Il s'agit de petites entreprises qui exploitent des flottes de camionnettes portant la marque Amazon. Les DSP s'occupent des livraisons quotidiennes et g\u00e8rent des \u00e9quipes de chauffeurs \u00e0 temps plein. Il faut les consid\u00e9rer comme les \u00e9quipes de livraison externalis\u00e9es d'Amazon - des entreprises distinctes mais \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9es aux syst\u00e8mes d'Amazon.<\/p>\n<p>Les conditions requises pour devenir DSP sont les suivantes<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Environ $10K d'investissement de d\u00e9part.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">G\u00e9rer jusqu'\u00e0 40 camionnettes et 100 employ\u00e9s.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Respecter les objectifs de livraison et les normes de s\u00e9curit\u00e9 strictes d'Amazon.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Amazon estime que ces partenaires peuvent r\u00e9aliser entre $75K et $300K de b\u00e9n\u00e9fices par an, en fonction de leur taille et de leurs performances.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Amazon Flex<\/h3>\n<p>Si les DSP sont l'\u00e9quivalent de FedEx Ground pour Amazon, Flex est plut\u00f4t l'\u00e9quivalent d'Uber Eats pour les colis. Les chauffeurs Flex utilisent leur propre v\u00e9hicule, choisissent leurs horaires par le biais de l'application Amazon Flex et sont pay\u00e9s par bloc de temps de travail. Il s'agit d'un mod\u00e8le d'\u00e9conomie parall\u00e8le qui comble les lacunes en mati\u00e8re de livraison, en particulier aux heures de pointe ou dans les zones urbaines.<\/p>\n<p>Des exp\u00e9riences sont \u00e9galement men\u00e9es avec des coursiers \u00e0 v\u00e9lo, des marcheurs et m\u00eame des drones, mais pour l'instant, les DSP et Flex constituent l'\u00e9pine dorsale de la logistique d'Amazon.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>L'avantage technologique d'Amazon<\/h2>\n<p>Ce qui diff\u00e9rencie Amazon Logistics, ce n'est pas seulement l'\u00e9chelle. C'est la fa\u00e7on dont l'entreprise s'appuie sur la technologie \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n<p>Voici quelques caract\u00e9ristiques remarquables int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 son syst\u00e8me logistique :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Suivi des chauffeurs en temps r\u00e9el : Les clients peuvent voir exactement o\u00f9 se trouve leur chauffeur, \u00e0 combien d'arr\u00eats il se trouve et quand leur colis est susceptible d'arriver.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Routage intelligent : Les chauffeurs b\u00e9n\u00e9ficient d'itin\u00e9raires optimis\u00e9s en fonction du trafic, de la densit\u00e9 de l'emplacement et de l'urgence de la livraison.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Modification sur place : Les \u00e9quipes d'ex\u00e9cution peuvent ajuster les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re d'inventaire ou d'exp\u00e9dition sans changer d'outil.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Analyse au niveau de l'emplacement : Amazon suit les performances non seulement au niveau de la campagne, mais aussi au niveau des itin\u00e9raires et des arr\u00eats de livraison individuels, et ces donn\u00e9es informent sur le positionnement des stocks et la vitesse de livraison.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Et ce n'est pas tout. Amazon proc\u00e8de \u00e0 des tests :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Ajustement des itin\u00e9raires et des prix pour les livraisons gr\u00e2ce \u00e0 l'IA.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Le drone est largu\u00e9 par parachute.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Commande et ex\u00e9cution assist\u00e9es par la voix gr\u00e2ce \u00e0 Alexa.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Camions de livraison \u00e9lectriques et r\u00e9duction des d\u00e9chets d'emballage.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En d'autres termes, il ne s'agit pas seulement d'exp\u00e9dier des colis. Il s'agit de r\u00e9imaginer la livraison dans son ensemble.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Pourquoi les vendeurs devraient y pr\u00eater attention (m\u00eame s'ils ne l'utilisent pas directement)<\/h2>\n<p>Si vous \u00eates un vendeur Amazon utilisant FBA (Fulfillment by Amazon), vous faites d\u00e9j\u00e0 partie de ce syst\u00e8me. Mais m\u00eame les vendeurs utilisant FBM (Fulfilled by Merchant) sont concern\u00e9s par les performances d'Amazon Logistics.<\/p>\n<p>Voici pourquoi :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Risques li\u00e9s \u00e0 l'\u00e9valuation du vendeur : Lorsque les livraisons se d\u00e9roulent mal - bo\u00eetes endommag\u00e9es, d\u00e9lais non respect\u00e9s, adresses erron\u00e9es - cela peut avoir une incidence sur vos commentaires, m\u00eame si vous n'\u00eates pas responsable.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Pas de choix d'op\u00e9rateur : Amazon d\u00e9cide du transporteur \u00e0 utiliser. Vous ne pouvez pas renoncer \u00e0 Amazon Logistics s'il l'affecte \u00e0 votre commande.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Exp\u00e9rience mitig\u00e9e des acheteurs : Certains clients appr\u00e9cient la rapidit\u00e9 des livraisons AMZL. D'autres se plaignent de l'irr\u00e9gularit\u00e9 du service, de la perte de colis ou du manque de communication de la part des chauffeurs Flex.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Impact sur le Buy Box : Les commentaires n\u00e9gatifs caus\u00e9s par des probl\u00e8mes de livraison peuvent nuire \u00e0 vos chances dans le Buy Box, ce qui affecte la visibilit\u00e9 et les conversions.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En bref : La logistique d'Amazon est puissante, mais elle n'est pas parfaite. Les vendeurs doivent \u00eatre conscients de la fa\u00e7on dont elle affecte la satisfaction des clients, m\u00eame en coulisses.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les compromis : Les avantages et les inconv\u00e9nients de la logistique d'Amazon<\/h2>\n<p>Comme tout syst\u00e8me, il pr\u00e9sente des avantages et des inconv\u00e9nients. Voici une br\u00e8ve analyse des deux :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Pour :<\/h3>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Livraison rapide, souvent le jour m\u00eame ou le lendemain.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Extension des heures de livraison, y compris les week-ends et les soirs.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Suivi en temps r\u00e9el et reprogrammation flexible pour les clients.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes d'inventaire et de publicit\u00e9 d'Amazon.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Opportunit\u00e9s pour les entrepreneurs gr\u00e2ce \u00e0 DSP et Flex.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Cons :<\/h3>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Service incoh\u00e9rent d\u00e9pendant de pilotes tiers.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les vendeurs n'ont pas la possibilit\u00e9 de choisir un autre transporteur.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les erreurs de livraison peuvent donner une mauvaise image des vendeurs.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Toutes les zones ne sont pas couvertes de la m\u00eame mani\u00e8re, en particulier les zones rurales.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les vendeurs ont peu de visibilit\u00e9 et de recours en cas de probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour la plupart des acheteurs Prime, le syst\u00e8me semble magique. Pour les vendeurs, c'est un peu plus compliqu\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Une vue d'ensemble : L'avenir de la logistique d'Amazon<\/h2>\n<p>Les ambitions logistiques d'Amazon vont au-del\u00e0 de la simple gestion de ses propres livraisons. \u00c0 long terme, l'entreprise se positionne pour concurrencer directement FedEx, UPS et les transporteurs r\u00e9gionaux.<\/p>\n<p>Et cela a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">En 2019, Amazon livrait pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de ses propres colis aux \u00c9tats-Unis.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">En 2020 et 2021, ce nombre s'est rapproch\u00e9 de 70%.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Amazon propose d\u00e9sormais discr\u00e8tement des services logistiques aux vendeurs qui ne font pas partie d'Amazon.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Selon les pr\u00e9visions, Amazon pourrait atteindre 25-28% de l'ensemble du march\u00e9 am\u00e9ricain des petits colis d'ici 2023.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela signifie qu'un jour, vous pouvez commander sur le site web d'une marque, mais que le colis vous parviendra via AMZL, livr\u00e9 par un chauffeur d'Amazon Flex.<\/p>\n<p>Ils ne se contentent pas de construire un syst\u00e8me pour eux-m\u00eames. Ils construisent l'avenir de la livraison du dernier kilom\u00e8tre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Ce que cela signifie pour le commerce de d\u00e9tail, le commerce \u00e9lectronique et vous-m\u00eame<\/h2>\n<p>Amazon Logistics n'est pas seulement une solution d'exp\u00e9dition. C'est un avantage concurrentiel. Et elle oblige tout le monde, des petits vendeurs Shopify aux grands transporteurs, \u00e0 relever la barre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ce que la logistique d'Amazon signifie pour les vendeurs<\/h3>\n<p>Si vous vendez sur Amazon - ou sur toute autre place de march\u00e9, en fait - la logistique n'est plus un simple \u00e9l\u00e9ment d'arri\u00e8re-plan. Elle fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante de la mani\u00e8re dont votre entreprise est jug\u00e9e. Les clients s'attendent \u00e0 ce que leurs commandes arrivent rapidement. Pas en deux semaines. Plut\u00f4t demain. Dans certains cas, ce soir.<\/p>\n<p>Cette \u00e9volution signifie que les vendeurs ne peuvent plus se permettre de consid\u00e9rer l'exp\u00e9dition comme un probl\u00e8me op\u00e9rationnel distinct. Elle fait d\u00e9sormais partie de la marque. Si votre produit arrive en retard ou endommag\u00e9, m\u00eame si c'est la branche logistique d'Amazon qui l'a malmen\u00e9, vos commentaires de vendeur en p\u00e2tissent. Cela affecte votre visibilit\u00e9, vos conversions et vos chances de remporter la Buy Box.<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, vous jouez sur le terrain d'Amazon, avec les r\u00e8gles d'Amazon, et cela inclut la fa\u00e7on dont vos produits apparaissent sous le porche de quelqu'un.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ce que ressentent les acheteurs<\/h3>\n<p>Du c\u00f4t\u00e9 des clients, Amazon Logistics a surtout relev\u00e9 la barre. Les livraisons sont plus rapides. Le suivi est meilleur. Certains acheteurs peuvent litt\u00e9ralement regarder leur chauffeur se d\u00e9placer dans le quartier sur une carte en direct. C'est \u00e0 la limite de la science-fiction, jusqu'\u00e0 ce que ce ne soit plus le cas.<\/p>\n<p>Parce que quand \u00e7a marche, c'est parfait. Mais en cas d'\u00e9chec - un colis manquant, un transfert confus, une livraison laiss\u00e9e sous la pluie - la frustration a tendance \u00e0 monter rapidement. Les gens ne font pas toujours la distinction entre le vendeur et le livreur. Ainsi, m\u00eame si Amazon Logistics est techniquement responsable, l'exp\u00e9rience client est toujours li\u00e9e au nom du vendeur.<\/p>\n<p>La norme a chang\u00e9. Les acheteurs s'attendent \u00e0 un service rapide et impeccable. Tout ce qui ne l'est pas est consid\u00e9r\u00e9 comme une d\u00e9ception.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ce que cela signifie pour l'industrie<\/h3>\n<p>\u00c0 plus grande \u00e9chelle, la pouss\u00e9e d'Amazon dans le domaine de la logistique bouleverse l'ensemble du secteur de la livraison. Les transporteurs tels que FedEx, UPS et USPS ne se contentent pas d'observer la situation de loin : ils sont contraints de repenser leur mode de fonctionnement. La capacit\u00e9 d'Amazon \u00e0 g\u00e9rer les livraisons le week-end, \u00e0 suivre les colis en temps r\u00e9el et \u00e0 faire appel \u00e0 des chauffeurs gigantesques \u00e0 la demande suscite de nouvelles attentes dans tous les domaines.<\/p>\n<p>Il modifie \u00e9galement les personnes qui peuvent y participer. Les \"gig workers\" ont d\u00e9sormais une nouvelle possibilit\u00e9 d'emploi - livrer des colis plut\u00f4t que de la nourriture - mais cela s'accompagne d'une nouvelle s\u00e9rie de d\u00e9fis, allant de la fluctuation des salaires aux horaires d\u00e9termin\u00e9s par des algorithmes.<\/p>\n<p>Ce qui est clair, c'est que la fa\u00e7on dont les marchandises sont transport\u00e9es est en train de changer. Et que vous soyez un vendeur, un acheteur ou une entreprise de logistique traditionnelle, Amazon Logistics est d\u00e9sormais une force que vous ne pouvez pas ignorer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-504\" src=\"http:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/WisePPC.png\" alt=\"\" width=\"179\" height=\"179\" srcset=\"https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/WisePPC.png 225w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/WisePPC-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 179px) 100vw, 179px\" \/><\/p>\n<h2>WisePPC : Prendre le contr\u00f4le de la performance dans un monde o\u00f9 la logistique est assur\u00e9e par Amazon<\/h2>\n<p>Alors qu'Amazon continue d'\u00e9tendre son empreinte logistique, les vendeurs gagnent en rapidit\u00e9, mais pas toujours en clart\u00e9. La livraison rapide est une bonne chose pour les clients, mais pour les entreprises, elle ajoute de la pression. Lorsque les colis sont exp\u00e9di\u00e9s par Amazon Logistics, il devient difficile de savoir ce qui fonctionne r\u00e9ellement, o\u00f9 vont les budgets publicitaires ou comment la port\u00e9e organique se compare aux campagnes payantes. C'est exactement la raison pour laquelle nous avons cr\u00e9\u00e9 <a href=\"https:\/\/wiseppc.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WisePPC<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-826\" src=\"http:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/WisePPC.png\" alt=\"\" width=\"1276\" height=\"813\" srcset=\"https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/WisePPC.png 1276w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/WisePPC-300x191.png 300w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/WisePPC-1024x652.png 1024w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/WisePPC-768x489.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1276px) 100vw, 1276px\" \/><\/p>\n<p>Nous donnons aux vendeurs de la place de march\u00e9 la visibilit\u00e9 que la logistique ne peut pas offrir. Notre plateforme rassemble toutes vos donn\u00e9es de performance - annonces, ventes, impact organique et mesures en temps r\u00e9el - afin que vous ne soyez pas oblig\u00e9 de r\u00e9agir apr\u00e8s coup. Vous pouvez suivre les TACOS et les ACOS au fur et \u00e0 mesure qu'ils \u00e9voluent, rep\u00e9rer les mots-cl\u00e9s les plus co\u00fbteux avant qu'ils ne gr\u00e8vent votre budget, et apporter des changements qui s'adaptent \u00e0 l'\u00e9chelle. Que vous g\u00e9riez 10 UGS ou 1 000, nous vous permettons de voir facilement ce qui fait bouger l'aiguille, m\u00eame lorsque l'aspect logistique vous semble hors de port\u00e9e.<\/p>\n<p>Alors qu'Amazon prend de plus en plus de d\u00e9cisions de livraison en votre nom, notre travail consiste \u00e0 nous assurer que vous gardez le contr\u00f4le sur ce qui compte : votre strat\u00e9gie, vos marges et les leviers qui alimentent la croissance r\u00e9elle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>R\u00e9flexions finales<\/h2>\n<p>Qu'en est-il de la logistique d'Amazon ? Il ne s'agit pas seulement d'un programme de livraison. Il s'agit d'une prise en charge totale du parcours client par Amazon, de la d\u00e9couverte du produit \u00e0 la livraison au pas de la porte.<\/p>\n<p>Elle est rapide, intelligente, ax\u00e9e sur la technologie et implacable. Mais elle n'est pas parfaite.<\/p>\n<p>Pour les vendeurs, il s'agit de rester attentifs \u00e0 l'impact de la logistique d'Amazon sur les commentaires, l'exp\u00e9rience de livraison et, en fin de compte, les ventes. Pour tous les autres, c'est un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont l'avenir de l'exp\u00e9dition est fa\u00e7onn\u00e9 non pas par des entreprises de fret de la vieille \u00e9cole, mais par un g\u00e9ant de la technologie obs\u00e9d\u00e9 par le contr\u00f4le et la satisfaction du client.<\/p>\n<p>Et que vous l'aimiez ou que vous la d\u00e9testiez, elle ne va nulle part.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>FAQ<\/h2>\n<div>\n<div>\n<h3>1. La logistique Amazon est-elle la m\u00eame chose que le FBA ?<\/h3>\n<div>\n<p>Pas exactement. Fulfillment by Amazon (FBA) est le service le plus large dans lequel Amazon s'occupe du stockage, de l'emballage et de l'exp\u00e9dition pour le compte des vendeurs. Amazon Logistics est le dernier maillon de la cha\u00eene de livraison, qui achemine le colis jusqu'\u00e0 la porte du client. Si vous utilisez le service FBA, vos commandes peuvent toujours \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es par USPS, UPS ou Amazon Logistics - tout d\u00e9pend de ce qu'Amazon d\u00e9cide en coulisses.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<h3>2. Pourquoi certains colis Amazon indiquent-ils \"AMZL\" dans le suivi ?<\/h3>\n<div>\n<p>C'est l'abr\u00e9viation d'Amazon Logistics. Si votre suivi commence par AMZL ou AMZL_US, cela signifie que votre colis est livr\u00e9 par l'un des services internes d'Amazon, qu'il s'agisse d'un chauffeur DSP ou d'une personne utilisant Amazon Flex. Dans ce cas, vous obtiendrez g\u00e9n\u00e9ralement une carte de suivi en temps r\u00e9el et une fen\u00eatre de livraison.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<h3>3. Les vendeurs peuvent-ils choisir de ne pas utiliser Amazon Logistics ?<\/h3>\n<div>\n<p>Dans la plupart des cas, non. Si vous utilisez FBA, Amazon contr\u00f4le le transporteur utilis\u00e9 pour livrer la commande. Il peut notamment la confier \u00e0 son propre r\u00e9seau logistique lorsqu'il est disponible. Si vous remplissez les commandes vous-m\u00eame (FBM), vous pouvez choisir votre m\u00e9thode d'exp\u00e9dition, mais vous perdez certains des avantages en termes de rapidit\u00e9 offerts par Amazon Logistics.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<h3>4. La logistique d'Amazon est-elle meilleure que celle d'UPS ou de FedEx ?<\/h3>\n<div>\n<p>Cela d\u00e9pend de ce que vous mesurez. Amazon Logistics est souvent plus rapide, plus flexible et con\u00e7u pour les week-ends et les soir\u00e9es. Mais le niveau de service peut varier car de nombreux chauffeurs sont des travailleurs temporaires ou font partie de prestataires de services de livraison tiers. Certains clients appr\u00e9cient la rapidit\u00e9 des livraisons. D'autres disent que le service peut \u00eatre al\u00e9atoire en fonction du chauffeur.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<h3>5. Que dois-je faire en cas de probl\u00e8me lors d'une livraison par Amazon Logistics ?<\/h3>\n<div>\n<p>Si vous \u00eates un vendeur et qu'il s'agit d'une commande FBA, Amazon se chargera du service client\u00e8le, y compris des remboursements ou des remplacements. Vous devrez toutefois surveiller votre score d'\u00e9valuation. Si vous \u00eates client, contactez Amazon directement sur votre page de commande. Les probl\u00e8mes de livraison sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9solus rapidement, en particulier pour les commandes Prime.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amazon doesn\u2019t just sell things \u2013 it moves them. And over the past few years, it\u2019s quietly built one of the most powerful logistics networks in the world. 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