{"id":1294,"date":"2025-07-28T01:43:32","date_gmt":"2025-07-27T22:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/wiseppc.com\/?p=1294"},"modified":"2025-07-28T15:47:58","modified_gmt":"2025-07-28T12:47:58","slug":"how-to-contact-amazon-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wiseppc.com\/fr\/blog\/how-to-contact-amazon-customer-service\/","title":{"rendered":"Comment contacter le service client\u00e8le d'Amazon rapidement et facilement ?"},"content":{"rendered":"<p>Qu'il s'agisse d'un colis manquant, d'un remboursement ou d'une impossibilit\u00e9 de se connecter \u00e0 son compte, il peut \u00eatre difficile d'obtenir de l'aide aupr\u00e8s d'Amazon. Dans ce guide, nous vous pr\u00e9sentons toutes les m\u00e9thodes fiables pour contacter le service client d'Amazon, du chat en direct \u00e0 la fonction \"Appelez-moi\", afin que vous puissiez r\u00e9soudre vos probl\u00e8mes rapidement et reprendre vos achats sans souci.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Pourquoi est-il si difficile de joindre le service d'assistance d'Amazon ?<\/h2>\n<p>Amazon a construit son syst\u00e8me de service client autour de l'automatisation. Les robots, les articles d'aide et les outils de chat automatis\u00e9s traitent la plupart des questions d'assistance avant que vous ne parliez \u00e0 une personne r\u00e9elle. Si cette configuration fonctionne pour des choses simples comme le suivi des colis ou les demandes de retour, elle est souvent insuffisante lorsqu'il s'agit de situations plus compliqu\u00e9es.<\/p>\n<p>Mais voil\u00e0 : si vous savez o\u00f9 cliquer, quoi dire et comment naviguer dans le syst\u00e8me, vous pouvez tout \u00e0 fait obtenir une aide humaine lorsque vous en avez besoin.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les meilleurs moyens de contacter Amazon (sur la base d'une exp\u00e9rience r\u00e9elle)<\/h2>\n<p>Voyons quelles sont les m\u00e9thodes les plus efficaces, comment y acc\u00e9der et quand chacune d'entre elles est la plus judicieuse.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1123\" src=\"http:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/amazon-2025-07-16-144902.png\" alt=\"\" width=\"1885\" height=\"811\" srcset=\"https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/amazon-2025-07-16-144902.png 1885w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/amazon-2025-07-16-144902-300x129.png 300w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/amazon-2025-07-16-144902-1024x441.png 1024w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/amazon-2025-07-16-144902-768x330.png 768w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/amazon-2025-07-16-144902-1536x661.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1885px) 100vw, 1885px\" \/><\/p>\n<h3>1. Commencez par la page d'aide d'Amazon<\/h3>\n<p>Avant de prendre le t\u00e9l\u00e9phone ou d'ouvrir Twitter, essayez la page d'aide officielle d'Amazon. Elle est plus utile que vous ne le pensez, \u00e0 condition que vous sachiez l'utiliser correctement.<\/p>\n<h4>Voici comment commencer :<\/h4>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Visitez : https:\/\/www.amazon.com\/gp\/help\/customer\/contact-us.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Connectez-vous \u00e0 votre compte (cette op\u00e9ration est n\u00e9cessaire pour acc\u00e9der \u00e0 la plupart des options d'assistance).<\/li>\n<li aria-level=\"1\">S\u00e9lectionnez le probl\u00e8me que vous rencontrez, tel que la livraison, la commande ou le retour, les questions relatives \u00e0 l'adh\u00e9sion \u00e0 Prime, les frais ou les probl\u00e8mes de paiement, la s\u00e9curit\u00e9, la confidentialit\u00e9 ou les probl\u00e8mes de connexion.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une fois que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9 un sujet, Amazon propose imm\u00e9diatement des solutions automatis\u00e9es. Il s'agit notamment de remboursements, de demandes de remplacement, d'outils de suivi et d'articles d'aide adapt\u00e9s \u00e0 votre compte.<\/p>\n<p>Astuce : si votre probl\u00e8me est simple (comme le suivi d'une commande en retard), la page d'aide peut le r\u00e9soudre en moins de deux minutes.<\/p>\n<p>Mais si vous avez toujours besoin d'une aide humaine, faites d\u00e9filer la page vers le bas et cherchez l'option \"Autre chose\". C'est la porte d'entr\u00e9e vers le chat ou le rappel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Utiliser le Live Chat (Oui, vous pouvez encore parler \u00e0 un humain)<\/h3>\n<p>Le chat en direct d'Amazon est cach\u00e9 derri\u00e8re quelques marches, mais il est \u00e9tonnamment efficace une fois que vous arrivez au bon endroit.<\/p>\n<h4>Pour joindre un vrai repr\u00e9sentant de chat :<\/h4>\n<ol>\n<li aria-level=\"1\">Acc\u00e9dez \u00e0 la page du service client\u00e8le.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Choisissez \"Autre chose\".<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Puis \"J'ai besoin de plus d'aide\".<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Un chatbot appara\u00eetra - tapez \"Parlez \u00e0 un repr\u00e9sentant\" ou r\u00e9p\u00e9tez-le.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\u00c0 terme, il offrira la possibilit\u00e9 de dialoguer avec un v\u00e9ritable collaborateur.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cet itin\u00e9raire fonctionne bien pour :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Annulation ou modification des commandes<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Expliquer les probl\u00e8mes de compte<\/li>\n<li aria-level=\"1\">R\u00e9soudre les retours qui n'ont pas \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s correctement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement obtenir de l'aide en 2 ou 3 minutes. Pas de mise en attente, pas d'arbre t\u00e9l\u00e9phonique, juste un chat en temps r\u00e9el. Gardez \u00e0 l'esprit que vous devrez peut-\u00eatre expliquer votre probl\u00e8me au robot avant que l'option humaine n'apparaisse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Demandez \u00e0 Amazon de vous appeler (ne vous contentez pas de vous appeler vous-m\u00eame)<\/h3>\n<p>Beaucoup de gens ne le savent pas, mais Amazon pr\u00e9f\u00e8re que vous demandiez un rappel plut\u00f4t que de l'appeler directement.<\/p>\n<h4>Voici comment proc\u00e9der :<\/h4>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Acc\u00e9dez \u00e0 la m\u00eame page d'aide.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Cliquez sur \"Autre chose\" &gt; \"J'ai besoin d'aide\".<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Une fois que le robot appara\u00eet, vous verrez souvent une option \"Demander un appel\".<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Saisissez votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et cliquez sur \"Appelez-moi maintenant\".<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un repr\u00e9sentant vous rappellera, g\u00e9n\u00e9ralement dans la minute qui suit. C'est beaucoup plus rapide que d'appeler le num\u00e9ro g\u00e9n\u00e9ral et de se perdre dans les messages vocaux.<\/p>\n<p>Cela dit, vous pouvez toujours les appeler directement...<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. Appelez directement le service client\u00e8le d'Amazon (si vous avez de la patience)<\/h3>\n<p>Oui, vous pouvez appeler Amazon \u00e0 l'ancienne. Mais attention : vous aurez affaire \u00e0 des robots de reconnaissance vocale avant d'atteindre une personne.<\/p>\n<p>Num\u00e9ro principal du service client\u00e8le d'Amazon : 1-888-280-4331 (USA)<\/p>\n<p>Cette ligne est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.<\/p>\n<p>Vous aurez besoin de.. :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Un t\u00e9l\u00e9phone reli\u00e9 \u00e0 votre compte Amazon.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Acc\u00e8s \u00e0 votre courriel ou \u00e0 votre appareil pour obtenir un code de v\u00e9rification.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Num\u00e9ros du service client\u00e8le pour les autres pays :<\/h4>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Canada : +1 877-586-3230<\/li>\n<li aria-level=\"1\">ROYAUME-UNI : +44 800 279 7234<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Inde : +91 1800 3000 9009<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Australie : +61 1800 064 122<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Espagne : +34 900 803 711<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les appels peuvent \u00eatre efficaces, en particulier pour les :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Probl\u00e8mes de fraude ou d'identit\u00e9.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Comptes verrouill\u00e9s.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Probl\u00e8mes de facturation complexes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Conseil : soyez pr\u00eat \u00e0 confirmer les d\u00e9tails de votre compte et \u00e0 v\u00e9rifier votre identit\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. S'adresser aux m\u00e9dias sociaux (cela fonctionne vraiment)<\/h3>\n<p>Si vous n'obtenez pas l'aide dont vous avez besoin par les voies officielles, essayez de vous faire conna\u00eetre.<\/p>\n<h4>Utilisez ces poign\u00e9es de soutien Amazon :<\/h4>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">X (Twitter)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Facebook<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Instagram<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le fait de tweeter \u00e0 @AmazonHelp ou d'envoyer un DM peut d\u00e9clencher des r\u00e9ponses plus rapides, surtout si votre message est poli mais public. Leur \u00e9quipe g\u00e8re l'assistance dans plusieurs langues et r\u00e9pond g\u00e9n\u00e9ralement rapidement.<\/p>\n<p>Le soutien social est la meilleure solution :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Faire remonter les probl\u00e8mes existants<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Obtenir de l'aide lorsque vous ne pouvez pas vous connecter<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Poser des questions sur des courriels suspects ou des frais non autoris\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>6. Explorer les forums Amazon (utiles pour les probl\u00e8mes li\u00e9s aux appareils et au num\u00e9rique)<\/h3>\n<p>Si vous essayez de r\u00e9soudre un probl\u00e8me avec un appareil Amazon comme un Kindle, une Fire TV ou Alexa, ou si vous avez des questions sur les logiciels et les services num\u00e9riques, le forum Amazon Digital and Device Forum peut \u00eatre une mine d'or.<\/p>\n<p>Vous y trouverez des r\u00e9ponses d'experts Amazon et d'autres utilisateurs. Bien que vous ne puissiez pas parler directement au service client\u00e8le, c'est un endroit id\u00e9al pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes techniques ou obtenir des \u00e9claircissements sur le fonctionnement des produits Amazon.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1298\" src=\"http:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/pexels-burst-374720-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1707\" srcset=\"https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/pexels-burst-374720-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/pexels-burst-374720-300x200.jpg 300w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/pexels-burst-374720-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/pexels-burst-374720-768x512.jpg 768w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/pexels-burst-374720-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/pexels-burst-374720-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/p>\n<h2>Qu'en est-il du courrier \u00e9lectronique ?<\/h2>\n<p>Par le pass\u00e9, Amazon acceptait les demandes de service \u00e0 la client\u00e8le par courrier \u00e9lectronique, g\u00e9n\u00e9ralement via des adresses telles que cs-reply@amazon.com. Mais ce n'est plus le cas.<\/p>\n<p>L'assistance par courrier \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 discr\u00e8tement supprim\u00e9e. Si vous essayez de l'utiliser maintenant, vous obtiendrez soit une r\u00e9ponse standard, soit rien du tout. La meilleure solution reste le chat ou le rappel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conseils pour obtenir une meilleure assistance de la part d'Amazon<\/h2>\n<p>Atteindre Amazon est une chose. Obtenir une solution efficace en est une autre. Voici quelques conseils qui font toute la diff\u00e9rence :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Soyez pr\u00e9cis : Expliquez votre probl\u00e8me de mani\u00e8re claire et concise.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Utilisez le compte li\u00e9 \u00e0 votre commande : Il est ainsi plus facile pour les repr\u00e9sentants de trouver le probl\u00e8me.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Indiquez les num\u00e9ros de commande : Indiquez toujours ce num\u00e9ro si vous posez une question sur un article sp\u00e9cifique.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Restez calme : Les repr\u00e9sentants d'Amazon sont g\u00e9n\u00e9ralement serviables, mais \u00eatre impoli ou impatient peut ralentir les choses.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Assurez un suivi si n\u00e9cessaire : Si une m\u00e9thode \u00e9choue, essayez-en une autre (par exemple, le chat d'abord, puis le social si le probl\u00e8me n'est pas r\u00e9solu).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Ce que vous pouvez (et ne pouvez pas) attendre de l'assistance d'Amazon<\/h2>\n<p>G\u00e9rons les attentes. La plupart des probl\u00e8mes de base sont r\u00e9solus rapidement. Amazon est bon pour les remboursements, les remplacements et le suivi des commandes. Mais si vous avez affaire \u00e0.. :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Plusieurs retours pour un m\u00eame article ;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Perte du solde d'une carte cadeau ;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Les litiges concernant les vendeurs tiers ;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">R\u00e9cup\u00e9ration de compte sans acc\u00e8s \u00e0 l'ancien t\u00e9l\u00e9phone\/email<\/li>\n<\/ul>\n<p>...vous devrez peut-\u00eatre insister davantage, escalader ou essayer plusieurs canaux.<\/p>\n<p>Le syst\u00e8me est con\u00e7u pour g\u00e9rer l'\u00e9chelle, et non les nuances personnelles. Cela signifie que la pers\u00e9v\u00e9rance l'emporte souvent.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/WisePPC.png\" alt=\"\" width=\"164\" height=\"164\" \/><\/p>\n<h2>WisePPC : Une fa\u00e7on plus intelligente de contr\u00f4ler vos performances sur Amazon<\/h2>\n<p>S'il est essentiel d'obtenir l'aide du service client d'Amazon lorsque les choses tournent mal, la gestion de votre entreprise sur la plateforme ne doit pas toujours n\u00e9cessiter l'intervention d'un pompier. C'est l\u00e0 que nous intervenons.<\/p>\n<p>Au <a href=\"https:\/\/wiseppc.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WisePPC<\/a>Avec Amazon Ads, nous aidons les vendeurs comme vous \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions, plus rapidement, gr\u00e2ce \u00e0 des outils d'analyse et d'automatisation en temps r\u00e9el con\u00e7us pour r\u00e9ussir sur le march\u00e9. En tant que partenaire Amazon Ads Verified, nous offrons des donn\u00e9es approfondies, des rapports multi-comptes et des outils d'optimisation des campagnes qui vont bien au-del\u00e0 de ce que les tableaux de bord par d\u00e9faut d'Amazon proposent. Que vous g\u00e9riez quelques produits sponsoris\u00e9s ou un catalogue de marque complet, notre plateforme vous aide \u00e0 garder une longueur d'avance, \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9penses publicitaires inutiles et \u00e0 vous d\u00e9velopper en toute confiance.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-826\" src=\"http:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/WisePPC.png\" alt=\"\" width=\"1276\" height=\"813\" srcset=\"https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/WisePPC.png 1276w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/WisePPC-300x191.png 300w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/WisePPC-1024x652.png 1024w, https:\/\/wiseppc.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/WisePPC-768x489.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1276px) 100vw, 1276px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>R\u00e9flexions finales<\/h2>\n<p>Amazon est con\u00e7u pour aider la majorit\u00e9 des gens gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation. C'est tr\u00e8s bien lorsque vous avez un colis en retard, mais cela peut \u00eatre exasp\u00e9rant lorsque vous avez besoin de vraies r\u00e9ponses. Heureusement, avec quelques solutions de contournement et un peu de patience, il est tout \u00e0 fait possible de joindre une personne r\u00e9elle et d'obtenir une v\u00e9ritable assistance.<\/p>\n<p>La cl\u00e9 est de savoir comment piloter le syst\u00e8me. Utilisez les options de chat et de rappel lorsqu'elles sont disponibles, utilisez les r\u00e9seaux sociaux lorsque c'est n\u00e9cessaire et ne perdez pas votre temps avec des m\u00e9thodes d\u00e9pass\u00e9es comme le courrier \u00e9lectronique. Respectez les \u00e9tapes ci-dessus et vous y parviendrez.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>FAQ<\/h2>\n<div>\n<div>\n<h3>1. Puis-je parler \u00e0 une vraie personne chez Amazon, ou est-ce toujours un robot ?<\/h3>\n<div>\n<p>Vous pouvez parler \u00e0 une personne r\u00e9elle, mais Amazon ne facilite pas les choses. L'astuce consiste \u00e0 savoir o\u00f9 cliquer. Si vous allez sur la page Aide, choisissez \"Autre chose\" et continuez \u00e0 appuyer sur \"J'ai besoin de plus d'aide\", vous finirez par avoir la possibilit\u00e9 de discuter avec un associ\u00e9 en direct ou de demander un appel. Cela peut prendre quelques allers-retours avec le robot, mais c'est faisable.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<h3>2. Quel est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide d'Amazon ?<\/h3>\n<div>\n<p>Si vous \u00eates press\u00e9 et que vous ne voulez pas rester en attente, le chat en direct est g\u00e9n\u00e9ralement la meilleure solution. Il est accessible directement \u00e0 partir de la page d'aide, une fois que vous avez pass\u00e9 le chatbot. Vous obtiendrez des r\u00e9ponses rapidement, et si le robot ne peut pas r\u00e9soudre votre probl\u00e8me, un humain intervient g\u00e9n\u00e9ralement dans les minutes qui suivent.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<h3>3. Est-il pr\u00e9f\u00e9rable d'appeler Amazon plut\u00f4t que de discuter avec l'assistance en ligne ?<\/h3>\n<div>\n<p>Cela d\u00e9pend de votre probl\u00e8me. Pour les probl\u00e8mes de compte compliqu\u00e9s ou tout ce qui implique une v\u00e9rification d'identit\u00e9, un appel t\u00e9l\u00e9phonique peut s'av\u00e9rer plus facile. Mais si vous avez simplement besoin de r\u00e9gler un retour, de demander un remboursement ou de clarifier un montant, le chat en direct est g\u00e9n\u00e9ralement plus rapide et beaucoup moins p\u00e9nible que d'attendre dans des menus vocaux.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<h3>4. Que dois-je faire si je ne parviens pas \u00e0 me connecter \u00e0 mon compte Amazon pour contacter l'assistance ?<\/h3>\n<div>\n<p>C'est une question difficile, et beaucoup de gens y sont confront\u00e9s, surtout si leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou leur adresse \u00e9lectronique a chang\u00e9. Dans ce cas, rendez-vous sur la page d'aide \u00e0 la connexion et utilisez l'option \"Je ne peux pas me connecter\". Si cela ne fonctionne pas, il est \u00e9tonnamment efficace de prendre contact avec Twitter. En g\u00e9n\u00e9ral, ils vous enverront un message de confirmation pour vous indiquer les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<h3>5. Existe-t-il un moyen d'envoyer un e-mail au service client\u00e8le d'Amazon ?<\/h3>\n<div>\n<p>Ce n'est plus le cas. Ils avaient l'habitude de r\u00e9pondre aux courriels \u00e0 l'adresse cs-reply@amazon.com, mais il s'agit d\u00e9sormais d'un v\u00e9ritable trou noir. Vous feriez mieux d'utiliser le chat, de demander un rappel ou d'essayer les m\u00e9dias sociaux. De nos jours, il est rare qu'un courrier \u00e9lectronique direct aboutisse \u00e0 une v\u00e9ritable r\u00e9ponse.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Whether you&#8217;re missing a package, need a refund, or can&#8217;t sign in to your account, getting help from Amazon can be tricky. 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