Cómo funciona el cumplimiento multicanal de Amazon para los vendedores en línea

Vender en varios canales abre la puerta a más clientes, pero también añade presión al cumplimiento. Diferentes plataformas implican diferentes reglas de envío, expectativas de entrega y desafíos de inventario. Amazon Multi-Channel Fulfillment, o MCF, está diseñado para simplificar ese proceso.

MCF permite a los vendedores utilizar la red de distribución de Amazon para almacenar, empaquetar y enviar pedidos realizados fuera del mercado de Amazon. En lugar de gestionar almacenes independientes o proveedores logísticos externos, los vendedores pueden realizar pedidos desde su sitio web, plataformas de comercio electrónico y canales sociales utilizando el mismo inventario e infraestructura.

Esta guía explica cómo funciona Amazon MCF, cómo se compara con FBA y cuándo tiene sentido utilizarlo como parte de una estrategia de venta multicanal.

Qué es realmente el cumplimiento multicanal de Amazon

Amazon Multi-Channel Fulfillment permite a los vendedores utilizar la infraestructura logística de Amazon para cumplir con los pedidos realizados fuera del mercado de Amazon.

Eso incluye:

• Su propio sitio web directo al consumidor
• Plataformas de comercio electrónico como Shopify
• Canales de comercio social
• Otros mercados en línea

Usted envía inventario a los centros de cumplimiento de Amazon de la misma manera que lo haría para el Cumplimiento por Amazon (FBA). La diferencia es de dónde proceden los pedidos. FBA gestiona los pedidos realizados en Amazon. MCF gestiona los pedidos realizados en cualquier otro lugar.

En lugar de dividir el inventario en varios almacenes, usted trabaja a partir de un único conjunto de existencias. Amazon se encarga de la recogida, el embalaje y el envío, mientras tú te centras en la venta y el marketing.

MCF vs FBA: ¿Cuál es la diferencia?

No tiene por qué elegir uno u otro. Muchos vendedores utilizan FBA para los pedidos de Amazon y MCF para las ventas fuera de Amazon, en función de dónde realice la compra el cliente.

Cómo funciona Amazon MCF en la práctica

Una vez que su inventario está dentro de la red de cumplimiento de Amazon, crear pedidos MCF es sencillo.

Cuando un cliente realiza un pedido en uno de sus canales conectados, usted envía los detalles del pedido a Amazon. A partir de ahí:

• Amazon elige los artículos
• Los empaqueta según sus preferencias
• Los envía utilizando la velocidad de entrega seleccionada

Tanto usted como su cliente pueden hacer un seguimiento del envío. Amazon también puede gestionar las devoluciones si las reenvías a través de la red de distribución.

Para los vendedores que ya utilizan FBA, la configuración les resultará familiar. La principal diferencia es que usted controla el cumplimiento de las ventas fuera de Amazon en lugar de depender de proveedores de logística independientes.

Velocidades de envío y expectativas de entrega

MCF ofrece tres opciones de velocidad de envío al crear pedidos en Seller Central:

• Envío estándar: Entregado en 3 días laborables, con seguimiento normalmente disponible en dos días.
• Envío urgente: Entregado en 2 días laborables, con seguimiento normalmente disponible al siguiente día laborable.
• Prioritario (al día siguiente): El envío prioritario ofrece entrega al día siguiente laborable para los pedidos que cumplan los requisitos. Esta opción está diseñada para compras urgentes en las que la rapidez es fundamental, como artículos de gran valor, pedidos de última hora o experiencias de cliente premium.

Si utilizas Comprar con Prime, los pedidos elegibles pueden optar a un envío Prime gratuito de uno a dos días, lo que puede mejorar significativamente las tasas de conversión en tu propio sitio web.

Opciones de envasado y marca

El envasado suele ser una de las primeras preocupaciones de los vendedores cuando analizan el MCF, especialmente en los pedidos directos al consumidor, donde la percepción de la marca es importante.

Por defecto, Amazon MCF utiliza cajas sin marca siempre que es posible. Esto significa que los envíos suelen llegar sin logotipos de Amazon, lo que ayuda a que su propia marca permanezca visible y coherente en todos los puntos de contacto con el cliente. Para muchos vendedores, esto hace que MCF sea una opción viable incluso para tiendas de marca y pedidos de suscripción.

A partir de 2024, Amazon MCF utiliza embalajes sin marca como estándar por defecto para los artículos elegibles sin coste adicional. Este proceso simplificado garantiza que la coherencia de la marca no comprometa la velocidad de entrega.

Transportistas y control de entregas

Amazon MCF entrega los pedidos utilizando una combinación de transportistas, incluida la logística de Amazon y socios de entrega de terceros establecidos.

Si prefiere evitar Logística de Amazon para determinados envíos, puede bloquearla por una pequeña tarifa adicional. Al hacerlo, Amazon enrutará el pedido a través de otros transportistas. Esta opción puede ser útil para vendedores con preferencias de transportista, consideraciones de entrega regional o expectativas específicas de los clientes sobre la entrega de última milla.

Aunque la mayoría de los vendedores se quedan con la configuración predeterminada del transportista, tener la posibilidad de ajustar las opciones de entrega añade flexibilidad sin necesidad de un proveedor logístico independiente.

Devoluciones: ¿Quién gestiona qué?

Las devoluciones con MCF son flexibles, pero la responsabilidad está claramente dividida.

Los vendedores pueden elegir:

• Dejar que Amazon procese las devoluciones y devuelva los artículos a la red de distribución
• Gestionar ellos mismos las devoluciones y gestionar directamente la comunicación con los clientes

Si Amazon recibe un artículo devuelto, puede inspeccionarlo y añadirlo de nuevo a su inventario disponible, dependiendo de su estado. Incluso cuando Amazon procesa la devolución, los vendedores siguen siendo responsables de emitir los reembolsos y mantenerse en contacto con los clientes. Esta configuración ofrece a los vendedores el control sobre la experiencia del cliente al tiempo que reduce el trabajo operativo vinculado a la logística inversa.

3 maneras de crear órdenes MCF

1. Creación manual de órdenes

Para pedidos de bajo volumen u ocasionales, crear pedidos MCF de uno en uno en Seller Central suele ser la opción más sencilla.

Usted introduce manualmente los datos de envío del cliente, selecciona los productos y las cantidades, elige una velocidad de envío, revisa el coste de cumplimiento y envía el pedido. Todo se gestiona desde una única pantalla, lo que facilita la comprobación de los datos antes del envío.

También existe la opción de retener temporalmente el inventario. Esto reserva existencias sin enviarlas de inmediato, lo que puede ser útil si el pago está pendiente o si necesita retrasar el cumplimiento por un período corto.

2. Carga masiva de pedidos

Cuando el volumen de pedidos aumenta, la creación de pedidos en bloque resulta mucho más eficaz que la introducción de pedidos de forma individual.

Con este método, se descarga una plantilla de hoja de cálculo de Seller Central, se rellena la información del pedido para varios clientes a la vez y se carga el archivo completo. La plantilla incluye instrucciones y ejemplos claros, lo que ayuda a reducir los errores de formato.

Las cargas masivas funcionan especialmente bien para ventas flash, envíos al por mayor, campañas de crowdfunding o procesamiento por lotes de pedidos de plataformas externas que no tienen integraciones directas.

3. Automatización de pedidos con integraciones o API

Con el tiempo, muchos vendedores pasan a automatizar la creación de pedidos MCF para ahorrar tiempo y reducir el trabajo manual.

Amazon admite una amplia gama de integraciones preconfiguradas que conectan MCF con plataformas de comercio electrónico, mercados y sistemas de gestión de pedidos. Para configuraciones más personalizadas, los vendedores también pueden utilizar API para crear conexiones directas entre sus canales de venta y la red de distribución de Amazon.

La automatización ayuda a garantizar que los pedidos se envíen con rapidez y precisión a medida que aumenta el volumen, lo que reduce el riesgo de retrasos o errores de cumplimiento y facilita la ampliación de las operaciones multicanal.

Utilizar Buy with Prime para automatizar MCF

Comprar con Prime conecta directamente con Amazon Multi-Channel Fulfillment y permite a los clientes pagar en su sitio web utilizando su cuenta de Amazon. Para los compradores, la experiencia resulta familiar y poco friccionada, con expectativas de entrega claras y envíos rápidos vinculados a su suscripción Prime.

Desde la perspectiva del vendedor, Comprar con Prime elimina otra capa de trabajo manual. Los pedidos realizados a través de la opción Comprar con Prime se envían automáticamente a MCF, donde Amazon se encarga de la recogida, el embalaje, el envío y la entrega. Esto significa que hay menos pasos que gestionar y menos posibilidades de cometer errores a medida que aumenta el volumen de pedidos.

Muchos vendedores ven mejoradas sus tasas de conversión tras activar la opción Comprar con Prime, sobre todo en productos en los que la rapidez y la fiabilidad del envío influyen en la decisión de compra. Mostrar las opciones de entrega Prime al principio del proceso de compra puede reducir las dudas y ayudar a los clientes a sentirse más seguros a la hora de completar la compra.

Automatice las operaciones de su mercado con WisePPC

La automatización del cumplimiento con MCF es un buen comienzo. El siguiente paso consiste en tomar decisiones más inteligentes en materia de publicidad y ventas a medida que se amplían las operaciones. Ahí es donde entramos nosotros.

En WisePPC, ayudamos a los vendedores a convertir datos complejos del mercado en información clara y útil. Nuestra plataforma reúne la publicidad y el rendimiento de las ventas en un solo lugar, dándole visibilidad a través de Amazon y otros canales sin depender de hojas de cálculo o ventanas de datos cortas.

Con datos históricos a largo plazo, seguimiento en tiempo real y filtrado avanzado, puede detectar tendencias antes, reducir el gasto publicitario desperdiciado y actuar con mayor rapidez. Las acciones masivas y la edición in situ facilitan la gestión de campañas a gran escala, mientras que los informes detallados ayudan a comprender qué es lo que realmente está generando resultados.

Cuando el cumplimiento se ejecuta a través de MCF y la información sobre el rendimiento vive en WisePPC, su negocio es más fácil de gestionar y más sencillo de escalar.

Cuando MCF tiene más sentido

El MCF no es para todo el mundo, pero brilla en algunas situaciones específicas:

• Vende en varios canales y desea centralizar la distribución
• Quiere envíos rápidos sin gestionar su propio almacén
• Necesita una logística fiable en temporada alta
• Desea un acceso a largo plazo a los datos de cumplimiento más allá de los límites nativos de Amazon

Si su empresa está creciendo y la complejidad del cumplimiento le está ralentizando, MCF puede eliminar muchas fricciones.

Errores comunes que cometen los vendedores con el MCF

Incluso los vendedores con experiencia pueden encontrarse con problemas al configurar Amazon Multi-Channel Fulfillment, especialmente cuando se implementa en varios canales de venta. La mayoría de los problemas no provienen del sistema en sí, sino de pequeñas opciones de configuración que se pasan por alto al principio.

Algunos errores comunes son:

1. Olvidar alinear los niveles de inventario en todos los canales. Cuando las existencias no se sincronizan correctamente, los vendedores corren el riesgo de vender en exceso en un canal mientras el inventario no se utiliza en otro.
2. Elegir velocidades de envío que perjudican innecesariamente los márgenes. Un envío más rápido no siempre es mejor. Utilizar el envío urgente para todos los pedidos puede mermar los beneficios sin mejorar la conversión.
3. Pasar por alto las opciones de embalaje de los pedidos de marca. No comprobar las opciones de embalaje puede dar lugar a envíos que no se ajusten a las expectativas de la marca o a las prioridades de entrega.
4. Tratar MCF como un sistema de “fijar y olvidar” en lugar de revisar el rendimiento. Los ajustes de cumplimiento, los costes y los resultados de entrega deben revisarse periódicamente, especialmente a medida que aumenta el volumen de pedidos.

Dedicar tiempo a revisar la configuración y el rendimiento de su MCF desde el principio puede ayudar a evitar costosos problemas de cumplimiento y facilitar la ampliación posterior.

Seguimiento de los pedidos y resultados del FCM

Puede realizar el seguimiento de todos los pedidos de MCF directamente en Seller Central.

Desde la sección Pedidos, puede filtrar por canales de venta ajenos a Amazon, ver el estado del envío, comprobar los números de seguimiento y ver las fechas de entrega estimadas. El seguimiento a nivel de transportista también está disponible una vez que se envía el pedido.

Esta visibilidad le ayuda a estar al tanto del cumplimiento sin saltar de un sistema a otro.

Reflexiones finales: Ampliar sin añadir complejidad

Amazon Multi-Channel Fulfillment no consiste en reemplazar cada parte de su operación. Se trata de eliminar la fricción donde más importa.

Al utilizar una red de cumplimiento en varios canales de venta, puede simplificar la logística, mejorar la velocidad de entrega y crear una experiencia de cliente más coherente sin tener que crear todo desde cero.

Si ya vende a través de distintos canales, la MCF no suele consistir tanto en cambiar la forma de vender como en hacer que el cumplimiento funcione finalmente como debería.

Preguntas frecuentes