Qué significa hoy el envío en el comercio electrónico

El envío desempeña un papel muy importante en el funcionamiento de una empresa de comercio electrónico. Afecta a lo que los clientes piensan de su marca y a lo que le cuesta sacar cada pedido. A medida que crece la competencia en Internet, un proceso de envío rápido, fiable y fácil de gestionar puede darle una ventaja a la hora de captar nuevos clientes o hacer que los existentes vuelvan.

Esta guía repasa los aspectos esenciales de los envíos de comercio electrónico, incluidos los distintos métodos de envío, plazos, transportistas y consejos prácticos que puede utilizar a medida que crece su tienda.

Qué incluye el envío de comercio electrónico

Una vez que un cliente hace un pedido, se suceden toda una serie de pasos antes de que el paquete llegue a su puerta. En la mayoría de las empresas de comercio electrónico, el proceso es más o menos así:

1. Un cliente envía un pedido.
2. Verifica el inventario.
3. Se comprueba la exactitud de los datos del pedido.
4. El producto se recoge, se embala y se prepara para su envío.
5. El transportista recibe el paquete y se encarga de la entrega.

Si acaba de empezar, puede que empaquete los pedidos en el salón de su casa y los entregue al transportista local. Pero a medida que aumenten las ventas, especialmente si vende varios tipos de productos, es probable que esa configuración se le quede pequeña. En algún momento, será esencial revisar y mejorar su flujo de trabajo de envío. Si pasa más tiempo empaquetando cajas que haciendo crecer el negocio, puede que haya llegado el momento de contratar ayuda adicional o de explorar la posibilidad de externalizar la gestión de los envíos.

Cumplimiento frente a envío

La gente confunde a menudo estos dos términos, así que he aquí una forma sencilla de entenderlos:

• El cumplimiento incluye todo lo que ocurre después de realizar un pedido: recogida, embalaje, etiquetado y preparación de los envíos.
• El envío comienza sólo cuando el pedido empaquetado se pasa oficialmente a un transportista.

Cómo encaja WisePPC en su estrategia de envíos

En WisePPC, Sabemos que el envío no es sólo un paso operativo: es una parte importante de la forma en que los clientes experimentan su marca y de la eficacia con la que funciona su empresa. Cuando los plazos de entrega se retrasan o los costes empiezan a aumentar, todo se ve afectado, desde las tasas de conversión hasta la repetición de las compras. Por eso hemos creado nuestra plataforma de análisis para ofrecerle una visión completa y en tiempo real de los factores que determinan el rendimiento de sus envíos. Reunimos sus datos de publicidad, ventas y operaciones para que pueda ver exactamente qué está funcionando, dónde se está malgastando el dinero y cómo afectan los cambios en los envíos a su cuenta de resultados.

A medida que su empresa crece, disponer de este nivel de visibilidad es aún más importante. Con WisePPC, puede realizar un seguimiento de las tendencias a largo plazo, comparar el rendimiento entre mercados e identificar problemas antes de que afecten a la satisfacción del cliente. Tanto si gestiona un catálogo pequeño como miles de referencias, nuestras herramientas le ayudarán a tomar decisiones seguras y basadas en datos que favorezcan el crecimiento. El resultado es una estrategia de envío más inteligente y predecible, y una presencia más fuerte en el mercado impulsada por conocimientos reales en lugar de conjeturas.

Comprender los plazos de envío del comercio electrónico

Los compradores en línea esperan saber cuánto tardará la entrega, y a menudo eligen a los vendedores en función de si el plazo se ajusta a sus necesidades. Estas son algunas de las velocidades de entrega más habituales:

• Estándar (3-7 días): La opción más económica. Ideal para clientes a los que no les importa esperar unos días más.
• Entrega en dos días: Ahora se considera una expectativa básica para muchos compradores que quieren una entrega rápida sin pagar por un servicio de un día para otro.
• Entrega en el mismo día: Útil para artículos como comestibles o artículos de primera necesidad. Esto requiere tener existencias cerca del cliente o una operación local muy eficiente.
• Entrega al día siguiente: Suele utilizarse para regalos de última hora o compras urgentes. Suele ser la opción más cara.
• Envío urgente: Cualquier entrega más rápida que la estándar pero no necesariamente ligada a un plazo estricto. Depende del nivel de servicio que ofrezca el transportista.

¿Qué empresa de transporte es la mejor para el comercio electrónico?

No existe un “mejor” transportista universal: la elección correcta depende de su presupuesto, del peso y tamaño del producto, del destino y de la rapidez con que deban llegar los paquetes. Algunos de los transportistas más utilizados son:

• UPS: Cubre más de 200 países y ofrece opciones que van desde UPS Ground (1-5 días) hasta UPS Next Day Air.
• Envíos de Amazon: Te permite utilizar la red de transporte de Amazon para entregar pedidos de Amazon u otros canales de venta. Recogen y entregan los siete días de la semana, sin cargos adicionales de fin de semana o residenciales.
• FedEx: Conocida por sus plazos de entrega flexibles y su amplia cobertura internacional en más de 220 países y territorios.
• USPS: Una opción rentable para envíos nacionales e internacionales, con ventajas como cajas de tarifa plana y recogida gratuita de paquetes.

Envío a través de Amazon

Amazon ofrece varias opciones de entrega tanto para compradores como para vendedores. Algunas son exclusivas para miembros Prime, mientras que otras se aplican a todos los compradores. Entre ellas se incluyen:

• Entrega en dos días: Envío rápido y gratuito de millones de artículos Prime.
• Entrega en un día: Más de 15 millones de artículos disponibles en un solo día para miembros Prime.
• Entrega en el mismo día: Se ofrece en determinadas zonas para artículos elegibles; la disponibilidad puede reducirse durante las temporadas altas.
• Envío sin prisas: Entrega más lenta a cambio de recompensas.
• Suscríbase y ahorre: Entregas periódicas automáticas con programación flexible y descuentos.
• Envío gratuito por Amazon: Disponible cuando los clientes cumplen los requisitos de compra mínima.
• Envío urgente nacional: Entrega más rápida por un cargo adicional.
• Entrega estándar: Llega en un plazo de 4-5 días laborables.

Métodos de envío para empresas de comercio electrónico

Hay varias formas de hacer llegar sus productos a los clientes, y cada método tiene ventajas en función de su configuración:

No existe una única “mejor” forma de enviar productos: la mayoría de las marcas de comercio electrónico acaban utilizando una combinación de métodos a medida que crecen, prueban nuevas líneas de productos o se expanden a nuevas regiones. A continuación se presentan los enfoques más comunes, junto con lo que hace que cada uno sea útil (o desafiante) dependiendo de su configuración.

1. Dropshipping

El "dropshipping" transfiere casi toda la carga de trabajo a un proveedor. Ellos almacenan el inventario, empaquetan cada pedido y lo envían directamente al cliente. Resulta atractivo para los nuevos vendedores porque elimina la necesidad de almacenar o comprar inventario a granel por adelantado.

La contrapartida es el control: como usted no manipula físicamente el producto, confía en que el proveedor lo empaquete con cuidado, lo envíe a tiempo y mantenga los estándares de calidad. Si se equivocan, serás tú quien tenga que enfrentarse a clientes insatisfechos.

2. Envío directo desde el almacén

A veces llamado “envío directo”, este método envía los productos directamente del proveedor o fabricante al cliente. Es similar al dropshipping, pero suele utilizarse cuando ya se tiene una relación sólida con el proveedor o una gama de productos predecible.
Puede reducir el tiempo de manipulación y los costes de almacenamiento, aunque seguirá teniendo que coordinar los niveles de inventario y asegurarse de que su proveedor está preparado para cumplir de forma constante.

3. Envíos de terceros (3PL)

Un proveedor logístico externo gestiona el almacenamiento, el embalaje y el envío por usted. Es una opción popular para los vendedores de comercio electrónico que quieren escalar sin tener que gestionar un almacén.

Pagas por el servicio, pero obtienes un trato profesional, plazos de entrega más rápidos y flujos de trabajo predecibles. El inconveniente es que las estructuras de precios varían, por lo que conviene comparar las tarifas de almacenamiento, recogida y embalaje y envío antes de comprometerse.

4. Transportistas de última milla

En este sistema, un transportista (como FedEx o UPS) recoge el paquete y lo entrega a otro transportista, a menudo USPS, para el tramo final de la entrega. Es una estrategia que ahorra costes en el caso de artículos ligeros o de escaso margen. El inconveniente es la rapidez: al haber más partes implicadas, los plazos de entrega pueden alargarse, sobre todo en zonas rurales.

5. Envío automatizado

Los sistemas de automatización crean etiquetas, asignan transportistas y, en algunos casos, incluso activan la entrega sin ninguna intervención manual. Esto reduce los errores, mantiene los pedidos en movimiento durante las temporadas altas y acorta el tiempo entre la recepción de un pedido y su salida.
La automatización no sustituye a los transportistas, pero simplifica la parte logística del flujo de trabajo. Funciona especialmente bien en tiendas con un volumen de pedidos constante o múltiples canales de venta.

6. Envíos respetuosos con el medio ambiente

Cada vez más marcas recurren a opciones de envío sostenibles: cajas recicladas, materiales de embalaje biodegradables y rutas de entrega optimizadas. Los clientes aprecian cada vez más las opciones responsables con el medio ambiente y, en algunos casos, los envases ecológicos pueden incluso reducir costes al utilizar materiales más ligeros o eficientes. El reto es equilibrar la sostenibilidad con la durabilidad para que los productos lleguen sanos y salvos.

7. Envío híbrido

La mayoría de las empresas de comercio electrónico acaban aquí. Puede que gestione algunos pedidos internamente, subcontrate otros a un socio de distribución, utilice el dropshipping para determinadas líneas de productos o confíe en diferentes transportistas para los envíos nacionales y los internacionales. Un enfoque híbrido le permite adaptarse a medida que crece su negocio, pero también requiere un seguimiento claro y una buena comunicación para que nada se escape.

8. Transporte de mercancías

El transporte de mercancías es la opción más adecuada para todo lo que pese más de 150 libras o para productos de grandes dimensiones.

Lo utilizan habitualmente las marcas que envían grandes cantidades de existencias a sus almacenes, o los vendedores cuyos artículos simplemente no pueden enviarse a través de los transportistas de paquetería estándar. El transporte de mercancías requiere más planificación, pero a menudo resulta más rentable para grandes envíos.

Métodos de envío basados en los costes

También puede organizar sus opciones de envío en función de los precios:

• Tarifa plana de envío: Una tarifa fija, o tarifas fijas escalonadas en función del peso o de tramos de precios.
• Envío gratuito: Los costes se incluyen en el precio del producto o son condicionales (“envío gratuito a partir de $X”).
• Tarifas del transportista en tiempo real: Los clientes ven los precios exactos de envío basados en datos en directo del transportista.

¿Por qué trabajar con un proveedor de servicios de logística?

Trabajar con un proveedor de servicios de logística puede reducir considerablemente la presión sobre sus operaciones cotidianas. En lugar de gestionar el inventario, imprimir etiquetas y entregar los paquetes usted mismo, envía sus productos a un almacén especializado y deja que su equipo se encargue del embalaje y el envío cada vez que reciba un pedido. Los proveedores como Fulfillment by Amazon (FBA) están diseñados para gestionar estos procesos a gran escala, lo que significa que a menudo pueden mover los pedidos de forma más rápida y eficiente que un vendedor individual por su cuenta.

Dado que los proveedores de servicios de logística envían volúmenes tan elevados, suelen obtener mejores tarifas de transporte, lo que puede reducir sus costes de envío. Sus flujos de trabajo establecidos también reducen la probabilidad de retrasos o envíos perdidos, y muchos ofrecen múltiples ubicaciones de almacén para que el inventario se almacene más cerca de los clientes. Esto reduce los plazos de entrega y hace que los envíos rápidos sean más realistas, incluso si su marca es pequeña. Descargar la gestión de pedidos también le devuelve horas de tiempo para centrarse en tareas que realmente hacen crecer su negocio, como el desarrollo de productos, el marketing o la mejora de la experiencia del cliente.

Para las empresas que planean expandirse a nuevas regiones, los socios de distribución pueden facilitar esa transición. Con los productos almacenados en diferentes instalaciones, puede llegar a clientes de nuevas zonas sin necesidad de establecer su propia infraestructura física. La contrapartida es el coste: las tarifas de almacenamiento, manipulación y servicio varían según el proveedor, por lo que es importante saber cómo encajan estos gastos en su presupuesto general antes de comprometerse.

Envíos nacionales e internacionales

El envío dentro de su propio país es más sencillo y, por lo general, más barato. El envío internacional introduce más variables: formularios de aduana, tasas, impuestos y normativas.

Si tiene previsto realizar envíos internacionales, tenga en cuenta lo siguiente:

• Identifique los países clave: Saber adónde espera realizar envíos le ayuda a elegir el transportista adecuado.
• Elija un transportista internacional fiable: Busque seguimiento, múltiples velocidades de envío y buenas opiniones de los clientes.
• Entender las tarifas: Los costes varían mucho en función del peso, el tamaño, la velocidad y el destino.
• Conozca los impuestos: Aranceles, IVA, GST: estos gravámenes varían según el país y pueden modificar el coste total de forma significativa.
• Cumplimente correctamente los trámites aduaneros: La falta de información o la información incorrecta puede retrasar o bloquear los envíos.
• Respete las restricciones: Algunos países prohíben determinados artículos, e ignorar esas normas puede acarrear multas.

Gastos de envío que debe incluir en su presupuesto

Antes de trazar su estrategia de envío, es útil comprender los diferentes costes que conforman el precio final de hacer llegar un pedido a un cliente. He aquí un sencillo desglose:

Si tiene previsto enviar un gran número de paquetes, merece la pena preguntar a los transportistas por los precios por volumen. Muchos están dispuestos a ofrecer mejores tarifas cuando te comprometes a un volumen constante, lo que puede ayudar a reducir los costes generales de envío a medida que escalas.

Cómo enviar pedidos en sencillos pasos

Una vez que esté preparado para empezar a realizar envíos de forma sistemática, el proceso se convierte en una rutina que puede perfeccionar con el tiempo. A continuación te explicamos cada paso.

1. Elija el envase adecuado

Un buen embalaje cumple dos funciones: protege el producto y mantiene unos gastos de envío razonables. Demasiado acolchado o una caja demasiado grande pueden hacer que el paquete suba de precio, pero con muy poca protección se corre el riesgo de que se dañe. Pruebe varias combinaciones de cajas, insertos y materiales para ver qué es lo que mejor aguanta durante el transporte. Merece la pena hacer pruebas en lugar de hacer conjeturas.

2. Añadir cualquier extra

Los pequeños detalles pueden ayudar mucho a fidelizar a los clientes. Una tarjeta de agradecimiento, una tarjeta de visita o incluso una simple nota con instrucciones de cuidado ayudan a que el pedido parezca más personal. Si ofrece promociones o códigos de descuento, incluir uno en el paquete también puede animar a los clientes a volver para otra compra.

3. Empaquete el pedido de forma segura

Una vez que todo esté listo para entrar en la caja, coloque los artículos de modo que no puedan desplazarse. Utilice suficiente relleno para amortiguar el producto, pero evite embalarlo en exceso. El objetivo es que quede bien ajustado y ordenado, y que el contenido se mantenga estable aunque el paquete se mueva durante el envío. Si envías artículos frágiles, considera la posibilidad de hacer algunas “pruebas de sacudida” para asegurarte de que nada se mueva.

4. Imprima y pegue la etiqueta de envío

La etiqueta de envío debe ser clara, fácil de escanear y colocarse en el panel superior del paquete. Compruebe que tanto los datos del remitente como los del destinatario son correctos: los pequeños errores tipográficos pueden provocar retrasos innecesarios. Si trabajas con un proveedor de servicios, ellos aplicarán las etiquetas por ti, pero no está de más que sepas cómo es el proceso.

5. Entregue el paquete a su transportista

Puede depositar su paquete en una oficina local del transportista o programar una recogida si su transportista ofrece ese servicio. La recogida puede ahorrar mucho tiempo cuando aumenta el volumen de pedidos. Asegúrate de tener a mano el número de seguimiento; los clientes casi siempre quieren actualizaciones, y el seguimiento te ayuda a estar al tanto de cualquier retraso o problema.

6. Notifíquelo a su cliente

En cuanto el paquete esté en camino, envíe la información de seguimiento a su cliente. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico automatizan estas notificaciones, pero incluso un mensaje automatizado añade transparencia y reduce las posibilidades de consultas al servicio de asistencia. Los clientes aprecian las actualizaciones: les tranquiliza saber que su pedido está en camino y les da una idea más clara de cuándo llegará.

Reflexiones finales

Los envíos evolucionan a medida que crece su negocio. Lo que funciona cuando se procesan unos pocos pedidos a la semana puede no funcionar cuando se gestionan docenas o cientos al día. La clave está en ser flexible y ajustar el proceso a medida que se aprende lo que funciona mejor para los productos, los clientes y el presupuesto.

Una vez que conozca los conceptos básicos, podrá anticiparse a sus necesidades de envío, agilizar sus operaciones y crear una experiencia más fluida desde la caja hasta la entrega. Una estrategia de envíos bien pensada puede ayudarte a mantener contentos a tus clientes y a mantener un crecimiento constante a lo largo del tiempo.

PREGUNTAS FRECUENTES