كيف يعمل الوفاء متعدد القنوات من أمازون للبائعين عبر الإنترنت

إن البيع على قنوات متعددة يفتح الباب أمام المزيد من العملاء، ولكنه يضيف أيضاً ضغطاً على عملية التنفيذ. اختلاف المنصات يعني اختلاف قواعد الشحن وتوقعات التسليم وتحديات المخزون. تم تصميم خدمة Amazon Multi-Channel Fulfillment، أو MCF، لتبسيط هذه العملية.

تتيح MCF للبائعين استخدام شبكة أمازون لتخزين الطلبات المقدمة خارج سوق أمازون وتعبئتها وشحنها. فبدلاً من إدارة مستودعات منفصلة أو مقدمي الخدمات اللوجستية من طرف ثالث، يمكن للبائعين تلبية الطلبات من موقعهم الإلكتروني ومنصات التجارة الإلكترونية والقنوات الاجتماعية باستخدام نفس المخزون والبنية التحتية.

يشرح هذا الدليل كيفية عمل Amazon MCF، وكيفية مقارنته ب FBA، ومتى يكون من المنطقي استخدامه كجزء من استراتيجية البيع متعدد القنوات.

ما هو الوفاء متعدد القنوات من أمازون؟

يتيح برنامج أمازون للوفاء متعدد القنوات للبائعين استخدام البنية التحتية اللوجستية لأمازون لتلبية الطلبات المقدمة خارج سوق أمازون.

ويشمل ذلك:

• موقع الويب الخاص بك مباشرة إلى المستهلك
• منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify
• قنوات التجارة الاجتماعية
• الأسواق الأخرى عبر الإنترنت

أنت ترسل المخزون إلى مراكز الوفاء التابعة لأمازون بنفس الطريقة التي ترسل بها مخزونك إلى مراكز الوفاء من أمازون (FBA). الفرق هو من أين تأتي الطلبات. تتعامل FBA مع الطلبات الموضوعة على أمازون. تتعامل MCF مع الطلبات الموضوعة في كل مكان آخر.

فبدلاً من تقسيم المخزون على عدة مستودعات، يمكنك العمل من مجموعة واحدة من المخزون. تتولى أمازون مسؤولية الانتقاء والتعبئة والشحن، بينما تواصل أنت التركيز على البيع والتسويق.

MCF مقابل FBA: ما الفرق بينهما؟

ليس عليك اختيار أحدهما دون الآخر. فالعديد من البائعين يستخدمون FBA لطلبات أمازون و MCF للمبيعات خارج أمازون، اعتماداً على المكان الذي يقوم العميل بتسجيل الخروج منه.

كيف يعمل صندوق أمازون MCF عمليًا

بمجرد أن يصبح مخزونك داخل شبكة أمازون للوفاء بالطلبات، يصبح إنشاء طلبات MCF أمرًا سهلاً ومباشرًا.

عندما يضع العميل طلباً على إحدى قنواتك المتصلة، ترسل تفاصيل الطلب إلى أمازون. من هناك:

• تختار أمازون العناصر
• قم بتغليفها بناءً على تفضيلاتك في التعبئة والتغليف
• شحنها باستخدام سرعة التوصيل المحددة

يمكنك أنت وعميلك تتبع الشحنة. يمكن لأمازون أيضًا التعامل مع المرتجعات إذا قمت بتوجيهها من خلال شبكة الاستيفاء.

بالنسبة للبائعين الذين يستخدمون بالفعل FBA، يبدو الإعداد مألوفًا. الفرق الرئيسي هو أنك تتحكم في تنفيذ المبيعات خارج أمازون بدلاً من الاعتماد على مزودي خدمات لوجستية منفصلة.

سرعة الشحن وتوقعات التسليم

تقدم MCF ثلاثة خيارات لسرعة الشحن عند إنشاء الطلبات في البائع المركزي:

• الشحن القياسي: يتم التوصيل خلال 3 أيام عمل، ويتوفر التتبع عادةً خلال يومين.
• الشحن السريع: يتم التوصيل خلال يومي عمل، مع توفر التتبع عادةً في يوم العمل التالي.
• الأولوية (اليوم التالي): توفر أولوية الشحن خدمة التوصيل في يوم العمل التالي للطلبات المؤهلة. تم تصميم هذا الخيار لعمليات الشراء الحساسة من حيث الوقت حيث تكون السرعة أمرًا بالغ الأهمية، مثل المنتجات عالية القيمة، أو الطلبات في اللحظة الأخيرة، أو تجارب العملاء المتميزة.

إذا كنت تستخدم خدمة الشراء مع Prime، يمكن أن تتأهل الطلبات المؤهلة للحصول على شحن مجاني لمدة يوم أو يومين من Prime، مما قد يحسن بشكل كبير من معدلات التحويل على موقعك الإلكتروني الخاص.

خيارات التعبئة والتغليف والعلامة التجارية

غالبًا ما تكون التعبئة والتغليف من أولى اهتمامات البائعين عند النظر في MCF، خاصةً بالنسبة للطلبات المباشرة للمستهلكين حيث يكون تصور العلامة التجارية مهمًا.

بشكل افتراضي، تستخدم Amazon MCF صناديق بدون علامة تجارية كلما أمكن ذلك. هذا يعني أن الشحنات تصل عادةً بدون شعارات أمازون، مما يساعد علامتك التجارية الخاصة على البقاء مرئية ومتسقة عبر نقاط اتصال العملاء. بالنسبة للعديد من البائعين، هذا يجعل MCF خيارًا عمليًا حتى بالنسبة لواجهات المتاجر ذات العلامات التجارية وطلبات الاشتراك.

واعتبارًا من عام 2024، تستخدم Amazon MCF التغليف بدون علامة تجارية كمعيار افتراضي للعناصر المؤهلة بدون تكلفة إضافية. تضمن هذه العملية المبسطة ألا يؤثر اتساق العلامة التجارية على سرعة التسليم.

شركات النقل ومراقبة التسليم

تقوم شركة Amazon MCF بتوصيل الطلبات باستخدام مزيج من شركات النقل، بما في ذلك Amazon Logistics وشركاء التوصيل الخارجيين.

إذا كنت تفضل تجنب خدمات أمازون اللوجستية لشحنات معينة، يمكنك حظرها مقابل رسوم إضافية بسيطة. عندما تفعل ذلك، تقوم أمازون بتوجيه الطلب من خلال شركات نقل أخرى بدلاً من ذلك. يمكن أن يكون هذا الخيار مفيداً للبائعين الذين لديهم تفضيلات شركات النقل، أو اعتبارات التسليم الإقليمية، أو توقعات عملاء محددة حول التسليم في الميل الأخير.

في حين أن معظم البائعين يلتزمون بالإعداد الافتراضي لشركات النقل، فإن القدرة على تعديل خيارات التسليم تضيف مرونة دون الحاجة إلى مزود خدمات لوجستية منفصل.

المرتجعات: من يتعامل مع ماذا

العوائد مع MCF مرنة، ولكن المسؤولية مقسمة بشكل واضح.

يمكن للبائعين اختيار:

• السماح لشركة Amazon بمعالجة المرتجعات وتوجيه العناصر إلى شبكة الاستيفاء
• التعامل مع المرتجعات بنفسك وإدارة التواصل مع العملاء مباشرةً

إذا استلمت أمازون عنصرًا مرتجعًا، فيمكن فحصه وإضافته مرة أخرى إلى المخزون المتاح لديك، اعتمادًا على حالته. حتى عندما تعالج أمازون المرتجع، يظل البائعون مسؤولين عن إصدار المبالغ المستردة والبقاء على اتصال مع العملاء. يتيح هذا الإعداد للبائعين التحكم في تجربة العميل مع تقليل العمل التشغيلي المرتبط بالخدمات اللوجستية العكسية.

3 طرق لإنشاء أوامر MCF

1. إنشاء الطلبات يدوياً

بالنسبة للطلبات ذات الحجم المنخفض أو العرضية، غالبًا ما يكون إنشاء أوامر MCF واحدًا تلو الآخر في البائع المركزي هو الخيار الأبسط.

تقوم بإدخال تفاصيل الشحن الخاصة بالعميل يدويًا، وتحديد المنتجات والكميات، واختيار سرعة الشحن، ومراجعة تكلفة التنفيذ، وإرسال الطلب. يتم التعامل مع كل شيء من شاشة واحدة، مما يجعل من السهل إعادة التحقق من التفاصيل قبل الشحن.

هناك أيضاً خيار لوضع حجز مؤقت على المخزون. هذا يحتفظ بالمخزون دون شحنه على الفور، وهو ما يمكن أن يكون مفيداً إذا كان الدفع معلقاً أو كنت بحاجة إلى تأخير التنفيذ لفترة قصيرة.

2. تحميل الطلبات بالجملة

عند زيادة حجم الطلبات، يصبح إنشاء الطلبات المجمعة أكثر كفاءة من إدخال الطلبات بشكل فردي.

باستخدام هذه الطريقة، يمكنك تنزيل قالب جدول بيانات من Seller Central، وتعبئة معلومات الطلبات لعدة عملاء في وقت واحد، وتحميل الملف المكتمل. يتضمن القالب تعليمات وأمثلة واضحة، مما يساعد على تقليل أخطاء التنسيق.

تعمل التحميلات المجمعة بشكل جيد بشكل خاص مع المبيعات السريعة، أو الشحنات بالجملة، أو حملات التمويل الجماعي، أو معالجة الطلبات المجمعة من المنصات الخارجية التي لا تحتوي على تكامل مباشر.

3. أتمتة الطلبات باستخدام عمليات التكامل أو واجهات برمجة التطبيقات

ينتقل العديد من البائعين في نهاية المطاف إلى إنشاء أوامر MCF الآلية لتوفير الوقت وتقليل العمل اليدوي.

تدعم أمازون مجموعة كبيرة من عمليات التكامل المبنية مسبقًا التي تربط بين MCF ومنصات التجارة الإلكترونية والأسواق وأنظمة إدارة الطلبات. بالنسبة لمزيد من الإعدادات المخصصة، يمكن للبائعين أيضًا استخدام واجهات برمجة التطبيقات لإنشاء اتصالات مباشرة بين قنوات المبيعات الخاصة بهم وشبكة أمازون للوفاء بالطلبات.

تساعد الأتمتة على ضمان تقديم الطلبات بسرعة ودقة مع تزايد الحجم، مما يقلل من مخاطر التأخير أو أخطاء التنفيذ ويجعل العمليات متعددة القنوات أسهل في التوسع.

استخدام الشراء مع Prime لأتمتة MCF

تتصل خدمة الشراء باستخدام Prime مباشرةً بخدمة Amazon Multi-Channel Fulfillment وتسمح للعملاء بتسجيل المغادرة على موقعك الإلكتروني باستخدام حساب Amazon الخاص بهم. بالنسبة للمتسوقين، تبدو التجربة مألوفة وقليلة الاحتكاك، مع توقعات توصيل واضحة وشحن سريع مرتبط بعضوية Prime الخاصة بهم.

من وجهة نظر البائع، يزيل الشراء مع Prime طبقة أخرى من العمل اليدوي. يتم توجيه الطلبات التي يتم تقديمها من خلال الشراء مع Prime تلقائيًا إلى MCF، حيث تتولى Amazon عمليات الانتقاء والتعبئة والشحن والتسليم. وهذا يعني تقليل خطوات التنفيذ التي يجب إدارتها وتقليل فرص حدوث أخطاء مع زيادة حجم الطلبات.

يشهد العديد من البائعين تحسناً في معدلات التحويل بعد تمكين الشراء باستخدام Prime، خاصةً بالنسبة للمنتجات التي تؤثر فيها سرعة الشحن والموثوقية على قرارات الشراء. يمكن أن يؤدي عرض خيارات التوصيل مع Prime في وقت مبكر من عملية الدفع إلى تقليل التردد ومساعدة العملاء على الشعور بثقة أكبر في إتمام عملية الشراء.

أتمتة عمليات السوق الخاصة بك مع WisePPC

تُعد أتمتة التنفيذ باستخدام MCF بداية قوية. والخطوة التالية هي اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً عبر الإعلانات والمبيعات مع توسع عملياتك. وهنا يأتي دورنا.

في WisePPC, نساعد البائعين على تحويل بيانات السوق المعقدة إلى رؤى واضحة وقابلة للاستخدام. تجمع منصتنا أداء الإعلانات والمبيعات في مكان واحد، مما يمنحك رؤية واضحة عبر أمازون والقنوات الأخرى دون الاعتماد على جداول البيانات أو نوافذ البيانات القصيرة.

من خلال البيانات التاريخية طويلة الأجل، والتتبع في الوقت الفعلي، والتصفية المتقدمة، يمكنك اكتشاف الاتجاهات في وقت مبكر، وتقليل الإنفاق الإعلاني المهدر، والتصرف بشكل أسرع. تعمل الإجراءات المجمّعة والتحرير الفوري على تسهيل إدارة الحملات الإعلانية على نطاق واسع، بينما تساعدك التقارير التفصيلية على فهم ما الذي يؤدي بالفعل إلى تحقيق النتائج.

عندما يعمل التنفيذ من خلال MCF وتصبح رؤى الأداء مباشرةً في WisePPC، تصبح إدارة أعمالك أسهل في الإدارة وأسهل في التوسع.

عندما يكون منتدى MCF أكثر منطقية

لا يناسب MCF الجميع، ولكنه يتألق في بعض المواقف المحددة:

• أنت تبيع على قنوات متعددة وتريد تنفيذًا مركزيًا
• تريد الشحن السريع دون إدارة مستودعك الخاص بك
• تحتاج إلى خدمات لوجستية موثوقة خلال مواسم الذروة
• تريد وصولاً طويل الأجل إلى بيانات الاستيفاء خارج حدود Amazon الأصلية

إذا كانت عمليتك تنمو وتعقيدات التنفيذ تبطئك، فيمكن أن يزيل MCF الكثير من الاحتكاك.

الأخطاء الشائعة التي يرتكبها البائعون مع MCF

حتى البائعين المتمرسين يمكن أن يواجهوا مشاكل عند إعداد نظام أمازون للوفاء متعدد القنوات، خاصة عند طرحه عبر قنوات بيع متعددة. معظم المشاكل لا تأتي من النظام نفسه، ولكن من خيارات التكوين الصغيرة التي يتم تجاهلها في وقت مبكر.

تتضمن بعض الأخطاء الشائعة ما يلي:

1. نسيان مواءمة مستويات المخزون عبر القنوات. عندما لا تتم مزامنة المخزون بشكل صحيح، فإن البائعين يخاطرون بالبيع الزائد على إحدى القنوات بينما المخزون غير مستخدم في قناة أخرى.
2. اختيار سرعات الشحن التي تضر بهوامش الربح دون داعٍ. التسليم الأسرع ليس دائماً أفضل. قد يؤدي استخدام الشحن السريع لكل طلبية إلى تآكل الأرباح بهدوء دون تحسين التحويل.
3. إغفال إعدادات التغليف للطلبات ذات العلامات التجارية. يمكن أن يؤدي عدم التحقق من خيارات التغليف إلى شحنات لا تتطابق مع توقعات العلامة التجارية أو أولويات التسليم.
4. التعامل مع صندوق التمويل الجماعي كنظام “اضبط وانسى” بدلاً من مراجعة الأداء. وينبغي مراجعة إعدادات الإنجاز والتكاليف ونتائج التسليم بانتظام، خاصة مع تزايد حجم الطلبات.

يمكن أن يساعد تخصيص بعض الوقت لمراجعة إعداد وأداء صندوق التمويل الجماعي في وقت مبكر في تجنب مشاكل التنفيذ المكلفة وجعل التوسع أكثر سلاسة في وقت لاحق.

تتبع طلبات وأداء صندوق التمويل الأصغر

يمكنك تتبُّع جميع طلبات MCF مباشرةً في موقع البائع المركزي.

من قسم الطلبات، يمكنك التصفية حسب قنوات البيع غير التابعة لأمازون، وعرض حالة الشحنة، والتحقق من أرقام التتبع، والاطلاع على تواريخ التسليم المقدرة. يتوفر أيضًا التتبع على مستوى الناقل بمجرد شحن الطلب.

تساعدك هذه الرؤية على البقاء على اطلاع على الإنجاز دون التنقل بين الأنظمة.

الأفكار النهائية: التوسع دون إضافة تعقيدات إضافية

لا يتعلق الإنجاز متعدد القنوات من Amazon Fulfillment باستبدال كل جزء من عملياتك. بل يتعلق الأمر بإزالة الاحتكاك حيثما كان ذلك أكثر أهمية.

باستخدام شبكة واحدة لتلبية الطلبات عبر قنوات مبيعات متعددة، يمكنك تبسيط الخدمات اللوجستية وتحسين سرعة التسليم وإنشاء تجربة عملاء أكثر اتساقاً دون بناء كل شيء من الصفر.

إذا كنت تبيع بالفعل عبر القنوات، فغالبًا ما يكون الأمر أقل من تغيير طريقة البيع وأكثر من جعل عملية التنفيذ تعمل في النهاية بالطريقة التي ينبغي أن تعمل بها.

الأسئلة المتداولة