ما الذي يعنيه شحن التجارة الإلكترونية اليوم

يلعب الشحن دوراً كبيراً في مدى نجاح أعمال التجارة الإلكترونية. فهو يؤثر على رأي العملاء في علامتك التجارية ومقدار التكلفة التي تتكبدها لإيصال كل طلبية إلى الخارج. ومع تزايد المنافسة عبر الإنترنت، فإن عملية الشحن السريعة والموثوقة وسهلة الإدارة يمكن أن تمنحك ميزة عندما تحاول كسب عملاء جدد أو الحفاظ على العملاء الحاليين.

يستعرض هذا الدليل أساسيات الشحن في التجارة الإلكترونية، بما في ذلك طرق الشحن المختلفة، والجداول الزمنية، وشركات النقل، والنصائح العملية التي يمكنك استخدامها مع نمو متجرك.

ما يشمله شحن التجارة الإلكترونية

بمجرد أن يقوم العميل بتقديم طلب، تتبعه سلسلة كاملة من الخطوات قبل وصول الطرد إلى عتبة بابه. في معظم شركات التجارة الإلكترونية، تبدو العملية على النحو التالي:

1. يقوم العميل بتقديم طلبية.
2. تحقق من المخزون.
3. يتم التحقق من تفاصيل الطلبات للتأكد من دقتها.
4. يتم انتقاء المنتج وتعبئته وتجهيزه للشحن.
5. تستلم شركة النقل الطرد وتتولى عملية التسليم.

إذا كنت قد بدأت للتو، فقد تقوم بتعبئة الطلبات في غرفة المعيشة الخاصة بك وتسليمها إلى شركة النقل المحلية. ولكن مع زيادة المبيعات - خاصة إذا كنت تبيع أنواعًا متعددة من المنتجات، فمن المحتمل أن تتخطى هذا الإعداد. في مرحلة ما، يصبح من الضروري مراجعة وتحسين سير عمل الشحن لديك. إذا كنت تقضي وقتاً أطول في تعبئة الصناديق أكثر من الوقت الذي تقضيه في تنمية أعمالك، فقد يكون الوقت قد حان لجلب مساعدة إضافية أو استكشاف إمكانية الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الأعمال.

الوفاء مقابل الشحن

غالبًا ما يخلط الناس بين هذين المصطلحين، لذا إليك طريقة بسيطة للتفكير فيهما:

• يشمل الوفاء كل ما يحدث بعد تقديم الطلب: الانتقاء والتعبئة ووضع الملصقات وتجهيز الشحنات.
• يبدأ الشحن فقط عندما يتم تمرير الطلب المعبأ رسمياً إلى شركة النقل.

أين يتناسب WisePPC مع استراتيجية الشحن الخاصة بك

في WisePPC, نحن نعلم أن الشحن ليس مجرد خطوة تشغيلية - إنه جزء رئيسي من كيفية تجربة العملاء لعلامتك التجارية ومدى كفاءة أعمالك التجارية. عندما تتأخر أوقات التسليم أو تبدأ التكاليف في الارتفاع، فإن ذلك يؤثر على كل شيء بدءاً من معدلات التحويل إلى تكرار الشراء. لهذا السبب أنشأنا منصة التحليلات الخاصة بنا لنمنحك رؤية كاملة في الوقت الفعلي للعوامل التي تحدد أداء الشحن لديك. نحن نجمع بيانات الإعلانات والمبيعات والبيانات التشغيلية الخاصة بك معاً حتى تتمكن من معرفة ما الذي ينجح بالضبط، وأين يتم إهدار الأموال، وكيف تؤثر التغييرات في الشحن على أرباحك النهائية.

مع توسع أعمالك، يصبح الحصول على هذا المستوى من الرؤية أكثر أهمية. باستخدام WisePPC، يمكنك تتبع الاتجاهات طويلة الأجل ومقارنة الأداء عبر الأسواق وتحديد المشكلات قبل أن تؤثر على رضا العملاء. وسواء أكنت تدير كتالوجًا صغيرًا أو الآلاف من وحدات التخزين المخزون المخزني، فإن أدواتنا تساعدك على اتخاذ قرارات واثقة مدعومة بالبيانات تدعم النمو. والنتيجة هي استراتيجية شحن أكثر ذكاءً وقابلية للتنبؤ، وحضور أقوى في السوق مدعوم برؤى حقيقية بدلاً من التخمين.

فهم الجداول الزمنية لشحن التجارة الإلكترونية

يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت معرفة المدة التي سيستغرقها التسليم، وغالباً ما يختارون البائعين بناءً على ما إذا كان التوقيت يتناسب مع احتياجاتهم. إليك بعض سرعات التوصيل الأكثر شيوعاً:

• قياسي (3-7 أيام): الخيار الأكثر ملاءمة للميزانية. جيد للعملاء الذين لا يمانعون في الانتظار بضعة أيام إضافية.
• التوصيل خلال يومين: يعتبر الآن من التوقعات الأساسية للعديد من المتسوقين الذين يرغبون في توصيل سريع دون دفع ثمن خدمة التوصيل خلال يوم واحد.
• التوصيل في نفس اليوم: مفيد للسلع مثل البقالة أو الضروريات. ويتطلب ذلك الاحتفاظ بالمخزون بالقرب من العميل أو عملية محلية عالية الكفاءة.
• التوصيل بين عشية وضحاها: يُستخدم غالباً لهدايا اللحظة الأخيرة أو المشتريات العاجلة. عادةً ما يكون الخيار الأغلى ثمناً.
• الشحن السريع: أي تسليم أسرع من القياسي ولكن ليس بالضرورة مرتبطًا بجدول زمني صارم. يعتمد على مستوى الخدمة التي تقدمها شركة النقل الخاصة بك.

ما هي شركة الشحن الأفضل للتجارة الإلكترونية؟

لا توجد شركة شحن عالمية “أفضل” - فالاختيار الصحيح يعتمد على ميزانيتك، ووزن المنتج وحجمه، والوجهة، ومدى سرعة وصول الطرود. تشمل بعض شركاء الشحن الشائع استخدامهم ما يلي:

• UPS: تغطي أكثر من 200 دولة وتوفر خيارات تتراوح بين UPS Ground (1-5 أيام) و UPS Next Day Air.
• شحن أمازون: يتيح لك استخدام شبكة مواصلات أمازون لتوصيل الطلبات من أمازون أو قنوات البيع الأخرى. فهي تقوم بالتوصيل والتوصيل سبعة أيام في الأسبوع، بدون رسوم إضافية في عطلة نهاية الأسبوع أو رسوم السكن.
• FedEx: تشتهر بمرونة مواعيد التسليم والتغطية الدولية القوية في أكثر من 220 دولة وإقليم.
• USPS: خيار فعّال من حيث التكلفة للشحن المحلي والدولي، مع مزايا مثل الصناديق ذات السعر الثابت واستلام الطرود مجاناً.

الشحن من خلال أمازون

تقدم أمازون العديد من خيارات التوصيل لكل من المتسوقين والبائعين. بعضها حصري لأعضاء Prime، والبعض الآخر ينطبق على جميع المشترين. وتشمل هذه الخيارات:

• التوصيل خلال يومين: شحن سريع ومجاني لملايين المنتجات المؤهلة للبرايم.
• التوصيل في يوم واحد: أكثر من 15 مليون منتج متاح في يوم واحد فقط لأعضاء Prime.
• التوصيل في نفس اليوم: متوفرة في مناطق مختارة للمنتجات المؤهلة؛ قد يتقلص التوفر خلال مواسم الذروة.
• شحن بدون استعجال: توصيل أبطأ في مقابل مكافآت.
• اشترك ووفر: عمليات تسليم متكررة تلقائية مع جدولة مرنة وخصومات.
• شحن مجاني من أمازون: متاح عندما يستوفي العملاء الحد الأدنى من متطلبات الشراء.
• الشحن المحلي السريع: توصيل أسرع مقابل رسوم إضافية.
• توصيل قياسي: يصل في غضون 4-5 أيام عمل.

طرق الشحن لشركات التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الطرق لإيصال منتجاتك إلى العملاء، ولكل طريقة فوائدها حسب إعداداتك:

لا توجد طريقة واحدة “أفضل” لشحن المنتجات - فمعظم العلامات التجارية الإلكترونية ينتهي بها الأمر باستخدام مزيج من الطرق أثناء نموها أو اختبار خطوط إنتاج جديدة أو التوسع في مناطق جديدة. فيما يلي الأساليب الأكثر شيوعاً، إلى جانب ما يجعل كل منها مفيداً (أو صعباً) اعتماداً على إعداداتك.

1. دروبشيبينغ

ينقل دروبشيبينغ عبء عمل التنفيذ بالكامل تقريبًا إلى المورد. فهم يقومون بتخزين المخزون وتعبئة كل طلبية وشحنها مباشرة إلى عميلك. إنه أمر جذاب للبائعين الجدد لأنه يزيل الحاجة إلى التخزين أو شراء المخزون بالجملة مقدماً.

المفاضلة هي التحكم، نظرًا لأنك لا تتعامل مع المنتج فعليًا، فأنت تعتمد على المورد لتعبئته بعناية، وشحنه في الوقت المحدد، والحفاظ على معايير الجودة. إذا أخطأ المورد، فأنت من سيتعامل مع عملاء غير سعداء.

2. الشحن المباشر من المستودع

تسمى هذه الطريقة أحيانًا “الشحن المباشر”، وهي طريقة ترسل المنتجات مباشرةً من المورد أو الشركة المصنعة إلى العميل. وهي مشابهة لطريقة دروبشيبينغ، ولكنها تُستخدم عادةً عندما تكون لديك بالفعل علاقة قوية مع المورد أو مجموعة منتجات يمكن التنبؤ بها.
يمكن أن يقلل ذلك من وقت المناولة وتكاليف التخزين، على الرغم من أنك ستظل بحاجة إلى تنسيق مستويات المخزون والتأكد من استعداد المورد الخاص بك للوفاء باستمرار.

3. الشحن من طرف ثالث (3PL)

يقوم مزود خدمات لوجستية خارجي بإدارة التخزين والتعبئة والشحن نيابةً عنك. إنه خيار شائع لبائعي التجارة الإلكترونية الذين يرغبون في التوسع دون تشغيل مستودع.

أنت تدفع مقابل الخدمة، لكنك تحصل على تعامل احترافي، وأوقات تسليم أسرع، وسير عمل يمكن التنبؤ به. الجانب السلبي هو أن هياكل التسعير تختلف، لذلك ستحتاج إلى مقارنة رسوم التخزين والاستلام والتعبئة والشحن قبل الالتزام.

4. ناقلات الميل الأخير

في هذا النهج، تقوم إحدى شركات النقل (مثل FedEx أو UPS) باستلام الطرد الخاص بك وتسليمه إلى شركة نقل أخرى، غالباً ما تكون USPS، من أجل المرحلة الأخيرة من التسليم. إنها استراتيجية موفرة للتكاليف بالنسبة للعناصر خفيفة الوزن أو منخفضة الهامش. العيب هو السرعة، فنظراً لمشاركة عدد أكبر من الأطراف، يمكن أن تطول الجداول الزمنية للتسليم، خاصة في المناطق الريفية.

5. الشحن الآلي

تقوم أنظمة الأتمتة بإنشاء الملصقات، وتعيين شركات النقل، وفي بعض الحالات تشغيل عملية التنفيذ دون أي إدخال يدوي. هذا يقلل من الأخطاء، ويحافظ على سير الطلبات خلال مواسم الذروة، ويقلل الوقت بين استلام الطلب وخروجه من الباب.
لا تحل الأتمتة محل شركات النقل، ولكنها تبسط الجزء اللوجستي من سير العمل. تعمل بشكل جيد بشكل خاص مع المتاجر ذات حجم الطلبات الثابت أو قنوات البيع المتعددة.

6. الشحن الصديق للبيئة

يتجه المزيد من العلامات التجارية إلى خيارات الشحن المستدام - الصناديق المعاد تدويرها، ومواد التعبئة القابلة للتحلل، وطرق التسليم المحسنة. يقدّر العملاء بشكل متزايد الخيارات المسؤولة بيئيًا، وفي بعض الحالات، يمكن للتغليف الصديق للبيئة أن يقلل من التكاليف باستخدام مواد أخف وزنًا أو أكثر كفاءة. يكمن التحدي في تحقيق التوازن بين الاستدامة والمتانة حتى تصل المنتجات بأمان.

7. الشحن الهجين

معظم شركات التجارة الإلكترونية ينتهي بها المطاف هنا. قد تتعامل مع بعض الطلبات داخلياً، أو تستعين بمصادر خارجية لشريك تنفيذ، أو تستخدم دروبشيبينغ لخطوط منتجات معينة، أو تعتمد على شركات نقل مختلفة للشحنات المحلية مقابل الشحنات الدولية. يتيح لك النهج المختلط التكيف مع نمو أعمالك، ولكنه يتطلب أيضًا تتبعًا واضحًا وتواصلًا جيدًا حتى لا ينزلق أي شيء من خلال الشقوق.

8. شحن البضائع

الشحن هو الخيار المفضل لأي شيء كبير الحجم أو ثقيل - عادةً أي شيء يزيد وزنه عن 150 رطلاً أو المنتجات ذات الأبعاد الكبيرة.

يتم استخدامه عادةً من قبل العلامات التجارية التي تشحن مخزوناً كبيراً إلى المستودعات، أو من قبل البائعين الذين لا يمكن شحن بضائعهم ببساطة من خلال شركات نقل الطرود القياسية. يتطلب الشحن المزيد من التخطيط، ولكن غالباً ما ينتهي به الأمر إلى أن يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة للشحنات الكبيرة.

مناهج الشحن على أساس التكلفة

يمكنك أيضاً تنظيم خيارات الشحن الخاصة بك حول الأسعار:

• الشحن بسعر ثابت: رسوم ثابتة واحدة، أو رسوم ثابتة متدرجة على أساس الوزن أو فئات الأسعار.
• شحن مجاني: يتم دمج التكاليف في تسعير المنتج أو مشروطة (“شحن مجاني فوق $X”).
• أسعار شركات النقل في الوقت الفعلي: يرى العملاء أسعار الشحن الدقيقة بناءً على بيانات مباشرة من شركة النقل.

لماذا العمل مع مزود خدمة الوفاء؟

يمكن أن يؤدي العمل مع مزود خدمات التنفيذ إلى تخفيف قدر كبير من الضغط على عملياتك اليومية. فبدلاً من إدارة المخزون، وطباعة الملصقات، وتسليم الطرود بنفسك، يمكنك إرسال منتجاتك إلى مستودع مخصص والسماح لفريقهم بالتعامل مع التعبئة والشحن كلما ورد طلب. صُمم مزودو الخدمات مثل Fulfillment by Amazon (FBA) لإدارة هذه العمليات على نطاق واسع، مما يعني أنه يمكنهم في كثير من الأحيان نقل الطلبات بشكل أسرع وأكثر كفاءة مما يمكن للبائع الفردي القيام به بمفرده.

نظرًا لأن مزودي خدمات الشحن يشحنون مثل هذه الكميات الكبيرة، فإنهم عادةً ما يؤمنون أسعارًا أفضل لشركات النقل، مما قد يؤدي إلى خفض تكاليف الشحن. كما أن تدفقات العمل الراسخة لديهم تقلل أيضاً من احتمالية التأخير أو الشحنات الفائتة، والعديد منهم يوفرون مواقع متعددة للمستودعات بحيث يتم تخزين المخزون بالقرب من العملاء. هذا يقلل من الجداول الزمنية للتسليم ويجعل الشحن السريع أكثر واقعية، حتى لو كنت علامة تجارية أصغر. كما يمنحك تفريغ الشحنات من الخدمة أيضاً ساعات من الوقت للتركيز على المهام التي تنمي عملك بالفعل، مثل تطوير المنتج أو التسويق أو تحسين تجربة العملاء.

بالنسبة للشركات التي تخطط للتوسع في مناطق جديدة، يمكن لشركاء التنفيذ أن يجعلوا هذا الانتقال أكثر سلاسة. فمع تخزين المنتجات في منشآت مختلفة، يمكنك الوصول إلى العملاء في مناطق جديدة دون الحاجة إلى إنشاء البنية التحتية المادية الخاصة بك. لكن المفاضلة هي التكلفة: تختلف رسوم التخزين والمناولة والخدمة باختلاف مقدم الخدمة، لذا من المهم أن تفهم كيف تتناسب هذه النفقات مع ميزانيتك الإجمالية قبل الالتزام.

الشحن المحلي مقابل الشحن الدولي

الشحن داخل بلدك أبسط وأرخص بشكل عام. أما الشحن الدولي فيدخل المزيد من المتغيرات: النماذج الجمركية والرسوم والضرائب واللوائح.

إذا كنت تخطط للشحن دولياً، إليك ما يجب أن تضعه في اعتبارك:

• تحديد البلدان الرئيسية: معرفة المكان الذي تتوقع الشحن إليه يساعدك على اختيار الناقل المناسب.
• اختر شركة نقل دولية موثوقة: ابحث عن التتبع، وسرعات الشحن المتعددة، وملاحظات العملاء القوية.
• فهم الرسوم: تختلف التكاليف بشكل كبير حسب الوزن والحجم والسرعة والوجهة.
• اعرف الضرائب: الرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة، وضريبة السلع والخدمات - تختلف هذه الرسوم باختلاف البلد ويمكن أن تغير التكلفة الإجمالية بشكل كبير.
• املأ الأوراق الجمركية بشكل صحيح: المعلومات الناقصة أو غير الدقيقة يمكن أن تؤخر أو تمنع الشحنات.
• اتبع القيود: تحظر بعض الدول بعض المواد، وقد يؤدي تجاهل هذه القواعد إلى فرض غرامات.

تكاليف الشحن التي يجب تضمينها في ميزانيتك

قبل أن ترسم استراتيجية الشحن الخاصة بك، من المفيد أن تفهم التكاليف المختلفة التي تشكل السعر النهائي لتوصيل الطلب إلى العميل. إليك تفصيل بسيط:

إذا كنت تخطط لشحن عدد كبير من الطرود، يجدر بك أن تسأل شركات النقل عن أسعار الشحن بالجملة. فالعديد منها على استعداد لتقديم أسعار أفضل عندما تلتزم بكمية ثابتة، مما قد يساعد على تقليل تكاليف الشحن الإجمالية مع زيادة حجم الشحن.

كيفية شحن الطلبات بخطوات بسيطة

بمجرد أن يتم إعدادك لبدء الشحن باستمرار، تصبح العملية روتينية يمكنك تحسينها بمرور الوقت. إليك نظرة فاحصة على كل خطوة.

1. اختر العبوة المناسبة

يؤدي التغليف الجيد وظيفتين: فهو يحمي منتجك ويحافظ على تكاليف الشحن معقولة. الحشو الزائد أو الصندوق كبير الحجم يمكن أن يدفع الطرد إلى فئة سعرية أعلى، ولكن الحماية القليلة جداً قد تؤدي إلى تلفه. جرّب بعض التركيبات من الصناديق والحشوات والمواد لترى ما الذي يصمد بشكل أفضل أثناء النقل. يجدر التعامل مع هذا الأمر على أنه اختبار بدلاً من التخمين.

2. إضافة أي إضافات

اللمسات الصغيرة يمكن أن تقطع شوطاً طويلاً نحو بناء ولاء العملاء. تساعد بطاقة شكر، أو بطاقة عمل، أو حتى ملاحظة بسيطة مع تعليمات العناية على إضفاء طابع شخصي على الطلب. إذا كنت تقدم عروضًا ترويجية أو أكواد خصم، فإن وضع أحدها في العبوة يمكن أن يشجع العملاء على العودة للشراء مرة أخرى.

3. قم بتعبئة الطلب بشكل آمن

بمجرد أن يصبح كل شيء جاهزاً لوضعه داخل الصندوق، ضع أغراضك بحيث لا يمكن أن تتحرك من مكانها. استخدم حشوًا كافيًا لتوسيد المنتج ولكن تجنب الإفراط في التعبئة. الهدف هو أن تكون العبوة محكمة ومرتبة بحيث تحافظ على ثبات المحتويات حتى لو تم تحريك العبوة أثناء الشحن. إذا كنت ترسل أغراضاً هشة، ففكر في إجراء بعض “اختبارات الاهتزاز” للتأكد من عدم حدوث أي اهتزاز.

4. اطبع ملصق الشحن وأرفقه

يجب أن يكون ملصق الشحن الخاص بك واضحًا وسهل المسح الضوئي وموضوعًا على اللوحة العلوية للطرد. تحقق مرة أخرى من صحة معلومات المرسل والمستلم على حد سواء - يمكن أن تؤدي الأخطاء المطبعية الصغيرة إلى تأخيرات غير ضرورية. إذا كنت تعمل مع مزوّد خدمات استيفاء، فسيقومون بوضع الملصقات نيابةً عنك، ولكن لا يزال من الجيد أن تفهم كيف تبدو العملية.

5. تسليم الطرد إلى الناقل الخاص بك

يمكنك توصيل الطرد الخاص بك إلى موقع شركة النقل المحلية أو تحديد موعد للاستلام إذا كانت شركة النقل تقدم هذه الخدمة. يمكن أن يكون الاستلام موفرًا كبيرًا للوقت بمجرد زيادة حجم الطلبات. احرص على الاحتفاظ برقم التتبع في متناول يدك؛ فالعملاء يرغبون دائمًا في الحصول على تحديثات، ويساعدك التتبع على البقاء على علم بأي تأخير أو مشاكل.

6. قم بإخطار عميلك

بمجرد أن يكون الطرد في طريقه، أرسل معلومات التتبع إلى عميلك. تعمل معظم منصات التجارة الإلكترونية على أتمتة هذه الإشعارات، ولكن حتى الرسالة الآلية تضيف شفافية وتقلل من فرص استفسارات الدعم. يقدّر العملاء التحديثات - فهي تطمئنهم على أن طلباتهم تتحرك وتعطيهم فكرة أوضح عن موعد وصولها.

الأفكار النهائية

يتطور الشحن مع نمو أعمالك. ما ينجح عندما تقوم بمعالجة عدد قليل من الطلبات في الأسبوع قد لا ينجح عندما تتعامل مع العشرات أو المئات في اليوم. المفتاح هو أن تظل مرنًا وتعدل عمليتك عندما تتعلم ما هو الأفضل لمنتجاتك وعملائك وميزانيتك.

بمجرد أن تكون على دراية بالأساسيات، ستتمكن من توقع احتياجات الشحن الخاصة بك، وتبسيط عملياتك، وخلق تجربة أكثر سلاسة من الدفع إلى التسليم. يمكن أن تساعدك استراتيجية الشحن المدروسة في الحفاظ على رضا العملاء ودعم النمو المطرد بمرور الوقت.

الأسئلة الشائعة