تبدو خدمة Fulfilled by Merchant، والتي تسمى عادةً FBM، بسيطة في البداية. أنت تبيع المنتج، وتشحن المنتج. في الواقع، هناك الكثير مما يحدث خلف الكواليس. يمنح FBM البائعين التحكم في كيفية انتقال الطلبات من المستودع إلى العميل، ولكن هذا التحكم يعني أيضًا تحمل مسؤولية التوقيت والتكاليف والاتساق.
بالنسبة للعديد من البائعين، لا يتعلق الأمر بالنسبة للعديد من البائعين بالقيام بكل شيء يدويًا بقدر ما يتعلق ببناء عملية تعمل بشكل موثوق يومًا بعد يوم. عندما يسير الشحن بسلاسة، نادراً ما يلاحظ العملاء ذلك. وعندما لا يحدث ذلك، فإنه يؤثر بسرعة على المراجعات والمقاييس والربحية. يساعد فهم كيفية عمل الشحن من خلال إدارة عمليات الشحن في السوق المالية البائعين على تجنب نقاط الاحتكاك الشائعة واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن المخزون وشركات النقل ووعود التسليم من البداية.
الشحن عبر أمازون FBM، أو الشحن الذي يملأه التاجر، هو طريقة تنفيذ حيث يدير البائع عملية الشحن بالكامل بعد إجراء عملية البيع على أمازون. يتم إدراج المنتج وبيعه من خلال سوق أمازون، ولكن يتم تخزين المخزون خارج مستودعات أمازون. وبمجرد تقديم الطلب، يكون البائع مسؤولاً عن الانتقاء والتعبئة والشحن وتوفير معلومات التتبع والتعامل مع المرتجعات أو الأسئلة المتعلقة بالتسليم. تسهل أمازون المعاملة ووصول العميل، ولكن تظل الحركة المادية للمنتج تحت سيطرة البائع.
ومن الناحية العملية، يعني ذلك أن الشحن يصبح جزءًا من العمليات اليومية بدلاً من كونه خدمة يتم التعامل معها في الخلفية. وتؤثر سرعة التسليم وجودة التغليف ووعود الشحن الدقيقة تأثيراً مباشراً على مقاييس أداء البائع ورضا العملاء. يتطلب الشحن من البائعين مواءمة عملياتهم الداخلية مع توقعات أمازون، مما يضمن شحن الطلبات في الوقت المحدد، وتوفير التتبع، وتطابق تواريخ التسليم المعروضة للعملاء مع أوقات العبور الحقيقية. عندما تتم إدارته بشكل جيد، فإنه يسمح للبائعين بالحفاظ على المرونة والتحكم مع الاستمرار في العمل داخل نظام أمازون البيئي.
السبب الذي يجعل العديد من البائعين يختارون FBM هو التحكم. فهم يقررون كيفية تعبئة المنتجات، وسرعة نقل الطلبات، وشركات النقل المستخدمة. وهذا أمر ذو قيمة خاصة للشركات التي لديها بالفعل خبرة في مجال الخدمات اللوجستية أو المنتجات التي تحتاج إلى مناولة خاصة.
وفي الوقت نفسه، يعني التحكم في الوقت نفسه التعرض للأخطاء التشغيلية. لا تبقى عملية استلام فائتة أو تقدير تسليم غير دقيق مخفية. تتعقب أمازون الأداء عن كثب، ويمكن أن تتراكم المشكلات الصغيرة بسرعة.
تميل الإدارة القائمة على أساس FBM إلى أن تكون أكثر منطقية في المواقف التي تكون فيها المرونة أكثر أهمية من الأتمتة. على سبيل المثال:
والفارق المهم هو أن نموذج إدارة الأعمال الحرة ليس مجرد مسار أرخص. إنه نموذج إنجاز مبني على ملكية الخدمات اللوجستية.
من من وجهة نظر العميل، يبدو الطلب من بائع FBM مماثلاً للطلب من FBA. ولكن خلف الكواليس، تكون العملية مختلفة تماماً. فكل طلب يمر بعدة مراحل، والتأخير في أي منها يؤثر على أداء التسليم.
بعد تأكيد الدفع، ينتقل الطلب إلى قائمة انتظار البائع. هنا تبدأ أهمية التوقيت. تقيس أمازون مدى سرعة تأكيد البائعين للشحنات، لذا فحتى المعالجة في المراحل المبكرة تؤثر على مقاييس الأداء.
في هذه اللحظة، يتحقق البائعون عادةً من ثلاثة أشياء:
وغالباً ما تصبح هذه المرحلة مؤتمتة في وقت لاحق، ولكن في العمليات الأصغر حجماً لا تزال يدوية.
قد يبدو الانتقاء والتعبئة أمرًا روتينيًا، ولكن هذا هو المكان الذي تختبئ فيه معظم أوجه القصور التشغيلية. فالتغليف الكبير جدًا يزيد من تكاليف الشحن. والتغليف الخفيف جدًا يزيد من معدلات التلف. وتؤثر كلتا المشكلتين في النهاية على الربحية.
غالبًا ما يقوم البائعون المتمرسون في مجال سوق المواد الغذائية بتوحيد أحجام التغليف مبكرًا. فبدلاً من اختيار الصناديق حسب الطلب، يقومون بإنشاء خيارات تغليف محددة مسبقاً تتطابق مع أبعاد المنتج الشائعة. وهذا يقلل من وقت اتخاذ القرار ويحافظ على إمكانية التنبؤ بتكاليف الشحن.
بمجرد تعبئتها، تنتقل الشحنة إلى شبكة الناقلين. وتتيح خدمة FBM للبائعين حرية اختيار شركات النقل، وهو أمر مفيد ومحفوف بالمخاطر في الوقت نفسه. فالخيارات الأرخص تأتي أحياناً بأوقات تسليم غير متناسقة، كما أن مقاييس أداء أمازون لا تأخذ السعر في الاعتبار عند تقييم عمليات التسليم المتأخرة.
إن الناقل الموثوق به ذو التكلفة الأعلى قليلاً غالباً ما يحقق نتائج أفضل على المدى الطويل لأنه يقلل من شكاوى العملاء ومطالبات التسليم.
لا ينتهي الشحن عند الإرسال. يظل بائعو FBM مسؤولين عن التواصل في حالة تأخر التسليم أو فقدانه. يتواصل العملاء مع البائع، وليس مع أمازون، مما يعني أن عملية الاستيفاء ودعم العملاء مرتبطان بشكل وثيق.
وهذا هو أحد الأسباب التي تجعل عمليات إدارة المباني المالية تتطور في كثير من الأحيان لتشمل مراقبة التتبع أو تنبيهات التسليم الآلي.
في WisePPC, ، فإننا ننظر إلى الشحن البحري من زاوية مختلفة قليلاً. نادراً ما يكون أداء الشحن مجرد مشكلة لوجستية. ففي كثير من الحالات، يرتبط في كثير من الحالات بكفاءة الإعلانات وقرارات التسعير وحركة المخزون. عندما تتوسع الحملات بوتيرة أسرع من العمليات، يزداد ضغط التنفيذ. تنمو الطلبات في المناطق التي يكون فيها المخزون محدوداً، وترتفع تكاليف الشحن، ويصبح من الصعب الحفاظ على وعود التسليم. لهذا السبب نركز على منح البائعين رؤية واضحة لما يحفز المبيعات والطلب الفعلي قبل ظهور مشاكل الشحن.
تجمع منصتنا بيانات الإعلانات وأداء المبيعات وبيانات السوق في مكان واحد حتى يتمكن البائعون من معرفة كيف تؤثر القرارات في البداية على التنفيذ في النهاية. من خلال البيانات التاريخية طويلة الأجل والتحليلات الدقيقة وتتبع الأداء في الوقت الفعلي، نساعد في تحديد الأنماط التي تؤثر على كفاءة الشحن في سوق FBM. على سبيل المثال، يساعد فهم الحملات التي تدفع المبيعات في مناطق معينة البائعين على توقع الطلب على الشحن، وتعديل وضع المخزون، وتجنب قرارات التنفيذ التفاعلية. بدلاً من التعامل مع الشحن على أنه مهمة تشغيلية منفصلة، نساعد البائعين على ربط بيانات الأداء بالنتائج التشغيلية، مما يجعل شحن إدارة الأعمال المالية أكثر قابلية للتنبؤ وأسهل في التوسع.
تنطوي إدارة الشحن المعبأ بواسطة التاجر على أكثر من مجرد تعبئة الطلبات وتسليمها إلى شركة النقل. يحتاج البائعون إلى تحقيق التوازن بين سرعة التسليم وتكاليف الشحن والكفاءة التشغيلية ومقاييس الأداء في نفس الوقت. ومع تزايد حجم الطلبات، يصبح من الصعب القيام بكل شيء يدوياً. توفر أمازون العديد من الأدوات والخدمات المصممة لتقليل التعقيدات وجعل سير عمل إدارة الأعمال المالية أكثر قابلية للتنبؤ دون إزالة سيطرة البائع على عملية التنفيذ.
غالبًا ما يتم استخدام Amazon Buy Shipping وVeeqo وAmazon Shipping معًا لأن كل واحدة منها تحل جزءًا مختلفًا من العملية. يركز أحدها على شراء الملصقات وموثوقية التسليم، والآخر يساعد في تنظيم عملية التنفيذ متعدد القنوات، والثالث يوسع إمكانية التسليم من خلال شبكة أمازون الخاصة بشركة أمازون.
أما Amazon Buy Shipping هو نظام شراء ملصقات مدمج مباشرةً في خدمة البائع المركزي. فبدلاً من ترتيب الشحن خارج أمازون، يمكن للبائعين مقارنة خيارات الناقل وشراء الملصقات وإرفاق معلومات التتبع تلقائياً بالطلبات ضمن سير العمل نفسه. وتتمثل الميزة الرئيسية في المواءمة بين طرق الشحن وتوقعات أمازون للتسليم، مما يساعد على تقليل النزاعات المتعلقة بالتسليم المتأخر.
تم تصميم خدمة Buy Shipping لدعم كل من التحكم في التكلفة وصحة الحساب من خلال الجمع بين الوصول إلى شركة النقل وإطار عمل أداء Amazon.
تشمل المزايا الرئيسية ما يلي:
عندما يقوم البائعون بشراء ملصقات من خلال شراء الملصقات من خلال شراء الشحن، توصي أمازون بطرق الشحن ذات الأداء القوي في التسليم في الوقت المحدد. يتم تغطية الطلبات التي تحمل مؤشرات حماية ضد مطالبات التسليم المحددة، مما يقلل من المخاطر عندما تواجه شركات النقل تأخيرات. لا يزال لدى البائعين مرونة في اختيار طرق أخرى، ولكن قد لا تتضمن تلك الشحنات نفس الحماية.
Veeqo هي منصة للشحن وإدارة المخزون تتكامل مباشرةً مع Amazon Buy Shipping. دورها الأساسي هو التنظيم. فغالباً ما يعاني البائعون الذين يديرون الطلبات عبر أسواق أو قنوات بيع متعددة من صعوبات في سير العمل المجزأ، وتجمع Veeqo هذه العمليات في واجهة واحدة. فبدلاً من التبديل بين المنصات، يمكن للبائعين إدارة التنفيذ مركزيًا مع الاستمرار في الاستفادة من أسعار الشحن والحماية التي توفرها أمازون.
يركز Veeqo على تقليل العمل اليدوي وتحسين الرؤية عبر الطلبات والمخزون من خلال دمج أنشطة التنفيذ في سير عمل واحد. فبدلاً من إدارة الطلبات بشكل منفصل عبر الأسواق المختلفة، يمكن للبائعين عرضها ومعالجتها من لوحة تحكم واحدة، مما يساعد في الحفاظ على تنظيم عملية التنفيذ مع زيادة الحجم. يتم تحديث مستويات المخزون في الوقت الفعلي عبر المنصات المتصلة، مما يقلل من مخاطر البيع الزائد ويساعد في الحفاظ على توافر المخزون بدقة.
تلعب الأتمتة دوراً كبيراً هنا. يمكن للبائعين إنشاء قواعد تحدد تلقائيًا طرق الشحن بناءً على الوجهة أو نوع المنتج أو عتبات التكلفة. تتم مزامنة تحديثات المخزون عبر المنصات في الوقت الفعلي، مما يقلل من البيع الزائد ويمنع حدوث مشكلات في التنفيذ في اللحظة الأخيرة. وبمرور الوقت، يقلل ذلك من اتخاذ القرارات يدوياً ويحافظ على اتساق التنفيذ مع زيادة حجم الطلبات.
أمازون للشحن هي خدمة شركة أمازون الخاصة بالشحن المصممة لدعم البائعين الذين يرغبون في خيارات توصيل أكثر مرونة مع الحفاظ على عملية الاستيفاء تحت سيطرتهم. يبقى المخزون مع البائع، ولكن يتم التعامل مع الاستلام والتسليم من خلال شبكة أمازون اللوجستية. وهذا يسمح للبائعين بتقديم خدمة التوصيل على مدار أيام أكثر من الأسبوع وتلبية توقعات العملاء لشحن أسرع دون التحول إلى خدمة FBA.
تدعم الخدمة إنشاء الملصقات تلقائيًا، والتتبع في الوقت الفعلي، وسرعات التسليم القياسية والأسرع. يمكن للبائعين الوصول إلى خدمة أمازون للشحن مباشرةً من خلال البائع المركزي، أو من خلال Veeqo، أو من خلال الأنظمة المتكاملة، مما يسهل تضمين شبكة توصيل أمازون كجزء من سير عمل إدارة الأعمال المالية الحالية.
بالنسبة للبائعين، الميزة العملية هي الاتساق. يمكن أن يساعد استخدام البنية التحتية للتوصيل الخاصة بأمازون في تقليل التباين بين شركات النقل المختلفة، خاصةً خلال فترات الازدحام أو الطفرات الموسمية. كما أنه يبسط التواصل مع العملاء لأن تحديثات التتبع والتسليم تظل مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بنظام أمازون، مما يساعد على الحفاظ على توقعات تسليم واضحة دون تغيير كيفية إدارة عملية التسليم داخلياً.
نادراً ما يحدث تحسين شحن FBM دفعة واحدة. يبدأ معظم البائعين بإعداد بسيط ثم يقومون بتحسينه تدريجياً مع زيادة حجم الطلبات واتضاح الأنماط. الهدف ليس إضافة المزيد من الأدوات على الفور، ولكن بناء سير عمل يبقى موثوقاً تحت الضغط. عادةً ما يحدث التحسين على مراحل، بدءًا من أساس متين، يليه أتمتة أكثر ذكاءً، ثم تعديلات مستمرة بناءً على الأداء الحقيقي.
قبل إضافة الأدوات أو الأتمتة، يجب أن يعكس الإعداد الأساسي كيفية قيام شركتك بشحن الطلبات بالفعل. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه العديد من المشاكل، خاصة عندما يتم تعيين وعود التسليم بقوة شديدة.
ابدأ بالتأكد من تكوين الأساسيات بشكل صحيح:
يقلل الأساس المستقر من الشحنات المتأخرة ويجعل التحسين اللاحق أسهل بكثير.
بمجرد تشغيل سير العمل الأساسي بسلاسة، يمكن أن تساعد الأدوات الإضافية في إزالة الخطوات اليدوية وتحسين الكفاءة. في هذه المرحلة، ينتقل التركيز من الإعداد إلى قابلية التوسع. غالباً ما يقوم البائعون بإدخال أدوات إدارة الطلبات التي تجعل التنفيذ مركزياً عبر القنوات، أو إضافة عمليات تكامل مع شركات النقل التي توسع خيارات التسليم، أو استخدام إعدادات المخزون متعدد المواقع لحساب تواريخ التسليم من أقرب مخزون متاح. تساعد هذه الإضافات على تقليل الأخطاء وتسمح بنمو عملية الشحن دون زيادة عبء العمل اليومي.
إن التحسين في الشحن البحري في مجال الشحن البحري مستمر. حتى النظام الذي تم تكوينه بشكل جيد يحتاج إلى تعديلات منتظمة مع تغير أنماط الطلبات.
تشمل المجالات الرئيسية التي يجب مراجعتها بانتظام ما يلي:
عندما تصبح المراقبة جزءًا من العمليات الروتينية، فإن التعديلات الصغيرة تمنع حدوث مشاكل أكبر وتساعد في الحفاظ على كفاءة وموثوقية الإنجاز بمرور الوقت.
يعمل نموذج إدارة الأعمال المالية بشكل أفضل عندما يتطابق نموذج التنفيذ مع طبيعة المنتج والطريقة التي تعمل بها الشركة. في الوقت نفسه، لا تظهر العديد من مشكلات الشحن ليس بسبب تعقيد نموذج إدارة الأعمال المالية بل بسبب تراكم الثغرات التشغيلية الصغيرة بمرور الوقت. يساعد فهم المكان الذي يتناسب مع نموذج إدارة المبيعات القائمة على أساس المبيعات الأجنبية بشكل طبيعي وأين تحدث الأخطاء عادةً البائعين على تجنب الاحتكاك غير الضروري.
وغالباً ما يكون سوق التمويل من الباطن هو الأقوى عندما تكون المرونة مطلوبة. يميل البائعون الذين لديهم منتجات غير عادية أو احتياجات تنفيذ متخصصة إلى الاستفادة القصوى.
تتضمن بعض المواقف الشائعة ما يلي:
تعمل FBM أيضًا كاستراتيجية احتياطية مفيدة. يحتفظ العديد من البائعين بقوائم FBM جنباً إلى جنب مع مخزون FBA لتجنب الانقطاعات أثناء نقص المخزون أو مواسم الذروة.
لا تظهر معظم مشاكل الشحن في إدارة الأعمال المالية فجأة. فهي عادة ما تتطور من تناقضات صغيرة تبدو غير ضارة في البداية ولكنها تؤثر في النهاية على أداء التسليم وتجربة العملاء.
يعد تحديد أوقات مناولة متفائلة للغاية إحدى أكثر المشكلات شيوعًا. فغالباً ما يحاول البائعون الظهور أسرع من المنافسين، ولكن عندما يزداد حجم الطلبات أو تحدث تأخيرات غير متوقعة، تتأخر الشحنات عن مواعيدها. يؤثر هذا بشكل مباشر على مقاييس الأداء ويخلق شكاوى عملاء يمكن تجنبها.
يمكن أن يؤدي تغيير طرق التغليف من طلب لآخر إلى زيادة التكاليف ومعدلات التلف. فالصناديق الأكبر حجمًا تزيد من نفقات الشحن، بينما تؤدي الحماية غير الكافية إلى إرجاع البضائع أو ردود الفعل السلبية. يساعد توحيد التغليف على الحفاظ على تكاليف يمكن التنبؤ بها ويقلل من أخطاء التنفيذ.
يؤدي المخزون الذي لا يتم تحديثه في الوقت الفعلي إلى مخاطر البيع الزائد. عندما يتم بيع سلعة ما ولكنها لم تعد متوفرة، يتبع ذلك تأخير في الشحن أو إلغاء الشحن. وبمرور الوقت، يؤثر ذلك على موثوقية البائع ويمكن أن يقلل من ظهوره في نتائج البحث.
أسعار الشحن المنخفضة جذابة، ولكن أداء التسليم غير الموثوق به غالباً ما يكلف أكثر على المدى الطويل. يمكن أن تؤدي عمليات التسليم المتأخرة إلى استرداد الأموال، أو ردود فعل سلبية، أو فقدان أهلية صندوق الشراء. يميل التسليم الموثوق إلى تحقيق نتائج أفضل من التوفير العرضي في رسوم الشحن.
تكافئ الإدارة القائمة على النتائج الاتساق أكثر من الإصلاحات السريعة. عادةً ما يكون للتحسينات التشغيلية الصغيرة التي يتم تطبيقها بانتظام تأثير أكبر من التغييرات الكبيرة التي يتم إجراؤها من حين لآخر.
يعمل شحن Amazon FBM بشكل جيد عندما يتم التعامل معه كعملية وليس كمهمة تحدث في نهاية عملية البيع. الآليات نفسها ليست معقدة. ما يصنع الفارق هو مدى اتساق سير كل شيء خلف الكواليس. إن وعود التسليم الدقيقة وأوقات المناولة الواقعية وخيارات الشحن الموثوقة تخلق إيقاعاً نادراً ما يلاحظه العملاء، لكنهم يشعرون بالنتيجة عندما تصل الطلبات كما هو متوقع تماماً.
بالنسبة للعديد من البائعين، تصبح عملية التعبئة والتغليف أسهل مع مرور الوقت. عادةً ما تنطوي المرحلة الأولى على التجربة والخطأ، وتعلم المدة التي تستغرقها التعبئة بالفعل أو شركات النقل التي تحقق أفضل أداء لمناطق معينة. بعد ذلك، تبدأ التعديلات الصغيرة في التراكم. يصبح الشحن أكثر قابلية للتنبؤ، وتصبح التكاليف أكثر وضوحًا، وتقل المشاكل التي تحتاج إلى إصلاحات عاجلة. وعادةً ما تكون هذه هي النقطة التي يتوقف عندها الشعور بأن نظام إدارة المباني المالية عمل إضافي ويبدأ في العمل كجزء من نظام مستقر.
إن أكبر ميزة لـ FBM هي السيطرة، وهذه السيطرة تأتي مع المسؤولية. يميل البائعون الذين يقبلون هذا التوازن إلى تحقيق أقصى استفادة منه. عندما يتم تنظيم عملية التنفيذ حول الموثوقية بدلاً من السرعة وحدها، يمكن أن تدعم إدارة الأعمال المالية من خلال إدارة الأعمال المالية النمو المطرد دون إجبار الشركات على نموذج لوجستي واحد يناسب الجميع.
مع FBM، يقوم البائع بتخزين المخزون وشحن الطلبات مباشرةً إلى العملاء، بينما تتولى أمازون التخزين والتسليم في FBA. تبدو تجربة السوق مشابهة للعملاء، لكن المسؤولية التشغيلية تقع على عاتق البائع في FBM.
نعم، تتوقع أمازون معلومات التتبع للطلبات المشحونة. يساعد توفير التتبع الصحيح في الحفاظ على مقاييس الأداء ويسمح للعملاء بمتابعة تقدم عملية التسليم، مما يقلل من طلبات الدعم والنزاعات.
يمكنهم ذلك، ولكن ذلك يعتمد على إعداداتهم اللوجستية. يتطلب التسليم الأسرع أوقات مناولة دقيقة وشركات نقل موثوقة وأداءً ثابتاً. كما أن بعض البائعين مؤهلون للبرامج التي تسمح بتسليم أسرع للوعود عند استيفاء معايير الأداء.
ليس دائمًا. يمكن أن يكون نموذج الشحن الآلي أكثر فعالية من حيث التكلفة لبعض المنتجات، خاصةً المنتجات الكبيرة أو بطيئة الحركة، ولكن يجب مراعاة تكاليف الشحن والعمالة والتغليف. السؤال الأفضل عادةً هو أي نموذج يناسب المنتج والعمليات بشكل أفضل.
نعم، تستخدم العديد من الشركات كلا الطريقتين. يتم تنفيذ بعض المنتجات من خلال مستودعات أمازون بينما يتم شحن منتجات أخرى مباشرة من قبل البائع. يساعد هذا النهج في الحفاظ على المرونة وتقليل المخاطر أثناء نقص المخزون أو مواسم الذروة.
WisePPC الآن في الإصدار التجريبي - ونحن ندعو عددًا محدودًا من المستخدمين الأوائل للانضمام. بصفتك مختبِرًا تجريبيًا، ستحصل على وصول مجاني وامتيازات مدى الحياة وفرصة للمساعدة في تشكيل المنتج - من شريك إعلانات أمازون المعتمد يمكنك الوثوق بها.
سنعاود الاتصال بك في أسرع وقت ممكن.