أتمتة التجارة الإلكترونية: 12 مهمة يمكنك تسليمها للتكنولوجيا

عادةً ما يبدأ تشغيل متجر إلكتروني بالإثارة، ولكن لا يستغرق الأمر وقتاً طويلاً قبل أن يتراكم العمل المتكرر. تحديث القوائم، والتحقق من المخزون، والرد على الأسئلة، وتعديل الأسعار، وإرسال تحديثات الطلبات، ومحاولة تتبع ما يتم بيعه وما لا يتم بيعه - يمكن أن تلتهم بسهولة يوماً كاملاً قبل أن تنظر حتى إلى العمل الاستراتيجي الأكبر.

وهنا تصبح الأتمتة أقل من فكرة لطيفة وأكثر راحة. مع الإعداد الصحيح، يمكن تشغيل العديد من المهام التي تتعامل معها يدويًا بهدوء في الخلفية، مما يمنحك الوقت وسير عمل أنظف. فيما يلي تفصيل لمهام التجارة الإلكترونية الشائعة التي يمكنك أتمتتها، إلى جانب أمثلة على الأدوات داخل نظام أمازون البيئي التي يمكن أن تساعدك.

WisePPC: أتمتة الرؤى والقرارات الكامنة وراء نمو السوق

في WisePPC, ، قمنا ببناء منصتنا حول فكرة واحدة: تقضي معظم فرق التجارة الإلكترونية الكثير من الوقت في التعامل مع البيانات بدلاً من استخدامها. فالتقارير اليدوية، ولوحات المعلومات المبعثرة، والتخمينات تبطئ كل شيء. من خلال أتمتة التحليلات والأجزاء الرئيسية لإدارة الحملات، نساعد البائعين على التحرك بشكل أسرع وفهم أدائهم دون البحث في جداول البيانات.

يقوم نظامنا بسحب بيانات المبيعات والإعلانات في مكان واحد، ويقوم بتحديثها في الوقت الفعلي، ويسلط الضوء على أي شيء يحتاج إلى اهتمام. يمكنك اكتشاف التحولات في الطلب، ومراجعة الاتجاهات طويلة الأجل، وتعديل عروض الأسعار أو الميزانيات بشكل مجمّع، ومعرفة كيفية تأثير الإعلانات على المبيعات العضوية. وبدلاً من الإدارة الدقيقة للحملات، يمكنك الحصول على إشارات واضحة حول الفرص المتاحة والإنفاق المهدر والمجالات التي تستحق التوسع.

الأتمتة هي ما يجعل سير العمل بأكمله أخف وطأة. نقوم بتخزين سنوات من البيانات التاريخية تلقائياً، بحيث يسهل تتبع أنماط الموسمية والأداء. وسواء كنت تدير كتالوجاً صغيراً أو آلاف من وحدات حفظ المخزونات، فإن هدفنا هو التعامل مع العمل التحليلي الثقيل وراء الكواليس حتى يتمكن فريقك من التركيز على النمو وليس الصيانة.

1. إنشاء محتوى قائمة المنتجات

تعمل قوائم المنتجات الجيدة مثل واجهة متجرك الرقمي. تشكل الأوصاف والعناوين والسمات كيفية فهم العملاء لما تبيعه. لكن كتابة كل شيء من الصفر قد يكون مرهقًا إذا كنت تنشر كثيرًا.

إذا كنت تبيع في متجر أمازون، يمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي المدمجة لإنتاج عناوين وأوصاف وحتى سمات منظمة من بضع كلمات أو صورة. لا يزال بإمكانك توجيه المحتوى، ولكن العمل الشاق يحدث تلقائياً.

2. حافظ على تحديث الأسعار

يمكن أن يؤدي تتبع المنافسين يدويًا وتعديل الأسعار إلى صرف انتباهك عن كل شيء آخر. أدوات التسعير الآلية تحل هذه المشكلة من خلال تحديث الأسعار على مدار الساعة، بناءً على القواعد التي تحددها.

تساعد خاصية التسعير التلقائي من أمازون البائعين في الحفاظ على تنافسية القوائم دون مراقبة مستمرة، مما يزيد من فرص ظهورها كعرض مميز.

نصيحة: يفتح سجل العلامة التجارية الحماية التلقائية والأدوات الإضافية إذا كنت تنشئ علامة تجارية داخل متجر أمازون.

3. تشديد أوقات الشحن والتسليم

غالبًا ما يخفي الشحن الكثير من القرارات الصغيرة التي تبطئ فرق العمل. إذا كنت تفي بطلباتك الخاصة من أمازون، يمكن لأتمتة إعدادات الشحن حساب أوقات العبور الواقعية باستخدام موقعك وشركات النقل المفضلة ومناطق تسليم العملاء. وبفضل تقديرات التسليم الأكثر دقة، يمكنك تجنب تخييب آمال العملاء وتخمين نوافذ التسليم.

4. تشغيل مهام الإنجاز تلقائيًا

تحديثات الطلبات، وطباعة الملصقات، وإشعارات العملاء - هذه كلها خطوات صغيرة ولكنها ضرورية. يمكن لنظام أتمتة بسيط أن يرسل تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن وتحديثات التسليم دون أن تحرك ساكنًا. يبدو الأمر بسيطاً حتى تدرك مقدار الوقت الذي يوفره كل يوم.

إذا كنت تفضل الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء بالكامل، فإن خدمة Fulfillment by Amazon (FBA) تجمع التعبئة والشحن والإرجاع ودعم العملاء في خدمة واحدة. وتصبح أكثر قوة عند استخدامها كجزء من سلسلة التوريد من أمازون.

5. مراقبة المخزون

تسير إدارة المخزون على خط رفيع. عند نفاد المخزون تتوقف المبيعات؛ وعند نفاد المخزون الزائد ترتفع تكاليف التخزين. تساعد الأتمتة في اكتشاف المخزون المنخفض والتخطيط للتجديد قبل ظهور المشكلات. يوفر قسم التخزين والتوزيع في أمازون التخزين والتوزيع دعماً للتخزين بالجملة وإعادة التخزين للبائعين الذين يريدون طريقة أكثر سلاسة وأقل تكلفة للحفاظ على المخزون.

6. إدخال الأتمتة في سير عمل التسويق الخاص بك

يتطلب البقاء على تواصل مع جمهورك جهدًا. تسلسلات البريد الإلكتروني، والمنشورات الاجتماعية، والعروض الترويجية - كلها تحتاج إلى توقيت واتساق. يمكن لمنصة أتمتة التسويق الجيدة تقسيم الجمهور، وإرسال الحملات في الوقت المناسب، والحفاظ على ثبات التواصل دون الحاجة إلى الزحام اليدوي اليومي.

ينطبق هذا على كل شيء بدءًا من الرسائل الإخبارية وحتى رسائل التذكير بالإعلانات الاجتماعية.

7. تحسين خدمة العملاء دون إبطاء

المتجر المتنامي يعني المزيد من الأسئلة للإجابة عليها. يمكن لأدوات الدردشة بالذكاء الاصطناعي والردود الآلية البسيطة أن تتدخل للرد على الأسئلة الشائعة، أو توجيه العملاء، أو المساعدة في الإرجاع، أو تأكيد تلقي الدعم لرسائلهم.

حتى الرد التلقائي الدافئ يساعد العملاء على الشعور بالتقدير حتى يتمكن شخص ما من البحث في الطلب الكامل.

8. إدارة مراجعات العملاء بكفاءة أكبر

المراجعات تشكل الثقة، وتصبح إدارتها يدوياً صعبة مع نمو الكتالوج الخاص بك. يمكن للعلامات التجارية المسجلة في سجل العلامات التجارية استخدام أداة مراجعات العملاء لتتبع المراجعات ذات التقييمات المنخفضة بسرعة وإرسال رسائل مجاملة أو طلبات للحصول على تفاصيل إضافية باستخدام قوالب مدمجة.

تساعد لوحة معلومات "صوت العميل" في "مركز البائع" أيضًا في تسليط الضوء على الاتجاهات والمشكلات المحتملة في المنتج والأماكن التي قد تحتاج فيها القوائم إلى تحسين.

9. تعزيز إدارة المخاطر الخاصة بك

يُعد الكشف عن الاحتيال أحد المجالات التي تتألق فيها الأتمتة حقًا. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي الإبلاغ عن الطلبات غير الاعتيادية، وعناوين IP الخطرة، ونشاط الدفع المشبوه، وغيرها من علامات الاحتيال قبل أن تصبح مشاكل أكبر.

يمكن لبائعي أمازون أيضًا استخدام ميزة الإبلاغ عن انتهاك لرصد إساءة الاستخدام المحتملة للعلامات التجارية أو حقوق النشر أو براءات الاختراع. يجمع Project Zero بين الحماية التلقائية وأدوات التسلسل ويتيح للبائعين المؤهلين إزالة القوائم المقلدة على الفور.

10. أتمتة عملك الإعلاني

قد يصبح تشغيل الإعلانات يدويًا أمرًا مرهقًا مع نمو الكتالوج الخاص بك. تستخدم إعلانات المنتجات الدعائية نموذج تكلفة النقرة لوضع المنتجات في نتائج البحث ذات الصلة. يمكنك اختيار الكلمات الرئيسية يدويًا أو السماح لأمازون بالتعامل مع الاستهداف بناءً على أهدافك.

يفتح سجل العلامة التجارية خاصية العرض الدعائي، التي تستخدم التعلُّم الآلي لعرض الإعلانات عبر أمازون وشبكة واسعة من المواقع والتطبيقات.

نصيحة: إذا كان العملاء يعيدون طلب العناصر نفسها بانتظام، يمكن لبرامج مثل "اشترك ووفر" أن تقوم بأتمتة عمليات الشراء المستقبلية وتمنح المتسوقين خصومات متوقعة.

11. احصل على رؤى أوضح بدون تقارير يدوية

إن المقاييس مثل النقرات والتحويلات والإيرادات وإضافات العربات مهمة، ولكن إنشاء التقارير يدويًا يستغرق وقتًا طويلاً. تساعد أدوات إعداد التقارير المؤتمتة في إظهار الاتجاهات مبكرًا، وتسليط الضوء على التحولات في الأداء، والكشف عما ينجح وما لا ينجح.

تتمتع العلامات التجارية المسجلة في سجل العلامات التجارية بإمكانية الوصول إلى Amazon Brand Analytics، وهي مجموعة من لوحات المعلومات التي تستكشف سلوك بحث العملاء وأداء العلامة التجارية المجمّع.

12. أتمتة عمليات الإرجاع والتبادل

المرتجعات جزء لا مفر منه في التجارة الإلكترونية، ولكن يمكن أن تستنزف عمليات الإرجاع الوقت بسرعة إذا كان كل طلب يحتاج إلى عناية يدوية. تتيح لك العديد من المنصات الحديثة أتمتة الأجزاء الروتينية من العملية حتى يتمكن العملاء من حل المشكلات البسيطة بأنفسهم.

يمكن لأدوات الأتمتة إنشاء ملصقات المرتجعات المدفوعة مسبقًا، وتحديث حالات الطلبات، وتشغيل عمليات سير عمل استرداد الأموال دون تدخلك. إذا كنت تبيع في متجر أمازون، فإن إعدادات الإرجاع المدمجة تسمح للطلبات المؤهلة بالمرور عبر عملية موافقة تلقائية. ويحصل العملاء على التعليمات على الفور، ويظل تركيزك منصباً على مهام أكثر أهمية بدلاً من إرسال ملصقات PDF عبر البريد الإلكتروني طوال اليوم.

عند إعدادها بشكل صحيح، لا توفر المرتجعات الآلية الوقت فقط. فهي تقلل أيضاً من الاحتكاك بالنسبة للعملاء الذين يريدون فقط حلاً مباشراً.

إدخال الأتمتة في سير عملك اليومي

بمجرد أن تبدأ في أتمتة المزيد من عملياتك، فإن الخطوة التالية هي نسج هذه الأدوات في روتينك اليومي بحيث تدعم بالفعل الطريقة التي تعمل بها. لا يحتاج معظم البائعين إلى إصلاح شامل. عادةً ما تُحدث بعض التعديلات الصغيرة فرقًا ملحوظًا، خاصةً عندما تحاول الحفاظ على اتساق العمليات دون إضافة المزيد من الضوضاء إلى يومك.

إليك بعض العادات العملية التي تساعد على تشغيل الأتمتة بسلاسة:

• راجع التنبيهات الآلية مرة أو مرتين في الأسبوع بدلاً من التحقق من البيانات باستمرار.
• حدد المهام التي تنتمي إلى البرامج والمهام التي لا تزال بحاجة إلى قرار بشري، حتى لا يقوم فريقك بتكرار العمل.
• قم بتحديث قواعد الأتمتة بين الحين والآخر، خاصةً عندما يتغير خط إنتاجك أو التسعير أو استراتيجية الإعلان.
• احتفظ بمذكرة داخلية بسيطة أو مستند مشترك يوضح ما هو آلي، حتى يظل الجميع على توافق.
• استخدم لوحات المعلومات التي تسلط الضوء على حالات الشذوذ أو التباطؤ، وليس تلك التي تجبرك على البحث عن المعلومات.

من المفيد أن تفكر في الأتمتة كشيء ينمو مع عملك بدلاً من إعداد لمرة واحدة. فمع توسع الكتالوج الخاص بك وازدياد تعقيد بياناتك، فإن تحديث قواعدك ولوحات المعلومات يحافظ على كل شيء حادًا. الهدف ليس استبدال حكمك، بل منحك إشارات أكثر وضوحًا بحيث يكون كل قرار أسهل قليلاً وأسرع بكثير.

الخاتمة

تظهر القيمة الحقيقية لأتمتة التجارة الإلكترونية في إيقاع عملك اليومي. فالمهام التي كانت تبطئك في السابق تبدأ في العمل بهدوء في الخلفية، وتصبح القرارات أسرع قليلاً، ويصبح لدى فريقك أخيراً مساحة للتركيز على الأفكار بدلاً من الصيانة. سواء كنت تعمل على تحسين قوائم المنتجات، أو تشديد عملية التنفيذ، أو تحسين استراتيجية إعلاناتك، أو تتبع الأداء باستخدام أدوات مثل WisePPC، فإن كل طبقة من الأتمتة تزيل بعض الاحتكاك.

لا يوجد نظام يحل محل حكمك على الأمور، ولكن الأتمتة الصحيحة تمنحك إشارات أنظف ووقتًا أطول للتصرف بناءً عليها. وهذه هي الطريقة التي تنمو بها شركات التجارة الإلكترونية في نهاية المطاف - ليس من خلال العمل لساعات أطول، ولكن من خلال توفير الساعات المهمة. وبمجرد أن ترى مدى سلاسة العمليات، يصبح من الأسهل عليك التوسع والتجربة وبناء عمليات تتوسع معك بالفعل.

الأسئلة المتداولة