سياسة الإرجاع في أمازون بعد 30 يومًا: كيف تعمل وما يمكنك فعله

تسمح سياسة الإرجاع التي تتبعها أمازون عادةً للعملاء بإرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من التسليم. ولكن ماذا يحدث عندما تفوتك هذه النافذة؟ سنشرح في هذا الدليل كيفية تعامل أمازون مع المرتجعات بعد 30 يومًا، بما في ذلك الاستثناءات، وكيفية طلب الإرجاع حتى لو أغلقت النافذة.

فهم سياسة الإرجاع القياسية لأمازون

قبل الخوض في سياسة الإرجاع بعد 30 يوماً، دعنا أولاً نفهم عملية الإرجاع القياسية التي تتبعها أمازون. تسمح أمازون عمومًا بإرجاع معظم المنتجات في غضون 30 يومًا من التسليم. نافذة الإرجاع هذه واضحة إلى حد ما وتتضمن الخطوات الأساسية التالية:

1. الأهلية: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة أو في حالتها الأصلية. يمكن إرجاع معظم المنتجات من خلال صفحة “طلباتك” في حساب Amazon الخاص بك.
2. عملية استرداد الأموال: بمجرد أن تتلقى أمازون المرتجعات وتعالجها، قد يستغرق الأمر من يومين إلى 30 يومًا لإصدار المبلغ المسترد، اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة.
3. طرق الإرجاع: اعتمادًا على السلعة وموقعك، يمكنك تسليم مرتجعاتك في موقع قريب، أو الترتيب لاستلامها من شركة نقل، أو اتباع تعليمات محددة لإرجاع البائع من طرف ثالث.

ومع ذلك، يمكن أن تصبح الأمور معقدة عندما تفوتك فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يوماً، لذلك دعنا نتعمق فيما يحدث إذا تجاوزت هذا الموعد النهائي.

هل يمكنك إرجاع المنتجات بعد 30 يومًا على أمازون؟

على الرغم من أن أمازون لديها سياسة إرجاع صارمة لمدة 30 يومًا لمعظم المنتجات، إلا أنه لا تزال هناك عدة طرق لإرجاع المنتج حتى بعد انقضاء المدة. إليك نظرة فاحصة على الخيارات المختلفة المتاحة التي يمكنك استخدامها.

اتصل بخدمة عملاء أمازون

إذا تجاوزت فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يوماً، فالخطوة الأولى هي الاتصال بخدمة عملاء أمازون. في كثير من الحالات، ستقدم أمازون استثناءات لسياسة الإرجاع، خاصة للعملاء القدامى الذين لديهم سجل شراء قوي. عند التواصل، من المهم أن تشرح موقفك بأدب. ليس هناك ما يضمن أن خدمة العملاء ستوافق على الإرجاع، لكنهم غالباً ما يفعلون ذلك بدافع حسن النية.

لا تقبل أمازون عمومًا المرتجعات بعد 60 يومًا. لذا، كلما طالت الفترة بعد 30 يوماً، قل احتمال موافقة خدمة العملاء على الإرجاع. إذا وافقت أمازون على الإرجاع، فسوف تزودك بتعليمات الإرجاع وملصق مدفوع مسبقاً لشحن المنتج.

إرجاع العناصر في الفئات الخاصة

في بعض الحالات، تمدد أمازون نافذة الإرجاع لأنواع معينة من العناصر. وتشمل هذه الفئات ما يلي:

• منتجات أمازون المجددة: المنتجات في حالة “ممتازة” قد تكون مؤهلة للإرجاع حتى 365 يومًا بعد الشراء. المنتجات المجددة في حالة “مقبولة” أو “جيدة” أو “ممتازة” لها نافذة إرجاع مدتها 90 يومًا.
• منتجات الأطفال: يمكن إرجاع منتجات الأطفال غير القابلة للتلف خلال 90 يوماً.
• قوائم الهدايا المخصصة: المنتجات التي تم شراؤها من قوائم هدايا أعياد الميلاد أو قوائم الهدايا المخصصة لها فترات إرجاع أطول.
• المراتب: يمكن إرجاع معظم المراتب حتى 90 يوماً، باستثناء مراتب أسرّة الأطفال.

الحصول على مرتجعات للسلع التالفة أو المعيبة

إذا كان منتجك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا ماديًا عما تم طلبه، فقد تظل مؤهلاً للإرجاع، حتى بعد مرور 30 يومًا. تسمح سياسة الإرجاع الخاصة بأمازون باستثناءات في الحالات التي لا تكون فيها حالة المنتج خطأ العميل.

الانتقال إلى نافذة إرجاع العطلات

عادةً ما تمدد أمازون نافذة الإرجاع خلال موسم العطلات. غالبًا ما يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العطلات في يناير، حتى لو تم شراؤها في أواخر نوفمبر أو ديسمبر. ضع في اعتبارك أن هذا يختلف كل عام، وستحتاج إلى التحقق من سياسة الإرجاع الرسمية لأمازون الخاصة بالعطلات لمعرفة التواريخ الدقيقة.

الاستثناءات من سياسة الإرجاع بعد 30 يومًا

بينما تقدم أمازون بشكل عام خيارات إرجاع مرنة، إلا أن بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع بعد انقضاء 30 يوماً، حتى لو كانت معيبة أو تالفة. وتشمل هذه المنتجات ما يلي:

• المواد القابلة للتلف: المواد مثل الأطعمة والمشروبات والسلع الأخرى القابلة للتلف غير قابلة للإرجاع بشكل عام.
• المواد الخطرة: المنتجات المصنفة كمواد خطرة، مثل السوائل القابلة للاشتعال، غير قابلة للإرجاع.
• المنتجات الرقمية: عادةً لا يمكن إرجاع البرامج القابلة للتنزيل والبرامج المفتوحة والاشتراكات الرقمية بعد الشراء.
• بطاقات الهدايا والبطاقات مسبقة الدفع: هذه العناصر غير قابلة للإرجاع إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.
• المنتجات المخصصة: غالباً ما تكون المنتجات المصنوعة خصيصاً لك (مثل الهدايا المخصصة) غير قابلة للإرجاع.

ضع في اعتبارك أيضًا المنتجات التي تحمل علامة “بيع نهائي” بوضوح على Amazon. هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع والاسترداد. ومن الأمثلة على منتجات البيع النهائي منتجات مثل ألعاب بطاقات التداول، وشخصيات Funko Pop، وبعض المقتنيات النادرة. قد يتم وضع علامة ‘تخفيضات نهائية’ على بعض المنتجات المخفضة للغاية، مثل تلك الموجودة في منافذ أمازون أو صفقات المستودعات، ولا يمكن إرجاعها.

كيفية إرجاع سلعة إلى أمازون بعد 30 يومًا

إذا وجدت نفسك في موقف تحتاج فيه إلى إرجاع منتج بعد انقضاء فترة الثلاثين يوماً، اتبع الخطوات التالية:

1. التحقق من أهلية الإرجاع

انتقل إلى صفحة “طلباتك” وتحقق مما إذا كان زر الإرجاع لا يزال نشطاً لمنتجك. إذا لم يكن كذلك، حاول الاتصال بخدمة العملاء.

2. تواصل مع دعم أمازون

إذا كانت السلعة قد تجاوزت فترة الثلاثين يوماً، تواصل مع خدمة عملاء أمازون. قدم تفاصيل حول السلعة وسبب رغبتك في إرجاعها وسجل الشراء. كن مهذباً ومختصراً.

3. اتبع تعليمات الإرجاع

إذا وافقت خدمة العملاء على الإرجاع، فسيقومون بتزويدك بملصق إرجاع وتعليمات لشحن المنتج مرة أخرى. تأكد من أن المنتج في حالته الأصلية أو غير المستخدمة.

مرتجعات بائع الطرف الثالث

إذا اشتريت سلعة من بائع خارجي على أمازون، فقد تختلف عملية الإرجاع قليلاً. بينما تدير أمازون نفسها عملية إرجاع منتجاتها، فإن البائعين الخارجيين لديهم سياسات مختلفة. فهم مطالبون بتقديم واحد مما يلي:

• عنوان إرجاع داخل الولايات المتحدة حيث يمكنك إرسال السلعة إليه.
• ملصق الإرجاع المدفوع مسبقاً.
• استرداد المبلغ كاملاً دون طلب إرجاع السلعة.

إذا لم يقدم البائع هذه الخيارات، يمكنك تقديم مطالبة ضمان من الألف إلى الياء من خلال منصة أمازون. وهذا مفيد بشكل خاص إذا كان البائع غير متجاوب أو غير متعاون.

ماذا يحدث إذا فاتك الموعد النهائي للإرجاع؟

إذا فاتتك نافذة الإرجاع، فقد تفقد القدرة على إرجاع السلعة بموجب سياسة أمازون القياسية. ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات لهذه القاعدة التي قد تسمح لك بحل الموقف. على سبيل المثال، إذا كان العنصر معيباً أو معطوباً، فقد تعرض أمازون استرداد الأموال أو الاستبدال حتى بعد انقضاء فترة الإرجاع. وهذا ينطبق بشكل خاص على المنتجات التي تظهر بها مشاكل بعد فترة وجيزة من انتهاء فترة الإرجاع.

بالإضافة إلى ذلك، إذا لم توافق أمازون على الإرجاع لأي سبب من الأسباب، فقد يستمرون في تقديم رصيد من المتجر أو الاستبدال، حسب الظروف. على الرغم من أن هذه الخيارات غير مضمونة، إلا أن التواصل مع خدمة عملاء أمازون يمكن أن يساعد في كثير من الأحيان في إيجاد حل، خاصة إذا كانت المشكلة تتعلق بجودة المنتج أو ظروف استثنائية أخرى.

رسوم الإرجاع والرسوم الأخرى

على الرغم من أن معظم المرتجعات مجانية، إلا أن هناك بعض الحالات التي قد تتحمل فيها رسوم إرجاع. وتشمل هذه الحالات:

• الرسوم المتأخرة: إذا فاتك الموعد النهائي للإرجاع بفارق كبير، فقد تتكبد رسوم تأخير - عادةً ما تكون حوالي 201 تيرابايت و3 تيرابايت من سعر السلعة.
• رسوم الأضرار: إذا تم إرجاع السلعة تالفة أو مفقودة أو في حالة مستعملة، قد تفرض أمازون رسومًا تصل إلى 501 تيرابايت من سعر السلعة.
• رسوم إعادة التخزين: غالبًا ما تترتب رسوم إعادة تخزين على سلع مثل البرامج المفتوحة وألعاب الفيديو والبطاقات القابلة للتحصيل. في بعض الحالات، يمكن أن تصل هذه الرسوم في بعض الحالات إلى 1001 تيرابايت من سعر السلعة.

من المهم أن تكون على دراية بهذه الرسوم لتجنب أي رسوم غير متوقعة عند إرجاع المنتجات إلى أمازون.

سيناريوهات الإرجاع الشائعة

فيما يلي بعض الأمثلة على بعض المواقف الشائعة وكيفية تطبيق سياسة الإرجاع الخاصة بأمازون:

• إرجاع أداة معطوبة: إذا استلمت جهازًا إلكترونيًا تالفًا أو معطوبًا بعد انقضاء فترة الثلاثين يومًا، فاتصل بخدمة عملاء Amazon. قد يمنحونك استثناءً أو يوجهونك إلى الشركة المصنعة للمطالبة بالضمان.
• المرتجعات المتأخرة لهدايا العطلات: إذا كنت تقوم بإرجاع هدية العطلة بعد 30 يومًا، فقد تسمح خدمة العملاء بالإرجاع إذا كان المنتج في حالته الأصلية وقدمت إثبات الشراء.
• إرجاع عنصر من بائع في السوق: بالنسبة للعناصر التي تم شراؤها من بائعين خارجيين، يجب عليك الالتزام بسياسة الإرجاع الخاصة بالبائع. إذا لم يتعاون البائع، يمكنك تقديم مطالبة من الألف إلى الياء إلى أمازون.

في جميع هذه السيناريوهات، يمكن أن يساعد الاتصال بخدمة عملاء أمازون أو اتباع إجراءات الإرجاع المناسبة في ضمان عملية إرجاع أكثر سلاسة، حتى عند التعامل مع الاستثناءات أو البائعين الخارجيين.

كيف يمكن ل WisePPC مساعدة البائعين على إدارة المرتجعات وتحسين الأداء

قد يكون التنقل في تعقيدات سياسة الإرجاع الخاصة بأمازون بعد 30 يومًا أمرًا صعبًا للعديد من البائعين، خاصة عند التعامل مع المنتجات التالفة أو المعيبة. وهنا يأتي دورنا في WisePPC انضم إلينا. بصفتنا شريكًا معتمدًا لإعلانات أمازون المعتمدة، نوفر منصة قوية مصممة لمساعدة البائعين على تحسين حملاتهم واتخاذ قرارات قائمة على البيانات، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين نتائج الأعمال حتى في مواجهة التحديات المتعلقة بالعائدات. من خلال أدواتنا القوية للتحليلات وتحسين الإعلانات، نساعد البائعين على مراقبة الأداء وتحديد الاتجاهات وتعديل الاستراتيجيات لتقليل العائدات وزيادة الربحية.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لمنصتنا في قدرتها على توفير تتبع الأداء في الوقت الفعلي، وهو أمر لا يُقدَّر بثمن عند إدارة المرتجعات وتعديل استراتيجيات العمل. بفضل الرؤى حول اتجاهات المبيعات ومعدلات المرتجعات ورضا العملاء، نتيح للبائعين اتخاذ إجراءات سريعة لتقليل الخسائر الناجمة عن المرتجعات بعد مرور 30 يوماً. كما تسمح خيارات التصفية المتقدمة التي نقدمها للبائعين بالتعمق في البيانات وتحديد منتجات أو حملات معينة ذات أداء ضعيف، مما يتيح لهم تعديل الأسعار أو تحسين استهداف الإعلانات لمنع عمليات الإرجاع المستقبلية. هذا المستوى من الرؤية يُمكِّن البائعين من اتخاذ قرارات مستنيرة يمكنها تحسين رضا العملاء وأرباحهم النهائية.

علاوة على ذلك، تتيح الإجراءات المجمّعة وميزات التحسين التلقائي التي نقدمها إدارة أسرع وأكثر كفاءة للحملات عبر قنوات متعددة. وسواء كان البائع يتعامل مع تدفق مرتجعات العطلات أو ببساطة يدير مخزونًا كبيرًا، فإننا نسهّل تعديل عروض الأسعار والميزانيات واستراتيجيات الاستهداف بشكل جماعي. يساعد ذلك البائعين على التكيف بسرعة مع الظروف المتغيرة وتحسين كفاءة إعلاناتهم، مما يؤثر بشكل مباشر على معدلات الإرجاع وأداء المبيعات. باستخدام WisePPC، لا يمكن للبائعين تقليل الإنفاق الإعلاني المهدر فحسب، بل يمكنهم أيضًا تحسين استراتيجياتهم الإعلانية لضمان تقليل المنتجات التي يتم إرجاعها إلى الحد الأدنى.

النقاط الرئيسية:

• يسمح تتبع الأداء في الوقت الفعلي للبائعين بمراقبة اتجاهات الإرجاع واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية.
• تتيح التصفية المتقدمة تحليلاً مفصلاً للمنتجات أو الحملات ذات الأداء الضعيف، مما يساعد على تقليل العوائد وتحسين استراتيجيات المبيعات المستقبلية.
• تعمل الإجراءات المجمّعة والتحسين التلقائي على تبسيط إدارة الحملات الإعلانية مما يتيح للبائعين إدارة العوائد وتكاليف الإعلانات بكفاءة عبر منصات متعددة.

من خلال الاستفادة من أدواتنا الفعالة في WisePPC، يمكن للبائعين التعامل بشكل أفضل مع تعقيدات الإرجاع، مما يضمن استمرار أعمالهم بكفاءة وربحية، حتى بعد إغلاق نافذة الإرجاع التي تبلغ مدتها 30 يومًا.

الخاتمة

يمكن أن يساعد فهم سياسة الإرجاع التي تتبعها أمازون بعد 30 يومًا البائعين والعملاء على التعامل مع تعقيدات الإرجاع بشكل أكثر فعالية. بينما تفرض أمازون عادةً نافذة إرجاع مدتها 30 يومًا، هناك استثناءات وطرق لإدارة المرتجعات حتى بعد مرور تلك الفترة. وسواء كان الأمر يتعلق بالتواصل مع خدمة عملاء أمازون، أو استخدام فئات الإرجاع الخاصة، أو معالجة العناصر المعيبة، لا تزال هناك فرص للعملاء لحل المشكلات بعد نافذة الإرجاع القياسية.

من خلال الإلمام بالسياسات المختلفة والرسوم والاستثناءات المحتملة، يمكنك اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتقليل تأثير المرتجعات المتأخرة. بالنسبة للبائعين، يمكن لأدوات مثل WisePPC أن تساعد في تحسين الأداء وتقليل التحديات المتعلقة بالإرجاع، مما يضمن كفاءة الأعمال والربحية.

الأسئلة الشائعة